مقاله:افسردگی چیست ؟

اختصاصی از هایدی مقاله:افسردگی چیست ؟ دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:15

فهرست مطالب

افسردگی چیست ؟ 

انواع افسردگی

افسردگی در نوجوانان

چند نکته مهم :

علائم افسردگی نوجوانان :

کمکهایی که شما می‌توانید بکنید:  

افسردگی بعد از ازدواج:

نمونه :

افسردگی بالینی، از دیدگاه عملکردهای اجتماعی بیش از دیگر بیماری های مزمن، بیمار را ناتوان می کند. افسردگی کبیر بیش از بیماری های مزمن  ششی، التهاب مفصل و دیابت ، ناتوان کننده است. افسردگی یک نشانگان (Syndrom) یعنی مجموعه ای از علامات مرضی(Symptoms) مختلف است. 

املاک های تشخیص افسردگی عبارت اند از:   

1- افسرده بودن خلق و خوی در بیشتر روزها، تقریباً هر روز.

2- کاهش آشکار علاقه یا میل به هر نوع فعالیت در زندگی.

3- کاهش یا افزایش قابل توجه وزن بر اثر کاهش یا افزایش اشتهای غذا خوردن.

4- بی خوابی یا پرخوابی در غالب شب ها.

5- افزایش یا کاهش اعمال روانی حرکتی یا فعالیت های ذهنی.

6- خستگی یا کاهش انرژی.

7- احساس بی ارزشی یا گناهکار بودن.

8- کاهش توان اندیشیدن یا تمرکز ذهن و تصمیم گیری.

9- اندیشیدن به مرگ ( نه ترسیدن از آن) و به خودکشی، بدون داشتن طرحی برای آن ، یا اقدام به خودکشی با طرحی از پیش ریخته.                                   

داشتن حداقل پنج علامت یاد شده برای ابتلا به افسردگی کبیر کافی است. ولی علامات مرضی یک و دو باید جزء آن علامت باشند. افسردگی نمی تواند واکنش معمولی مرگ یک عزیز باشد. همه افراد مبتلا به افسردگی تمام علامات مرضی این بیماری را ندارند و شدت علامات مرضی در افراد مختلف متفاوت است.  

پروژه پایانی برنامه ریزی احتیاجات مواد (MRP)

اختصاصی از هایدی پروژه پایانی برنامه ریزی احتیاجات مواد (MRP) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این پروژه دارای 115 صفحه می باشد. نوع فایل: WORD.

مقدمه . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

فصل اول

1-1- تاریخخه برنا مه ریزی احتیاجات. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

1-2- اهداف مطالعاتی. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

1-3-. حدود مطالعاتی . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

فصل دوم

مفاهیم MRP:

2-1- تعریف MRP و جایکاه آن. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2-2- نتیجه کیری از اهداف MRP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2-3-عملکرد MRP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2-3-1- طراحی MPS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

 2-3-2- فهرست مواد اولیه قطعات( BOM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  

2-3-3-  فهرست موجودی انبار . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2-4- دیدکاههای MRP  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2-5- ورودیها و خروجیهای MRP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2-6- محاسن و محدویتهای MRP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2-7-عوامل برنامه ریزی مؤثر MRP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2-7-1- فاصله زمانی تحویل. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2-7-2- ذخیره اطمینان در MRP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2-7-3- سیاست سفارشدهی در MRP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

فصل سوم:

ارتباط MRP با MRPII و JIT:

3-1- رابطه MRP و MRPII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

3-2- توسعه  MRP به MRPII. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

3-3- اصول و اهداف سیستم MRPII. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3-4- MRP مدار بسته در سیستمهای MRPII. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3-5- بخشهای وظیفه ای MRPII در مقایسه با MRP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3-5-1- کنترل سطوح کارکاهی. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

