پایان نامه سنجش میزان رضایتمندی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد قوچان-- 177 صفحه

اختصاصی از هایدی پایان نامه سنجش میزان رضایتمندی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد قوچان-- 177 صفحه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقدمه:

دانشگاه به عنوان یک نهاد اجتماعی- فرهنگی یکی از ارزشمند‌ترین منابعی است که جامعه برای پیشرفت و توسعه در اختیار دارد، این نهاد به جهت نقش تعیین کننده‌ای که در تولید دانش (پژوهش)و انتقال دانش (آموزش) دارد به عنوان یکی از شاخص های تعیین میزان توسعه کشورها مد نظر قرار گرفته است.

همانطور که می‌دانیم جوانان در مقطع پیش دانشگاهی تلاش زیادی برای ورود به دانشگاه می‌کنند و شاید بتوان گفت که یکی از آمال و آرزوهای جوانان امروزی ورود به دانشگاه می‌باشد با ورود جوانانی که با امید و آرزو به دانشگاه راه یافته‌اند اگر تلاش کنیم که رضایتمندی این دانشجویان تازه وارد را بطور نسبی فراهم کنیم می‌توان انتظار داشت که این دانشجویان بعد از فراغت از تحصیل تعهد داشته بیشتری نسبت به شغل ، زندگی، دیگران درآینده داشته باشند زیرا زمانیکه افراد تعهد داشته باشند دیگر رشوه خواری، ریاکاری، دروغ‌گویی برای رسیدن به اهداف خوب یا بد، فقر فرهنگی ، بی سوادی جوانان تحصیل کرده، … وجود نخواهد داشت . بر اساس نظریه تسری Spill-over Theory رضایت از یک بخش از زندگی بروی رضایت از بخشهای دیگر زندگی مؤثر است.

(از کمپ، 278:1369)

مثلا در این تحقیق زمانیکه دانشجویان از تحصیل راضی باشند از حوزه‌های دیگر زندگی اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی، سیاسی نیز راضی خواهند بود.

 2/1 طرح مساله:

دانشگاه مکانی فرهنگی و اجتماعی می‌باشد و هر ساله جمع کثیری از جوانان برای گذراندن تحصیلات عالیه وارد آن می‌شوند و هر یک از این جوانان با در نظر داشتن اهداف خاص خود (ارتقاء سطح علمی، کسب شغل بهتر، رندگی بهتر ، گرفتن مدرک،…)به این مکان مقدس قدم می‌گذارند.

اکنون با ورود این جوانان با نشاط و امیدوار به آینده و همچنین علاقمند به تحصیل مسئولیت سنگینی به عهده مسئولین دانشگاه می‌باشد ، از این جهت که این مسئولین محترم باید از پرسنل و اساتید متعهد و کارآمد بهره گیرند، زیرا این دو قشر تماس بیشتری را با دانشجویان که آینده سازان جامعه هستند دارند، که توجه بیشتر این تحقیق به نقش اساتید متمرکز است آنچه از یک استاد وظیفه شناس و شایسته انتظار می‌رود این است که بکوشد از ناکامیهای درسی دانشجویانش جلوگیری کند و آنها را علاقمند به تحصیل،مطالعه، پژوهش سازد.

همانطور که می‌دانیم دانشجویان اغلب در سن جوانی به تحصیل می‌پردازند و دوران جوانی بسیار حساس می‌باشد زیرا پایه‌های شخصیتی افراد در این دوران شکل می‌گیرد فردی که مشغله ذهنی جز تحصیل نداشته باشد و تحصیل دانشجو با رضایت باشد البته که این فرد در تحصیل موفق‌تر خواهد بود و آیندۀ تضمین شده‌تری نسبت به دیگران دارد زیرا در آرامش به سر می‌برد و این دانشجویان مسلماً در آینده فرد مفید و شایسته‌ای برای خود، خانواده وجامعه خواهند بود.

در مصاحبه اکتشافی که با چند تن از اساتید و دانشجویان انجام دادیم به نظر می‌رسید که مقداری نارضایتی در بین دانشجویان وجود دارد به دلایلی همچون عدم وجود امکانات مختلف ، عدم وجود کارکنان دلسوز و متعهد ، هزینه‌های سنگین دانشگاه آزاد، عدم وجود اساتید با تجربه و با انگیزه ، تبعیض اساتید بین دانشجویان ، وجود مقررات آموزشی نامناسب ، … بخاطر عدم نظارت و دقت کافی مسئولین که موجبات نارضایتی دانشجویان را فراهم می‌کند.

بنابراین رضایت عبارت است از: حالت خوشایندی است که بخاطر فاصله کم انتظارات با واقعیت ، ارضای نیاز حاصل می‌شود و دست یابی به هدف در موقعیت‌های مختلف برای فرد حاصل می‌شود. کسب سعادت در زندگی به عنوان هدف والای وجود انسانی تلقی شده است که باعث رشد و شکوفایی و پیشرفت انسان می‌شود، و بالعکس عدم کسب سعادت اغلب به عنوان مانعی در راه انجام وظایف فرد تلقی می‌شود، همانگونه که ذکر شد رضایت از زندگی بازتاب توازن میان آرزوهای فرد و وضعیت فعلی او می‌باشد. (کمبل و دیگران 1976 به نقل از اینگلمارت 1373 ص 244)

به عبارتی هر چه فاصله بین سطح آرزوهای فرد و وضعیت فعلی وی بیشتر گردد رضایتمندی کاهش می‌یابد و بالعکس هر چه فاصله بین سطح آرزوهای فرد و وضعیت فعلی وی کمتر گردد رضایتمندی افزایش می‌یابد.

بنابراین در این پژوهش اولا درپی سنجش میزان رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی- واحد قوچان ثانیاً می‌کوشیم که عوامل مؤثر بر این امر را بیابیم.

 3/1 اهمیت و ضرورت تحقیق

رضایت حالت خوشایندی است که بخاطر دست‌یابی به هدف در موقعیت‌های مختلف به فرد دست می‌دهد. رضایت انواع مختلفی دارد که عبارتند از رضایت از زندگی خانوادگی، رضایت از زندگی زناشوئی، رضایت از وضعیت اقتصادی ، رضایت از خود، رضایت مشتری ، رضایت کارگر، رضایت کافرما، رضایت از محل زندگی، رضایت مردم از سازمانهای اداری رضایت مشترکین (از شرکت برق، آب، گاز، تلفن)رضایت از شغل ، رضایت از درآمد و رضایت از تحصیل که ما بنا به دلایل زیر درصدد بر‌آمدیم تا تحقیقی در مورد رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی- واحد قوچان از تحصیل انجام دهیم:

همانطور که مشهود است عده زیادی از جمعیت کشور را جوانان تشکیل می‌دهند تعداد نسبتا زیادی از جوانان ایرانی را دانشجویان تشکیل می‌دهند واین جوانان هستند که باید فردای کشور را به آنها سپرد و این امر زمانی تحقق پیدا می‌کند که دانشجویان از وضعیت تحصیلی خود راضی باشند که این رضایت از تحصیل هم برای دانشجو و هم برای جامعه ضرورت دارد. اما اگر رضایت در این سن جوانی و دوران دانشجویی برای دانشجو فراهم نشود آثار سوء فراوانی در سطح خرد، میانه، کلان خواهد داشت.

پایان نامه بررسی چگونگی تاثیر رضایتمندی شغلی در افزایش بهره وری معلمان ابتدایی

اختصاصی از هایدی پایان نامه بررسی چگونگی تاثیر رضایتمندی شغلی در افزایش بهره وری معلمان ابتدایی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه بررسی چگونگی تاثیر رضایتمندی شغلی در افزایش بهره وری معلمان ابتدایی/

در زیر به مختصری چکیده، تعداد صفحات، فرمت فایل و فهرست مطالب آنچه شما در این فایل دریافت می کنید اشاره شده است:

