برچسب امتیاز

اختصاصی از هایدی ارزیابی جنبه ها و شاخص های ارتقاء سازمان بر اساس کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ارزیابی جنبه ها و شاخص های ارتقاء سازمان بر اساس کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه102

چکیده

کارت امتیاز متوازن چهار چوبی است برای تشریح فعالیتهای یک سازمان از چهار جنبه مختلف که این کار از طریق تعدادی شاخص صورت میگیرد ، هدف اصلی در این تحقیق ، بررسی وضعیت شاخصها وجنبه های کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد می باشد ،تحقیق حاضر از دو سئوال تشکیل شده است .

1-وضعیت شاخصها در هرجنبه چگونه است ؟

2-کدام یک از جنبه مطرح در کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد وضعیت مناسبی دارد ؟

برای جمع آوری اطلاعات در جنبه مشتریان از پرسشنامه ودرجنبه های دیگر( مالی ، فرآیندهای داخلی ، رشد و توسعه) ازاسناد و مدارک موجود در شرکت استفاده شده است پس از بررسی های لازم و توزیع و جمع آوری پرسشنامه و تجزیه وتحلیل نتایج به کمک نرم افزار آماری SPSS از روش آمار توصیفی برای جنبه مشتریان ، برای سه جنبه دیگرازروش محاسبات جداول طبق فرایند BSC استفاده شده است طبق نتایج حاصله وضعیت شاخصها و جنبه ها به ترتیب ذیل می باشد .

1-مالی

2- فرآیندهای داخلی

3- مشتریان

4- رشد وتوسعه

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1-مقدمه 1

2-1- بیان مسئله 12

3-1- چهار چوب نظری 15

4-1- اهداف تحقیق 15

5-1- سوالات تحقیق 15

6-1- ضرورتهای خاص انجام تحقیق 15

7-1 - واژه های خاص 16

فصل دوم : ادبیات تحقیق

1-2- مقدمه 18

2-2-کارت امتیازی متوازن 19

3-2-مزایای کارت امتیازی متوازن 20

4-2- دلایل عدم اجرای استراتژی های تدوین شده در سازمان 22

1-4-2- عدم مشارکت کارکنان در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک شرکت 22

