فرمت فایل :power point( قابل ویرایش) تعداد اسلاید: 57اسلاید
نظرسنجی از مراجعه کنندگان به دستگاه های اجرائی :
تعداد 1024 مراجعه کننده
به دستگاههای دولتی مستقر در شهر
نظیر :
بیمارستانها، دادگستری، شهرداری، ادارات امور اقتصادی و دارایی، راهنمایی و رانندگی، ثبت اسناد، املاک و ثبت احوال
متوسط مراجعه 5/2 بار جهت انجام کار
39% مراجعه به بیش از یک دستگاه
عدم اطلاع 50% مراجعه کنندگان از مراحل انجام کار و مدارک و مستندات موردنیاز
نارضایتی 6/31% مراجعه کنندگان از چگونگی انجام کار
8/9% موارد پرداخت اضافه علاوه بر تعرفه های مقرر
شکایت قانونی 1/8% مراجعه کنندگان از روند انجام کار
عدم رسیدگی به5/89% شکایات مراجعه کنندگان
علت تأخیر در انجام کار از نظر مراجعه کنندگان:
عدم انگیزش کارکنان،
تراکم ارباب رجوع،
عدم نظارت و کنترل،
نارسائی در قوانین و مقررات،
عدم انطباق تعداد کارکنان با حجم کار
پاورپوینت درباره تحول در نظام اداری- مدیریتی
