اختصاصی از هایدی دانلود پایان نامه روشهای ایجاد ارتباط موثر با کودکان کار و خیابانی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پایان نامه روشهای ایجاد ارتباط موثر با کودکان کار و خیابانی

 مطالب این پست : دانلود پایان نامه روشهای ایجاد ارتباط موثر با کودکان کار و خیابانی

پایان نامه مقطع کارشناسی

   با فرمت ورد  word  ( دانلود متن کامل پایان نامه  )

فصل اول

مقدمه پژوهش

مقدمه:

انسان در نتیجه فرآیند اجتماعی شدن ، برخی از مهارتهای ارتباط بین فردی را کسب میکند. اما سطح عملکرد او در این مهارتها را می توان بهبود بخشید.هرفردی،برای آنکه در روابط انسانی خود فهمیده تر؛مودبتر،صمیمی تر،بیریاتر،آزاد اندیش تر،صریح ترو عینی تر رفتار کند ، از ظرفیت بالایی برخوردار است . ارتباط سبب می شود که انسان درباره^ء نیازها و شرایط محیط زندگی خودش ، اطلاعات لازم را بدست آورد. کنش های متقابل و هماهنگ با محیط نیز با تبادل اطلاعات ساده می شوند.ارتباط ،از طریق پیامهای خود،مجراهای نفوذ بر محیط را آماده می کند و متقابلا^ً از طریق پس خورد پیامها، اطلاعات مروط ه عکس العمل های محیط و نیاز های متغیر آن را به سیستم می رساند. اندیشمندانی چون ارسطو، گربنر هدف اصلی ارتباط را تاثیر گذاری بر مخاطبان معرفی می کند.[1]

اصولا^ًمددکاران کسانی که با کودکان کار و خیابانی در ارتباط می باشنداز این موضوع شکایت می کنند که نمی توانندبا این کودکان ارتباط موثری برقرار کنند و اطمینان آنها را جلب کنندو کمک کنند تا از بحران ها جان سالم به در برند.

ما بواسطه این پژوهش و به کمک مجموعه مستحکمی از دانش نظری ، الگوی مناسب و فرصتهای تجربه شخصی ،می توانیم فرایند انسان کاملتر شدن را تا حدزیادی تسریع نماییم.و سعی برآن داریم تا بتوانیم ارتباط موثر و بهتری را با کودکان کار و خیابان برقرار کنیم تا بدین طریق در راستای اهداف خود کمک شایانی به مدد کاران و این کودکان کرده باشیم.

در این پژوهش پس از بیان مسئله و اهداف و اهمیت موضوع ارتباط با کودکان خیابانی به پیشینه و تاریخچه پیدایش آنها می پردازیم و همچنین تاملی ر نظریه های ارتباط می کنیم و راهکارهای مفیدی را رای ایجاد ارتباط موثر با این کودکان عنوان می کنیم و سپس در بخش سوم به وسیله پرسشنامه و مصاحبه به جایگاه عملی می رسیم و نتیجه گیری حاصل از این پژوهش را عنوان خواهیم کرد.

موثر با کودکان کار و خیابانی در NGOها طراحی شده و این راه کارها و مولفه ها د سه زمینه (ایجاد) ارتباط روشن ، متقاعد سازی ، شکستن مقاومت)مد نظر می باشد

برای چه تحقیق

هدف نهایی این تحقیق کمک به مسیر آموزش این کودکان است ، پیش زمینه برنامه ریزی اصولی و عملی برای ساماندهی کودکان کار و خیابان درNGOهای مربوطه در تهران همچون خانه حمایت از کودکان کار و خیابانی ناصر خسرو،خانه حمایت از کودکان کار و خیابانی شوش،خانه حمایت از کودکان کار و خیابانی مولوی و …فراهم می نماید چرا که کودکان کار و خیابانی یکی از معضلات بزرگی است که نهادهای دولتی و خیریه باید ه آن توجه زیادی بکنند.