2-4-2- موانع مدیریتی 22

5-2- موانع عملیاتی (عدم یکپارچگی) 22

6-2- موانع کارکنان 23

7-2- سیر تکامل کارت امتیاز متوازن 25

8-2-کاربرد کارت امتیازی متوازن در سازمان 26

9-2- کارت امتیازی متوازن مدل برتر 29

10-2- زندگی با کارتهای امتیازی 30

1-10-2- ایجاد و بکارگیری کارتهای امتیازی – نمایی فرآیندی 30

11-2- آماده سازی پروژه 30

12-2- نیازمندیهای شاخص 32

الف

13-2- مقایسه دومدل از نظر منشا پیدایش، مسیر، هدف، رویکرد و عوامل موفقیت 34

14-2- بررسی مقایسه بین دو مدل با استفاده از پنج سوال اوتلی 35

15-2- چرا باید با هر دو مدل کار کرد؟ 37

16-2- استفاده ترکیبی از کارت امتیاز متوازن و مدل سرآمدی 38

17-2- کاربردIT در کارت امتیازی متوازن 40

1-17-2- نرم افزار به عنوان یک راه حل 40

2-17-2- ارزیابی راه حل های مختلف 41

18-2 برنامه ریزی 41

1-18-2 ابعاد مختلف یک برنامه 42

2-18-2 اهمیت بر نامه ریزی 43

3-18-2 ماهیت بر نامه ریزی 43

4-18-2- محصول بر نامه ریزی 43

5-18-2 انواع بر نامه ریزی 44

1-4-5-18-2- برنامه ریزی پاسخگو 46

2-4-5-18-2- برنامه ریزی منفعل 47

3-4-5-18-2- برنامه ریزی فعال 47

19-2- برنامه ریزی منابع انسانی 48

20-2- برنامه ریزی از نقطه نظر مدت و نحوه اجرا 49

21-2- انواع دیگر برنامه ریزی 50

22-2- فرآیند ایجاد کارت امتیاز متوازن 50

1-22-2- پشتیبانی و مشارکت 51

2-22-2- ترکیب گروه پروژه 51

3-22-2- گستردگی پروژه 52

4-22-2-بنا کردن کارت امتیاز متوازن بر اساس استراتژی سازمان 52

5-22-2- ارتباط با سیستم فعلی کنترل 52

فصل سوم : روش اجرای تحقیق

1-3- مقدمه 53

2-3 – روش تحقیق 53

3-3 جامعه آماری 54

4-3- نمونه آماری 54

5-3- روش نمونه گیری 55

6-3-روشها و ابزارهای گردآوری اطلاعات 57

1-6-3 – پرسشنامه 57

7-3- بررسی روایی و پایایی تحقیق 58

1-7-3 – روایی پرسشنامه های تحقیق 59

2-7-3- پایایی پرسشنامه تحقیق 59

8-3-روش تجزیه و تحلیل دادهها 60

1-8-3-تحلیل در جنبه مالی 61

2-8-3-تحلیل در جنبه مشتریان 61

3-8-3-تحلیل در جنبه فر آیندهای داخلی 61

4-8-3-تحلیل در جنبه رشد و توسعه 62

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادها

1-4 – مقدمه 63

2-4 تجزیه تحلیل سئوال اول تحقیق 64

3-4 - تجزیه تحلیل سئوال دوم تحقیق 83

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

1-5مقدمه 86

2-5 – سئوال اول تحقیق 86

1-2-5 – بررسی شاخصها در جنبه مالی 86

2-2-5- بررسی شاخصها در جنبه مشتریان 87

3-2-5- بررسی شاخصها درجنبه فرایند های داخلی 87

4-2-5 – بررسی شاخصها در جنبه رشد و توسعه 88

3-5- نتیجه گیری از سئوال اول تحقیق 88

4-5 – سئوال دوم تحقیق 89

1-4-5- جنبه مالی 89

2-4-5 – جنبه فرایند های داخلی 89

3-4-5- جنبه مشتریان 90

4-4-5- جنبه رشد و توسعه 90

5-5- نتیجه گیری از سئوال اول تحقیق 90

6-5 – پیشنهادات به سازمان 91

7-5 – پیشنهادات به تحقیقات آتی 91

8-5 – محدودیتهای پژوهشی 92

ضمائم و پیوست ها

فرم سنجش رضایت مشتریان 93

منابع وماخذ

فهرست منابع فارسی..............................................................................................................................................................84 فهرست منابع غیر فارسی..............................................................................................................................................................85

فهرست جداول

جدول 4-2 مقیاس مفاهیم در BSCو EFQM ...................................................................................................................24

جدول 5-2 مقایسه کارت امتیاز متوازن و مدل تعالی سازمانها ..............................................................................................26

جدول6-2 مقیاس الویت ها در ارزیابی عملکرد و مدل تعالی ..............................................................................................29

جدول 1-3 اسامی مشتریان ثابت انتخاب شده در نمونه آماری ............................................................................................46

جدول 1-4 اهداف و استراتژی ها بر اساس دیدگاه کارت امتیاز متوازن برای 5 سال ...........................................................55

جدول 2-4 واحد امور قراردادها و واحد طرح و برنامه ......................................................................................................57

جدول 3-4 امور قراردادها، امور مالی ، واحد طرح و برنامه ریزی .......................................................................................58

جدول 4-4 حوزه رشد و توسعه در BSC ..........................................................................................................................60

جدول 5-4 فعالیت توسعه دانش فنی کارکنان ....................................................................................................................61

جدول 6-4 بهینه سازی فرایند حمل و نقل ریلی ................................................................................................................63

جدول 7-4 پایش ماهیانه اهداف بر اساس کارت امتیاز متوازن ............................................................................................64

جدول 8-4 پایش هدف و تامین منابع مالی مورد نیاز برای 30 مشتری عمده متقاضی خرید به صورت مقایسه شش ماهه اول با شش ماه دوم 85..................................................................................................................................................................66

جدول 9-4 آنالیز پرسشنامه مشتریان در منطقه ازنا................................................................................................................68

جدول10-4 آنالیز و محاسبه پرسشنامه مشتریان در واحد سقز................................................................................................69

جدول11-4 آنالیز ومحاسبه پرسشنامه مشتریان در واحد اراک .............................................................................................70

جدول 12-4 محاسبه آنالیز و پرسشنامه مشتریان واحد خرم آباد ...........................................................................................71

جدول 13-4 محاسبه آنالیز و پرسشنامه مشتریان واحد سنندج ...............................................................................................72

جدول 14-4 جنبه مالی......................................................................................................................................................73

جدول 15-4 جنبه فرایندهای داخلی.................................................................................................................................74

جدول 16-4 جنبه مشتریان................................................................................................................................................ 74

جدول 17-4 جنبه رشد و توسعه..........................................................................................................................................75

دانلود با لینک مستقیم

ارزیابی جنبه ها و شاخص های ارتقاء سازمان بر اساس کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد

هایدی

پیوندها

دسته‌ها

ابر برجسب

جدیدترین یادداشت‌ها

بایگانی

جستجو

فروش امتیاز به کاربران AlphaUserPoints فارسی نسخه 2.0

ارزیابی جنبه ها و شاخص های ارتقاء سازمان بر اساس کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد