پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان بررسی عوامل موثر بر جلب رضایت مشتریان در گمرک با استفاده از مدل کانو به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف
چکیده:
رضایت مشتریان مزایای زیادی را برای شرکت ایجاد می نماید و سطح بالاتر رضایت مشتری، منجر به وفاداری می شود. حفظ مشتریان خوب در بلند مدت نسبت به جلب مشتریان جدید برای جایگزینی مشتریانی که با شرکت ایجاد رابطه کرده اند سودمندتر است. این امر در گمرک اهمیت زیادی دارد زیرا هم دارای مشتریان داخلی و هم مشتریان خارجی می باشد و اگر مشتری از خدمات ارائه شده در گمرک ناراضی باشد به راحتی از این گمرک روی برمی گرداند. لذا، خدمات مناسب و به موقع و ایجاد رضایت در مشتری، جهت استمرار فعالیت گمرک امری الزامی است از این رو هدف ما از این تحقیق بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در گمرک لطف آباد با استفاده از مدل کانو می باشد.در ابتدا به مطالعه ادبیات موضوع و تحقیقاتی که در ارتباط با رضایت مشتری انجام شده است پرداخته و سپس برای جمع آوری اطلاعات در مورد پژوهش از پرسشنامه ای که روایی آن توسط خبرگان امر و پایایی آن به وسیله آلفای کرونباخ به اثبات رسید استفاده کردیم.
نتایج حاصل از پرسشنامه، با استفاده از نرم فزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت که یافته های این مطالعه نشان داد که همبستگی بین رضایت مشتریان ،در سطح اطمینان 95 درصد مثبت و معنی داراست. علاوه براین، نتایج تحلیل همبستگی مربوط به رضایت مشتریان براساس مولفه های مدل کانو رضایت مشتریان (الزامات اساسی، الزامات عملکردی، الزامات انگیزشی) حاکی ازاین بود که این مولفه ها می توانند باعث رضایت در مشتریان باشند.
پایان نامه بررسی عوامل موثر بر جلب رضایت مشتریان در گمرک با استفاده از مدل کانو