3-5-2- مالی و حسابداری. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3-5-3- خرید. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3-5-4- بازاریابی. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3-5-5- مهندسی. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3-5-6- توزیع. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3-6- محدودیتهای سیستم MRPII در مقایسه با سیستم MRP. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3-7- اجزاء سیستمهای MRPII. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3-8-  MRP و  JIT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3-8-1- سیستمهای تولید به موقع (just-in-time) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3-8-2- سیستمهای MRP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3-8-3- سیستم بیاده سازی. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3-9- ارزیابی عملکردهای مدیریت. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3-9-1- مقدمه. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3-9-2- تقویت کار. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3-9-3- TQM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3-9-4- JIT TQM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3-9-5- WCM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3-9-6- تکنولوژی تولید بهینه شده روش OPT. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

فصل جهارم :

مکانیزمMRP:

4-1- محاسبات MRP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4-1-1- الگوریتم -محاسبات MRP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4-2-  ساختار چند سطحی عمودی و افقی. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4-3- تبدیل تقاضای ناخالص به خالص. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4-4- انتقال دادن پیش زمان تولید. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4-5- نمودار MRP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4-5-1- پریود های زمانی Time  Buckets. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4-5-2- هماهنگی زمانی. . . . . . . . . . . . .   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                                        4-5-3- علامت گذاری پایین ترین سطح BOM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4-6- تعیین اندازه دسته های تولیدی(Lot sizing) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4-6-1- اندازه دسته ثابت. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4-6-2- روش دسته به دسته. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4-6-3- روش حداقل هزینه بر واحد. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4-6-4-  روش حداقل هزینه کل. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4-6-5- بالانس کردن قطعه پریود. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4-6-6- روش period order quantity)) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4-7- ذخیره احتیاطی و زمان احتیاطی. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4-8- Firm planned orders. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4-9- PEGGING. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4-10- MRP در برابر نقطه سفارش. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4-11-کنترل تولید با حلقه بسته Closed loop manu facturing control. . . . . . . . . .

4-12- کاربرد MRP در برنامه ریزی تولید. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

فصل بنجم:

5-1- نتیجه کیری وجمع بندی. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5-2- تعاریف و اصطلاحات. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5-3- فهرست منابع. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

دانلود پایان نامه بیمه نامه اشخاص

اختصاصی از هایدی دانلود پایان نامه بیمه نامه اشخاص دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

از آغاز پیدایش جوامع انسانی، بشر همواره در جستجوی تأمین جسمی، اقتصادی، اجتماعی و سیاسی خود بوده است. بیمه‌های اشخاص هم درست به همین دلیل یکی از ابداعات انسان‌ها برای به دست آوردن تأمین اقتصادی به حساب می‌آید. از یک دیدگاه می‌توان بیمه‌های اشخاص را به چند بخش مهم تقسیم کرد که هر یک از آن‌ها بالقوه آثاری مثبت یا منفی در جوامع بشری دارند. بیمه‌های اشخاص علاوه بر اینکه یک محصول به حساب می‌آید، در راستای تأمین نیازهای اولیه جوامع انسانی، در زمره‌ی خدمات مهم و قابل توجه نیز شمرده می‌شود. ابنای بشر نیاز به تأمین دارند و این امر غریزی و شاخه‌هایی از ثبات و اطمینان اجتماعی است. شرکت‌های بیمه با ارائه بیمه‌های اشخاص، زندگی انسان‌ها را ارزیابی نمی‌کنند؛ بلکه هدف اصلی و اساسی، ارزیابی و حراست از ارزش‌های اقتصادی زندگی انسان‌هاست. ارزش مادی و اقتصادی درآمد حاصل از کار و فعالیت یک انسان، تأمین‌کننده نیاز مادی او است که انسان بدان متکی است. بنابراین، بیمه‌های زندگی، علاوه بر جنبه خدماتی و انسانی آن، می‌تواند نیازهای مالی و اقتصادی خانواده‌ها را نیز برطرف سازد. بیمه‌های اشخاص یکی از شاخص‌های شناخته شده در سنجش تأمین و رفاه مردم کشورهاست و کشورهایی که مردم آن به فراخور نیاز خود از این تأمین برخوردارند، با اطمینان و اعتماد بیشتری در برنامه‌ریزی، توسعه و گسترش جامعه خویش مشارکت می‌نمایند. تاریخچه‌ی بیمه‌های اشخاص به چند قرن قبل باز می‌گردد. نخستین بیمه‌نامه، در زمان ملکه الیزابت اول صادر گردید که به صورت یک بیمه «عمر زمانی ساده» بود، و زندگی بیمه‌گذار را برای مدت یک سال تحت پوشش قرار می‌داد. آقای هارولد. ای. رایز در کتاب «تاریخچه‌ی بیمه در انگلستان» می‌نویسد که اولین بیمه‌نامه در 18 ژوئن 1583 صادر گردید که زندگی آقای «ویلیام گیبونز» را به مدت یک سال تحت پوشش بیمه‌ای قرار داده بود. سرمایه بیمه، معادل 3836 پوند بود که نرخ حق بیمه آن 8 درصد و 16 بیمه‌گر هر یک به فراخور حال خود سهمی از آن را تقبل کرده بودند. بیمه‌های اشخاص در مراحل بَدوی و ابتدایی خود بر پایه و اصول علمی و فنی و مبنی بر جداول حق بیمه و نحوه‌ی انتخاب ریسک پایه‌گذاری نشده بود و به همین دلیل، توسعه و گسترش و پیدایش «جدول مرگ و میر» ، نقطه عطفی در تاریخچه بیمه‌های اشخاص محسوب می‌گردد؛ زیرا با به کارگیری اصول علمی و فنی در بیمه‌ها و آن هم پس از تجارب حاصله طی چند قرن، اولین بیمه‌نامه در سال 1807 میلادی بر پایه و اساس همین معیارهای فنی صادر گردید.

علل پیدایش، گسترش و تکامل بیمه‌های اشخاص
3 ـ اصول قراردادهای بیمه‌های اشخاص
4 ـ تعاریف جدول مشخصات
5 ـ جدول مشخصات
6 ـ‌ توافق بیمه‌ای
شرایط عمومی
شرایط خصوصی
8 ـ انواع اصلی بیمه‌های اشخاص
1 ـ 1 صور مختلف بیمه‌های خطر فوت ساده‌ی زمانی
نمونه جدول حق بیمه سالیانه عمر زمانی برای سرمایه 1000 ریال (انفرادی)
2 ـ موارد استفاده‌ی بیمه‌های عمر زمانی (به شرط فوت)
3 ـ بیمه عمر به شرط حیات:
5 ـ مزایای بیمه‌نامه‌های تمام عمر
6 ـ معایب بیمه‌نامه‌های تمام عمر
1 ـ 7 ـ اصول ریاضی بیمه‌های مختلط پس‌انداز
2 ـ 7 ـ اصول اقتصادی بیمه‌های مختلط پس‌انداز
8 ـ انواع مختلف بیمه‌های مختلط پس‌انداز
1 ـ 9 ـ خطر مورد بیمه
 2 ـ 9 ـ انواع بیمه‌های مستمری
1 ـ 2 ـ 9 ـ تعداد افراد تحت پوشش
2 ـ 2 ـ 9 نحوه‌ی پرداخت حق بیمه
1 ـ 2 ـ 2 ـ 9 مستمری با پرداخت حق بیمه یکجا
2 ـ 2 ـ 2 ـ 9 بیمه مستمری با حق بیمه سالانه
3 ـ 9 تاریخ آغاز پرداخت مستمری
11 ـ بیمه یا الحاقیه مستمری خانوادگی
بیمه‌های حوادث و درمانی
1 ـ 1 مطالب مندرج در بیمه‌نامه حوادث
2 ـ 1 خطر موضوع بیمه‌نامه
6 ـ 1 جدول بیمه‌نامه
 7 ـ 1 شرایط بیمه‌نامه
1 ـ 7 ـ 1 اساس قرارداد
2 ـ 7 ـ 1 حوادث و موارد مشمول بیمه
3 ـ 7 ـ 1 تعهدات بیمه‌گر
4 ـ 7 ـ 1 حداکثر مدت جهت تعیین میزان قطعی نقص عضو
5 ـ 7 ـ 1 تعهد بیمه‌گر در صورت فوت بیمه‌شده پس از یک‌بار پرداخت غرامت نقص عضو
6 ـ 7 ـ 1 تعهد بیمه‌گر در مورد هزینه‌های پزشکی، غرامت هفتگی و روزانه
7 ـ 7 ـ 1 وظایف و تعهدات بیمه‌گذار
8 ـ 7 ـ 1 تغییر شغل و سرگرمی‌ها
9 ـ 7 ـ 1 تغییر نشانی
10 ـ 7 ـ 1 مدارک مورد نیاز جهت جبران خسارت
11 ـ 7 ـ 1 استثنائات بیمه‌نامه
12 ـ 7 ـ 1 سایر شروط و مقررات مختلف
2 ـ اصول بیمه‌گری بیمه‌های حادثه
3 ـ عوامل مؤثر در بیمه‌گری بیمه‌های حادثه
1 ـ 4 خدمات درمانی سرپایی و بیمارستانی
3 ـ 4 خدمات درمانی بیمارستانی
3 ـ 4 اصول نرخ‌گذاری بیمه‌های درمانی انفرادی
 8 ـ 4 ـ 4 سن پیشنهاددهنده
9 ـ 4 ـ 4 جنس، شغل و حرفه
10 ـ 4 ـ 4 وضعیت جسمانی
11 ـ 4 ـ 4 سابقه‌ی پزشکی شخص
12 ـ 4 ـ 4 سابقه‌ی پزشکی خانواده
1 ـ علل پیدایش، گسترش و تکامل بیمه‌های گروهی
1 ـ 2 مزایای کارفرمایان
2 ـ 2 مزایای بیمه‌های عمر زمانی گروهی برای کارگران و کارکنان
8 ـ 4 روش تعیین سرمایه بیمه‌های حوادث
الف ـ سرمایه‌ی فوت
ب ـ سرمایه نقص عضو و ازکارافتادگی دائم کلی
پ ـ از کارافتادگی دائم کلی موقت
ت ـ ازکارافتادگی دائم جزئی موقت