اهمیت و ضرورت تحقیق

در رابطه با پرورش کودکان کا و خیابانی این پرسش مهم برای ما مطرح می شود که(چگونه می توان با کودکان کار و خیابانی ارتباط موثری بر قرار کرد؟)به نظر من هرچه این مسئله اساسی تر و دقیق تر و روشن تر شناخته شود، توفیق ما در امر شناسایی و کمک بیشتر می شود و در موقعیتی قرار می گیریم که مشکلات کودکان خیابانی را بشناسیم و با درک مناسب به رفتار و برخورد درست با آنها رو به رو می شویم.

دوران کودکی ، دوران شکل پذیری و تکوین شخصیت است .پایه هایی که در این مرحله از زندگی برای او گذارده می شود، می تواند بنایی از انسانیت و اخلاق بسازد که کج میرود یا همچنان راست و استوار کودک را به سر منزل مقصود میرساند.

بیان مسئله

ارتباط بر قرار کردن با کودکان کار و خیابانی می تواند عاملی باشد موثر در جهت رفع مشکلات این کودکان تا بتوانند تعامل با دیگران و اعتمادکردن را بیاموزند. از این جهت به جوابگویی سوال ذیل اقدام می نمایم :

چگونه می توان ا کودکان کار و خیابانی شرکت کننده در NGOناصر خسرو ارتباط موثر در راستای ایجاد یک ارتباط روشن ،متقاعد سازی، شکستن مقاومت برقرار کرد؟ برای جوابگویی به سوال فوق راه مقایسه مددکاران برتر و سایر مددکاران را در پیش گرفتیم و به سه سوال ذیل در رابطه با مهمترین مولفه ها و راه کارهای ایجاد ارتباط موثر با کودکان اهمیت خاصی دادم .

• چه تفاوتی در زمینه راه کارها و مولفه های مهم و موثر در ایجاد ارتباط روشن با کودک بین مددکاران برتر و سایر مددکاران وجود دارد ؟
• چه تفاوتی در زمینه راه کارها و مولفه های مهم و موثر در متقاعد کردن کودک بین مدد کاران برتر و سایر مددکاران وجود دارد؟
• چه تفاوتی در زمینه راه کارها و مولفه های مهم و موثر در شکستن مقاومت کودک بین مدد کاران برتر و سایر مدد کاران وجود دارد؟

لازم به ذکر است که یکی از مهمترین موارد در ایجاد ارتباط موثر راپورت مناسب می باشد که متاسفانه به خاطر بروز مسائلی در اجرای پژوهش ، ملزم به حذف این مفهوم در بخش عملیاتی شدیم.

هدف تحقیق

این تحقیق با هدف تشخیص مولفه و راه کارهای مهم مورد استفاده بوسیله مددکاران برتر در ایجاد یک ارتباط می رساند.سالهای اولیه زندگی مهم ترین مرحله برای پرورش استعداد،شرافت یا بذهکاری است . تمام صفات و عاداتی که در این مرحله اخذ می شود همان های هستند که در بزرگسالی مورد استفاده قرار می گیرند و سلامت یا اغراف دوران طفولیت مقدمه ای برای دوران بزرگسالی کودک است . و همچنین در بعد اجتماعی با گسترش زندگی شهری و افزوده شدن تعداد ابر شهرها و معضلات حاشیه ای خاص آن این موضوع بیشتر ها حایض اهمیت می شوند.

تعاریف نظری

کودکان کارو خیابانی: کودکانی که اکثر اوقات در NGO های خانه کودک ناصر خسرو ،خانه کودک شوش، خانه کودک مولوی و … رفت و آمد می کنند و اغلب از قشر کم در آمد جامعه می باشند .

و ممکن است از بسیاری حقوق خود ، بقا، رشد، امنیت، تحصیل، مراقبت های بهداشتی ، حفاظت در برابر سو استفاده های جسمی و روحی و محیط خانوادگی سالم محروم باشند و برای امرار معاش خود خانواده هایشان بر خلاف قانون کار ، مجبور به کار کردن در خیابا ن و یا در محیط نا مناسب می باشند و از قشر کودکان عادی یا همسالان خود دور می مانند و احتمالا دچار بسیاری از مشکلات عاطفی و شناختی می شوند که محتاج توجه و رسیدگی فوری می باشند.

لازم به ذکر است که تعریف فوق در برخی از موارد می تواند شامل حال کودکان کار و خیابانی خانه کودک ناصر خسرو نشود.

ارتباط موثر:ارتباط در این تحقیق عبارتست از افکار، گفتار وکردار هایی که ما را با دیگران ، جهان هستی و ابعاد معنوی آن مرتبط می سازد و یک روش علمی و کاربردی است؛ و در دید گاه NLP به راه کار های کاربردی چون بر قراری راپورت ، ارتباط روشن ، متقاعد سازی ، شکستن مقاومت، توجه خاصی کرده ام .

مددکاران برتر: مددکارانی هستند بوسیله درصد قابل توجهی از کودکان در زمینه برقراری ارتباط موثر و خو معرفی شده اند و مورد تایید مدیر خانه کودک ناصرر خسرو وده اند . که آنها را ه روشی خاص مورد مطالعه قرار داده ام.

تعاریف عملیاتی

کودکان کار و خیابانی خانه کودک ناصر خسرو: کودکانی هستند که اوقات فراغت خود در خانه کودک به سر می برند و در کلاسهای هنری چون نقاشی ، معرق، کتاب خوانی ، فرش بافی ، خیا طی و … و در کلاسهای تقویتی چون زبان، ریاضی ، فیزیک و … و در کلاسهای ورزشی چون یوگا ، فوتبال ، والیبال ، تکواندو و… شرکت میکنند و اغلب دچار مشکلات اخلاقی ، خانوادگی ، اقتصادی ، عاطفی و فرهنگی می باشند.

ارتباط موثر: زمانی که مدد کار تواند از طریق بهترین و مهمترین راهکار ها و مولفه ها با کودک ارتباطی روشن برقرار کند و کودک را در راستای اهداف مورد نظر متقاعد سازد و بتواند برخرد مناسبی با مقاومت کودک ارائه دهد ، ارتباطی موثر گویند.

مددکاران برتر: مددکارانی که از طریق مصاحبه نیمه ساختار یافته ، از جانب کودکان برگزیده شدند و بعلت فراوانی آرا با اختلاف زیادی از سایر مدد کاران جدا گشته و راهکارها و مولفه های آنها با سایر مددکاران مقایسه شده است .

فص دوم

پیشینه پژوهش

مقدمه:

در این فصل به طور مختصر به مباحثی چون تعاریف کودکان کار و خیابانی ، خصوصیات ، ساختار اجتماعی ، ویژگی های روانی ، اجتماعی وعلل پیدایش کودکان کار و خیابانی اشاره می کنم و بعد به تعاریف ارتباط ، شناخت فرا گرد و مدلهای ارتاطی و هدف ارتباط می پردازم و اصول و مواردی را در زمینه ارتباط اثر بخش، موانع ارتباطی ، مهارتهای روابط انسانی ، مراحل بهبود ارتباط را عنوان می کنم . ودر نهایت با الهام از مدل ارتباطی سیستمهای فرهنگی هستی گرا و مدل ارتباطی گربنر کمک گرفته و مبانی خاص نظری در تدوین پرسشنامه جهت مددکاران را بر اساس مدل ارتباطی NLP سازمان می دهم . بر اساس این نظریه به چهار زمینه برقراری را پورت ، ایجاد ارتباط روشن ، متقاعد سازی ، روبرو شدن با مقاومت می پردازم.

