نوع فایل: word
قابل ویرایش 22 صفحه
مقدمه:
مدیریت کیفیت جامع یکی از کاملترین و کارآترین فلسفه های مدیریتی است که به نحوشایسته ای مباحث کیفیت و رضایت مشتری را در بردارد . در دنیای امروز که از یکسو رقابتهای ملی، منطقه ای و بین المللی بسیار شدید و تنگاتنگ و از سوی دیگر تغییرات و تحولات در تکنولوژی، نیازبازار و ... بسیار سریع و پر شتاب بوده و مسلمًا تجزیه و تحلیل شناخت صحیح و بکارگیری مناسب مباحثی از قبیل مدیریت کیفیت جامع می تواند بسیار راهگشا و مؤثر باشد . از نکات برجسته و ممتاز بحث مدیریت کیفیت جامع اینست که بسیاری از فنون و روشهای مرتبط با مسائل مدیریتی و کیفیتی را بطور جامع و با تلقینی مناسب و بصورت یکپارچه در خود جای داده است.
بطور کلی شرکتهایی که در جهت اجرای فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر قدم بر می دارند، بایستی از تلاشهای بهبود مستمر کیفیت که در تمام اجزا سازمان جریان دارد، مطمئن شوند . حرکت در جهت یک فرایند بهبود مستمر، اغلب با پذیرش یکی از فلسه های مدیریت کیفیت، مانند اصول دمینگ، فلسفه جوران یا کرازبی شروع می شود . این افراد صاحب نام، اصول و راهنمایی هایی را برای تغییر محیط شرکتها و ایجاد فرهنگ کیفیت مداری در سطح سازمانها با نگرشها و رویکردهای منابع انسان تدوین کرده اند.
فهرست مطالب:
مقدمه
تاریخچه (TQM)
تعریف مفاهیم
عوامل مؤثر در موفقیت (TQM)
علل ناکامی مدیریت کیفیت جامع
کیفیت
ابعاد هشتگانه کیفیت
ده عامل تعیین کننده کیفیت خدمت
فلسفه دمینگ
1- ایجاد و انتشار اهداف و مقاصد برای سازمان
2- بکارگیری فلسفه ی جدید
3- درک فهم بازرسی
4- پایان دادن به پاداش های بازاریابی صرفا"بر اساس قیمت
5- بهبود مستمر و مداوم سیستم
6- نهادینه کردن آموزش
7- تعلیم و برقراری رهبری
8- بر طرف کردن ترس و ایجاد اعتماد و فضای نوآوری
9- بهینه سازی فعالیت های گروه ها و محیط های ستادی
10- حذف شعارها، نصیحت ها و هدف های توخالی
11- الف - حذف سهمیه های کمی برای نیروی کار
11- ب - حذف مدیریت بر مبنای هدف
12- حذف سدهایی که مانع از افتخار کارکنان به مهارتشان می شود
13- تشویق و گسترش آموزش
14- اقدام در جهت شرایط برای انجام دگرگونی و تحول
سیر تطور جوایز کیفیت
منا بع انسانی بعنوان رکن مدیریت کیفیت جامع
عناصر اصل(TQM)مرتبط با منابع انسانی
بررسی TQM در ژاپن
عوامل موفقیت ژاپن
کنترل کیفیت فراگیر در سازمان
مشخصات فعالیتهای کنترل کیفیت درژاپن
روشهای آماری در فعالیتهای کنترل کیفیت ژاپن
پیشنهادات
منابع
منابع و مأخذ:
١- جعفری، مصطفی، حسین اصولی و دیگران؛ مدیریت کیفیت فراگیر، انتشارات رسا، تهران، ١٣٧٩.
٢- علوی، فرشید، سیستم مدیریت کیفیت، نشرآتنا، تهران، 1380.
٣- اره آتور، دیرونگ، ج .دیتورو، مدیریت کیفیت فراگیر((TQM ترجمه و تلخیص حبیب اله شرکت، نشرارکان، تهران، ١376.
٤- کاکوئی، حسین وهمکاران؛(ترجمه)، آموزش مدیریت کیفیت جامع، انتشارات سازمان بهزیستی، تهران، ١٣٧٩.
٥- ایشیکاوا،کورو؛کنترل کیفیت فراگیر،ترجمه احمد جواهریان،نشرمرکزتهران، ١٣٧٦.
٦- طحان، پروین، روندتحول مدیریت کیفیت و شرح روش پایه گذاران(TQM) مجموعه مقالات دومین کنفرانس بین المللی مدیریت کیفیت، تهران، 1379.
٧ -آقایی، عبدالله، ریشه یابی واژه، تاریخچه، تعریف مفهوم مدیریت کیفیت جامع، مجموعه مقالات دومین کنفرانس بین المللی مدیریت کیفیت، تهران،1379 .
8- مکاییلی,فتاح, مدیریت کیفیت فراگیر در صنایع ژاپن ،پیام مدیریت ،سال دوم شماره 3و4 تابستان وپاییز 1381
9- ریاحی ،بهروز, نظریه نوین مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی ایران ،تحول اداری دوره هفتم شماره 41و42سال،1383،پایان نامه دکترا
10- حاجی شریف، محمود، مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)، چاپ اول، تهران: مرکز آموزش مجتمع صنعتی سیمان آبیک، 1374
پروژه مدیریت با عنوان مدیریت کیفیت جامع. doc