10 ـ 4 بیمه غرامت هفتگی
5 ـ بیمه‌های درمانی
6 ـ انواع قراردادهای بیمه‌های درمانی
7 ـ بیمه‌های درمانی گروهی در ایران
 5 ـ استثنائات بیمه‌های درمانی
8 ـ عوامل مؤثر در بیمه‌گری بیمه‌های گروهی عمر و حادثه
5 ـ 8 محل اقامت و کار
1 ـ 5 ـ 8 ـ شرایط آب و هوایی معتدل
2 ـ 5 ـ 8 ـ شرایط آب و هوایی مناطق استوایی
 3 ـ 5 ـ 8 ـ شرایط آب و هوایی مناطق قطبی و سردسیر
6 ـ 8 ـ تعداد گروه
9 ـ عوامل مؤثر در بیمه‌گری بیمه‌های گروهی درمانی
10 ـ اصول بیمه‌نویسی در بیمه‌های گروهی درمانی
فصل اول:
الف: تعاریف:
ب) محدوده جغرافیایی:
ج) مدت پوشش:
د) مرور زمان:
ه) جانشینی:
و) مسئولیت «آگسا» و یا بیمه ایران:
فصل دوم: مزایا
الف) انتقال پزشکی
ب) پرداخت هزینه‌های درمانی
ج) راهنمای پزشکی
د) پرداخت هزینه‌های فوریت‌های دندانپزشکی
ه) بازگرداندن جسد متوفی
و) کمک‌رسانی حقوقی
ز) پرداخت هزینه مسافرت همراه
ح) راهنمایی برای رفع مشکلات
ط) بازگرداندن کودکان بی سرپرست
فصل سوم استثنائات عمومی
ج: سایر استثنائات
فصل چهارم: مسئولیت بیمه شده
2 ـ قصور در اطلاع‌رسانی به «آگسا»
اعلام خسارت
موارد مواجه به خطر جانی
بستری شدن قبل از اطلاع به «آگسا»
ب) انتقال پزشکی
موارد عمومی:
1 ـ محدودیت
2 ـ بازیافت خسارت
 1 ـ 7 ـ مرحله اول مدارک مورد نیاز
2 ـ 7 ـ مرحله دوم علت اخذ مدارک و ضرورت آن
3 ـ 7 ـ مرحله سوم نحوه محاسبه غرامت
4 ـ 7 ـ مرحله چهارم صدور حواله و ثبت دفتر
ماده نوزدهم ـ آثار فسخ:
ماده بیستم ـ وظایف بیمه‌شده، بیمه‌گذار و ذینفع در صورت وقوع حادثه:
1 ـ غرامت فوت:
2 ـ غرامت نقص عضو و یا از کارافتادگی دائم (کلی و جزئی):
الف) نقص عضو و از کارافتادگی دائم کلی:
استثنائات
بیمه‌های مسئولیت مدنی
بیمه‌ی مسئولیت مدنی
مسئولیت مدنی از دیدگاه قانون
مبانی مسئولیت مدنی
بیمه مسئولیت مدنی
انواع بیمه‌های مسئولیت مدنی
1 ـ بیمه مسئولیت کارفرما در مقابل کارکنان
2 ـ بیمه مسئولیت عمومی
3 ـ بیمه مسئولیت تولیدکنندگان کالا
4 ـ بیمه مسئولیت حرفه‌ای
5 ـ بیمه مسئولیت قراردادی
بیمه‌نامه مسئولیت مدنی در مقابل کارکنان
ـ نحوه صدور بیمه‌نامه
نحوه صدور بیمه‌نامه
الف: تکمیل پرسشنامه و پیشنهاد بیمه مسئولیت مدنی پیمانکاران
ـ قسمت ب: پرسش‌های عمومی راجع به کار مورد قرارداد:
ـ قسمت ج: شرح نوع کار ـ مسئولیت ـ زمان اجراء
ـ قسمت د: اطلاعات فنی در مورد کارهای ساختمانی:
ـ قسمت ه‍ : اطلاعات فنی در مورد کارهای غیر ساختمانی:
ـ قسمت و: سابقه بیمه و خسارت در مورد قرارداد
3 ـ بیمه مسئولیت مسئول فنی بیمارستان:
ـ مشخصات بیمه‌نامه:
ـ نحوه صدور بیمه‌نامه:
الف ـ تکمیل فرم پرسشنامه:
ب ـ محاسبه حق بیمه
تعهدات بیمه‌گر
ج ـ صدور بیمه‌نامه:
شرایط عمومی بیمه‌نامه مسئولیت حرفه‌ای پزشکان
مفهوم شخص ثالث
شرط ایجاد مسئولیت

