هایدی

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

هایدی

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

پاورپوینت درباره حقوق و تکالیف کارمندان در قانون مدیریت خدمات کشوری

اختصاصی از هایدی پاورپوینت درباره حقوق و تکالیف کارمندان در قانون مدیریت خدمات کشوری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پاورپوینت درباره حقوق و تکالیف کارمندان در قانون مدیریت خدمات کشوری


پاورپوینت درباره حقوق و تکالیف کارمندان در قانون مدیریت خدمات کشوری

فرمت فایل :powerpoint (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد صفحات 32 صفحه

n
nحق :
nحق در لغت در معانی متعددی، از جمله: ملک، مال، سلطنت، بهره و نصیب، امتیاز و ثبوت آمده است. در عرصه‌های فقهی، حقوقی و سیاسی، به معنای «امتیاز»، «سلطنت» و «اختصاص» است. همچنین مطابق با واقع که مقابل آن باطل است .
n حق آن است که به ذی­حق نوعی اقتدار و آزادی عمل اعطا می‌کند.
nحق، امتیاز و نفع متعلِّق به اشخاص است که موجب می‌شود وی توان تصرف در موضوع حق را پیدا کرده و دیگران را از تجاوز به آن منع کند.
nحق به معنی امتیاز، و جمع آن حقوق است. امتیاز عبارت است از: تبلور عنصر یا عناصری از توانایی بهره گیری فرد یا جمعیتی از آن چیزی که سزاوار آن است.
nحقوق عبارت است از: مجموعه قواعد و مقررّاتى که بر روابط افراد یک جامعه در زمان معیّن به کاربرده مى شود. به دیگر سخن، حقوق مجموعه اى از بایدها و نبایدهایى است که اعضاى یک جامعه ملزم به رعایت آن هستند و دولت ضمانت اجراى آن را به عهده دارد
n
 
nنظام اداری که حوزه عمل کارمندان دولت تلقی می شود نیز همانند سایر حوزه های اجتماعی، بیشتر در برگیرنده بایدها و نبایدها و حقوق و تکالیفی است که توجه به آنها لازمه اعمال و فعالیت های کارمندان تلقی می شود.
 

1- انجام وظایف با دقت، سرعت، صداقت، امانت، گشاده رویی، انصاف و تبعیت از قوانین و مقررات عمومی و اختصاصی دستگاه ذیربط

2- پاسخگویی در برابر عموم مراجعین به طور یکسان و دستگاه ذیربط

3- عدم استفاده از هرگونه تسهیلات، امتیاز، حق مشاوره، هدیه و ...، در مقابل انجام وظایف اداری و وظایف مرتبط با شغل از افراد حقیقی و حقوقی به جز دستگاه ذیربط خود


دانلود با لینک مستقیم


پاورپوینت درباره حقوق و تکالیف کارمندان در قانون مدیریت خدمات کشوری

طرح توجیه فنی ، مالی و اقتصادی خدمات رایانه و مشاوره مدیریت

اختصاصی از هایدی طرح توجیه فنی ، مالی و اقتصادی خدمات رایانه و مشاوره مدیریت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

طرح توجیه فنی ، مالی و اقتصادی خدمات رایانه و مشاوره مدیریت


طرح توجیه فنی ، مالی و اقتصادی  خدمات رایانه و مشاوره مدیریت

کار آفرینی   با فرمت    Doc       صفحات      10

  مقـدمه :

 

  تداوم حیات هر بنگاه اقتصادی ، در وهله اول به توانایی آن نهاد در رقابت با رقبای داخلی و بین‌المللی وابسته است. کسب این توانایی نیز به نوبه خود نیازمند ایجاد مزیت های رقابتی برای سازمان می‌باشد. یکی از متداول ترین روش‌های حصول این هدف ، افزایش بهره‌وری در امور محوله و به تبع آن کاهش اتلاف ها ( و هزینه‌ها ) است. به این منظور بسیاری از نهادهای اقتصادی در سراسر جهان به سمت استقرار بهترین روش انجام کار در سازمان خود پیش می‌روند. در این میان استفاده از سیستم‌های مکانیــزه انجام امور یکی از مهم‌ترین راهکارهای پیش روی این سازمان ها است.

   در فضای اقتصاد جهانی ، مدیران سازمان های پیشرو با استفاده از مشاوران خبره و صرف هزینه‌های استقرار روشهای نوین و مکانیزة انجام امور به سازمان فرصت می‌دهند تا رقبا را از صحنه بیرون رانده و سهم بیشتری از بازار را در اختیار گیرند.

   با توجه به افزایش روزافزون رقابت در بازار کلیه کالاها و خدمات در بازار داخلی و جهانی ، اهمیت مشاوران توانمندی که بتوانند سازمانها را به اهرم های نوین مدیریتی مجهز نمایند بیش از پیش آشکار می‌گردد. این موسسات مشاوره ای نیز علاوه بر اینکه با ارائه خدمات خود می‌توانند کشور را به سوی خوداتکایی بیشتر و نیز کسب درآمدهای غیر نفتی رهنمون گردند با ایجاد اشتغال برای افراد تحصیلکرده ( خصوصا  در رشته های مهندسی کامپیوتر، مهندسی صنایع ، حسابداری ، مدیریت و ... ) گامی در جهت رفع معضل بیکاری این طبقه بردارند، ضمن اینکه در انجام این گونه فعالیت ها – خصوصا در بخش طراحی و نرم افزار – می‌توان از تخصص بانوان تحصیلکرده استفاده کرد.

 

 

 

 


دانلود با لینک مستقیم


طرح توجیه فنی ، مالی و اقتصادی خدمات رایانه و مشاوره مدیریت

مقاله درباره سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو-سروکوال

اختصاصی از هایدی مقاله درباره سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو-سروکوال دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو-سروکوال

10صفحه

نگاه نظریه پردازان به کیفیت بصورت خطی بوده که این تعریف از کیفیت برای سازمانهای خدماتی امروزی بمنظور باقی ماندن در عرصه رقابت که نیازمند ارتقای کیفیت خدمات خود بوده جامع و کامل نمی­باشد. بدین منظور در تحقیق حاضر مدل تلفیقی کانو و سروکوال استفاده شده است که حذف فرضیه خطی را بهمراه دارد. در اولین گام عوامل کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال تعیین و سپس عملکرد کنونی شرکت در ارائه این خدمات از دید مشتریان و انتظارات آنها از کیفیت خدمات ذکر شده مورد ارزیابی قرار گرفته است. با توجه به فاصله بین انتظارات مشتریان و عملکرد کنونی شرکت در ارائه این خدمات، خدمات به دو دسته ضعیف و قوی تقسیم می­شود. در دومین گام از پژوهش با تلفیق مدل کانو و سروکوال، عوامل کیفیت خدمات بر اساس مدل کانو طبقه بندی شده تا مشخص شود کدام ویژگی کیفیت خدمات که توسط مدل سروکوال تعیین و مورد ارزیابی قرار گرفته، دارای اهمیت استراتژیک در ارتباط با رضایت مشتریان است.

کلمات کلیدی: کیفیت خدمات، مدل سروکوال، مدل کانو، بیمه، سمنان

پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی صنایع-پروپوزال دکتری مدیریت-پروپوزال ارشد مدیریت-پروپوزال روش تحقیق-پی اچ دی کار-www.phdkar.ir-09124384291- انجام پایان نامه ارشد مدیریت-مهندسی صنایع-مدیریت مالی بازرگانی

                                      

  • مقدمه

بخش خدمات در بسیاری از کشورهای صنعتی به عنوان بخش حاکم و مسلط اقتصادی بدل شده است. از طرفی برخی عقیده دارند که " کیفیت خدمات زمینه بعدی در رقابت بین المللی خواهد بود "( مرشا[1] و آدلخا[2]، 1992) با افزایش سهم خدمات، تشدید رقابت، افزایش هزینه ها، کاهش بهره وری در موسسات ارائه کننده خدمات و همچنین نگرانی های مصرف کنندگان در تنزل سطح کیفیت خدمات دریافت شده رو به فزونی گذاشته، از این رو توجّه به کیفیت خدمات الزامی است. موسسات خدماتی سه وظیفه عمده بازاریابی را بر عهده دارند، آنها باید تمایز رقابتی، کیفیت خدمات و بهره وری خود را افزایش دهند. به دلیل رقابت شدیدی که در بخش خدمات وجود دارد، به وضوح نیاز به یک وجه تمایز احساس می شود، چراکه در غیر این صورت تنها عامل تمایز قیمت ارائه شده توسط موسسات خدماتی خواهد بود. بعبارت دیگر مشتریان نسبت به قیمت حساس خواهند بود.

کاتلر و آرمسترانگ (1382) ادعا نموند که برای حل این مشکل (یعنی قیمت)، باید بوسیله کیفیت، نحوه ارائه و در تصویر ذهنی مشتریان از خدمت، تمایز ایجاد کرد. خدمت ارائه شده می تواند دارای خصلتهای ابداعی و مبتکرانه باشد، به نحوی که از خدمات رقبا متمایز گردد. یک شرکت خدماتی می تواند به سه طریق ارائه یا تحویل خدمت خود را متمایز گرداند. این سه طریق عبارتند از : استفاده از کارکنان مخصوص برای تحویل، ایجاد یک محیط فیزیکی خاص تحویل و فرآیند تحویل( باهیا[3] و نانتل[4]، 2000). همچنین گرونروس (1993) ادعا کرد


[1] - Mersha, Tigineh

[2] - Adlakha, Veena

[3] - Bahia, Kamilia

[4] - Nantel, Jacques


دانلود با لینک مستقیم


مقاله درباره سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو-سروکوال