خلاصه و چکیده تحقیق:
نیروی انسانی کمیاب ترین و گرانقیمت ترین سرمایه هر سازمان به حساب می آید . نیروی کار مقدم بر سرمایه و مستقل از آن است . داشتن شغل برای تامین معیشت زندگی از ضروریات زندگی است و کارکنان آموزش و پرورش از این قاعده مثتثنی نیستند . هر چند که انسان در پی رسیدن به شغلی است که آرزوی آن را داشته لیکن بسیاری از افراد به شغل مورد نظر خود دست نمی یابند و ناگزیر در سایر مشاغل فعالیت می کنند . مدیران نیز بایستی توجه داشته باشند که برخردی را که با سایر منابع مادی و شئ ای سازمانی دارند نمی توانند با منابع انسانی داشته باشند زیرا که انسان موجودی با شعور و با احساساتی پیچیده است و اعتقادات ، باور ها و ارز شها بر عملکردش تاثیر گذار است .
پژوهش حاضر در مورد بررسی چگونگی تاثیر رضایت مندی شغلی در افزایش بهره وری معلمان ابتدایی شهرستان گمیشان می باشد . که شناسایی ، مهمترین عوامل ایجاد کننده رضایت شغلی در بین اعضای جامعه مورد بررسی ، ارائه پیشنهاد های مناسب در جهت مدیریت صحیح بر رضایت شغلی و چگونگی بررسی آن در افزایش بهره وری در سازمان با توجه به نتایج حاصل از تحقیق .
این پژوهش از نوع کازربردی است و روش آن توصیفی می باشد و برای جمع آوری اطلاعات از تحقیقات میدانی ، مطالعات کتابخانه ای و ابزار پرسشنامه استفاده شده است .

تعداد صفحات: 91

فرمت فایل: word

فهرست مطالب:
چکیده 1
فصل اول
1-1 مقدمه 3
1-2 بیان مسئله 4
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 6
1-4 اهداف تحقیق 7
1-5 بیان فرضیه 8
1-6 متغیر ها 8
1-7 تعاریف واژه ها 9
فصل دوم
مقدمه 12
الف ) بخش اول – مباحث نظری تحقیق 13
2-1 تاریخچه رضایت شغلی 13
2-2 تعریف رضایت شغلی14
2-3 عوامل موثر بر رضایت شغلی 15
2 -3 -1 میزان درآمد و دستمزد 15
2 - 3 -2 ایمنی شغلی 16
2– 3 -3 شرایط فیزیکی کار 17
2 – 3 – 4 نفس کار 18
2 – 3 – 5 رهبری و سرپرست 19
2 – 3 – 6 ارتقاء شغلی 19
2– 3 – 7 روابط با همکاران 20
2 – 3 – 8 ویژگی های شخصی 21
2 – 4 روش های اندازه گیری رضایت شغلی 21
2– 5 نظریه های رضایت شغلی 22
2 – 6 پیامد های رضایت شغلی 25
2– 7 تاریخچه بهره وری 25
2 – 8 تعریف بهره ور ی 26
2 – 9 جلوه های بهره وری 27
2 – 10 رویکرد های بهره وری 28
2 – 11 برنامه های بهره وری 29
2 – 12 بهبود بهره وری – روش مدیریت فراگیر 30
2 – 13 ارزیابی برنامه های بهره وری 30
2 – 14 مقاصد و اهمیت بهره وری 31
2 – 15 ضرورت های سازماندهی برای بهبود بهره وری 31
2 – 16 چه عواملی در بهره وری موثر می باشد 32
2 – 17 چه عواملی باعث افزایش بهره وری می شود ؟ 34
2 – 18 نقش سیستم پاداش در افزایش بهره وری 34
2 – 19 مهمترین عوامل موثر بر کاهش بهره وری 37
2 – 20 چه مشکلاتی در ارتباط با بهره وری وجود دارد 37
2 – 21 رضایت شغلی و بهره وری 38
ب ) پیشینه تحقیق 41
فصل سوم
مقدمه 44
3 – 1 تعریف و مفهوم بهره وری 45
3 – 2 مفهوم روش در تحقیق 46
3 – 3 روش های تحقیق 48
3 – 4 قلمرو تحقیق 48
3 – 5 جامعه آماری 48
3 – 6 حجم نمونه و روش های تعین آن 49
3 – 7 شیوه نمونه گیری 49
3 – 8 روش های جمع آوری اطلاعات 49
3 – 9 اعتبار یا روایی پرسشنامه 50
3 – 10 روش های تجزیه و تحلیل داده ها 50
3 – 11 پایایی پرسشنامه 50
فصل چهار
4 – 1 مقدمه 53
4 – 2 تجزیه و تحلیل داده ها 54
4 – 3 نتیجه آزمون 81
فصل پنجم
5 – 1 مقدمه 83
5 – 2 خلاصه و نتیجه گیری 84
5 – 3 مشکلات و محدودیت های تحقیق 86
5 – 4 ارائه پیشنهادات و راه حل ها 86
ضمائم و پیوست
منابع و ماخذ 90
پرسشنامه 88