تعاریف کودکان کار و خیابانی

به اعتقاد بعضی از محققان هنگا می که از کودکان خیابانی در معنای دقیق یا صریح کلمه سخن می گوییم منظور کودکان خیابانی هستند و تصور قالب نیز از کودکان خیابانی همین است. واژه فرانسوی که هم در تفسی موسع و هم در تفسیر مضیق بکار می رود عبارتست از (Lesen fantesde lane) که نسبت به واژه انگلیسی(Street children) در ر گیرنده (Children onthe street ) و همچنین تعریف مضیق ( Children of the street ) دارای نقص و اشکال است . همچنین به کودک خیابانی « کودک بی خانمان» (Homeless children) نیز می توان گفت . د آفریقای جنوبی به آنها (Malapipe) یعنی کسانی که در فاضلابها می خوابند ، در تانزانیا (Chan gudou) بمعنای ماهیهایی که به دلیل کوچکی زیاد بی مصرف هستند و صیادان آنها را دوباره به دریا می اندازند و همچنین دزدان (thievds) ، طاعون (pests) و اوباش ( Hood lums) در ویتنام به آنها ( uidoi) یعنی کودکان خاکی ( Dast children) و در برزیل به آنها (Marginis) گفته می شود.بعضی ها معتقدند که واژه کودکان خیابانی در دهه ۱۹۸۰ میلادی برای توضیح و تشریح کو دکانی بکار می رفت که اکثر اوقات خود را در خیابانها با مشاغل گوناگون سپری می کنند با بررسی و مطالعه متون به نظر می رسد تعریف جامع و مانع مورد قبول همگان برای واژه مذکور وجود ندارد و این امر ناشی از دیدگاههای متفاوت درباره پدیده کودکان خیابانی است بعنوان نمونه به بعضی از این تعاریف اشاره می کنیم .

در تحقیق منتشره از سوی صندوق کودکان سازمان ملل متحده« یونیسف» د تهران کودکان خیابانی چنین تعریف شده اند : کودکانی که عمده وقت خود را بدون سرپرستی بزرگسالان در خیابانها می گذرانند.

در تعریفی دیگر که از یونیسف در سال ۱۹۹۷ارائه شده آمده است:

کودکان خیابانی به کودکانی اطلاق می گردد که در شهر های بزرگ برای ادامه بقاء خود مجبور به کار یا زندگی در خیابانها هستند. این تعریف سه ایراد دارد .اول: عبارت«شهرهای بزرگ» مبهم و از آن تعریفی ارائه نشده است و معلوم نیست که منظور از بزرگی یک شهر ابعاد جغرافیایی یا تعداد سکنه آن است. دوم: ممکن است کودک یا زندگی در خیابان را به اختیار پذیرفته باشد . سوم: اگر منظور از زندگی در خیابانها سپری نمودن شب و روز در خیابان باشد این تعریف ، کودکانی را که در خیابان کار یا زندگی نمی کنند اما با این حال مدت قابل ملاحظه ای از روز یا شب را در آن می گذرانند را در بر نمی گیرد..

« خوزه آرتور دیوس» در مقاله ای تحت عنوان « وضعیت کودکان خیابانی در آمریکای لاتین کودکان خیابانی را صغاری می داند که دوره های زمانی قابل ملاحظه و اغلب منظمی از عمر خود را تنها یا به صورت گروهی در خیابانها می گذرانند . این تعریف اگرچه ایرادات تعاریف قبلی را ندارد با این حال دوره های زمانی قابل ملاحظه و اغلب منظم امری است که به نظر می رسد به عرف و شرایط اجتماعی بستگی دارد . بعنوان مثال کودکی که تنها یک هفته را در خیابان سپری کند کودک خیابانی محسوب نمی گردد . حال اینکه به اعتقاد ما اطلاق واژه کودک خیابانی بر او مانعی ندارد زیرا مدت خیابانی بودن تاثیری در ماهیت امر ندارد.

بررسی عوامل موثر بر فرسودگی شغلی کارکنان بانک مسکن (مورد مطالعه کارکنان شعب منطقه شمال شرق شهرتهران)

اختصاصی از هایدی بررسی عوامل موثر بر فرسودگی شغلی کارکنان بانک مسکن (مورد مطالعه کارکنان شعب منطقه شمال شرق شهرتهران) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقدمه

کار از نظر پیشبرد سلامت عامل بسیار ارزشمندی به حساب می آید. کار می تواند این احساس را در فرد به وجود آورد که وی به گروهی مهم و ارزشمند و مورد نیاز جامعه تعلق دارد. با این حال، هر چند کار مناسب عامل بسیار مهمی در ارضای نیازهای اساسی آدمی و بهبود شرایط اجتماعی محیط اطراف است، ولی گاهی ممکن است به یک منبع عمده فشار روانی و ناراحتی هاى روانى یا خانوادگى وى تبدیل گردد به طوری که ممکن است یک شغل رضایت بخش به مرور زمان به منبع نارضایتی تبدیل شود و فرد را به سمت ناسازگاری، فرسودگی شغلی و سایر مشکلات روحی و جسمی رهنمون سازد. از طرف دیگر، نارضایتی و فشارهای روانی نیز به نوبه ی خود بر عملکرد شغلی، نحوه حضور فرد درمحیط کار و همچنین خشنودی فرد ازمحیط کار و خشنودی کلی از زندگی و رضایت مندى زناشویى و ارتباط وى با خانواده اش تاثیر می گذارند (آقائی،1390 :70). فشار ناشی از کار امری طبیعی است و حتی اگر بتوان آن را در یک میزان متناسب نگاه داشت که بتوان آن را مدیریت کرد، می تواند موجب خلاقیت هایی نیز در فضای کار شود اما آنچه که نامناسب می باشد فشار زیاد و منفی محیط کار می باشد که می تواند سلامت عمومی فرد را تحت تاثیر خود قرار می دهد . شرایط کاری ، ابهام نقش، میزان مسئولیت ، روابط با زیردستان و همکاران و عدم امنیت شغلی از مهمترین عوامل تاثیرگذار در ایجاد استرس ناشی از کارمی باشد . فرسودگی شغلی تحت تاثیر عوامل مختلفی مانند نوع شغل ، تعارض و سردرگمی در نقش، فشارکاری بیش از حد، نوع مدیریت، فقدان حمایت اجتماعی، تغییرات سازمانی و ساعت کاری قراردارد. شرایط نامناسب کاری، احساس ناکارآمدی سازمانی، احساس عدم پیشرفت فردی، فرصتهای کم برای ارتقاء و وجود قوانین و مقررات خشک و دست و پاگیر در نظام سازمانی از دیگر عوامل موثر درایجاد و گسترش فرسودگی شغلی هستند (ناستی زایی،1387: 50). فرسودگی شغلی موضوعی است که نه تنها با بهداشت روانی کارکنان بلکه با میزان بهره وری آنان نیز رابطه دارد، بنابراین به همین سبب آشنا شدن با روش های مقابله موثر با فشارهای روانی، شناخت، پیشگیری و غلبه بر فرسودگی شغلی، ضمن ارتقای بهداشت روانی در بهبود اثربخشی و بهره وری نیروی انسانی و ارتقای سطح کیفیت خدمات نیز نقش بسزایی خواهد داشت (امیری، 1390: 37).

بیان مساله

تحقیق اهمیت نیروی انسانی در سازمان به اندازه ای است که آنها را بمثابه «مشتریان داخلی» و رکن چهارم سازمان ها معرفی کرده اند. و بنابراین زمانی که مشتریان از فعالیت خود ناراضی باشند، جلب رضایت مشتریان بیرونی بسیار سخت و شاید غیر ممکن باشد. اگر نیروی کار تعهد سازمانی نداشته باشد واز توانمندی خویش درپیشبرد اهداف سازمان استفاده ننماید، سازمان به اهداف خود نخواهد رسید، بدیهی است یکی از عوامل تاثیر گذار برکارآمدی سازمان، مساله فرسودگی شغلی در سازمان است. این عامل به قدری اهمیت دارد که در صورت بی توجهی بدان کلیه نرم افزارها، سخت افزار و سایر فناوری های پیشرفته فاقد کارآمدی و بهره وری لازم می گردد (امین شایان جهرمی، 1388: 9). محققان بسیاری در خصوص فرسودگی شغلی وآثار مخرب آن تحقیق نموده اند، از آن جمله می توان به تحقیق ماسلاچ و جکسون (1981) اشاره کرد که فرسودگی شغلی را به عنوان یک ساختار سه بعدی (خستگی عاطفی ، مسخ شخصیت و احساس عدم موفقیت شخصی) بیان می کنند و معتقدند که وقتی کارکنان در معرض خواسته های پی در پی و استرس بیش از یک دوره زمانی مواجه می شوند ، شروع به از دست دادن اعتماد به نفس در توانایی انجام کار می شوند. در این میان دو فاکتور ابهام نقش و تعارض نقش از عوامل ایجاد کننده استرس هستند . تعارض نقش از برداشت ناسازگار خواسته ها و انتظارات در مورد عملکرد و مسئولیت کارکنان ایجاد می شود که به احتمال زیاد منجر به سرخوردگی و ایجاد نگرش منفی نسبت به مشتریان و همکاران می شود. ابهام نقش نیز نشان دهنده درجه ای از عدم اطمینان در مورد وظایف و مسئولیتهاست و هنگامی رخ می دهد که کارکنان درباره مسئولیت شغلی و انتظارات با عدم شفافیت و یا وجوه گیج کننده مواجه می شود (Hollet-Haudebert , 2011:415) . از دیگر عوامل موثر بر فرسودگی شغلی عدالت سازمانی است که ممکن است از تضاد بین ارزش های اجتماعی و ارزش های کارکنان سازمان ایجاد شود ، که بازتاب منفی بین کارکنان و سازمان دارد . و این کارکنان ممکن است طعمه فرسودگی شغلی شوند ، و نیز فرسودگی شغلی ممکن است به افسردگی منجر شود و سایر مشکلات مانند مشکلات جسمی ، عدم اعتماد به نفس، احساس شکست، نفرت ازدیگران، درگیری در روابط، تحریک پذیری، سرخوردگی ، و بی تفاوتی در زمینه عملکرد شود و این مشکلات بر تمایل به ترک کار و کاهش تعهد سازمانی تاثیر می گذارند (AL Zahrani , 2011:627)

اهمیت و ضرورت تحقیق

اولاً با پرداختن به این تحقیق و بررسی متغیرهای فوق در نیروی انسانی می توان کمک خوبی جهت حل مشکلات انگیزشی کارکنان کرد. ثانیاً با یافتن کاستی ها و تنگناهای کارکنان، مسئولین مربوطه را یاری کرد تا کارکنان شان صادقانه و با رغبت هرچه بیشتر در راستای تحقق اهداف سازمان تلاش نمایند (ایران زاده ، 1388: 46) . خشنودی شغلی پیامدهای رفتاری و سازمانی زیادی دارد که از جمله آنها می توان به رفتار کناره گیری، غیبت، ترک شغل، فرسودگی شغلی، سلامت جسمانی و روانشناختی، رفتار پرخاشگرانه و دزدی در محل کار و خشنودی زندگی اشاره کرد (ایران زاده، 1388: 54) . به منظور افزایش بیشتر سطح تعهد سازمانی و جلوگیری از پیامدهای نامطلوب آن لازم است سیاست گذاران و متولیان امر تدابیر و تمهیدات مناسب تری را اتخاذ کنند. عدم توجه به مسأله رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان منجر به مشکلات عدیده ای برای سازمان می شود که یکی از مهمترین این مشکلات ترک خدمت کارکنان به ویژه کارکنان متخصص می باشد. به نظر می رسد وفاداری به سازمان تا حد زیادی به فرصت پیشرفت حرفه ای ها و معیارهای توزیع پاداشها، بستگی دارد. برای حرفه ای شدن مدت زمان زیادی لازم است و اگر سازمان برای افراد این مسیر پیشرفت را فراهم نکند، وفاداری به سازمان کمتر خواهد بود. علاوه بر این، اگر حرفه ایها به این نتیجه برسند که استانداردها و معیارهای مشروع در توزیع پاداشها استفاده نمی شود، تعهد شان به سازمان کمتر خواهد شد(امین شایان جهرمی، 1388: 27). امروزه سازمان ها به خصوص بانک مسکن به طور فزاینده ای با محیط های متلاطم، پیچیده و متغیر روبرو هستند. پیچیدگی و تغییر جزء لاینفک زندگی سازمانی شده ست. از یک سو، سازمان ها امروزه برای پاسخ به تغییراتی که در محیط رخ می دهد به کارکنانی توانمند تر از گذشته نیاز دارند. شغل هر فرد چیزی بیش از کار ها و فعالیت های مشخصی همچون تایپ، رانندگی، ارایه گزارش و ... است و باید وی با همکاران، مافوق ها، ارباب رجوع و .... تعامل داشته باشد و قوانین، مقررات و آیین نامه های سازمان را رعایت کند؛ حتی ممکن است فرد در شرایط کاری یا محیطی که چندان هم مطلوب نباشد کار کند؛ این بدان معنی است که عوامل موجود در محیط کار به طور وسیعی با سلامت یا بیماری افراد شاغل در ارتباطند. بنابراین توجه به بهداشت روانی در تمام عرصه های زندگی از جمله زندگی کاری افراد بسیار مهم است(امیری، اسدی و دلبری راغب،1389:38). نتایج برخی از پژوهش ها نشان می دهد، بین فشار های روانی و فرسودگی شغلی ارتباط تنگاتنگی وجود دارد. از آن جا که فرسودگی شغلی نیز موجب کاهش کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان و ارباب رجوع و به دنبال آن نارضایتی از خدمات می شود، شناخت و پیشگیری از فرسودگی شغلی در ارتقاء بهداشت روانی افراد و افزایش سطح کیفیت خدمات ارایه شده؛ نقش بسزای خواهد داشت(همان). افرادی که در حرفه های کمک رسانی شاغل هستند، به خصوص اشخاص پر انگیزه، پر شور و حرارت و ایده آلیست اغلب در معرض فرسودگی شغلی قرار دارند. فرسودگی شغلی به عنوان سندرم فیزیکی، جسمانی و تحلیل عاطفی و روانی که با رشد خود پنداری منفی، نگرش های منفی به شغل و کمبود توجه به مراجعان همراه است تعریف می شود. تحقیقات نشان داده است که شماری از عوامل مختلف پیش بینی کننده فرسودگی شغلی هستند که می توانند بر روی فرسودگی شغلی تاثیر گذار باشند؛ برای مقابله با فرسودگی شغلی عواملی که در شدت و تکرار فرسودگی موثر هستند بایستی به دقت شناسایی شوند از جمله این عوامل ویژگی توانمند سازی کارکنان است(بیگی فر،1387).

فرمت: ورد 2010

تعداد صفحات: 141

مقاله عوامل موثر بر موفقعیت بانکداری الکترونیک

اختصاصی از هایدی مقاله عوامل موثر بر موفقعیت بانکداری الکترونیک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بیان مسئله

همان طور که در بخش قبل بیان شد، با افزایش روبه رشد اهمیت بانکداری اینترنتی و اقدامات مهمی که از سوی بانکها درخصوص ارائه ی این خدمات در کشور انجام شده است و همچنین با توجه به رشد تعداد استفاده کنندگان از خدمات بانکداری اینترنتی، برای بازاریابان بانک ها الزامی است که درک بهتری از کاربران و مشتریان بانکداری اینترنتی داشته باشند. همچنین با توجه به استراتژی بانک ملت برای رقابت اثربخش در عرصه ی بانکداری اینترنتی و این نکته که یکی از عوامل اساسی موفقیت در راستای کسب مزیت رقابتی در زمینه ی ارائه ی این خدمات، سیستم های ارائ هدهنده ی آن هستند، بنابراین این طرح پژوهشی تدوین شد تا با ارائه ی مدل مفهومی، به شناسایی عوامل کلیدی مؤثر بر کیفیت سیستم های ارائه دهنده ی خدمات بانکداری اینترنتی بپردازیم؛ درنتیجه ضمن تعیین شاخص های اساسی تعیین کننده ی کیفیت سیستم های ارائه دهنده ی خدمات بانکداری اینترنتی، امکان ارائ هی خدمات متمایز و کسب مزیت رقابتی در این زمینه برای بانک فراهم خواهد شد. همچنین می توان در خصوص چگونگی جذب مشتریان، چگونگی ایجاد رضایت آنان، چگونگی طراحی سایت، برنامه ریز ی تبلیغات برای این شیوه ی جدید بانکداری، چگونگی ایجاد وفاداری و تعهد در مشتریان نسبت به بانک، به اطلاعات ارزشمندی دست یافت و در پهنه ی رقابت در این زمینه با موفقیت ظاهر شد.

پیشینه ی پژوهش

در دنیای کسب وکار الکترونیک، عوامل بسیاری وجود دارند که بر کیفیت سیستم های ارائه دهنده ی خدمات بانکداری اینترنتی تأثیرگذار هستند . عواملی مانند، کمبود امنیت در شبکه یاینترنت، کم بودن اعتماد مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی، کیفیت سایت و چگونگی طراحی آن، به ویژه در نحوه ی ارائ هی خدمات و اطلاعات مربوط به آنها، به بی رغبتیمشتریان در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی منجر می شوند (Pikkarainen , 2004) از سوی دیگر، عوامل درونی مانند نگرش ها، عادت ها و ادراکات افراد از فرصت هایی که با استفادهاز خدمات بانکداری اینترنتی ممکن می شود، تمایل افراد به استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی و تصمیم خرید آنها را مورد تأثیر قرار می دهند (Chung-Hoon , 2003)

مقاله با فرمت ورد

تعداد صفحات 5

ارتقاء شغلی معلم و ارتباط موثر با دانش آموزان

اختصاصی از هایدی ارتقاء شغلی معلم و ارتباط موثر با دانش آموزان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله ارتقاء شغلی معلم و ارتباط موثر با دانش آموزان - 35 صفحه کامل جهت ارائه فرهنگیان

برنامه های واکنشی موثر به ریسک های کلیدی در پروژه های خطوط انتقال آب

اختصاصی از هایدی برنامه های واکنشی موثر به ریسک های کلیدی در پروژه های خطوط انتقال آب دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

یکی از مشکلات اساسی در پروژه های عمرانی بروز تاخیر در پروژه است. انجام پروژه ها در زمان مقرر و با اجرای بدون تاخیر آن ها یکی از شاخص های اصلی در ارزیابی موفقیت پروژه های می باشد. هدف از این تحقیق شناسایی ریسک های موثر در پروژه های خطوط انتقال آب و ارائه راهکارر جهت مدیریت ریسک می باشد. برای این منظور در یک مطالعه موردی عوامل تاخیر پروژه های لوله گذاری استان کردستان شناسایی و اولویت بندی شده و مهمترین آنها استخراج گردید. سپس جهت بررسی دیدگاه افراد که مستقیما در پروژه دخیل هستند تحقیق زمینه یابی با تکیه بر یک پرسشنامه محقق ساخته شده به شکل میدانی انجام شد و علاوه بر دسته بندی و اولویت بندی عوامل تحلیل روابط بین عوامل اصلی بوجود آوردنده تاخیر و ارائه راهکارهایی جهت مدیریت و کاهش تاخیر انجام گردید. عوامل تاخیر ات بر اساس متدولوژی شش مرحله ای و فرآیند تحلیلی سلسله مراتبی در پنج نهاده کارفرما مشاور پیمانکار و عوامل مستقل لوله گذاری و سایر عوامل خارجی اولویت بندی گردید. با توجه به نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها میزان تاثیر هر یک از ریسک های شناسایی شده بر اهداف پروژه زمان هزینه کیفیت شناسایی می شود از مهمترین ریسک های تاثیرگذار بر اهداف اصلی پروژه که اکثر عوامل درگیر در پروژه در مورد اهمیت بسیار زیاد آنها اتفاق نظر دارند ریسک های زمانی از جمله برنامه ریزی ضعیف پیمانکار جهت اجرای پروژه عدم آشنایی با مدیریت برنامه ریزی و کنترل پروژه و ریسک های مالی از جمله افزایش تورم و ریسک های کیفیتی از جمله ریزش کانال حفاری شده و ریزش برداری مجدد آن می باشد. بنابراین برای شناسایی تاخیرات توجه به منطق تاثیرگذار لازم و ضروری است در نهایت با برگزاری جلساتی توسط صاحب نظران و مطالعات پروژه های مشابه و پژوهش های علمی مرتبط در این زمینه راهکارهای مدیریتی جهت پیشبرد اهداف و کاهش ریسک های منفی که بر تاخیر در پروژه های لوله گذاری تاثیر دارند ارائه گردید.

سال انتشار: 1392

تعداد صفحات: 11

فرمت فایل: pdf