شامل 440 صفحه فایل word

دانلود با لینک مستقیم

دانلود پایان نامه بیمه نامه اشخاص

دانلود پایان نامه بررسی رابطه هوش شناختی و هوش هیجانی

اختصاصی از هایدی دانلود پایان نامه بررسی رابطه هوش شناختی و هوش هیجانی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

در این پژوهش ما به بررسی رابطه بین هوش هیجانی و هوش شناختی پرداختیم با این سؤال که آیا بین هوش شناختی و هیجانی رابطه وجود دارد؟
جامعه انتخابی ما مرکز پیش دانشگاهی دخترانه اسماعیل پور طرقی بود که از این جامعه یک نمونه صدنفری انتخاب کردیم. روش آزمایشی ما روش همبستگی بود که با استفاده از دو آزمون هوش هیجانی باران و هوش ریون بزرگسالان روی نمونه مورد نظر اجرا شد. ابتدا دانش آموزان سنین 17-18 ساله را جدا کردیم و از این تعداد به صورت تصادفی 100 نفر انتخاب کردیم و بعد آنها را به گروههای ده تایی تقسیم کردیم و دو آزمون نامبرده را روی تک تک این گروه‌ها به صورت جداگانه به اجرا درآوردیم. در تجزیه و تحلیل داده‌ها نیز از فرمول T استفاده کردیم.
در نهایت نتیجه‌ای که به دست آوردیم این بود که هیچ رابطه معناداری بین دو هوش شناختی و هیجانی وجود ندارد. در واقع متوجه شدیم که این دو هوشبهر مستقل از یکدیگرند و نمی توان گفت فردی که هوش شناختی (IQ) بالایی دارد حتماً هوش هیجانی (EQ) بالایی نیز خواهد داشت.

چکیـده
مقـدمه
بیان مسئله
اهمیت مسئله
هدف پژوهشی
سؤال پژوهشی
تعریف عملی مفاهیم و متغیـرهای مورد مطالعـه
زمینـه نظری مسأله مورد پژوهش
جامعـه آماری و گروه نمونـه مورد مطالعـه
روش نمونـه برداری
روش گـردآوری داده‌ها
روش تجـزیه و تحلیل داده ها
نتایج فرعی پژوهش
پیشنهادات

به همراه تصاویر

شامل 80 صفحه فایل word

دانلود با لینک مستقیم

دانلود پایان نامه بررسی رابطه هوش شناختی و هوش هیجانی

دانلود پایان نامه بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند

اختصاصی از هایدی دانلود پایان نامه بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مهم‌ترین وظیفه بخش بازرگانی داخلی هر کشور، توزیع کالا در سطح جامعه است، یکی از روش‌های اصلاح نظام توزیع داخلی ایجاد فروشگاههای زنجیره‌ای است که با هدف حذف واسطه‌ها، ‌کاهش قیمت‌ها، افزایش کیفیت کالاها، ایجاد صنایع جانبی و اتصال سیستم توزیع به تولید، به نظام توزیع کشور کمک می‌نماید. پس از پیروزی انقلاب اسلامی، در جهت تحقق این هدف،‌ فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند همانند سایر فروشگاه‌های زنجیره‌ای دیگر تاسیس گردید.
در جهت پیشبرد اهداف این فروشگاهها شناخت و پیش‌بینی نیازهای مشتریان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. بررسی و شناخت شاخص‌های وفاداری مشتریان بدین لحاظ حائز اهمیت است که وفاداری یا عدم وفاداری مشتری، تعیین کننده موفقیت یا شکست سازمان‌هاست. اگر عملکرد سازمان‌،‌ همواره پایین‌تر از انتظارات مشتریان باشد، مشتریان به سازمان پشت کرده و سازمان شکست می‌خورد.
با در نظر گرفتن اینکه مشتریان وفادار به دلیل دارا بودن دو خصلت اصلی “قابل اعتماد بودن” و “درک وضعیت” و همچنین بدلیل کم هزینه بودن، معرفی مشتریان جدید به شرکت و خرج کردن پول بیشتر، باعث کارایی بالاتر سازمان شده و تاثیر مثبتی بر سود آوری بلند مدت سازمان گذارده و منجر به حفظ و توسعه سهم بازار (رقابت پذیری) شرکت می‌گردند، لذا شناسایی عواملی که منجر به وفاداری مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند می‌گردد، در دست تحقیق قرار گرفته است. در مدل سازمان‌های پاسخگویی سریع (FRO)، عوامل شش‌گانه آن یعنی قیمت، کیفیت، زمان، خدمات، قابلیت اطمینان و انعطاف پذیری، منجر به رضایت شده و در نهایت بر وفاداری مشتریان تاثیر می‌گذارد. لذا، تاثیر هریک از عوامل مدلFRO  بر وفاداری مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند مورد تحقیق است.
در این تحقیق، با تمرکز بر مؤلفه‌های مدل سازمان‌های پاسخگویی سریع (FRO)، اهمیت نسبی هر کدام، از نقطه نظر مشتریان و تاثیرشان بر خرید از فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند تعیین‌ می‌شود، تا گردانندگان و مدیران این فروشگاه‌ها،‌ با توجه به نیاز‌های مشتریان و اولویت‌های آنها در جهت ارضا مشتریان و تقویت توان رقابتی خود گام بردارند.
اهمیت و ضرورت تحقیق