سنجش میزان رضایتمندی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی

اختصاصی از هایدی سنجش میزان رضایتمندی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

سنجش میزان رضایتمندی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی

دانشگاه به عنوان یک نهاد اجتماعی- فرهنگی یکی از ارزشمند‌ترین منابعی است که جامعه برای پیشرفت و توسعه در اختیار دارد، این نهاد به جهت نقش تعیین کننده‌ای که در تولید دانش (پژوهش)و انتقال دانش (آموزش) دارد به عنوان یکی از شاخص های تعیین میزان توسعه کشورها مد نظر قرار گرفته است.

همانطور که می‌دانیم جوانان در مقطع پیش دانشگاهی تلاش زیادی برای ورود به دانشگاه می‌کنند و شاید بتوان گفت که یکی از آمال و آرزوهای جوانان امروزی ورود به دانشگاه می‌باشد با ورود جوانانی که با امید و آرزو به دانشگاه راه یافته‌اند اگر تلاش کنیم که رضایتمندی این دانشجویان تازه وارد را بطور نسبی فراهم کنیم می‌توان انتظار داشت که این دانشجویان بعد از فراغت از تحصیل تعهد داشته بیشتری نسبت به شغل ، زندگی، دیگران درآینده داشته باشند زیرا زمانیکه افراد تعهد داشته باشند دیگر رشوه خواری، ریاکاری، دروغ‌گویی برای رسیدن به اهداف خوب یا بد، فقر فرهنگی ، بی سوادی جوانان تحصیل کرده، ... وجود نخواهد داشت

پایان نامه بررسی میزان رضایتمندی مخاطبان از سازمان نوسازی شهر تهران

اختصاصی از هایدی پایان نامه بررسی میزان رضایتمندی مخاطبان از سازمان نوسازی شهر تهران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فایل : word

قابل ویرایش و آماده چاپ

تعداد صفحه :107

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)

گرایش : روزنامه نگاری  

عنوان :

بررسی میزان رضایتمندی مخاطبان از سازمان نوسازی شهر تهران

فهرست مطالب

عنوان                                                                                              صفحه

فصل اول: طرح تحقیق

1- 1 مقدمه ........................................................................................... 2

1-2 بیان مسأله......................................................................................... 2

1-3ضرورت و اهمیت انجام تحقیق................................................................ 4

1-4 اهداف تحقیق..................................................................................... 5

1-5 سؤالات تحقیق.................................................................................... 5

1-6 فرضیه‌های تحقیق................................................................................ 6

1-7 تعریف مفاهیم.................................................................................... 7

فصل دوم : مبانی نظری تحقیق

2-1 مقدمه............................................................................................ 10

2-2 ضرورت و اهمیت توجه به رضایت‌مندی مراجعان در سازمان های

امروزی..........................11.

2-3 ارتباطات به عنوان رفتاری آموختنی....................................................... 12

2-4 آموختن ارتباط.................................................................................. 12

2-5 الگوبرداری..................................................................................... 14

2-6 اهمیت بازخورد................................................................................ 14

2-6-1 اثر بر دیگران از طریق بازخور......................................................... 15

2-7 انگیزش و پاداش ارتباطات................................................................... 15

2-8 نیاز به همبستگی............................................................................... 16

2-89 نیاز به موفقیت............................................................................... 17

2-10 جزم گرایی.................................................................................... 18

2-11 ماکیاولیسم..................................................................................... 18

2-12 اثر بخشی در ارتباطات میان فردی....................................................... 19

2-13 گشودگی....................................................................................... 20

2-14 همدلی.......................................................................................... 20

2-15 حمایتگری..................................................................................... 21

2-16 مثبت گرایی.................................................................................. 21

2-17 تساوی......................................................................................... 21

2-18 همدلی و فرهنگ............................................................................. 22

2-19 نظریه های انگیزش ....................................................................... 24

2-19-1نظریه سلسله مراتب نیاز................................................................. 24

2-19-2 نظریه هستی وابستگی و رشد.......................................................... 24

2-19-3 نظریه دو عاملی/نظریه بهداشت-انگیزش............................................. 25

2-19-20 نظریه تقویت............................................................................ 25

2-19-21 نظریه انتظار............................................................................ 25

2-19-22نظریه برابری............................................................................ 25

2-20مفهوم مشتری و مراجعان و تفاوت بین آنها.............................................. 26

2-21 تعریف و مفهوم رضایت مندی مراجعان مشتری....................................... 27

2-21-1 خط جریمه رضایتمندی مشتری........................................................ 28

2-22 انواع مراجعان مشتری...................................................................... 29

2-23 سنجش رضایتمندی مراجعان.............................................................. 30

2-24 ساختار سازمان نوسازی شهر تهران..................................................... 33

2-25 وظایف سازمان نوسازی شهر تهران..................................................... 36

2-26 طرح ویژه نوسازی بافت فرسوده.......................................................... 38

2-27 راهبردها...................................................................................... 41

2-28 رویکردها..................................................................................... 41

2-29 واقع گرایی ................................................................................... 42

2-30 مدیریت منظر شهری....................................................................... 42

2-31 پایگاه نظری.................................................................................. 43

2-32 مبانی نظری نوسازی بافت های فرسوده................................................. 43

2-33 مفهوم فرسودگی و بافت فرسوده شهر تهران............................................ 44

2-34 بررسی زمینه های رسودگی و فرآیند شکل گیری بافت های فرسوده................ 47

2-35 بافت های فرسوده روستایی -شهری....................................................... 48

2-36 بافت های حاشیه ای ........................................................................ 48

2-37 اهداف و راهبردهای نوسازی بافت فرسوده ............................................. 49

فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق

3-1 مقدمه............................................................................................ 56

3-2 نوع و روش اجرای پژوهش................................................................. 56

3-3 روش های جمع آوری اطلاعات (تکنیک و ابزار)....................................... 57

3-4 روایی و پایایی ابزار سنجش................................................................. 57

3-5 جامعه آماری و تعیین حجم نمونه........................................................... 58

3-6- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات............................................................. 58

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

4-1 تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق............................................................. 60

4-2 یافته های تحقیق ............................................................................... 61

فصل پنجم: خلاصه، نتیجه‌گیری و پیشنهادات

5-1 خلاصه یافته ها و نتیجه گیری............................................................... 98

5-2 پیشنهادات حاصل تحقیق.................................................................... 105

منابع................................................................................................. 107

فهرست جداول

عنوان                                                                                               صفحه

جدول شماره 1- درصد جنس پاسخگویان........................................................ 63

جدول شماره 2- درصد سن پاسخگویان........................................................... 64

جدول شماره 3- درصد میزان تحصیلات پاسخگویان.......................................... 65

جدول شماره 4- درصد تاهل پاسخگویان......................................................... 66

جدول شماره5 - درصد شغل پاسخگویان......................................................... 67

جدول شماره 6- درصد مراحل انجام کار......................................................... 68

جدول شماره 7- درصد محل مورد مراجعه برای دریافت خدمات............................ 69

جدول شماره8- درصد ارائه دهنده خدمت ....................................................... 70

