uامروز شرایط فرق کرده است :
uافزایش پیچیدگی کسب و کارها به لحاط افقی ، عمودی و جغرافیایی
uتغییر مستمر عادات مصرف کننده
uافزایش رقابت ها
uالزام بقا به ارائه کالا و خدمات با کیفیت
uشباهت بسیار و همانند کالا و خدمات به یکدیگر
uمحوریت یافتن خریداران در بازار ها
uدوری فاصله ها و افزایش روزافزون جمعیت
uتوسعه فن آوری های ارتباطی و اطلاعاتی
uپیشرفت و تاثیرگذاری رسانه ها در سبک زندگی افراد
uصنعتی شدن زندگی بشر امروز
uپیشرفت علوم و دانش بشری
uتنوع کالا و خدمات قابل ارائه
uتاثیرگذاری تبلیغات بر سبک و سیاق زندگی بشر امروز
تعریف اولیه از بازاریابی
uفعالیتی انسانی جهت ارضاء نیازها و خواسته ها از طریق فرایند مبادله محصولات حال مفاهیم تعریف فوق را بررسی می کنیم :
uفعالیت است و نه پیشامد و اتفاق : باید تلاش و حرکت مستمر داشت.
uانسانی و نه مکانیکی . یعنی نمی توان تنها با اتکاء به نرم افزارها و پیش بینی های محاسباتی اقدام کرد.
uارضاء و خوشنود کردن و نه برآورده کردن و رفع نیاز تا وفاداری در مشتری ایجاد گردد
طبق بررسی ها اگر ۲۰ مشتری از خدمات شما ناراضی باشند ۱۹ نفر از آنها این موضوع را به شما نخواهند گفت و ۱۴ نفر از بین ۱۹ نفر به فروشندگان دیگر مراجعه می کنند و تنها ۵ نفر به ارتباط شان با شما آن هم البته برای زمان محدودی ادامه خواهند داد .
uهر مشتری ناراضی به طور متوسط حداقل به ۱۰ نفر دیگر تجربه نا خوشایندش را می گوید و هر مشتری راضی بطور متوسط حداکثر به ۳ نفر دیگر می گوید
u۹۵% از مشتریان ناراضی اگر با سرعت و به خوبی به شکایتشان رسیدگی شود مشتریان وفادار خواهند شد.
