لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه: 2
فهرست
دعای ریاضیدانان
خنده و فلسفه
معما
مقدمه
ریاضیدانی در حال مرگ بود؛ در آن حال با خود گفت : خداوندا تو که قُطر دایره ، نهایت اعداد و جذر اعدادی که جذر صحیح و کامل ندارند را می دانی ، مرا چون زاویه ی قائمه ای به درگاه خودت ببر و در خط مستقیم در روز قیامت برانگیز .
فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت) تعداد صفحه:312
چکیده
امروزه در بخش خدمات عمومی، توجه به کیفیت محصولات و خدمات بهعنوان یک مطالبه عمومی از حاکمیت تلقی میگردد. سازمانهای عمومی تلاش زیادی برای استقرار مدیریت کیفیت فراگیر [1]TQM جهت بهبود و ارتقاء کیفیت خدمات به شهروندان دارند. پلیس نیز یک سازمان حاکمیتی عمومی است که مأموریت اصلی آن در بخش پلیس راهنمایی و رانندگی، اجرای قوانین و مقررات راهنمایی و رانندگی و امور توزین و حفظ حریم راههای کشور است. در افق چشمانداز سند 1404 پلیس ایران باید؛ پلیسی برتر، الگوساز و الهامبخش در منطقه باشد. در راستای چشمانداز، پلیس راهنمایی و رانندگی در سنوات اخیر در ارائه خدمات به شهروندان از بُعد سختافزاری، نرمافزاری، تلاش زیادی نموده و موفقیتهایی نیز داشته است. ولی خدمات ارائهشده از بُعد کیفیت در چه سطحی و بر چه معیاری استوار است جای بررسی دارد، زیرا هنوز مشکلات زیادی در بخش ارائه خدمات و بُعد کیفیت خدمات وجود دارد. مسئله اساسی آن است که اصولا ًابعاد کیفیت خدمات کدامند؟ ابعاد و مؤلفههای کیفیت خدمات راهور کدامند؟ چه مدلی برای مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران مناسب است؟
روش پژوهش حاضر ماهیتاً پیمایشی- اکتشافی (غیرآزمایشی) و از لحاظ هدف کاربردی میباشد. این پژوهش با هدف ارائه مدل مناسب مدیریت کیفیت خدمات راهور انجام شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید. در این تحقیق به ترتیب ابعاد مدل کیفیت خدمات راهور، با الهام از مدلهای سنجش کیفیت خدمات Servqual، EFQM، E-SQ، ZRM، و... به شیوه تحلیل کیفی با نظر خبرگان مشخص شد. در گام بعدی؛ با استفاده از تحلیل کمی، ابعاد مدل حاصله را با روش تحلیل عاملی تأییدی آزمون گردید. ابعاد و مؤلفه که ضریب بار عاملی آن بزرگتر از 5/0 بود تأیید شد و جز مدل کیفیت خدمات راهور قرار گرفت.
جامعه آماری شامل کارکنان راهنمایی و رانندگی ستاد ناجا و تهران بزرگ میباشند. حجم نمونه برابر فرمول کوکران 200نفر به شیوه تصادفی انتخاب گردیدند. یافتههای تحقیق نشان میدهد که مدل مناسب کیفیت خدمات راهور دارای 13بعُد شامل: ظاهر فیزیکی، کیفیت خدمات الکترونیک، مشروعیت و مقبولیت، حفظ ارزشهای اسلامی، سازگاری فرهنگی، قابل اعتماد بودن، اطمینان دادن، کیفیت رفتاری، پاسخگویی به شهروندان، پاسخگویی قانونی، موقعیت، الزامات عملکردی، فنآوری اثربخش، و 65 مؤلفه میباشد.
فهرست مطالب
فصل اول: طرح و کلیات تحقیق .................................................................................................................................................
1
1-1 مقدمه .......................................................................................................................................................................................
2
2-1 بیان مسأله ...............................................................................................................................................................................
3
3-1 اهمیت و ضرورت تحقیق .....................................................................................................................................................
4
4-1 پرسشهای تحقیق ................................................................................................................................................................
5
5-1 معرفی مدل مفهومی تحقیق ...............................................................................................................................................
6
6-1 تعاریف نظری و عملیاتی ......................................................................................................................................................
7
فصل دوم: مبانی نظری پژوهش و مروری بر تحقیقات پیشین ......................................................................................
13
1-2 مبانی نظری تحقیق ..............................................................................................................................................................
14
1-1-2 تاریخچه مدیریت کیفیت در سازمانها ..................................................................................................................
14
2-1-2 تئوری مدیریت کیفیت جامع و تحولات آن ...........................................................................................................
19
3-1-2 مدلهای مدیریت کیفیت در کل .............................................................................................................................
28
4-1-2 تفاوت مدیریت کیفیت در خدمات و تولید .............................................................................................................
43
5-1-2 نمونهای از مدلهای مدیریت کیفیت در خدمات ..................................................................................................
49
1-5-1-2 مقیاس SYSTRA-SQ ..............................................................................................................................
52
2-5-1-2 مدل کیفیت خدمات پاراسورامن ................................................................................................................
53
3-5-1-2 مدل لهتینن و لهتینن .................................................................................................................................
57
4-5-1-2 مدل گاروین ....................................................................................................................................................
58
5-5-1-2 مدل گرونروز ..................................................................................................................................................
58
6-5-1-2 مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی مور ..................................................................................................
59
7-5-1-2 مدلهای ZRM .............................................................................................................................................
60
8-5-1-2 مدلهای پاسخگویی در خدمات .................................................................................................................
75
9-5-1-2 مدل کیفیت خدمات الکترونیک E- SQ ...................................................................................................
84
10-5-1-2 مدل کیفیت پشتیبانی خدمات الکترونیکی E-Recs-Qual .................................................................
88
6-1-2 مدل کیفیت در پلیس ..................................................................................................................................................
88
7-1-2 معیارهای انجمن بینالمللی رؤسای پلیس IACP.................................................................................................
90
8-1-2 کیفیت در پلیس ایران ..................................................................................................................................................
91
2-2 پژوهشهای انجامشده .............................................................................................................................................................
103
1-2-2 پژوهشهای انجامشده داخلی در حوزه مدیریت کیفیت خدمات .......................................................................
103
2-2-2 تحقیقات خارجی انجامشده .........................................................................................................................................
108
3-2 دلایل استفاده از TQM در مدل کیفیت راهور ...................................................................................................................
118
1-3-2 دلایل استفاده از مدل EFQM در مدل مفهومی کیفیت راهور .........................................................................
119
2-3-2 دلایل استفاده از مدل Servqul در مدل مفهومی کیفیت راهور .........................................................................
119
3-3-2 دلایل استفاده از مدل E- SQ در مدل مفهومی کیفیت راهور ............................................................................
120
4-3-2 جمعبندی دلایل استفاده از مدل مفهومی تحقیق .................................................................................................
121
فصل سوم: روش اجرای تحقیق ................................................................................................................................................
130
1-3 روش اجرای پژوهش ................................................................................................................................................................
131
2-3 پرسشهای تحقیق ...................................................................................................................................................................
137
3-3 هدفهای تحقیق ......................................................................................................................................................................
138
4-3 نقشه راه تحقیق ........................................................................................................................................................................
138
5-3 جامعه آماری و نمونه آماری ...................................................................................................................................................
139
6-3 روش تجزیه و تحلیل دادهها و اطلاعات ...............................................................................................................................
139
1-6-3 شیوة تجزیه و تحلیل کیفی ........................................................................................................................................
140
2-6-3 شیوة تجزیه و تحلیل کمی .........................................................................................................................................
140
7-3 روش گردآوری دادهها و ابزارهای اندازهگیری پژوهش .....................................................................................................
141
8-3 روش تحلیل آماری دادههای پرسشنامه ...........................................................................................................................
142
9-3 ابزار اندازهگیری متغیرها و روایی و پایایی آنها .................................................................................................................
151
10-3 اعتبارسنجی مدلهای اندازهگیری ....................................................................................................................................
153
11-3 معرفی ساختار و تشکیلات جامعه مورد تحقیق (پلیس راهنمایی و رانندگی ناجا) ..................................................
158
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آماری یافتههای تحقیق ....................................................................................................
161
مقدمه .....................................................................................................................................................................................................
162
1-4 توصیف جمعیت شناسی پاسخگویان ..................................................................................................................................
162
1-1-4 توزیع جنسی پاسخگویان .............................................................................................................................................
162
2-1-4 توزیع سنی جامعه نمونه ..............................................................................................................................................
163
3-1-4 توصیف درجه و رتبه پاسخگویان ...............................................................................................................................
164
4-1-4 توصیف سطح تحصیلات پاسخگویان نمونه جامعه آماری ....................................................................................
166
5-1-4 سابقه خدمت پاسخگویان ..........................................................................................................................................
166
2-4 توصیف آماری دادهها ..............................................................................................................................................................
167
3-4 آزمون نرمال بودن ماندهها ....................................................................................................................................................
178
4-4 پاسخ به پرسشهای تحقیق ..................................................................................................................................................
179
5-4 پرسش فرعی یکم: ابعاد کیفیت خدمات مناسب راهنمایی و رانندگی کداماند؟ .......................................................
180
6-4 پرسش فرعی دوم: مؤلفهها ابعاد کیفیت خدمات راهور کدامند؟ ..................................................................................
181
7-4 سؤال اصلی: مدل مناسب مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی چیست؟ ....................................................
185
8-4 بررسی دیاگرامهای تحقیق و نتایج تحلیل مسیر ...............................................................................................................
188
9-4 مدل نهایی ................................................................................................................................................................................
188
10-4 یافتههای حاصل از مصاحبه با مدیران ارشد راهور .........................................................................................................
191
فصل پنجم: نتیجهگیری ..............................................................................................................................................................
204
مقدمه ....................................................................................................................................................................................................
205
1-5 نتایج حاصل از توصیف جمعیتشناسی پاسخگویان .....................................................................................................
205
2-5 نتایج سؤالات تحقیق ............................................................................................................................................................
206
1-2-5 سؤال اول: ابعاد کیفیت خدمات مناسب راهنمایی و رانندگی کدامند؟ ............................................................
206
2-2-5 سؤال دوم: مؤلفهها ابعاد کیفیت خدمات راهور کدامند؟ .......................................................................................
228
3-2-5 سؤال سوم: مدل مناسب مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی چیست؟ .............................................
233
3-5 یافتهها جانبی ...........................................................................................................................................................................
236
4-5 دانشافزایی سهم علمی پژوهش ...........................................................................................................................................
236
5-5 محدودیتهای پژوهش ...........................................................................................................................................................
237
6-5 پیشنهادها ..................................................................................................................................................................................
237
فهرست منابع و مآخذ .......................................................................................................................................................................
241
پیوستها ...............................................................................................................................................................................................
247
[1] . Total quality managment
موضوع :
دانلود آپدیت و فایل فلش رسمی و فارسی گوشی Galaxy On7 SM-G600FY با لینک مستقیم
ورژن : G600FYXXU1APE6
اندروید : 5.1.1
تاریخ انتشار این رام : 2016-06-07
این رام مربوط به منطقه خاورمیانه و کشور امارات میباشد و زبان فارسی را نیز کاملا پشتیبانی میکند
این محصول در قالب پی دی اف و 163 صفحه می باشد.
این پایان نامه جهت ارائه در مقطع کارشناسی ارشد رشته مهندسی عمران-سازه های هیدرولیکی طراحی و تدوین گردیده است . و شامل کلیه مباحث مورد نیاز پایان نامه ارشد این رشته می باشد.نمونه های مشابه این عنوان با قیمت های بسیار بالایی در اینترنت به فروش می رسد.گروه تخصصی ما این پایان نامه را با قیمت ناچیزی جهت استفاده دانشجویان عزیز در رابطه با منبع اطلاعاتی در اختیار شما قرار می دهند. حق مالکیت معنوی این اثر مربوط به نگارنده است. و فقط جهت استفاده ازمنابع اطلاعاتی و بالابردن سطح علمی شما در این سایت ارائه گردیده است.
فهرست مطالب
چکیده ۱
مقدمه ۲
فصل اول : کلیات ۴
۱-۱ ) هدف ۵
۲-۱ )تعریف ۵
۳) انواع کانال باز ۶ –۱
۴) نامگذاری های مختلف کانال های مصنوعی ۶ –۱
۵) انواع مقاطع کانالهای باز ۷ –۱
۶) تقسیم بندی کانالها بر اساس پایداری مصالح جداره ۸ –۱
۱۰
۷) انواع پوشش های کانال های انتقال آب -۱
۱۱
۸) عوامل مؤثر بر انتخاب نوع پوشش -۱
۹-۱ ) مسایل پوشش های بتنی ۱۲
۱۰-۱ ) بررسی خصوصیات ژئوتکنیکی خاک های مسأله دار جهت احداث کانال ۱۳
۱۱-۱ ) پیشینه پژوهش ۳۰
۱۲-۱ ) روش بررسی و آزمایش ۳۲
فصل دوم: تأثیرواهمیت مطالعات ژئوتکنیکی در برخورد با مسائل احداث کانالهای آبیاری ۳۳
۱-۲ ) مقدمه ۳۴
۲-۲ ) عوامل طراحی ۳۴
۳-۲ ) مشکلات نا شی از عدم توجه و دقت کافی در حین اجرا ۳۹
۴-۲ ) تشریح مکانیزم تورم وآشنایی با ساختمان کانی های رس ۳۹
۵-۲ ) روشهای مقابله با تورم خاک ۶۱
۶۴ AMC فصل سوم: بررسی خرابی پوشش کانال اصلی
۱-۳ ) مقدمه ۶۵
ب
۲-۳ ) پیشرفت عملیات اجرایی ۶۶
۳-۳ ) آب گرفتگی کانال ۶۷
۴-۳ ) مشاهدات پس ازآب گرفتگی کانال ۶۸
۵-۳ ) بررسی مسأله ۷۰
۶-۳ ) گزارش ارائه شده ۷۱
۷-۳ ) عوامل احتمالی مؤثر دربالا زدگی و ترک پوشش بتنی کانال ۷۴
۸-۳ ) پتانسیل تورم خاک بستر ۷۵
۹-۳ ) دلایل احتمالی ترک خوردگی بین کانال ۸۱
۱۰-۳ ) پیشنهاد اصلاح و تغییرات در جزئیات کانال ۸۲
۱۱ ) سیستم زهکشی تحتانی ۸۴ -۳
۱۲ ) اجرای پوشش بتنی کانال ۸۴ -۳
۱۳-۳ ) پایش فشار آب حفره ای ۸۵
۱۴-۳ ) کنترل های زمان بهره برداری ۸۵
۱۵-۳ ) تمهیدات مطرح ولی لازم الاجرا تشخیص داده نشد ۸۵
۱۶ ) سایر توصیه ها ۸۶ -۳
۱۷-۳ ) چاره جویی کانال های پوشش شده ۸۶
۸۹
۱۸-۳ ) آب اندازی قسمت پوشش شده کانال با فیلتر جهت بررسی عملکرد فیلتر و
تغییرات بوجود آمده
۱۹ ) یافته ها ۹۶ -۳
فصل چهارم: نتایج آزمایش آب اندازی کانال و میزان کارآیی فیلتر زیر لاینینگ ۱۰۳
۱-۴ ) مقدمه ۱۰۴
۲-۴ ) بررسی راهکاراصلاحی پیشنهاد شده در کانال های احداث شده ۱۰۴
۱۰۷
۳-۴ ) بررسی های انجام گرفته در خصوص بازه های پوشش نشده کانال و تأ ثیر
راهکارانتخابی
۴-۴ ) مراحل بعدی اجراء ونحوه تصمیم گیری ادامه مسیر ۱۱۱
فصل پنجم: خلاصه و نتیجه گیری وپیشنهادات ۱۳۰
۱-۵ ) نتیجه گیری ۱۳۴
ج
۲-۵ ) پیشنهادات ۱۳۷
۱۳۸ A پیوست
۱۴۰ B پیوست
۱۴۲ C پیوست
منابع و مأخذ ۱۴۵
فهرست منابع فارسی ۱۴۵
فهرست منابع لاتین ۱۴۷
سایت های اطلاع رسانی ۱۴۸
چکیده انگلیسی ۱۴۹
لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه: 3
مقدمه
فیزیک علمی است که قوانین حاکم بر جهان طبیعت را بصورت مدون بیان می کند. بنابراین برای ارائه این قوانین بصورت معادلات و روابط ریاضی ، لازم است که یک فیزیکدان با اصول و قوانین اساسی ریاضی آشنا باشد. التبه در بعضی از علوم دیگر مانند شیمی نیز این ضرورت احساس می شود، ولی اغراق آمیز نیست بگوییم که ریاضیات بعنوان الفبای فیزیک می باشد. این ضرورت سبب شده است که درسی تحت عنوان روشهای ریاضی در فیزیک ایجاد شود