سازماندهی نظام توزیع از مسائل کشور است، در برنامه دوم توسعه اقتصادی کشور، اصلاح شبکه‌‌های توزیع در جهت به حداقل رساندن هزینه توزیع، تعداد واسطه‌ها و تامین حمایت قضایی از حقوق مصرف کنندگان شامل حق برخورداری از کالا و خدمات ایمن و سالم، حق برخورداری از اطلاعات درست، مطرح گردیده است. این مهم، بودن توجه لازم و کافی به مشتری، قطعا با شکست مواجه خواهد شد. از این رو توجه مجبوری به مشتری به عنوان یگانه عامل تامین منابع حیاتی مورد نیاز،‌ ارتقا کیفیت و توسعه خدمات متناسب با خواسته‌ها و نیازهای مشتریان می‌بایست به طور دائمی در دستور کار فروشگاه شهروند قرار داشته باشد. به عبارت دیگر،‌ تمامی فعالیت‌های نرم‌افزاری و تجهیزات سخت‌افزاری،‌ می‌بایست مبین و نشان‌ دهنده خواست و انتظار مشتری باشد.
تحقیقات نشان می‌دهد که 5 درصد افزایش در وفاداری مشتری باعث می‌شود سود شرکت حدود 25 تا 85 درصد افزایش یابد. بعلاوه هزینة جذب یک مشتری جدید بین 5 تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیمی است. وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب می‌شود، زیرا مشتریان وفادار سودآوری بیشتری دارند، خریدهای مجدد بالاتری دارند، دارای سهم عمده‌ای از بازار هستند و باعث گسترش معرفی سازمان به دیگران می‌گردند.
امروزه بازاریابان باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمند، وفادار هم هستند. بازاریابی یعنی «رشد دادن» و «متعهد کردن» مشتری در دیدگاه امروزی، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان را به حامیان و طرفداران سازمان تبدیل کند.
با توجه به اثرات مثبت وفاداری برای سازمانها و نقش فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند در نظام توزیع، لازم است مدیران و مسئولین این شرکت، به این مقوله توجه کنند و پیش از آنکه عدم وفاداری یا وفاداری کم خریداران احساس شود، عوامل موثر بر وفاداری مشتریان این سازمان شناسایی شده و با تقویت این عوامل در سازمان از اثر منفی آنها، جلوگیری گردد. همچنین مدیران این شرکت باید در استراتژیها و سیاستهای بازاریابی خود، برای «وفاداری مشتریان» جایگاه و اهمیت خاصی قائل بوده و تمام تلاش خود را در جهت حفظ و وفاداری مشتریان بکارگیرند. چرا که کوتاهی در این امر، منجر به نارضایتی مشتریان می‌گردد و مشتری ناراضی در نهایت سازمان را ترک می‌کند و موضوع نارضایتی خود را به مشتریان دیگر منتقل می‌کند و آنها را به سوی رقبا می‌کشاند، بنابراین سازمان مشتریان خود را به تدریج از دست می‌دهد و با کاهش سهم بازار، روبرو می‌شود. همچنین از آنجا که هزینة جذب یک مشتری جدید بالاست، با افزایش ضریب مشتری گریزی، هزینه‌های سازمان افزایش یافته. عوامل فوق منجر به کاهش سودآوری شرکت می‌گردد و در نهایت بقاء سازمان مورد تهدید واقع می‌شود. تحقیقات نیز نشان داده‌اند که حدود 62 درصد از سازمانهایی که وفاداری مشتری را بعنوان یک ضرورت و اولویت تلقی نکرده‌اند، با شکست مواجه شده‌اند.

فصل اول
کلیات تحقیق
فصل دوم
مبانی نظری تحقیق
فصل سوم
روش تحقیق
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده‌ها
فصل پنجم
نتیجه‌گیری و پیشنهادها
بخش اول:
وفاداری
بخش دوم:
سازمان‌های پاسخگوی سریع (FRO
بخش سوم:
فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند

 به همراه اشکال

شامل 205 صفحه فایل word

دانلود با لینک مستقیم

دانلود پایان نامه بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند