پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری (1389) شامل 30گویه می باشد.
تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه CRM نوعی راهبرد کسب وکار است که فراتر از افزایش حجم مبادلات می رود و هدف آن افزایش سودآوری، درآمد و رضایت مشتری است. برای تحقّق این اهداف، سازمانها از مجموعه وسیعی از ابزارها، رویه ها، روشها و ارتباطات با مشتریان استفاده می کنند( کلانتری و طلوع ،1389).
پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری
