بررسی وضعیت رقیب‌گرایی و مشتری‌گرایی SMEs و ارتباط آن‌ها با عملکرد مشتری (مورد مطالعه: صنایع استان ایلام)

اختصاصی از هایدی بررسی وضعیت رقیب‌گرایی و مشتری‌گرایی SMEs و ارتباط آن‌ها با عملکرد مشتری (مورد مطالعه: صنایع استان ایلام) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد   با فرمت    Doc       صفحات      146

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                           صفحه

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 3

1-2- بیان مسأله. 4

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق.. 6

1-4- اهداف تحقیق.. 8

1-5- فرضیه‌های تحقیق.. 8

1-6- قلمرو تحقیق.. 9

1-7- روش تحقیق.. 9

1-8- ابزار گردآوری داده‌ها 9

1-9- جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه. 9

1-10-  روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها: 10

1-11- کاربرد نتایج تحقیق: 10

1-12 - متغیرهای تحقیق: 10

1-13- تعریف نظری وعملیاتی مفاهیم ومتغیرها 11

1-13-1- تعاریف مفهومی.. 11

1-13-2-تعاریف عملیاتی.. 12

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1- مقدمه. 14

2-2- تعریف بازاریابی.. 16

2-3- استراتژی بازاریابی.. 17

2-4- بازارگرایی.. 18

2-5- مشتری‌گرایی و رقیب‌گرایی.. 20

2-6 رقیب‌گرایی.. 22

2-6-1 رقیب‌گرایی و عملکرد مشتری.. 22

2-6-2- اهمیت رقیب‌گرایی و عملکرد مشتری.. 23

2-6-3- موقعیت‌گیری رقابتی.. 25

2-6-4 نظریه ها و مدل های شناسایی رقیب... 25

2-6-4-1 نظریه ها و مدل های مبتنی بر بازار/صنعت... 25

2-6-4-2 نظریه ها و مدل های مبتنی بر منابع. 27

2-6-4-3- مدل پورتر. 28

2-6-5- اثرات رقیب‌گرایی و عملکرد مشتری در حوزه کسب و کار. 30

2-7- مشتری گرایی.. 30

2-7-1- مشتری گرایی و عملکرد مشتری.. 30

2-7-1-1- عملکرد مشتری.. 31

2-7-2- مفهوم نقش مشتری‌گرایی.. 31

2-7-3- ضرورت جهتگیری مشتری.. 34

2-7-4- تعاریف مشتری‌گرایی.. 35

2-7-5- اشکال و دیدگاه‌های متفاوت به مشتری‌گرایی.. 36

2-7-6- طبقه‌بندی گرایش مشتری.. 36

2-7-7- مقاومت مشتری‌گرا (COD): 39

2-7-8- فرآیند جلب رضایت مشتری.. 41

2-7-9- اثر مشتری‌گرایی بر عملکرد مشتری.. 42

2-8- اثرات مشتری‌گرایی و رقیب‌گرایی بر عملکرد مشتری.. 42

2-9- عملکرد. 44

2-9-1- تاریخچه عملکرد. 44

2-9-2- تعریف عملکرد. 44

2-9-3- شاخص عملکرد. 45

2-9-4- ظهور شاخص‌های نوین عملکرد. 46

2-9-5- تفاوت‌های معیارهای سنتی و نوین عملکرد. 47

2-9-6- برنامهریزی عملکرد. 47

2-9-7- اهداف عملکرد. 48

2-9-8- استانداردهای عملکرد. 49

2-9-9- سنجش عملکرد. 49

2-9-10- عملکرد مشتری در FM... 51

2-9-11- ارزیابی عملکرد انرژی در مدیریت تسهیلات (FM) 52

2-9-12- از اندازه‌گیری تا عملکرد. 52

2-9-13- بکارگیری عملکرد مشتری در FM... 52

2-9-14- مطالعات عملکرد مشتری در FM... 53

2-9-15- وفاداری.. 54

2-9-16- شاخص های سنجش وفاداری مشتریان. 55

2-9-17- رضایت مشتری.. 57

2-9-18- گرایش و رضایت مشتری: 57

2-9-19- عوامل مؤثر بر رضایت مشتری تجاری: 58

2-10- شرکت های کوچک و متوسط.. 59

2-10-1- مفهوم شرکت های کوچک و متوسط.. 59

2-10-2- چالش‌های شرکت های کوچک و متوسط.. 61

2-10-3- جایگاه شرکت های کوچک و متوسط در محیط امروزی.. 63

2-10-4- اهمیت و نقش شرکت‌های کوچک و متوسط در ایران. 65

2-11- پیشنه تحقیق.. 67

2-11-1- پیشینه داخلی.. 67

2-11-2- پیشینه خارجی.. 69

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه. 73

3-2- روش تحقیق.. 73

3-3- جامعه آماری.. 73

3-4- روش جمع آوری اطلاعات... 74

3-5- پایایی.. 74

3-6- روایی.. 75

3-7- روش تجزیه و تحلیل دادهها 75

3-7-1-آمار توصیفی.. 75

3-7-2-آمار استنباطی.. 75

3-8- تشریح مدلسازی معادلات ساختاری(SEM) 76

3-8-1- متغیر پنهان و متغیر قابل مشاهده 77

3-8-2- طراحی یک مدل معادلات ساختاری.. 77

3-8-3- بار عاملی.. 78

3-8-4- شاخصهای برازش مدل. 79

3-8-4-1- شاخص های مطلق.. 79

3-8-4-2-شاخص‌های نسبی.. 79

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها

4-1- مقدمه. 81

4-2- تحلیل توصیفی.. 82

4-3- یافته های استنباطی.. 86

4-3-1- بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته به کمک مدل معادلات ساختاری.. 86

4-3-2- تحلیل عاملی تائیدی متغیرهای مدل. 86

4-3-3- تحلیل عاملی تائیدی متغیرهای مستقل (رقیب گرایی و مشتری گرایی): 86

4-3-4- نتایج تحلیل عاملی متغیرهای مستقل(رقیب گرایی و مشتری گرایی) 87

4-3-5- تحلیل عاملی تائیدی متغیرهای وابسته (عملکرد مشتری): 89

4-3-6- بررسی مدل ساختاری ( تحلیل مسیر) و آزمودن فرضیههای تحقیق.. 90

4-3-7- آزمون فرضیه های تحقیق.. 93

4-3-8- رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر عملکرد مشتری در SMEs: 95

فصل پنجم: بحث ونتیجه‌گیری

5-1- مقدمه. 97

5-2- نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق.. 98

5-3- پیشنهادها و توصیه‌های کاربردی.. 99

5-3-1- پیشنهاد به مدیران شرکت شهرک‌های صنعتی و صنایع استان ایلام. 99

5-3-2- پیشنهاد به مدیران کسب و کار: 100

5-4- پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده 101

5-5- محدودیتهای تحقیق.. 102

منابع و مآخذ. 103

الف) منابع فارسی.. 103

ب) منابع انگلیسی.. 106

پیوست ها 115

فهرست جداول

عنوان                                                                                                           صفحه

جدول 2-1- گستره مفهوم عملکرد. 44

جدول 2-2- خلاصه تفاوتهای معیارهای سنتی و نوین عملکرد. 47

جدول 2-3- خلاصه‌ای از معیارهای بکار رفته در تعریف شرکت های کوچک و متوسط.. 59

جدول2-4- تعریف بانک سرمایه‌گذاری وصندوق سرمایه‌گذاری اروپا از شرکت های کوچک و متوسط.. 60

جدول2-5- خلاصه‌ای از مهم ترین محدودیت های ذاتی شرکت های کوچک و متوسط.. 62

جدول2-6- خلاصه‌ای ازویژگی های ذاتی شرکت های کوچک و متوسط.. 64

جدول 3-1- پایایی پرسشنامه به تفکیک هر متغیر. 75

جدول 4- 1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس میزان تحصیلات... 82

جدول 4- 2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سن.. 83

جدول 4- 3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس مدت همکاری با شرکت... 84

جدول 4- 4- توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس تعداد پرسنل.. 85

جدول 4-5- نتایج حاصل از تحلیل مدل معادلات ساختاری: فرضیه اول. 93

جدول 4-6- نتایج حاصل از تحلیل مدل معادلات ساختاری: فرضیه دوم. 94

جدول 4-7- رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر مشتری‌گرایی و رقیب‌گرایی.. 95

جدول 4-8 - آزمون رتبه‌ای فریدمن.. 95

فهرست شکل‌ها

عنوان                                                                                                           صفحه

شکل2-1- بازمفهوم‌سازی مشتری‌گرایی و رقیب‌گرایی.. 22

شکل 2-2 ابعاد رقیب گرایی. 24

شکل 2-3- چارچوب تحلیل رقیب از نظر پورتر. 29

شکل 2-4- مدل رقیب‌گرایی و عملکرد مشتری.. 30

شکل 2-5- ابعاد مشتریگرایی.. 35

شکل 2-6- رابطه میان نیاز مشتری، بازده، ویژگی و ارزش... 37

شکل 2-7- مدل مشتری‌گرایی و عملکرد مشتری.. 42

شکل 2-8- مدل مفهومی تحقیق.. 43

شکل 3-1- ساختار کلی مدل معادلات ساختاری.. 78

شکل 4-1- تحلیل عاملی تائیدی متغیرهای مستقل در حالت تخمین استاندارد. 87

شکل 4-2 - تحلیل عاملی تائیدی مرتبه  متغرهای مستقل در حالت ضرایب معناداری.. 88

شکل 4-3 - تحلیل عاملی تائیدی متغیر وابسته در حالت  تخمین استاندارد. 89

شکل 4-4- تحلیل عاملی تائیدی متغیر وابسته در حالت  ضرایب معناداری.. 90

شکل 4-5- مدل معناداری فرضیه های تحقیق در حالت تخمین استاندارد. 91

شکل 4-6- مدل معناداری فرضیه های تحقیق در حالت ضرایب معناداری.. 92

شکل 4-7- مدل مفهومی تحقیق در حالت تخمین استاندارد. 95

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                           صفحه

نمودار 2-1 یک مدل بازارگرایی.. 19

نمودار2-2 تیم مدیریت مشتری و رقیب مدار درجه تمرکز بر رقیب... 25

نمودار4- 1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس میزان تحصیلات... 82

نمودار 4- 2-  توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سن.. 83

نمودار 4- 3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سابقه خدمت... 84

نمودار 4- 4- توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس تعداد پرسنل شرکت ها 85

نقش نظم خرد در خانواده (مورد مطالعه فرزندان متأهل شاهد شهر مشهد)

اختصاصی از هایدی نقش نظم خرد در خانواده (مورد مطالعه فرزندان متأهل شاهد شهر مشهد) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فایل ورد 19 صفحه ای با موضوع : 

نقش نظم خرد در خانواده

(مورد مطالعه: فرزندان متأهل شاهد شهر مشهد)دارای چکیده فارسی و انگلیسی

بررسی رابطه بین استفاده از شبکه‌های اجتماعی و گرایش دینی (مورد پژوهی: دانشجویان دانشکده هنر های زیبا دانشگاه تهران)

اختصاصی از هایدی بررسی رابطه بین استفاده از شبکه‌های اجتماعی و گرایش دینی (مورد پژوهی: دانشجویان دانشکده هنر های زیبا دانشگاه تهران) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی رابطه بین استفاده از شبکه‌های اجتماعی و گرایش دینی (مورد پژوهی: دانشجویان دانشکده هنر های زیبا دانشگاه تهران)

بصورت ورد ودر228صفحه

چکیده

پژوهش حاضر بررسی رابطه بین استفاده از شبکه‌های اجتماعی و گرایش دینی کاربران عضو شبکه های اجتماعی را با استفاده از روش پیمایشی مورد مطالعه قرار داده است. این پژوهش در دانشکده هنر های زیبا دانشگاه تهران و در بین دانشجویان رشته¬ها و دوره¬های مختلف تحصیلی این دانشکده انجام گرفته است. تحلیل یافته‌های این مطالعه که گرایش دینی کاربران در در پنج حیطه‌ی احساس، باور و اعتقاد،انجام مناسک، پایبندی به ارزش‌ها و اعتقادات دینی مورد بررسی و ارزیابی قرار می‌دهد نشان از آن دارد که شبکه های اجتماعی به عنوان اساسی ترین رغیب رسانه های سنتی نقش مهمی در زندگی امروز ایفا می نمایند و بیش از هر رسانه سنتی برای خود جا باز کرده اند. به نظر می¬رسد پذیرش زندگی و حضور در این شبکه¬ها اجتناب ناپذیر است اما با برنامه ریزی نهاد های تصمیم گیر و آسیب شناسی جامع و استفاده از همه¬ی ظرفیت¬های ارتباطی می¬توان از آن به عنوان یک فرصت و بستر مناسب در جهت تقویت و نشر ارزش های دینی و مذهبی بهره جست.

بررسی تاثیر دانش فنی بر کیفیت تولید (مورد مطالعه: گاوداران صنعتی شهرستان شیراز و مرودشت)

اختصاصی از هایدی بررسی تاثیر دانش فنی بر کیفیت تولید (مورد مطالعه: گاوداران صنعتی شهرستان شیراز و مرودشت) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده :

در صنعت شیر، کیفیت رکن اساسی است که متخصصین ارزش آن را بالاتر از کمیت قلمداد می کنند. از میان ترکیبات عمده شیر برخی به عنوان شاخص های کیفی انتخاب شده اند مثلاً به لحاظ بهداشت و سلامت، توصیه م یشود که شیر، حداقل بار میکروبی داشته باشد. اما با توجه به تحقیقات مختلف، مشخص گردیده است که وضعیت میکروبی شیر خام تولیدی در ایران از شرایط بسیار نامطلوبی برخوردار است، لذا با توجه به بالا بودن بار میکروبی شیرهای تولیدی و اثرات زیان بار آن، این پژوهش در جهت یافتن راهکارهایی مناسب جهت بهبود کیفیت میکروبی شیر تولیدی گاوداران به انجام رسید. پژوهش حاضر از نوع پیمایشی و به روش توصیفی- همبستگی صورت گرفته است. جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه گاوداران صنعتی شهرستان شیراز و مرودشت م یباشند که در سال 1390 مشغول به فعالیت گاوداری بوده و شیر تولیدی واحد گاوداری خود را به کارخانه شیر پاستوریزه پگاه فارس تحویل می دهند. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان محاسبه گردید که شامل 175 آزمودنی (واحد تولیدی) شد. در این پژوهش جهت جمع آوری اطلاعات مورد نظر، از پرسشنامه استفاده گردید. یافته ها نشان دادند که بین دانش فنی گاوداران و بار میکروبی شیر رابطه منفی و معناداری وجود دارد. همچنین بین متغیرهای سطح تحصیلات، استفاده از رسانه های انبوهی، ملاقات با کارشناسان و بازدید از گاودار یهای نمونه، تولید روزانه شیر و قیمت فروش شیر با متغیر دانش فنی گاوداران رابطه معناداری وجود دارد. در پایان نیز به منظور ارتقاء دانش فنی گاوداران و در نهایت کاهش بار میکروبی شیر پیشنهاداتی ارائه گردید.

 

  ---   واژه های کلیدی:  کیفیت میکروبی شیر، بار میکروبی، دانش فنی گاوداران

بررسی عوامل موثر بر فرسودگی شغلی کارکنان بانک مسکن (مورد مطالعه کارکنان شعب منطقه شمال شرق شهرتهران)

اختصاصی از هایدی بررسی عوامل موثر بر فرسودگی شغلی کارکنان بانک مسکن (مورد مطالعه کارکنان شعب منطقه شمال شرق شهرتهران) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقدمه

کار از نظر پیشبرد سلامت عامل بسیار ارزشمندی به حساب می آید. کار می تواند این احساس را در فرد به وجود آورد که وی به گروهی مهم و ارزشمند و مورد نیاز جامعه تعلق دارد. با این حال، هر چند کار مناسب عامل بسیار مهمی در ارضای نیازهای اساسی آدمی و بهبود شرایط اجتماعی محیط اطراف است، ولی گاهی ممکن است به یک منبع عمده فشار روانی و ناراحتی هاى روانى یا خانوادگى وى تبدیل گردد به طوری که ممکن است یک شغل رضایت بخش به مرور زمان به منبع نارضایتی تبدیل شود و فرد را به سمت ناسازگاری، فرسودگی شغلی و سایر مشکلات روحی و جسمی رهنمون سازد. از طرف دیگر، نارضایتی و فشارهای روانی نیز به نوبه ی خود بر عملکرد شغلی، نحوه حضور فرد درمحیط کار و همچنین خشنودی فرد ازمحیط کار و خشنودی کلی از زندگی و رضایت مندى زناشویى و ارتباط وى با خانواده اش تاثیر می گذارند (آقائی،1390 :70). فشار ناشی از کار امری طبیعی است و حتی اگر بتوان آن را در یک میزان متناسب نگاه داشت که بتوان آن را مدیریت کرد، می تواند موجب خلاقیت هایی نیز در فضای کار شود اما آنچه که نامناسب می باشد فشار زیاد و منفی محیط کار می باشد که می تواند سلامت عمومی فرد را تحت تاثیر خود قرار می دهد . شرایط کاری ، ابهام نقش، میزان مسئولیت ، روابط با زیردستان و همکاران و عدم امنیت شغلی از مهمترین عوامل تاثیرگذار در ایجاد استرس ناشی از کارمی باشد . فرسودگی شغلی تحت تاثیر عوامل مختلفی مانند نوع شغل ، تعارض و سردرگمی در نقش، فشارکاری بیش از حد، نوع مدیریت، فقدان حمایت اجتماعی، تغییرات سازمانی و ساعت کاری قراردارد. شرایط نامناسب کاری، احساس ناکارآمدی سازمانی، احساس عدم پیشرفت فردی، فرصتهای کم برای ارتقاء و وجود قوانین و مقررات خشک و دست و پاگیر در نظام سازمانی از دیگر عوامل موثر درایجاد و گسترش فرسودگی شغلی هستند (ناستی زایی،1387: 50). فرسودگی شغلی موضوعی است که نه تنها با بهداشت روانی کارکنان بلکه با میزان بهره وری آنان نیز رابطه دارد، بنابراین به همین سبب آشنا شدن با روش های مقابله موثر با فشارهای روانی، شناخت، پیشگیری و غلبه بر فرسودگی شغلی، ضمن ارتقای بهداشت روانی در بهبود اثربخشی و بهره وری نیروی انسانی و ارتقای سطح کیفیت خدمات نیز نقش بسزایی خواهد داشت (امیری، 1390: 37).

بیان مساله

تحقیق اهمیت نیروی انسانی در سازمان به اندازه ای است که آنها را بمثابه «مشتریان داخلی» و رکن چهارم سازمان ها معرفی کرده اند. و بنابراین زمانی که مشتریان از فعالیت خود ناراضی باشند، جلب رضایت مشتریان بیرونی بسیار سخت و شاید غیر ممکن باشد. اگر نیروی کار تعهد سازمانی نداشته باشد واز توانمندی خویش درپیشبرد اهداف سازمان استفاده ننماید، سازمان به اهداف خود نخواهد رسید، بدیهی است یکی از عوامل تاثیر گذار برکارآمدی سازمان، مساله فرسودگی شغلی در سازمان است. این عامل به قدری اهمیت دارد که در صورت بی توجهی بدان کلیه نرم افزارها، سخت افزار و سایر فناوری های پیشرفته فاقد کارآمدی و بهره وری لازم می گردد (امین شایان جهرمی، 1388: 9). محققان بسیاری در خصوص فرسودگی شغلی وآثار مخرب آن تحقیق نموده اند، از آن جمله می توان به تحقیق ماسلاچ و جکسون (1981) اشاره کرد که فرسودگی شغلی را به عنوان یک ساختار سه بعدی (خستگی عاطفی ، مسخ شخصیت و احساس عدم موفقیت شخصی) بیان می کنند و معتقدند که وقتی کارکنان در معرض خواسته های پی در پی و استرس بیش از یک دوره زمانی مواجه می شوند ، شروع به از دست دادن اعتماد به نفس در توانایی انجام کار می شوند. در این میان دو فاکتور ابهام نقش و تعارض نقش از عوامل ایجاد کننده استرس هستند . تعارض نقش از برداشت ناسازگار خواسته ها و انتظارات در مورد عملکرد و مسئولیت کارکنان ایجاد می شود که به احتمال زیاد منجر به سرخوردگی و ایجاد نگرش منفی نسبت به مشتریان و همکاران می شود. ابهام نقش نیز نشان دهنده درجه ای از عدم اطمینان در مورد وظایف و مسئولیتهاست و هنگامی رخ می دهد که کارکنان درباره مسئولیت شغلی و انتظارات با عدم شفافیت و یا وجوه گیج کننده مواجه می شود (Hollet-Haudebert , 2011:415) . از دیگر عوامل موثر بر فرسودگی شغلی عدالت سازمانی است که ممکن است از تضاد بین ارزش های اجتماعی و ارزش های کارکنان سازمان ایجاد شود ، که بازتاب منفی بین کارکنان و سازمان دارد . و این کارکنان ممکن است طعمه فرسودگی شغلی شوند ، و نیز فرسودگی شغلی ممکن است به افسردگی منجر شود و سایر مشکلات مانند مشکلات جسمی ، عدم اعتماد به نفس، احساس شکست، نفرت ازدیگران، درگیری در روابط، تحریک پذیری، سرخوردگی ، و بی تفاوتی در زمینه عملکرد شود و این مشکلات بر تمایل به ترک کار و کاهش تعهد سازمانی تاثیر می گذارند (AL Zahrani , 2011:627)

اهمیت و ضرورت تحقیق

اولاً با پرداختن به این تحقیق و بررسی متغیرهای فوق در نیروی انسانی می توان کمک خوبی جهت حل مشکلات انگیزشی کارکنان کرد. ثانیاً با یافتن کاستی ها و تنگناهای کارکنان، مسئولین مربوطه را یاری کرد تا کارکنان شان صادقانه و با رغبت هرچه بیشتر در راستای تحقق اهداف سازمان تلاش نمایند (ایران زاده ، 1388: 46) . خشنودی شغلی پیامدهای رفتاری و سازمانی زیادی دارد که از جمله آنها می توان به رفتار کناره گیری، غیبت، ترک شغل، فرسودگی شغلی، سلامت جسمانی و روانشناختی، رفتار پرخاشگرانه و دزدی در محل کار و خشنودی زندگی اشاره کرد (ایران زاده، 1388: 54) . به منظور افزایش بیشتر سطح تعهد سازمانی و جلوگیری از پیامدهای نامطلوب آن لازم است سیاست گذاران و متولیان امر تدابیر و تمهیدات مناسب تری را اتخاذ کنند. عدم توجه به مسأله رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان منجر به مشکلات عدیده ای برای سازمان می شود که یکی از مهمترین این مشکلات ترک خدمت کارکنان به ویژه کارکنان متخصص می باشد. به نظر می رسد وفاداری به سازمان تا حد زیادی به فرصت پیشرفت حرفه ای ها و معیارهای توزیع پاداشها، بستگی دارد. برای حرفه ای شدن مدت زمان زیادی لازم است و اگر سازمان برای افراد این مسیر پیشرفت را فراهم نکند، وفاداری به سازمان کمتر خواهد بود. علاوه بر این، اگر حرفه ایها به این نتیجه برسند که استانداردها و معیارهای مشروع در توزیع پاداشها استفاده نمی شود، تعهد شان به سازمان کمتر خواهد شد(امین شایان جهرمی، 1388: 27). امروزه سازمان ها به خصوص بانک مسکن به طور فزاینده ای با محیط های متلاطم، پیچیده و متغیر روبرو هستند. پیچیدگی و تغییر جزء لاینفک زندگی سازمانی شده ست. از یک سو، سازمان ها امروزه برای پاسخ به تغییراتی که در محیط رخ می دهد به کارکنانی توانمند تر از گذشته نیاز دارند. شغل هر فرد چیزی بیش از کار ها و فعالیت های مشخصی همچون تایپ، رانندگی، ارایه گزارش و ... است و باید وی با همکاران، مافوق ها، ارباب رجوع و .... تعامل داشته باشد و قوانین، مقررات و آیین نامه های سازمان را رعایت کند؛ حتی ممکن است فرد در شرایط کاری یا محیطی که چندان هم مطلوب نباشد کار کند؛ این بدان معنی است که عوامل موجود در محیط کار به طور وسیعی با سلامت یا بیماری افراد شاغل در ارتباطند. بنابراین توجه به بهداشت روانی در تمام عرصه های زندگی از جمله زندگی کاری افراد بسیار مهم است(امیری، اسدی و دلبری راغب،1389:38). نتایج برخی از پژوهش ها نشان می دهد، بین فشار های روانی و فرسودگی شغلی ارتباط تنگاتنگی وجود دارد. از آن جا که فرسودگی شغلی نیز موجب کاهش کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان و ارباب رجوع و به دنبال آن نارضایتی از خدمات می شود، شناخت و پیشگیری از فرسودگی شغلی در ارتقاء بهداشت روانی افراد و افزایش سطح کیفیت خدمات ارایه شده؛ نقش بسزای خواهد داشت(همان). افرادی که در حرفه های کمک رسانی شاغل هستند، به خصوص اشخاص پر انگیزه، پر شور و حرارت و ایده آلیست اغلب در معرض فرسودگی شغلی قرار دارند. فرسودگی شغلی به عنوان سندرم فیزیکی، جسمانی و تحلیل عاطفی و روانی که با رشد خود پنداری منفی، نگرش های منفی به شغل و کمبود توجه به مراجعان همراه است تعریف می شود. تحقیقات نشان داده است که شماری از عوامل مختلف پیش بینی کننده فرسودگی شغلی هستند که می توانند بر روی فرسودگی شغلی تاثیر گذار باشند؛ برای مقابله با فرسودگی شغلی عواملی که در شدت و تکرار فرسودگی موثر هستند بایستی به دقت شناسایی شوند از جمله این عوامل ویژگی توانمند سازی کارکنان است(بیگی فر،1387).

فرمت: ورد 2010

تعداد صفحات: 141