177- پروژه آماده: بررسی مدل های تعالی سازمانی (EFQM) – شامل 55 صفحه فایل ورد (word)

اختصاصی از هایدی 177- پروژه آماده: بررسی مدل های تعالی سازمانی (EFQM) – شامل 55 صفحه فایل ورد (word) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فهرست مطالب

عنوان    صفحه

فهرست جدول‌ها            ‌ز

فهرست شکل‌‌ها  ‌ح

فصل 1-            مقدمه   1

1-1-    پیشگفتار           1

1-2-    تعریف تعالی سازمانی      2

1-3-    اصول و مفاهیم اساسی و بنیادین 2

فصل 2-            تاریخچه مدلهای تعالی سازمانی    5

فصل 3-            معیارهای نه گانه مدل تعالی سازمانی       9

3-1-    معیار یک : رهبری ( Leadership )       9

3-2-    معیار دو : خط مشی و استراتژی( Policy & Strategy )            13

3-3-    معیار سه : کارکنان( People )   15

3-4-    معیار چهار : شرکای تجاری و منافع  ( Partnership & Resources )    19

3-5-    معیار پنج : فرآیندها ( Processes )       22

3-6-    معیار شش : نتایج مشتریان ( Customer Results )      26

3-7-    معیار هفت : نتایج کارکنان ( People Results ) 29

3-8-    معیار هشت : نتایج جامعه ( Society Results ) 33

3-9-    معیار نه : نتایج کلیدی عملکرد ( Key Performance Results )           36

فصل 4-            نحوه امتیاز دهی در مدل تعالی    39

4-1-    خودارزیابی در مدل EFQM        39

4-1-1-            فرآیند عمومی خودارزیابی           39

4-2-    روشهای خودارزیابی        40

4-3-    منطق رادار RADAR در چرخه خودارزیابی           41

فصل 5-            سطوح تعالی در کسب جایزه       42

5-1-    مدل تعالی سازمانی در ایران        43

فصل 6-            مطالعه موردی (ارزیابی مراکز علمی- کاربردی استان مرکزی با استفاده از الگوی تعالی سازمانی)            45

6-1-    مقدمه   45

6-2-    توانمندسازها در مدل تعالی سازمانی         48

6-3-    سوالات تحقیق   53

6-4-    روش     53

6-5-    یافته ها 54

6-6-    بحث و نتیجه گیری        57

فهرست مراجع   62

فصل 1-            تعالی سازمانی و EFQM

1-1-    تعا لی چیست ؟

تعالی به معنی تکرار و تمرین بسیار خوب در مدیریت سازمان و دستیابی به اهداف است . سازمانهای

ممتاز وبرجسته واقعی ، سازمانهایی هستند که کلیه نتایجی که بدست آورده اند و اطمینانی که از حفظ و نگهداری نتایج درآینده دارند در تلاش جهت رضایت مندی کلیه طرفهای دینفع قراردهند.

تعالی نیازمند تعهد رهبری وپذیرش مفاهیم بنیادی است، دسته ای ازقواعد کلی که براساس ا ین قواعد سازمان رفتارها، فعالیتها واولویت های خودرا شکل می دهد هنگامی که سازمان باین قواعد کلی را به حالت تکرار درمی آورد زمینه ارزیابی تعالی پایدار ایجاد می شود.

1-2-    چهار قدم ساده : EFQM روش کار

1موقعیت و وضعیت کنونی خودرا ارزیابی کنید،شما بایدوضعیت کنونی خودرا تعیین نمایید فرآیند.

خودارزیابی میتواند به سازمان شما در ترسیم تصاویری از خود یاری کند.

2اولویت های تجاری (کاری) خود را تعریف کنید برای اینکه استراتژی سازمان وکارخود را برنامه

ریزی کنید نیازمند درک نقاط قوت کنونی و نقاط بهبود خود می باشید .

3مشخص کنید که چه چیزی نیازمند بهبود است خودارزیابی شما با استفاده ازمدل تعالی

EFQM می تواند به شما کمک کند تا یک تصویر واقعی برای افراد سازمان تهیه نمایید.

4روش بهبود 1 را تعریف نمایید.از اطراف پیرامون خود الکوبرداری از بهترینها را بیاموزید.