جدول شماره 9- درصد زمان مراجعه .......................................................... 71

جدول شماره 10- درصد مدارک لازم............................................................ 72

جدول شماره 11- درصد مدت زمان انجام کار.................................................. 73

جدول شماره 12- درصد مراحل انجام کار....................................................... 74

جدول شماره 13- درصد مهارت و تخصص لازم.............................................. 75

جدول شماره 14- درصد مسئولیت پذیری........................................................ 76

جدول شماره 15- درصد رعایت قانون و عدالت................................................ 77

جدول شماره 16- درصد نظم و انضباط کاری.................................................. 78

جدول شماره 17- درصد صحت پاسخ ها و اطلاعات.......................................... 79

جدول شماره 18- درصد طرح شکایت و رفع آن توسط مسئولان............................ 80

جدول شماره 19- درصد رعایت ادب نزاکت و احترام........................................ 81

جدول شماره 20- درصد سرعت در انجام کار.................................................. 82

جدول شماره 21- درصد دقت در انجام کار...................................................... 83

جدول شماره22 - درصد تمایل مثبت در ارایه خدمت.......................................... 84

جدول شماره 23- درصد اظهار نتیجه مراجعه ................................................. 85

جدول شماره 24- درصد پرداخت وجه بیش از تعرفه های مقرر............................ 86

جدول شماره 25- درصد استفاده از توصیه و سفارش.......................................... 87

جدول شماره 26- درصد متصدیان جهت انجام خدمت ........................................ 88

جدول شماره 27- درصد تعداد حضوربرای انجام امور........................................ 89

جدول شماره 28- درصد خوش بینی نسبت به بهبود خدمات در آینده........................ 90

جدول شماره 29- بین آشنایی مخاطبان از نحوه اطلاع رسانی سازمان نوسازی شهر تهران و میزان رضایت مندی آنان رابطه معناداری وجود دارد............................................................................ 91

جدول شماره 30- بین رضایت مندی مخاطبان و عملکرد کارکنان سازمان نوسازی شهر تهران رابطه معنا داری وجود دارد....................................................................................................... 93

جدول شماره 31- بین انتظارات مخاطبان از ارایه خدمات سازمان نوسازی شهر تهران و میزان رضایت مندی آنان رابطه معنا داری وجود دارد........................................................................... 95

چکیده

سازمان نوسازی شهر تهران هم اکنون خدمات متنوعی در زمینه نوسازی بافت فرسوده به جامعه ارائه می کند این خدمات طیف وسیعی از خدمات مربوط به طرح ویژه نوسازی مبتنی بر نگرش سیستمی طراحی شده و چارچوب نظری ساز و کارهای اجرایی آن در بافت فرسوده شهری تهران را در برمی گیرد. خدمات سازمان نوسازی شهر تهران بویژه در زمینه ارائه خدمات نسبت به سازمان های مشابه دیگر نقاط دنیا بویژه در کشورهای توسعه یافته ارائه می شود فاصله دارد اما در سال های اخیر بهبود چشمگیر داشته و در حال پیشرفت است با این همه در مورد میزان کار آمدی و پاسخگویی به مخاطبان دیدگاه های مختلفی وجود دارد. یکی از شاخص های ارزیابی موفقیت این سازمان، در جهت نوسازی بافت های فرسوده شهر تهران بررسی میزان رضایتمندی مخاطبان از این سازمان است. انجام این مهم یا سنجش میزان رضایتمندی مخاطبان سازمان فوق الذکر نیازمند انجام مطالعه گسترده و جامع است. در مقاله حاضر گزیده ای از نظر سنجی ها و بررسی هاکه از سوی مخاطبان این سازمان به صورت موردی، پرسشنامه، توصیفی و تحلیل انجام شده است ارائه می شود و در عین حال تلاش خواهد شد که با توجه به نتایج بررسی ها، مراحل موثر بر رضایت داشتن و یا نداشتن مخاطبان شناسایی و ارائه گردد تا بر مبنای آن پیشنهادهایی برای انجام اصلاحات در خدمات این سازمان عرضه شود. خوشبختانه جمع بندی بررسی های یاد شده نشان دهنده رضایتمندی نسبی مردم و مخاطبان از خدمات سازمان نوسازی شهر تهران در مقایسه با خدمات دیگر سازمانهای شهرداری است. این جمع بندی اگر چه امیدوار کننده است اما نباید مانع از ادامه تکاپو برای شناسایی سطوح نیازمندی های مخاطبان و تلاش برای ارتقای سازمان نوسازی شهر تهران شود، با تکیه بر یافته های پژوهش انجام شده و جمع بندی حاضر می توان نقاط قوت و ضعف سازمان مربوطه را تجزیه و تحلیل کرده و راهبردهای برای ارتقاء و کارآمدی ارائه کرد.

کلید واژه: ارباب رجوع - مهارت و تخصص - مسئولیت پذیری - سرعت در کار - بافت فرسوده - نوسازی

فصل اول

کلیات تحقیق

1-1مقدمه

پرداختن و رسیدگی به بافت های فرسوده که خطرهای حوادث طبیعی غیر مترقبه را دو چندان می کند امری ضروری و با اهمیت است و سازمان نوسازی شهر تهران که متولی این امر است دارای اهمیتی فراوان می باشد . در عین حال اگر ساکنین بافت فرسوده رضایت و همراهی با سازمان مورد اشاره را نداشته باشند این امر سخت و غیر ممکن خواهد بود.

پرداختن به خشنودی و رضایتمندی مخاطبان این سازمان مشخص کننده میزان موفقیت این سازمان در انجام وظایف خطیر خود بوده است و راهکاری است در بهبود وضعیت در آینده و بالا بردن کارایی کارمندان و بهبودی سازمان.

در فصل اول این پایان‌نامه پس از معرفی اجمالی از سازمان نوسازی و بافت فرسوده به سوالات تحقیق و به فرضیات می پردازیم. در فصل دوم به مفاهیم و نظریات رضایتمندی و خشنودی مخاطبان و تاریخچه که معرفی شده‌اند را بررسی می‌کنیم. در فصل سوم روش های اجرای تحقیق ارائه می‌گردد. در فصل چهارم به داده ها و نتایج بدست آمده و نمودارهای حاصل از تحقیق می پردازیم و در فصل پایان نتایج حاصل از تحقیق و پیشنهادات ارائه می گردد.

1-2بیان مسئله

بدون شک عصر حاضر، عصر سازمان هاست ومتولیان این سازمان ها، انسان ها هستند. انسان هایی که خود به واسطه در اختیار داشتن عظیم ترین منبع قدرت یعنی تفکر و تجربه، می توانند موجبات تعالی، حرکت و رشد سازمان ها را پدید آورند. به واقع در جهان پرشتاب و سرشار از تحول و رقابت دنیای امروز، آنچه که تحقق تعالی سازمان ها را تضمین می کند. رویکرد مصرانه بر چهار محور است: 1- کیفیت 2-هزینه3- نوآوری4- توجه به خواسته های پیدا و پنهان مخاطبین . اگر بپذیریم که ارکان اساسی و اصولی مراقب و حاکم بر این چهار اصل تجربه و دانش است به عبارت اولی خواهیم پذیرفت که مستند سازی مهم ترین قابلیت سازمان در تجلی و تبلور تجارب و علوم مربوط به آن و نیز عنوان عمده ترین دارایی نامشهود سازمان قلمداد شده و لذا باید عامل مستند سازی مبنای فرآیند افزایش کارایی و اثر بخشی و همچنین با ارزش ترین سرمایه و اصطلاحا کلید طلایی شتاب علمی قرار گیرد به عبارت دیگر در ایجاد و تشکیل سازمان نوسازی بافت های فرسوده یک افق چند بعدی طی فرآیند مستند سازی دنبال می شود که عبارت است از مطالعه وضعیت موجود و مطلوب سازمان نوسازی شهر تهران است. که مجموعه ای از اقدامات و عملیاتی است که در آن روش تحقق اهداف همراه با استانداردهای دقیق سنجش میزان پیشرفت اهداف در نظر گرفته شده است در این سازمان به روش مستند سازی مجموعه برنامه ها و ارزیابی آنان نیز صورت می گیرد. که وجود ارتباط منطقی و معقول بین برنامه های سازمان با یکدیگر و با چشم انداز آتی آن مشارکت همه ذی نفعان و ذی نفوذان در تدوین برنامه ها و نهایتا ارزیابی برنامه ها بر مبنای معیار و ضوابط مشخص است . از بعد دیگر قضیه بی تردید شناخت زمینه های فرسودگی و بررسی فرآیند ایجاد بافت های فرسوده شهری می تواند در پیدا کردن راه کار مناسب در حل مساله بحرانی موجود بافت های فرسوده شهر تهران کمک نماید. در این زمینه ها در ابعاد اقتصادی، اجتماعی، کالبدی زیست محیطی حقوقی و مدیریت شهری تاثیرات شگرفی را در ایجاد فرسودگی محیط های شهری به دنبال داشته است. این موارد که از آنها به عوامل بستر ساز فرسودگی نام برده می شود موجب نامناسب شدن محیط زندگی شده و نمودهای منفی و کارکردی مخربی به همراه می آورد.

لذا با توجه به نکات مطرح شده درباره اهمیت سازمانی که در جهت نوسازی و بافت های فرسوده شهر بزرگی چون تهران ضشی و مجلب مشارکت مردم در روند نوسازی و رضایت آنان می باشد.

دانلود پروژه رشته مدیریت - ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یک دوره یکساله با فرمت ورد

اختصاصی از هایدی دانلود پروژه رشته مدیریت - ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یک دوره یکساله با فرمت ورد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن

فهرست مطالب

مقدمه. 2

بیان مسأله یا موضوع تحقیق.. 3

ضرورت انجام تحقیق.. 3

هدف از مطالعه موضوع. 4

پیشینه تحقیق.. 5

فرضیات... 5

تعریف عملیات متغیرها 6

ابزار گرد آوری داده‌ها 7

جامعه آماری.. 7

مراحل انجام تحقیق.. 7

تعریف مفاهیم.. 7

محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق.. 9

بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی.. 11

1- تاریخچه. 11

ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی.. 12

دارو شناسی در ایران.. 14

2- تکنولوژی.. 18

3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی) 19

ساخت محلول.. 25

بخش 2: مباحثی در مورد مشتری.. 27

1- مشتری کیست؟ 27

قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید. 27

مقدمه. 27

حقایق مسلم درباره مشتریان.. 27

یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید: 28

مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار 30

خودتان را به جای مشتری بگذارید. 31

چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم.. 33

مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری.. 34

هنری فورد در این خصوص می‌گوید: 35

هدف سازمان شما ایجاد مشتری است... 36

اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر. 37

با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید. 39

هر یک از کارکنان شما باید مشتریانتان را ملاقات کنند. 40

2- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری»  43

تعاریف... 44

شرح فعالیت‌ها 44

کلیات... 44

ارتباط با مشتری.. 45

نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری.. 47

3- «روش اجرایی رسیدگی به شکایت مشتریان». 49

تعاریف... 50

مسئولیت و اختیار 50

شرح فعالیت‌ها 50

بخش سوم: بازاریابی.. 53

تعریف... 53

1- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار 54

2- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار 57

3- آمیخته های بازاریابی 61

«روش تحقیق». 71

مصاحبه و اخذ نظرات کتبی بوسیله پرسشنامه: 71

منابع اطلاعات... 72

اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها: 73

بررسی فرضیه‌ها: 74

فرضیه 1: 74

فرضیه 2: 75

فرضیه 3. 75

فرضیه 4. 76

فرضیه 5. 76

فرضیه 6. 77

تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای.. 78

تبلیغات برای فروش.... 78

نتیجه گیری.. 80

پیشنهادات... 80

توصیه به سایر دانشجویان.. 80

نمونه پرسشنامه. 80

منابع: 80