تحقیق در مورد کیفیت محصول توسط مشتری

اختصاصی از هایدی تحقیق در مورد کیفیت محصول توسط مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه44

رادیو را خاموش می کنید به طور اتوماتیک به داخل بدنه جمع نشود، احساس نارضایتی در شما ایجاد نمی شود، در حالی که اگر چنین موردی در اتومبیل شما وجود داشته باشد سطح رضایتمندی شما را بسیار زیاد افزایش خواهد داد.(به منحنی الزامات جذاب توجه نمایید، حتی جایی که سطح کارکرد آن بسیار پایین است باعث ایجاد نارضایتی در مشتری نمی گردد، در عین حال کوچکترین بهبود در کارکرد آن باعث افزایش شدید رضایتمندی مشتری می شود.)

همچنین ممکن است مشتری نسبت به یک عامل کیفی بی تفاوت7 باشد، برای مثال مشتریهایی که سیگار نمی کشند برایشان تفاوتی ندارد که اتومبیل فندک دارد یا خیر. چنین جنبه هایی از محصول را می توان حدودا روی محور افقی نمودار

پرسشنامه عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری

اختصاصی از هایدی پرسشنامه عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود بهترین پرسشنامه در مورد عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط مشتری

با سلام خدمت بازدیدکنندگان محترم فروشگاه فایل و مقاله سوفایل

پرسشنامه ای که پیش روی شماست با هدف سنجش عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری  می باشد.

این پرسشنامه دارای 20 سوال است

این پرسشنامه داری 5 بعد است

شیوه نمره گذاری و تفسیر نتایج: دارد

روایی و پایایی: دارد

نوع فایل:word 

دانلود مطالب بلافاصله پس از پرداخت آنلاین

تاثیر مدیریت دانش ( KM ) بر موفقیّت مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )

اختصاصی از هایدی تاثیر مدیریت دانش ( KM ) بر موفقیّت مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

گرایش بازاریابی

همراه با پرسش نامه

128 صفحه

چکیده:

مدیریت دانش(KM) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دو ابزار کلیدی برای هر شرکتی در محیط رقابتی کنونی هستند.همچنین مدیریت دانش یک مساله مهم در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری است.مدیریت ارتباط با مشتری با یک راهبرد کاری آغاز می شود.این راهبرد،تحول را در سازمان و فرایندهای کاری ایجاد می کند و فرایندهای کاری نیز به نوبۀ خود به وسیلۀ مدیریت دانش و فنآوری اطلاعات فعال می شود و در نهایت برای افزایش وفاداری مشتریان به عنوان یکی از مفاهیم پایه ای و اهداف مدیریت ارتباط با مشتری تلاش می کند.

هدف این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت دانش بر موفقیت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک صادرات ایران درشهرستان ارومیه است.در این راستا در این پژوهش مدلی ارایه شده که شامل متغیرهای تاثیرگذار در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری است.تعدادجامعه آماری این تحقیق 557 نفر شامل همه کارکنان بانک صادرات ایران در ارومیه بوده است که جهت نمونه گیری از جدول مورگان استفاده شد ودر نهایت تعداد افراد نمونه 227 نفر بدست آمد.روش جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه بوده است.همچنین در این پژوهش برای تفسیر اطلاعات از روش تحلیل مسیر استفاده شده و همینطور به منظور پردازش داده ها از نرم افزار LISREL  استفاده شده است.به منظور تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق از مدل معادلات ساختاری (SEM) استفاده شده است.

نتایج تحقیق حاکی از آن است که تاثیر توانایی های مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری مثبت بوده و با بالا رفتن توانایی های مدیریت دانش میتوان انتظار داشت که موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری نیز افزایش یابد.همچنین عامل فن آوری در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری  و عوامل سازمانی نیز در موفقیت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری  تاثیر مثبت داشته است.ولی نتایج تحقیق نشان می دهد که بین مشتری مداری و سابقه فعالیت در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری با موفقیت اجرای CRM  تاثیر معناداری وجود نداشته و فرضیه های چهارم و پنجم تحقیق رد می شود.

تأثیر توانمندسازی ساختاری و روانشناختی بر مشتری مداری

اختصاصی از هایدی تأثیر توانمندسازی ساختاری و روانشناختی بر مشتری مداری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تأثیر توانمندسازی ساختاری و روانشناختی بر مشتری مداری

بصورت ورد ودر120صفحه

چکیده

در دنیای کسب و کار امروزه هر سازمانی که نتواند سریعتر، ارزانتر و با کیفیت بالاتر از رقبای جهانی خود تولید کند، از صحنه بازار حذف می شود. در این میدان پر رقابت، سازمان‌هایی می توانند موفق عمل کنند که از تمامی ظرفیت انسانی خود بهره گیرند. امروزه یکی از مهمترین چالش های مدیران در سازمان ها عدم استفاده کافی از منابع فکری، توان ذهنی و ظرفیت بالقوه منابع انسانی است. به نظر می رسد وجود توانمندسازی با توجه به فراهم نمودن زمینه مناسب، منجر به مزایایی برای کارکنان و سازمان می شود همچنین می تواند باعث رضایت مشتریان شود. در این تحقیق به بررسی تأثیر توانمندسازی ساختاری و روانشناختی بر مشتری مداری در شعب بانک پارسیان شهر تهران پرداخته شده است. در این تحقیق بین توانمندسازی ساختاری و توانمندسازی روان¬شناختی به عنوان یک نگرش کاری، تمایزاتی قائل شده و نقش هر دو در ارتباط با HRM و مشتری مداری تعریف شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است توانمندسازی ساختاری به¬طور مثبت با توانمندسازی روانشناختی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی مرتبط شده است. هم¬چنین توانمندسازی روانشناختی و رضایت شغلی و تعهد مؤثر، تأثیر توانمندسازی ساختاری بر رفتار مشتری¬گرا را تعدیل می‌کند.

تاثیرات امتیاز مدیریت مشتری و تلاش های نفوذ به اعتماد حسابرسان و تنظیم پیشنهاد

اختصاصی از هایدی تاثیرات امتیاز مدیریت مشتری و تلاش های نفوذ به اعتماد حسابرسان و تنظیم پیشنهاد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

موضوع فارسی: تاثیرات امتیاز مدیریت مشتری و تلاش های نفوذ به اعتماد حسابرسان و تنظیم پیشنهاد

موضوع انگلیسی: The effects of client management concessions and ingratiation attempts on auditors' trust and proposed adjustments

تعداد صفحه: 11

فرمت فایل: PDF

سال انتشار: 2015

زبان مقاله:‌ انگلیسی

چکیده: تحقیقات اولیه نشان مدیریت مشتری اغلب انگیزه هایی برای رسیدن به درآمد بالاتر است. یکی از راه های مدیریت می توانید سعی کنید برای رسیدن به انگیزه است با کاهش سطح تنظیمات حسابرسی پیشنهادی قبل از پایان حسابرسی مذاکرات. در این مطالعه ما به بررسی اثر مدیریت مشتری می توانید تنظیمات پیشنهادی کوچکتر با استفاده از تاکتیک نفوذ، مانند ingratiating و امتیاز دادن به حسابرسان کم تجربه (کارکنان و سالمندان) دست یابد. ما که هنگامی که یک مدیر تصدیق در تنظیم پتانسیل اولیه، حسابرسان اعتماد بیشتر در بدهید و پیشنهاد تنظیمات دانه کوچکتر است. علاوه بر این، ingratiation دارای اثر مثبت حاشیه بر اعتماد حسابرس هنگام بدهید اول تصدیق. با این حال، نتایج ما نشان می دهد که از مزایای به مدیر مشتری از دریافت در راه کلیدی محدود: حسابرسان به احتمال زیاد به پیشنهاد تنظیمات دانه که اجازه می دهد بدهید اذعان به دیدار / ضرب و شتم پیش بینی EPS تحلیلگران اجماع نیست.