فعالیتهای خوب دیگران را شناسایی کنید .

 مدل تعالی EFQM یک چهارچوب Non-prescriptive (غیر دستوری) بر اساس 9 معیارمی باشد.

5 مورد از این مورد توان مند سازها و چهارچوب مورد نتایج می باشند.

معیار توان مند ساز، فعالیتهای یک سازمان را پوشش می دهدمعیار نتایج ، مواردی را که سازمان به

آن دست می یابد پوشش می دهند،نتایج توسط توانمندسازها ایجاد می شوندو توانمندسازها با بکارگیری بازخورد از نتایج بهبود می یابند..

1-3-    جوایز کیفیت و مدیریت کیفیت جامع EFQM

درسال های اخیرباشکل گیری جوایزمختلف کیفیت وارزیابی عملکرد دربسیاری ازسازمانها براساس

مدل های تعالی سازمان ، شرکت های ایرانی حرکت بنیادی خودرا جهت مدیریت کیفیت جامع وتعالی کسب وکار آغاز نمودند این حرکت نیاز به خدمات مشاوره ای مرتبط را نیزبشدت افزایش داده وشرکت نیزازابتدای راه ارائه این خدمات رادردستورکارخود قرارداده است .

شرکت هم اکنون همچنین با داشتن کادر کارشناسی با تجربه خود به عنوان یکی از ارائه دهنده های

مشاوره EFQM در حال فعالیت است

1-4-    تعالی سازمانی چیست ؟

روند پرشتاب تحولات اقتصادی ، اجتماعی و تکنولوژی چه در سطح ملی و چه در سطح بین المللی منجر به ایجاد عدم ثبات در سازمانها شده و این موضوع در کنار عدم توانمندی سازمانها در هماهنگی با این تحولات ، بسیاری از سازمانهای بزرگ جهانی را در خطر نابودی و اضمحلال قرار داده است . در همین راستا مهمترین چالش مدیریتی حال حاضر در سازمانها ، حصول به پایداری سازمانی و سپس حرکت متوازن به سمت بهبود و تعالی  است .

نکته قابل تامل در این مقوله ، اثر دو طرفه و تعاملی پایداری سازمانی و تعالی سازمانی بر همدیگر است . بعبارت دیگر می توان گفت حصول به پایداری سازمانی مستلزم حرکت به سمت تعالی و بهبود بوده و همچنین دستیابی به تعالی سازمانی منجر به پایداری و بقاء سازمان می گردد .

"بنابراین حرکت در مسیر تعالی و سرآمدی برای سازمانهای امروزی یک نیاز و ضرورت اجتناب ناپذیر است ."

دانلودمقاله تعالی سازمانی، از دیدگاه مولانا

اختصاصی از هایدی دانلودمقاله تعالی سازمانی، از دیدگاه مولانا دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

در سازمان مدیریت صنعتی بررسی شد
تعالی سازمانی یا (EUROPEAN FOUNDATION OF QUALITY)EFQM که امروز نام آن را در گوشه و کنار سازمانهـــــا می شنویم، مجموعه ای از استانداردهاست که به عنوان مدل بنیاد کیفیت اروپا از 8 اصل بنیادین تشکیل شده است. این مدل که در ایران زیربنای دو جایزه ملی کیفیت و تعالی و بهره وری سازمانی قرار گرفته است، بسیاری از مدیران را بر آن داشته تا سازمان خود را درجهت مطابقت با اصول و استانداردهای آن به پیش رانند. اما آنچه مـــــا را به عنوان یک ایرانی به تأمل وامی دارد، مقایسه تطبیقی اصول EFQMبا اشعار مولانا یا به عبارتی بررسی EFQMاز دیدگاه مولانا است. بدین معنی که سالها پیش در اشعار عارفی چون مولانا، بسیاری از مسائل امروزین سازمانها با زبانی نمادین بیان شده است. به همین منظور گوشه ای از این تطابق درجهت ایجاد رویکردی فعالانه برای استفاده از ذخیره مفاهیمی که در فرهنگ ایرانیمان داریم و نیز تبدیل آن به فرضیه های جدید و کارآمد، با حضور جمعی از اعضای خانه مدیران، در سازمان مدیریت صنعتی بررسی شد.
دکتر غلامرضا خاکی مشاور در امور مدیریت، مدیرعامل شرکت رهیاب و مدرس دانشگاه تهران طی سخنانی نتایج مطالعات خود را در این باره با مدیران در میان نهاد که در ادامه با هم می خوانیم.
عدم قطعیت در مدیریت
زمانی که تیلور به عنوان پدر مدیریت علمی، تلاش کرد مدیریت را در طبقه علوم بگنجاند، ادعا کرد که مدیریت نیز مانند سایر علوم، قوانینی خارج از محدوده زمانی و مکانی دارد (قوانین UNIVERSAL). این نظریه 10 سال دوام داشت اما بعدها نظریات دیگر ثابت کردند که مدیریت به خاطر وجود انسان، نمی تواند نگاهی مکانیکی داشته باشد. کونتز از دانشمندان بزرگ مدیریت، اظهار داشت: در علم مدیریت، اصول تنها نامی است برای کتابها» و این سرآغازی برای ایمان آوردن به زیرساختهای بشری و تاثیر آنها در مدیریت بود که تئوری اقتضایی نام گرفت. تئوری اقتضایی معتقد است: ما ناچاریم به متغیرهای فرهنگی و ارزشهــــایی که در چارچوب آنها مدیریت می کنیم،‌ نظر داشته باشیم.
یکی دیگر از مفاهیمی که در عصر جدید به نسبیت و عدم قطعیت در مدیریت اشاره دارد، هرمونوتیک است. هرمونوتیک می گوید: وقتی متنی نوشته می شود و یا کتابی خلق می گردد، مرگ مــــــؤلف آن فرا می رسد و خواننده می تواند مستقل از شخصیت به وجود آورنده، آن را تفسیر کند. مانند اشعار حافظ و مولانا. بنابراین هرمونوتیک در مدیریت معتقد است که تفاوت عملکرد مدیران قابل تشبیه به تفاوت شرح هایی است که خوانندگان از متون مختلف عنوان می کنند.
گذری بر حیات و افکار مولانا
دکتر خاکی افزود؛ در رابطه با هر موضوعی، سه نوع معرفت وجود دارد:
اول معرفت علمی که نوعی آگاهی مدون است و ازطریق تجربه تکرارپذیر حاصل می شود و بیشتــر ماهیت استقرایی دارد و از جزء به کل می رسد.
دوم معرفت فلسفی که آگاهی از جهان با تاکید بر وجودشناسی است. فیلسوف سعی می کند ازطریق منطق و با تاکید بر بدیعیات، بدون هیچ محدودیت و پیش فرضی به آن دست یابد. فلسفه تعقل آزاد بشری است با استفاده از قوانین منطقی.
سوم معرفت عرفانی است یعنی نوعی آگاهی و علم حضوری که جوینده آن (سالک) ازطریق تجربه موضوع، شناخت حاصل می کند: آگاهی عرفانی به صورت مجموعه ای از واردات، خواطر، تجربه های درونی، اذواق و مواجیه و شهود خود را در قلب سالک آشکار می سازد.
یک حمله مردانه مستانه بکردیم
تا علم بدادیم و به معلوم رسیدیم
عارفان به فیلسوفان طعنه می زنند که خدای شما فقط واجب الوجودی است که ازطریق فلسفه ثابت شده است، اما خدای ما یک معشوق است که می توان نیازی به او برد.
شمس تبریزی می گوید: شناخت این عارفان، مشکل تر از شناخت حق است. آن را به استدلال توان دانستن اما این قوم که ایشان را همچو خرد می بینی، دور از تصور و اندیشه است.
بزرگان دو حیات دارند. یک حیات تاریخی و یک حیات که فراتر از زمان ومکان در وجود ما زنده است. حیات تاریخی مولانا بر همگان آشکار است اما آنچه که او را در وجود ما زنده داشته است، اشعار عارفانه اوست که فراتر از زمان و مکان و تاریخ می باشد.
شعر عارفانه برچند گونه است:
یک نوع شعری است که شاعر، با عاریت و امانت گرفتن از دیگران آن را می سراید و مقصودهای خود را بیان می کند. مانند حافظ و ابتهاج.
نـــوع دیگر شعری است که شاعر آن، تجربـــه های عارفانه اش را با واژه ها نقاشی می کند. یعنی ایجاد یک حس، به خود فرورفتن و تجربه ترنم مرموز هستی مانند سهراب سپهری.
اما نوع سوم، از نوع شعر عارفانه مولاناست. مولانا عارفی است که به زبان شعر سخن می گوید. به همین دلیل هیچگاه فرصت تصحیح اشعارش را نمی یابد.
به مولانا باید نگاه ویژه ای داشت. او شاعر نبـــوده. بلکه عارفی بود که تجربه های عرفانی اش را به زبان شعر بیان می دارد.
نوبت کهنه فروشان درگذشت
نوفروشانی معین بازار ماست
هین سخن تازه بگو، تا دو جهان تازه شود
بگذرد از هر دو جهان بی حد و اندازه شود
بخش زیادی از داستانهای مثنوی، شأنی در عالم واقع دارد. مولوی قصه درمانی داشته:ای برادر قصه چون پیمانه است.
تو مپندار که من شعر به خود می گویم
تا که بیدارم و هشیار، یکی دم ترنم
ای که درون جان من تلقین شعرم می کنی
گرتن زنم، خامش کنم، ترسم که فرمان بشکنم
مولانا معتقد بود که این اشعار واردات الهی است و او به اختیـــــار خود آنها را به زبان نمی آورد.
انسانها به مقامات باطنی بالا که می رسند، تقوا به آنها الهام می شود:
من عاشقی از کمال تو آموزم
بیت و غزل از جمال تو آموزم
در پرده دل خیال تو رقص کند
من رقص هم از خیال تو آموزم
نه مستم من، نه هشیارم، نه در خوابم، نه بیدارم
نه با یارم، نه بی یارم، نه غمگینم، نه شادانم
مولوی در این بیت می گوید که نمی توان لحظه ای که من در آن هستم، با واژه های معمولی وصف کرد.
این مولوی عقلانیت نیست بلکـــه مولوی تجربه های درونی است.
چنان در نیستی غرقم که معشوقم همی گوید
بیا با من دمی بنشین، سر آن هم نمی دارم
لیک ما را چو بجویی، سوی شادی ها بجو
که مقیمان خوش آباد جهان شادیم
اما مولوی مثنوی یک حکیم است. یک حکیم آگاه به ارزشها و ضدارزشها که می تواند سر نخ های زیادی پیرامون مسایل انسانی به ما بدهد که امروزه مدرسان منابع انسانی به آن آشنا هستند.
پس مشتاقان امروزین مولانا دو گروهند:
1- انسان مدرن خسته از مسابقه در بزرگراه محاسبات و مقایسات عقل جزئی: عرفا عقل را به دو بخش تقسیم می کنند. عقل جزئی و عقل قدسی. عقل جزئی نیروی محاسبات ماست که دربازاریابی آن را به کار می بندیم. گاهی عقل جزئی با نفسانیات آمیخته می شود. کینه های درونی و حسادت ما محصول تعقلات عقل جزئی است. انسان گروه اول همان است که عقلانیت ابزاری در مدیریت او را در دام استرسها انداخته است.

فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد

تعداد صفحات این مقاله  10  صفحه

پس از پرداخت ، میتوانید مقاله را به صورت انلاین دانلود کنید

دانلود پاورپوینت اخلاقیات و نقش و جایگاه آن در تعالی سازمان

اختصاصی از هایدی دانلود پاورپوینت اخلاقیات و نقش و جایگاه آن در تعالی سازمان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پاورپوینت اخلاقیات و نقش و جایگاه آن در تعالی سازمان

ارائه شده در ششمین کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت

تعداد اسلاید: 30

فهرست مطالب:

تعریف اخلاقیات

لزوم مطالعه اخلاق کسب و کار

لزوم دانستن اخلاق در رفتار

لزوم مطالعه اخلاق کسب و کار

تبیین جایگاه اخلاقیات

مکاتب و تئوریهای اخلاقی

عوامل موثر بر اخلاقی یا غیر اخلاقی بودن افعال مدیران

قصورات اخلاقی

ابعاد چهارگانه اخلاق از نظر گری گوری سی پتی

عوامل موثر بر ابعاد اخلاق کار در مشاغل

پیامدهای عدم رعایت اخلاق

نتیجه گیری

منابع

تحقیق در مورد سخنی در باب تعالی سازمانی

اختصاصی از هایدی تحقیق در مورد سخنی در باب تعالی سازمانی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه6

فهرست مطالب

تعبیر مفهومی تعالی سازمانی :

سخنی در باب تعالی سازمانی:

حرکت از وضع موجود بسمت وضع مطلوب .***

حال این سوال پیش می آید که وضع مطلوب چه وضعی است ؟
وضع مطلوب دارای چه ویژگی هایی می باشد ؟ وضع مطلوب دارای چه معیارهایی آست ؟

جهت پاسخ به سوالات فوق است که پای مدل های تعالی به میان می آید . در واقع مدل های تعالی به سازمانها کمک می نمایند تا طریق حرکت بسمت تعالی سازمانی را بیابند، در واقع مدل های تعالی حاوی ویژگی ها و معیارهای وضع مطلوب می باشند .

معروفترین مدل های تعالی سازمانی :
مدل تعالی سازمانی دمینگ
مدل تعالی سازمانی بالدریج   شماتیک مدل بالدریج را ببینید
مدل تعالی سازمانی EFQM  شماتیک مدل EFQM را ببینید

مدل تعالی سازمانی EFQM:
از آنجائیکه حوزه ارائه مطالب این وبلاگ مدل تعالی سازمانی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (EFQM)می باشد لذا در ذیل به تشریح این مدل می پردازیم :

سیر تاریخی مدل تعالی سازمانی EFQM :
ماموریت بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (EFQM) :
حمایت و پشتیبانی از مدیریت شرکت های اروپایی ، و در صورت نیاز کمک به تمام بخش های اتحادیه اروپایی (EC) .
 1988:در 15 سپتامر 1988 ، مدیران عامل 14 شرکت اروپایی دور هم گرد آمده و بنیاد کیفیت اروپا (EFQM) را بمنظور مدیریت کیفیت بنا نهادند .
 1989:در 19 اکتبر1989 ماموریت ، چشم انداز و اهداف کلان EFQM بطور رسمی تدوین گردید .
 1991:در این سال مدل تعالی EFQM متولد شد . از سال 1988 تا سال 1991 این بنیاد (EFQM) تازه تاسیس شده تمامی فعالیت های خود را حول توسعه مدل

مقاله جایگاه توسعه مدیریت در تعالی سازمان

اختصاصی از هایدی مقاله جایگاه توسعه مدیریت در تعالی سازمان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

توسعه مدیریت، فرایندی است که طی آن سطح دانش، مهارت و اطلاعات سطوح سه‌گانه مدیریت (مدیران عالی، مدیران میانی، مدیران عملیاتی و سرپرستان) ارتقا یافته و موجبات استقرار شرایط لازم برای تکامل مجموعه استعدادها و توانایی‌های این رده، فراهم خواهد شد. مدل تعالی سازمانی، ابزار عملیاتی قوی است که می‌تواند برای مقاصد مختلفی توسط سازمان‌ها به کار گرفته شود. باید دقت کرد که تعالی سازمانی، برداشتی نظری و تئوریک نیست بلکه کسب و ارائه نتایج ملموس و قابل مشاهده‌ای است که مبتنی‌بر شواهد بوده و پایداری و دوام داشته باشد.معرفی مدل تعالی عملکرد می‌تواند در صدر برنامه‌های توسعه مدیریت قرار گیرد اما هر چه در برنامه‌ریزی برای توسعه اجزای سیستم (از جمله مدیریت) کوشا باشیم به همان میزان نیز دستیابی به تعالی سازمانی، محقق خواهد شد.

این مقاله به صورت  ورد (docx ) می باشد و تعداد صفحات آن 24صفحه  آماده پرینت می باشد

چیزی که این مقالات را متمایز کرده است آماده پرینت بودن مقالات می باشد تا خریدار از خرید خود راضی باشد

مقالات را با ورژن  office2010  به بالا بازکنید