مقایسه عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری«سی.آر.ام» در آکادمی ملی المپیک و پارالمپیک از دیدگاه کارشناسان ، مدیران و متخص

اختصاصی از هایدی مقایسه عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری«سی.آر.ام» در آکادمی ملی المپیک و پارالمپیک از دیدگاه کارشناسان ، مدیران و متخصصان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده

اصل مشتری مداری و جلب رضایت متقاضیان خدمات در نظریه ­های نوین مدیریت به عنوان یکی از جهت گیری های اصلی سازمان­ های امروزی تلقی می­ شود. هدف کلی از اجرای این تحقیق مقایسه عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری «أسی.آر.ام» در آکادمی ملی المپیک و پار المپیک از دیدگاه کارشناسان، مدیران و متخصصانبوده است. فرضیات مطرح شده در این تحقیق بیان این مسئله است که بین دیدگاه کارشناسان، مدیران و متخصصاندر خصوص عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در آکادمی ملی المپیک و  پار المپیک تفاوت وجود دارد. روش این تحقیق توصیفی ،پیمایشی  به لحاظ هدف کاربردی بود و جهت  گردآوری اطلاعات از مطالعات میدانی استفاده شد.جامعه آماری این تحقیق متشکل از مدیران (مدیران مراکز آکادمی و رؤسای فدراسیون­ها) 57 نفر ، متخصصان (اعضای بردهای تخصصی مراکز آکادمی)30 نفر و کارشناسان (کارشناسان آکادمی ملی المپیک و پار المپیک) 40 نفر بودند. به طور کلی در این تحقیق از پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری استفاده شد،که روایی پرسشنامه تحت نظر متخصصین حاصل گردید و با توجه به فضای آکادمی مناسب سازی گردید و پایایی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ 89/0 بود و برای تحلیل داده­ها از تکنیک­های آماری توصیفی استنباطی و از نرم افزار «اس.پی.اس.اس» استفاده­ شد. از آزمون کالموگراف اسمیرنوف جهت تحلیل وضعیت طبیعی بودن داده ها و از آزمون کروسکال والیس جهت مقایسه دیدگاه­ها استفاده گردید.اطلاعات بدست آمده نشان می­دهد در خصوص عوامل کلیدی فرهنگ و فرایند بین دیدگاه کارشناسان ،مدیران و متخصصان تفاوت معناداری وجود دارد. اما در مورد عوامل کلیدی استراتژی مشتری، استراتژی تعامل بامشتری،استراتژی نام و نشان سازمان،  استراتژی خلق ارزش، افراد، ساختار سازمانی،فناوری اطلاعات و مدیریت دانش و یادگیری بین دیدگاه این سه گروه تفاوت معناداری وجود ندارد. در این تحقیق به منظور شناسایی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری از مدل ارائه شده توسط آدام لیندگرین و همکارانش (2007) به عنوان مدل نظری تحقیق استفاده شد. بررسی دیدگاه کارشناسان ، مدیران و متخصصان نشان می­دهد که با توجه به یافته­ها این عوامل، در موفقیت آکادمی ملی المپیک و پارالمپیک در ارائه خدمات به مشتریان تأثیر می­گذارند و سعی می­شود با مقایسه دیدگاه این سه گروه در آکادمی با شناسایی عواملی که بیشترین تأثیر را در روند اجرای مدیریت ارتباط با مشتری دارند به موفقیت آکادمی در ارتباط  هر چه مؤثرتر با مشتری کمک شود.

نوع فایل : پی دی اف   تعداد صفحات:21

به سوی موفقیت در سیستم های هوشمند کسب و کار اثرات بلوغ و فرهنگ در تصمیم گیری تحلیلی+ترجمه

اختصاصی از هایدی به سوی موفقیت در سیستم های هوشمند کسب و کار اثرات بلوغ و فرهنگ در تصمیم گیری تحلیلی+ترجمه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

عنوان مقاله :به سوی موفقیت در سیستم های هوشمند کسب و کاراثرات بلوغ و فرهنگ در تصمیم گیری تحلیلی

عنوان اصلی :Towards business intelligence systems success: Effects of maturity and culture on
analytical decision making

سال انتشار :2012

تعداد صفحات:11

رموز موفقیت از زبان خداوند

اختصاصی از هایدی رموز موفقیت از زبان خداوند دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 2

رموز موفقیت از زبان

 خداوند

بسیار پیـش آمـده کـه در سـایـتــها و  و مجلات گوناگون به مطالبی باعنوان  "روشـهای موفقیت"، "رموز کامیابی"   و غیره برخـورد نـمـوده بـاشیـد. همـه  این نوشتارها عموما دارای نـواقـص و   نقاط ضعفی می باشد که انسـان را  آنچنان که باید و شـایـد به سـر منـزل  مقصود نمی رسانند.

در کتاب آسمانی قرآن 12 آیه بسیـار   معجزه آسا وجود دارد که شاید کمتـر  کسی تا به حـال بـه آن تـوجه نـموده باشد. سخنانی به نهایت جالب و هدایت گر که هر فردی را بـطور یقین در زندگی موفق نموده و به بالاترین درجات سوق می دهد. به نظر من اسـرار کامیابی در تمامی مراحل و جنبه های زندگی در این 12 آیه ارزشمند نهفته است.

هنگام نگارش این مقاله تصمیم گرفتم کلمات مهم این آیات را بصورت مورب (ایتالیک) از دیگر کلمات متمایز کنم ولی دیدم که تـک بـه تـک کـلمـات آنـقدر زیـبا و لطیف هستند که نمی توان برخی از آنها را از برخی دیگر تمیز داد.

بـرای رسـیـدن بـه مـوفـقـیت کـافی است این آیات را با قلبی روشن به ذهن سپرده و با تفکر آنها را سرلوحه همه اعمال و رفتار خود نمایید.

به خداوند فرصت دهید، خواهید دید که زندگی شما دچار تحول شگرفی خواهد شد.

و اکنون آیات...

آیات  19 تا 30 سوره مبارکه الرعد:

                        بنام خداوند بخشنده مهربان

آیا مسلمانی که به یقین میداند کـه این قرآن به حق از جانب خدا بـر تو نازل شده است ‌‌‌[ و از آن کـسب عـلـم و حـکـمت و سعادت می کـند ] مقامش نزد حق با کافر نا بینای جاهل یکسان است؟

و تنها عاقلان  متذکر این حقیقتند تنـها عاقلانند که هم به عهد خدا وفا میکنند و هم پیمان حق را نمی شکنند

و هم آنچه را خدا به پیوند آن امر کرده [مانند صله رحم و دوستی پدر و مـادر و مـحـبـت اهـل ایـمـان و حـفـظ عـهـد و پـیـمـان بـا خـدا و خـلق و راسـتـگویـی و غـیـبت نکردن و مسخره نکردن و چـشم نداشتن به مال و ناموس دیگران] اطلاعت میکنند

و از خدا می تـرسـند و از سختی هنگام حساب می اندیشند و هم در طلب رضای خدا راه صبر پیش میگیرند و نماز بپا میدارند

و از آنچه نصیبشان کردیم به فـقـرا پـنهان و آشکارا انفاق می کنند و در عوض بدیهای مردم نیکی میکنند

اینان هستندکه عاقبت منزلگاه نیکو یافتند که آن منزل بهشتهای عدن است که در آن بهشت خود و همه پـدران و زنـان و فـرزنـدان شـایـسـته خویش داخل میشوند

درحالی که فرشتگان بر [تهیت] آنها از هـر در وارد میگردند و [مـیگویند] سلام بر شما که [در طاعت و عبادت خدا و رنج و آلام عالم] صبر پیشه کردید تا عاقبت منزلگاه نیکو یافتید

و آنانکه پس از پیمان بستن [ با خدا و رسول] عـهد خـدا شـکسـتـنـد و هم آنچه خدا به پیوند آن امر کرده [مانند صله رحم و دوستی علی (ع) و مؤمنان و اولیاء خدا ] پاک بریدند

و در روی زمین فساد و فـتـنه بـرانـگیـختـنـد ایـنان را لعن خدا و منزلگاه عذاب دوزخ نصیب است

خدا هر که را خواهد فراخ روزی و هر که را خـواهـد تنگ روزی گردانـد و[ این مردم کافر] به زندگی و متاع دنیا دلشادند در صورتیکه دنیا در قبال آخرت متاع ناقابلی بیش نیست

کافران میگویند چرا آیات و حجت قاطعی از خدا بر [ اثبات نـبوت] او نازل نشد [ ای رسول ما ] تو به آنها بگو که [ حـجت قـاطـعـی مـانـند قرآن و معجزات دیگر آمد اکنون ] 

خـدا هر که را خواهد گـمـراه و هـر کـه را بـه درگـاه او تـضرع و انابه کند هدایت میکند. [ چه اشخاصی بدرگاه خدا تضرع و انابه میـکـنـند؟ ] آنها کـه بـه خدا ایمان آورده دلهاشان بیاد خدا آرام می گـیـرد  [مـردم] آگـاه باشید که تنها یاد خدا آرام بخش دلها است

آنها که به خدا ایمان آورده به کارهای نیکو پرداختند خوشا بر احوال آنها و مقام نیکوی آنها

[ ای محمد (ص) ] ما تو را به رسالت میان خلقی فرستادیم که پیش از این هم پیغمبران و امتهای دیگر بجایشان بوده و درگذشتند[امر تازه ای نیست که ترا به رسالت فرستادیم ] تا بر امـت آنـچه [ از معارف الهـی] از ما به وحی بر تو رسد تلاوت کنی و به مـردمـی کـه بـه خدای مهربان کافر میشوند بگو او خدای من است و جز آن خدایی نیست و من بر او توکل کرده ام و روی امیدم بسوی اوست.

                راست گفت خداوند بلند مرتبه بزرگوار

این آیات را 10 باره و 100 باره بخوانید، به آنها عمل کنید، به تک تک کـلمـات بیندیشید و در زندگی موفق شوید! معجزه این آیات این است که با هر با خواندن آنها چیز جدیدی از رموز موفقیت در ذهن شما منقوش خواهد شد

واقعا زیبا است!

مقاله موفقیت

اختصاصی از هایدی مقاله موفقیت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود در "پایین مطلب"

 فرمت فایل: word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 تعداد صفحات:28

موفقیت، از مادّه «وفق» و «وفاق» و به معناى سازگارى، انطباق و همراهى است. انسانى را موفق مى‏گویند که توانسته باشد بین تلاش‏ها و اهدافش سازگارى و انطباق ایجاد کند و سعى و کوشش خود را قرین و همراه اهداف خویش قرار دهد. به عبارت دیگر، انسان به هدف رسیده را انسان موفّق مى‏گویند. اهداف انسان، متنوع و از سطوح و مراتب متعددى برخوردار است. بنابراین، موفقیت یک تعریف ندارد؛ بلکه هر فرد، بسته به این که هدف او چه باشد، تعریف خاصى از آن به دست مى‏آورد: هدفى شخصى براى خود در نظر گرفته باشد یا اجتماعى، هدف خلقت را بشناسد یا خیر، راه رسیدن به کمال انسانى را بداند یا نداند و… حتّى نسبت به یک فرد، در تمام مراحل عمر، موفقیت معناى ثابتى ندارد؛ بلکه بستگى دارد به این که فرد در چه مرحله‏اى از زندگى خود و به چه شکلى زندگى کند: کودک باشد یا بزرگ‏سال، زن باشد یا مرد، داراى رتبه اجتماعى بالایى باشد یا پایین، تحصیلکرده باشد یا بى‏سواد، شاغل باشد یا بى‏کار، مجرد باشد یا متأهّل، شهرى باشد یا روستایى و...
موفقیت براى یک زن - از آن جهت که زن است -، در این است که بتواند مادر خوبى براى فرزندش باشد و به شکل شایسته‏اى آنها را تربیت کند، همسر خوبى باشد و بتواند کانون خانواده را گرم نگه دارد؛ ولى موفقیت براى یک مرد - از آن جهت که مرد است -، این است که بتواند خانواده را به خوبى اداره کند، پدرى مهربان و شایسته براى فرزندان و شوهرى باوقار و متین براى همسر خود باشد، شأن اجتماعى درخورى را براى خانواده فراهم کند و نیازهاى معیشتى آنها را برآورده سازد.

 

20

 

ولى موفقیت براى هر دو دسته از آن جهت که انسان‏اند، این است که هدف خلقت و هستى و خالق هستى را بشناسند، جایگاه خود را در هستى بدانند و وظایف خود نسبت به خالق، طبیعت و سایرین را شناسایى کرده، به آنها عمل کنند.

موفقیت براى یک نوزاد، در این است که بتواند خوب تغذیه کند و مادر را از گرسنگى و نیاز خود به نظافت باخبر کند، محبت دیگران را به خود جلب کند و به آنها پاسخ گوید و دنیاى اطراف خود را تجربه کند؛ ولى موفقیت، براى یک نوجوان، معناى متفاوتى دارد. او هنگامى موفق است که بتواند در درس‏هاى خود موفق باشد، روابط اجتماعى مناسبى با دیگران برقرار کند، دوست پیدا کند و به دوستى‏هاى خود، عمق و دوام و تعالى ببخشد و آمادگى‏هاى لازم براى ورود به مراحل بعدى زندگى را فراهم کند؛ همچنین تفکر، محبت کردن، سپاسگزار بودن، عشق و تنفّر، استقلال، خودباورى و اعتماد به نفس، تلاش سازنده، مفید بودن، از خودگذشتگى و بخشیدن، آداب هم‏نشینى و رفاقت، احترام به اصول انسانى و قوانین اجتماعى، وطن‏دوستى و هویت ملّى، تدیّن و هویت دینى، شرافت و هویت انسانى و... را بشناسد، یاد بگیرد، تمرین کند و خود را به آنها آراسته گرداند.

و به همین منوال، نسبت به جوان و بزرگ‏سال و افراد دیگر با مختصّات شخصى، اجتماعى و فرهنگى متفاوت، موفقیت، معناى خاص خود را دارد.
بنابراین، مفهوم موفقیت داراى مراتبى است که از کم‏ترین رتبه، یعنى موفقیت در احساس و تجربه دنیاى بیرونى براى نوزاد، شروع مى‏شود و با موفقیت در زمینه‏هاى علمى، شغلى و اجتماعى ادامه مى‏یابد و به موفقیت کامل و جامع در زمینه‏هاى مادى و معنوى، جسمانى و روحانى و دنیوى و

اخروى ختم مى‏شود.

از زاویه‏اى دیگر، انسان داراى دو دسته اهداف است: اهداف مادى و دنیوى، اهداف غیر مادى و معنوى. رسیدن به اهدافى مثل پول و ثروت، شغل، مقام و قدرت اجتماعى یا سیاسى و... مستلزم موفقیت‏هاى مادى و دنیوى است و رسیدن به اهدافى چون صفات و فضایل اخلاقى، قدرت و نفوذ معنوى، بصیرت دینى، توانمندى روحى و معنوى، کمالات شخصیتى و... مستلزم موفقیت غیر مادى است. ناگفته پیداست که به لحاظ برترى و تقدّم غیر ماده بر ماده، آخرت بر دنیا و معنویت بر مادیت، اهداف دسته دوم و موفقیت در نیل به این اهداف نیز از رتبه و جایگاه بالاترى برخوردارند.
در روان‏شناسى جدید، به‏خصوص در روان‏شناسى سازمانى و مدیریت، بحث از موفقیت و کامیابى عمدتاً از موفقیت مادى و دنیوى سردرمى‏آورد. جُردن‏(1) مى‏گوید: در دنیاى ما، کمال واقعى، درست زندگى کردن است... منظور از درست زندگى کردن این است که افراد بتوانند براى نیل به دستاوردهاى ارزشمند از طریق درک رهبرى اصول مدار، قابلیت عمل خود را بالا ببرند.(2)
اگرچه در کلمات آنان صحبت از کمال نیز مى‏شود ولى مراد آنان عمدتاً معطوف به کمال، در حوزه امور مادى و زندگى دنیوى است.
در این زمینه، تورا(3) مى‏گوید: «این حقیقت که انسان قادر است با تلاش‏هاى آگاهانه، زندگى خود را ارتقا بخشد، حقیقتى دل‏گرم کننده و جرئت آفرین است».

 

21

 

ارتقاى زندگى در این عبارت - همچنان که جردن به آن تصریح مى‏کند - ، به این است که فرد بر محیط و طبیعت، مسلّط شود.(4)
بلانکارد(5) نیز در این زمینه مى‏گوید: «در اجتماع پر تنش، پرشتاب و پر رقابت امروزى... انسان‏هاى متمدن، براى تأمین زندگى آتى، خود را به هر آب و آتشى مى‏زنند تا خروش بیشترى داشته باشند، پست‏هاى بالاترى را احراز کنند و خلاصه، پلّکان‏هاى موفقیت را یکى پس از دیگرى، درنوردند».(6)
ملاحظه مى‏شود که موفقیت، به دستیابى به فروش بیشتر، احراز رتبه‏هاى بالاتر و بهره‏مندى از مظاهر حیات مادى تفسیر مى‏شود.
البته گاهى نیز صحبت از موفقیت همه جانبه مى‏شود؛(7)ولى این چیزى غیر از موفقیت جامع است. مواردى که در موفقیت همه جانبه مدّ نظرند عبارت‏اند از: پیشرفت اقتصادى، اجتماعى، شغلى و علمى، و پیشرفت در روابط با دیگران.
بعد از روشن شدن مفهوم موفقیت و تقسیمات مربوط به آن، عوامل و موانع موفقیت را به طور اختصار مورد بررسى قرار مى‏دهیم.

دانلود پاورپوینت 30 قانون برای موفقیت

اختصاصی از هایدی دانلود پاورپوینت 30 قانون برای موفقیت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دسته بندی : پاورپوینت _ ادبیات

نوع فایل:  ppt _ pptx ( قابلیت ویرایش متن )

فروشگاه فایل » مرجع فایل

---

 قسمتی از اسلاید متن ppt : 

تعداد اسلاید : 32 صفحه

30 قانون جهانی موفقیت 1- قانون انگیزههر چه می گویید یا انجام می دهید از تمایلات درونی، خواسته های شما سرچشمه می گیرد.
پس برای رسیدن به موفقیت باید انگیزه ها را مشخص کرد تا با یک برنامه ریزی اصولی به هدف رسید.
2- قانون انتظار اگر با اعتماد به نفس، انتظار وقوع چیزی را در جهان پیرامونتان داشته باشید آن چیز به وقوع می پیوندد.
شما همیشه هماهنگ با انتظارات تان عمل می کنید و این انتظارات بر رفتار و چگونگی برخورد اطرافیانتان تأثیر می گذارد 3- قانون تمرکز هر چیزی را که روی آن تمرکز کرده و به آن فکر کنید در زندگی واقعی، شکل گرفته و گسترش پیدا می کند.
بنابراین باید فکر خود را بر چیزهایی متمرکز کنید که واقعاً طالب آن هستید.
4- قانون عادت حداقل 95 درصد از کارهایی که انجام می دهیم از روی عادت است.
پس می توانیم عادت هایی را که موفقیت مان را تضمین می کنند در خود پرورش دهیم؛ و تا هنگامی که رفتار مورد نظر به صورت اتوماتیک و غیر ارادی انجام نشود، تمرین و تکرار آگاهانه و مداوم آن را ادامه دهیم.
5- قانون انتخاب زندگی ما نتیجه انتخاب های ما تا این لحظه است.
چون همیشه در انتخاب افکار خود آزاد هستیم، کنترل کامل زندگی و تمامی آن چه برایمان اتفاق می افتد در دست خودمان است.
6- قانون تفکر مثبت برای رسیدن به موفقیت و شادی، تفکر مثبت امری ضروری است.
شیوه تفکر شما نشان دهنده ی ارزش ها، اعتقادات و انتظارات شماست.
7- قانون تغییر تغییر ، غیر قابل اجتناب است و ما باید استاد تغییر باشیم نه قربانی آن 8- قانون کنترلسلامتی ، شادی و عملکرد درست از طریق کنترل کامل افکار، اعمال و شرایط پیرامونمان به وجود می آید 9- قانون مسؤولیت هر چه و هر کجا که هستید به خاطر آن است که خودتان این طور خواسته اید.
مسوولیت کامل آن چه که هستید ، آن چه که به دست آورده اید و آن چه که خواهید شد بر عهده خود شماست 10- قانون پاداشعالم در نظم کامل به سر می برد و ما پاداش کامل اعمالمان را می گیریم.
همیشه از همان دست که می دهیم از همان دست می گیریم.
اگراز عالم بیشتر دریافت می کنید به این دلیل است که بیشتر می بخشید 11- قانون خدمت پاداش هایی را که در زندگی می گیرید با میزان خدمت شما به دیگران رابطه مستقیم دارد.
هر چه بیشتر برای بهبود زندگی و سعادت دیگران کار کنید و توانایی های خود را افزایش دهید، در عرصه های مختلف زندگی خود بیشتر پیشرفت می کنید 12- قانون علت و معلول هر چه به دلیلی رخ می دهد.
برای هر علتی معلولی است و برای هر معلولی علت یا علت های به خصوصی وجود دارد، چه از آن ها اطلاع داشته باشید چه نداشته باشید.
چیزی به اسم اتفاق وجود ندارد.
در زندگی هر کاری را که بخواهید می توانید انجام دهید به شرط آن که تصمیم بگیرید که دقیقاً چه می خواهید و سپس عمل کنید 13- قانون ذهنشما تبدیل به همان چیزی می شوید که درباره آن بیشتر فکر می کنید.
پس همیشه درباره چیزهایی فکر کنید که واقعاً طالب آن هستید 14- قانون عینیت یافتن ذهنیات دنیای پیرامون شما تجلی فیزیکی دنیای درون شماست.
کار اصلی شما در زندگی این است که زندگی مورد علاقه خود را در درون خود خلق کنید.
زندگی ایده آل خود را با تمام جزییات آن مجسم کنید و این تصویر ذهن

  متن بالا فقط تکه هایی از محتوی متن پاورپوینت میباشد که به صورت نمونه در این صفحه درج شدهاست.شما بعد از پرداخت آنلاین فایل را فورا دانلود نمایید 

---

  لطفا به نکات زیر در هنگام خرید دانلود پاورپوینت:  توجه فرمایید.

• در این مطلب، متن اسلاید های اولیه قرار داده شده است.
• به علت اینکه امکان درج تصاویر استفاده شده در پاورپوینت وجود ندارد،در صورتی که مایل به دریافت  تصاویری از ان قبل از خرید هستید، می توانید با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید
• پس از پرداخت هزینه ،ارسال آنی پاورپوینت خرید شده ، به ادرس ایمیل شما و لینک دانلود فایل برای شما نمایش داده خواهد شد
• در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون بالا ،دلیل آن کپی کردن این مطالب از داخل اسلاید ها میباشد ودر فایل اصلی این پاورپوینت،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
• در صورتی که اسلاید ها داری جدول و یا عکس باشند در متون پاورپوینت قرار نخواهند گرفت.
  
• هدف اصلی فروشگاه فایل، مرجع فایل کمک به سیستم آموزشی و جمع آوری اطلاعات برای علم آموزان عزیز میباشد .
• بانک ها از جمله بانک ملی اجازه خرید اینترنتی با مبلغ کمتر از 5000 تومان را نمی دهند، پس تحقیق ها و مقاله ها و ...  قیمت 5000 تومان به بالا میباشد.درصورتی که نیاز به تخفیف داشتید با پشتیبانی فروشگاه درارتباط باشید.

---

دانلود فایل   پرداخت آنلاین