رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین بر اساس مدل ارزیابی عملکرد متوازن ( BSC ) با استفاده از تکنیک TOPSIS

اختصاصی از هایدی رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین بر اساس مدل ارزیابی عملکرد متوازن ( BSC ) با استفاده از تکنیک TOPSIS دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

گرایش مالی

همراه با پرسش نامه

294 صفحه

چکیده:

با توجه به تأثیر بسیار بالای صنعت بیمه بر رشد و توسعه اقتصادی کشورها، ارزیابی عملکرد در شرکت های بیمه ای از اهمیّت بسیار بالایی برخوردار می باشد و از آنجائی که شرکت های بیمه از لحاظ ساختاری و نوع فعالیت بسیار گسترده می باشند لذا نیاز به کنترل و ارزیابی عملکرد در آنها مضاعف می گردد. از این رو ارزیابی عملکرد شعب شرکت های بیمه با بررسی کیفیت و چگونگی عملکرد و مقایسه آن ها گامی برای بهبود مستمر عملکرد شعب می باشد. امروزه مسأله اساسی جهت ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه و یا مؤسساتی که دارای بخش های متعدد و شعب فراوان می باشند، این است که تاکنون روش ارزیابی عملکرد جامع، قابل اعتماد و انعطاف پذیر در این خصوص ارائه نگردیده است؛ لذا این پژوهش بر آن است که با الهام گرفتن از مدل کارت امتیازی متوازن مدلی را برای ارزیابی عملکرد شعب شرکت های بیمه طراحی کرده و سپس به رتبه بندی شعب شرکت های بیمه بپردازد. بدین منظور از طریق مطالعه اسنادی و مصاحبه با خبرگان، کارشناسان و مدیران صنعت بیمه، مؤثرترین شاخص های عملکردی شناسایی و به طور کلی در قالب یازده معیار و 48 شاخص در چهار حوزه مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری طبقه بندی گردیده است. سپس از طریق پرسشنامه و نظرسنجی از خبرگان و نیز استفاده از آزمون های آماری به کمک نرم افزار SPSS به آزمون فرضیات تحقیق پرداخته شد. نتایج حاکی از آن بود که مدل کارت امتیازی متوازن و هر یک از ابعاد چهارگانه مدل در ارزیابی شعب بیمه کارآفرین از اهمیّت معناداری برخوردار می باشد و با استفاده از آزمون فریدمن مشخص گردید که ابعاد مدل کارت امتیازی متوازن در صنعت بیمه از اهمیّت یکسانی برخوردار می باشند. در نهایت نیز با استفاده از تکنیک TOPSIS به رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین در شهرستان های کاشان، همدان و اصفهان در سال های 1389 و 1390 پرداخته شد.

واژگان کلیدی:

ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، رتبه بندی، تکنیک TOPSIS، شعب شرکت های بیمه

پروژه تأمین اجتماعی ، بیمه و حوادث ناشی از کار

اختصاصی از هایدی پروژه تأمین اجتماعی ، بیمه و حوادث ناشی از کار دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پروژه تأمین اجتماعی ، بیمه و حوادث ناشی از کار در 180 صفحه به طور کامل در قالب فایل ورد

مقدمه...................................................................................................................................... 1

فصل اول ـ تعیین اشخاص مورد رجوع سازمان ....................................................................... 2

   مبحث اول ـ عامل ورود زیان ............................................................................................... 2

     گفتار اول ـ‌حوادث و بیماری‌های ناشی از خطرات شغلی .................................................... 2

         بند اول ـ مفاهیم ............................................................................................................. 4

            1- مفهوم حادثة ناشی از کار ...................................................................................... 4

            2- مفهوم حادثة مربوط به مسیر ................................................................................... 5

            3- مفهوم بیماری‌های حرفه‌ای .................................................................................... 6

         بند دوم ـ رجوع به واردکنندة زیان در زمینة حوادث و بیماری‌های ناشی از خطرات

         شغلی ............................................................................................................................. 8

            1- حقوق فرانسه.......................................................................................................... 8

               الف- قاعده کلی ..................................................................................................... 8

               ب- موارد استثناء...................................................................................................... 10

            2- حقوق ایران............................................................................................................ 13

               الف- واردکنندة زیان شخصی غیر از کارفرما یا نمایندگان وی یا یکی از

               کارکنان همان کارگاه باشد...................................................................................... 13

               ب- واردکنندة زیان خود بیمه شدة زیاندیده باشد..................................................... 13

               ج- واردکنندة زیان کارفرما یا یکی از نمایندگان وی در ادارة‌کارگاه باشد.............. 15

     گفتار دوم ـ‌حوادث مشمول قواعد عام (حوادث غیرناشی از کار)....................................... 25

         بند اول ـ قاعده ............................................................................................................... 25

         بند دوم ـ استثنا................................................................................................................. 28

     مبحث دوم ـ سایر اشخاص.................................................................................................. 31

     گفتار اول ـ ‌بیمه‌گران ......................................................................................................... 31

     گفتار دوم ـ‌ مسوولین مدنی فعل غیر.................................................................................... 37

     گفتار سوم ـ‌حوادث مشمول قواعد عام (حوادث غیرناشی از کار)...................................... 38

     گفتار چهارم ـ بیمه شده ..................................................................................................... 39

فصل دوم ـ شرایط رجوع سازمان به وارد کنندة زیان .............................................................. 42

   مبحث اول ـ موضوع رجوع:‌پرداخت‌های غرامتی ................................................................ 42

     گفتار اول ـ وقوع یک پرداخت.......................................................................................... 42

     گفتار دوم ـ غرامتی بودن پرداخت‌ها .................................................................................. 48

         بند اول ـ مستمری بازنشستگی......................................................................................... 50

         بند دوم ـ مستمری از کار افتادگی .................................................................................. 51

         بند سوم ـ هزینه‌های معالجه و درمان دوران بیماری......................................................... 52

         بند چهارم ـ مستمری بازماندگان .................................................................................... 53

         بند پنجم ـ هزینة کفن و دفن ........................................................................................... 55

     گفتار سوم ـ فرض تقسیم مسوولیت .................................................................................... 55

         بند اول ـ تقصیر مشترک زیاندیده و مسوول حادثه.......................................................... 55

            الف- تقصیر مشترک و قواعد عمومی مسوولیت مدنی ـ ارجاع ................................. 55

            ب- تقصیر مشترک و وجود همزمان مسوولیت مدنی و تأمین اجتماعی ....................... 57

         بند دوم ـ تقسیم مسوولیت میان واردکنندگان زیان متعدد ............................................... 65

و....

بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) با عملکرد بازاریابی صندوق بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان اردبیل

اختصاصی از هایدی بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) با عملکرد بازاریابی صندوق بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان اردبیل دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی

گرایش بازاریابی و صادرات

همراه با پرسش نامه

111 صفحه

چکیده:

مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمانها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را بر طرف کرد، دارند. این تحقیق در پی بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد بازاریابی در صندوق بیمه اجتماعی روستاییان و عشایر استان ادربیل می باشد. روش تحقیق حاضر یک مطالعه ­ی توصیفی از نوع همبستگی می‌باشد. همچنین این تحقیق از نظر هدف کاربردی است که از نتایج آن می ­توان در شرکت ­های خدماتی، بانک ­ها و شرکت ­های بیمه استفاده کرد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان اردبیل می ­باشد که در محدوده زمانی مشخص به کارگزاری‌های بیمه مراجعه کرده ­اند. برای تعیین حجم نمونه در این پژوهش از فرمول کوکران در حالت حجم جامعه نامعلوم ا استفاده گردید؛ که بر اساس این فرمول تعداد نمونه 96 نفر بدست آمد، با این حال برای در نظر گرفتن افت و افزایش اعتبار و تعمیم پذیری نتایج تعداد نمونه 102 نفر انتخاب گردید. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه 20 سوالی مدیریت ارتباط با مشتری و پرسشنامه 10 سوالی عملکرد بازاریابی استفاده گردید. نتایج این پژوهش نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد بازار یابی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلید واژه: مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد بازاریابی، بیمه، مشتری مداری

پروژه کار آفرینی بیمه

اختصاصی از هایدی پروژه کار آفرینی بیمه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 

تعداد صفحه:81

فهرست و توضیحات:

:تاریخچه بیمه در جهان........................................................... 11 پیشینه.......................................................................................................................... 11 پیدایش بیمه................................................................................................................... 12 لویدز لندن......................................................................................................................13 بیمه در عصر حاضر........................................................................................................ 14 بخش دوم: تاریخچه بیمه درایران ........................................................... 14 سابقه ......................................................................................................................... 14 نخستین گام................................................................................................................... 15 شروع فعالیت............................................................................................................... 15 تاسیس شرکتهای بیمه ایرانی ...........................................................................................16 عنوان صفحه بیمه پس از انقلاب اسلامی.............................................................................................. 16 فصل دوم : مفاهیم کلی بخش اول:تعریف بیمه............................................................................. 18 تعریف لغوی ................................................................................................................ 18 تعریف فرهنگستان ایران................................................................................................. 18 تعریف قانون بیمه............................................................................................................ 18 تعریف فنی ................................................................................................................... 19 بخش دوم:عقد بیمه.................................................................................. 19 تعریف .......................................................................................................................... 19 شرایط صحت عقد ..........................................................................................................19 خصوصیات عقد بیمه ..................................................................................................... 21 بخش سوم:اجزای بیمه............................................................................. 22 بیمه گر........................................................................................................................ 22 عنوان صفحه بیمه گذار..................................................................................................................... 22 بیمه نامه ........................................................................................................................ 22 موضوع بیمه .................................................................................................................. 23 حق بیمه ....................................................................................................................... 23 خسارت ....................................................................................................................... 23 فرانشیز ..........................................................................................................................23 بخش چهارم:شرایط بیمه نامه.................................................................. 24 1- شرایط عمومی ................................................................................................. 24 2- شرایط خصوصی ............................................................................................... 24 3- شرایط ویژه........................................................................................................ 24 بخش پنجم : انواع بیمه ......................................................................25 بیمه های اجتماعی................................................................................................... 25 بیمه های بازرگانی ...................................................................................................26 عنوان صفحه فصل سوم: اصول بیمه 1- اصل حسن نیت..................................................................................................27 2- اصل غرامت ......................................................................................................28 3- اصل نفع بیمه ای................................................................................................ 28 4- اصل جانشینی ....................................................................................................28 5- اصل مشارکت .................................................................................................. 29 6- اصل داوری .......................................................................................................29 7- اصل علت نزدیکی .............................................................................................29 8- اصل اتکایی ......................................................................................................30 فصل چهارم: چارت سازمانی شرکت بیمه................................................. 32 شرح وظایف...........................................................................................33 قسمت دوم : انواع بیمه فصل پنجم: بیمه آتش سوزی عنوان صفحه بخش اول: بیمه آتش سوزی ..............................................................37 تعریف بیمه آتش سوزی .........................................................................................37 خطرات مورد تعهد ...................................................................................................37 خطرات خارج از تعهد ..............................................................................................38 اموالی که بیمه نمی شوند ..........................................................................................38 مراحل صدور بیمه نامه آتش سوزی ..........................................................................38 محاسبه حق بیمه .......................................................................................................39 مدت بیمه نامه ........................................................................................................40 فسخ بیمه نامه ...........................................................................................................40 ابطال بیمه نامه ........................................................................................................ 40 بخش دوم : خطرات اضافی ................................................................41 1- بیمه زلزله ..........................................................................................................41 2- بیمه سیل ...........................................................................................................42 عنوان صفحه 3- بیمه توفان .........................................................................................................42 4- بیمه دزدی با شکستن حرز ................................................................................43 5- بیمه شکست شیشه ............................................................................................43 7- بیمه سقوط هواپیما ........................................................................................... 43 فصل ششم: بیمه اتومبیل تعریف ..................................................................................................................45 بخش اول: بیمه بدنه .........................................................................46 تعریف ...................................................................................................................46 خطرات مورد تعهد .................................................................................................46 خطرات خارج از تعهد ..............................................................................................46 مراحل صدور بیمه نامه ..............................................................................................47 پرداخت خسارت ......................................................................................................47 بخش دوم : بیمه شخص ثالث ..............................................................48 عنوان صفحه اشخاص ثالث ...........................................................................................................48 اشخاصی که ثالث محسوب نمی شوند .....................................................................48 خطرات مورد تعهد .................................................................................................49 خطرات خارج از تعهد ............................................................................................49 بیمه دیه ...................................................................................................................50 کارت سبز ............................................................................................................. 50 بخش سوم: بیمه حوادث سرنشین ...........................................................51 تعریف سرنشین .............................................................................................................51 بیمه حوادث سرنشین ....................................................................................................52 خطرات مورد تعهد .......................................................................................................52 خطرات خارج از تعهد .................................................................................................52 فصل هفتم: بیمه های زندگی مقدمه ....................................................................................................................53 عنوان صفحه بخش اول: بیمه عمر ............................................................................53 تعریف .....................................................................................................................54 انواع بیمه عمر ..........................................................................................................54 خطرات تحت پوشش ..............................................................................................55 بخش دوم : بیمه حوادث ....................................................................55 تعربف حادثه ...........................................................................................................55 انواع خطر ...............................................................................................................56 خطرهایی که بیمه می شوند ....................................................................................56 خطرهایی که بیمه نمی شوند .....................................................................................56 فصل هشتم: بیمه مسئولیت مقدمه .....................................................................................................................58 تعریف مسئولیت .....................................................................................................58 تعریف بیمه مسئولیت مدنی ......................................................................................59 عنوان صفحه انواع بیمه مسئولیت مدنی ..........................................................................................59 خسارت های قابل پرداخت ...................................................................................60 خسارت های غیر قابل پرداخت ..............................................................................60 فصل نهم: بیمه هواپیما: بخش اول : بیمه بدنه هواپیما .................................................................62 تعریف .........................................................................................................................62 خطرات مورد تعهد .......................................................................................................62 خطرات خارج از تعهد ...................................................................................................63 عوامل موثر در تعیین حق بیمه بدنه .................................................................................63 فرانشیز .........................................................................................................................64 بخش دوم : بیمه مسئولیت مدنی هواپیما ..................................................64 1- در قبال مسافر وبار مسافر ...................................................................................64 2- حمل کالا ومحمولات پستی ..............................................................................65 مسئولیت قانونی عمومی ................................................................................................65 قسمت اول : فصل اول تاریخچه بیمه: بخش اول: تاریخچه بیمه در جهان پیشینه: بیمه که شکل تکامل یافته تعاون وهمکاری بین افراد است از روزگار قدیم وبه اشکتل مختلف وجود داشته که در اینجا به چند نمونه اشاره میشود: 1- هامورابی پادشاه بابل در2000 سال قبل از میلاد مسیح قوانینی وضع کرده بود که بر اساس آن کاروان هایی که کالاهای تجاری حمل می کردند مورد حمایت قرار می گرفتند؛ بدین صورت که اگر مال التجاره های آنان مورد دستبرد،سرقت ویا حتی سایر حوادث قرار می گرفت وبه آنها خسارت وارد می شد اهالی شهر بلبل آن خسارتها را جبران می کردند. 2- در مصرقدیم، سنگتراشان ومومیاگران قوانینی وضع کرده بودند که در صورت فوت هر یک از اعضا سایرین هزینه های کفن ودفن او را بپردازند ویا وراث اورا مورد حمایت قرار دهند . 3- بیمه که شکل واقعی – ونه امروزی – اولین بار برای حمایت کشتی های تجاری در برابر خطرات دریا و دزدان دریایی بوجود آمد . ساز وکار این حمایت نیز از طریق وام دریایی بود؛ بدین صورت که وام گیرنده متعهد بود چنانچه کشتی حامل کالای او سالم به مقصد برسد مبلغی را به عنوان حق التضمین به وام دهنده بدهد ، اما اگر کشتی در اثر این دو عامل از بین می رفت وام دهنده از اصل وفرع وام خود صرفنظر می کرد. سابقه تحقیق اصطلاحات و مفاهیم

بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری و رضایت مندی مشتریان نمایندگی‌های شرکت بیمه پاسارگاد در شهرستان اصفهان

اختصاصی از هایدی بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری و رضایت مندی مشتریان نمایندگی‌های شرکت بیمه پاسارگاد در شهرستان اصفهان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری و رضایت مندی مشتریان نمایندگی‌های شرکت بیمه پاسارگاد در شهرستان اصفهان

چکیده

تحقیق حاضر برای رسیدن به هدف نهایی خود یعنی بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری و رضایتمندی مشتریان نمایندگی‌های بیمه پاسارگاد در شهرستان اصفهان را مورد بررسی قرار داده است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان این بیمه در بازه زمانی ابتدای بهار1391 تا پایان پائیز 1391 تشکیل‌می‌دهند. شیوه نمونه گیری استفاده شده در این تحقیق،روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده که حجم نمونه هم پس از بدست آوردن انحراف نمونه و با استفاده از فرمول کوکران 202 نفر بدست آمده است.برای جمع آوری داده‌های مورد نظر(وفاداری،رضایتمندی، عدالت در خدمات،دوستی تجاری، کیفیت خدمات، قیمت‌های رقابتی،وفاداری شناختی،وفاداری نیت و رفتار) از پرسشنامه محقق ساخته ای که بر اساس مولفه‌های پرسشنامه استاندارد سایون‌هان، روبرت ورتنگ و چانچیائو وانگ طراحی شده بود، استفاده شده است. روایی این پرسشنامه به صورت صوری و محتوایی توسط اساتید محترم گروه مدیریت دانشگاه اصفهان و دانشگاه آزاد اسلامی‌واحد نراق تایید شده است .همچنین برای سنجش پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. که برابر با 942/0 بود. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از آمار توصیفی و استنباطی در نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج حاصل نشان داد: عدالت خدمات، کیفیت خدمات و دوستی تجاری به صورت غیرمستقیم بر رضایتمندی مشتریان و وفاداری رفتاری تأثیر مثبت داشته است، همچنین اعتماد مشتریان بر رضایتمندی آنها به صورت مستقیم تأثیر مثبت داشته است و رضایتمندی مشتریان بر وفاداری نیت به طور مستقیم و وفاداری رفتاری بصورت غیرمستقیم تأثیر مثبت گذاشته است.