هایدی

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

هایدی

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

پاورپوینت سنجش عملکرد آزمون های واقعی و اصیل 83 اسلاید

اختصاصی از هایدی پاورپوینت سنجش عملکرد آزمون های واقعی و اصیل 83 اسلاید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 

نوع فایل:  ppt _ pptx ( پاورپوینت )

( قابلیت ویرایش )

 


 قسمتی از اسلاید : 

 

تعداد اسلاید : 83 صفحه

سنجش عملکرد Performance assessment آزمون های واقعی و اصیل ویگوتسکی vigotsky -مطابق نظریه منطقه مجاور رشد ویگوتسکی، سطح رشد کودک را نمی‌توان فهمید.
مگر آن که سطح رشد واقعی و سطح ظرفیت رشد او را نیز بشناسیم.
مرز مجاور رشد، فاصله ایست میان سطح رشد واقعی که در جریان حل مستقل مسئله تعیین می‌شود . و سطح ظرفیت رشدی که از طریق حل مسئله همراه با راهنمایی مربی یا همکاری با شاگردهای تواناتر حاصل می‌شود.
هرگاه که یک دانش‌آموز به تنهایی نمی‌تواند راه حل مسئله را پیدا کند، به کمک آزمونگر بهره‌مند می‌شود.
به جای محاسبه تعداد تمرینهای لازم برای یادگیری یک موضوع ، میزان راهنمایی و کمک مورد نیاز دانش‌آموز برای دستیابی به یک مجموعه از قوانین و بکار گیری آنها در یادگیری بررسی شود.
به دنبال مقایسه فراگیران با یکدیگر نیستیم. به دنبال روشهایی هستیم تا به تک تک افراد کمک کنیم تا به سطح معینی از عملکرد برسند.
سنجش پویا همه می‌توانند یاد بگیرند ولی با سرعت‌های مختلف.
یادگیری در حد تسلط بلوم Master lesrning 1.
منطق پاسخ‌گویی 2.
عدم توجه به ابعاد دیگر شخصیت فراگیران 3.
نظریه ویگوتسکی 4.
سبک‌های یادگیری 5.
نظریه یادگیری در حد تسلط بلوم 6.
نظریه شناختی برونر ضرورت نظریه های جدید یادگیری بر فرایند های پیچیده فکری تأکید می کنند. نظریه ها بر خود نظم دهی و خودارزیابی یادگیرنده تأکید می کنند.
چگونه دانش را تفسیر می کنند و به کار می گیرند تا مسایل پیچیده را حل کنند و خود را ارزیابی کنند. آزمون های کتبی مهارتهایی را می سنجد که در دنیای واقعی مانند ندارد.از بچه خواسته می شود سوالهایی را حل کند که ممکن است در دنیای واقعی هرگز با آن روبرو نشود. آزمون های عملکردی از آزمون شونده می خواهند تا به انجام نوعی رفتار اقدام کند نه اینکه صرفاً سوال هایی را جواب دهد. (با مهارت سروکار دارد.) موارد استفاده آزمون های عملکردی یادگیریهای که به خوبی با آزمونهای متداول کتبی قابل سنجش نیستند.
سخن گفتن، نوشتن، گوش دادن، خواندن شفاهی، انجام آزمایش در آزمایشگاه، رسم کردن، نواختن آلات موسیقی، ژیمناستیک، مهارتهای شغلی، مهارتهای مطالعه کردن، و مهارتهای اجتماعی مهارتها یادگیریهای که به خوبی با آزمونهای متداول کتبی قابل سنجش نیستند.
توانایی در برنامه ریزی، استفاده ی درست از زمان، استفاده از وسائل، استفاده از منابع، نشان دادن ویژگیهایی چون ابتکار، خلاقیت، پشتکار، و قابل اعتماد بودن.
عادتهای کاری یادگیریهای که به خوبی با آزمونهای متداول کتبی قابل سنجش نیستند.
علاقه مندی به رفاه دیگران، احترام گذاشتن به قانون، احترام گذاشتن به اموال دیگران، حساس بودن نسبت به مسائل اجتماعی، احترام گذاشتن به نهادهای اجتماعی، میل به کوشیدن برای پیشبرد اجتماعی نگرشهای اجتماعی یادگیریهای که به خوبی با آزمونهای متداول کتبی قابل سنجش نیستند.
اظهار علاقه نسبت به فعالیتهای آموزشی، مکانیکی، هنری، علمی، اجتماعی، تفریحی، شغلی علاقه ها یادگیریهای که به خوبی با آزمونهای متداول کتبی قابل سنجش نیستند.
ابراز رضایت و شادمانی نسبت به طبیعت، موسیقی، هنر، ادبیات، مهارتهای جسمانی

  متن بالا فقط قسمتی از محتوی متن پاورپوینت میباشد،شما بعد از پرداخت آنلاین ، فایل را فورا دانلود نمایید 

 


  لطفا به نکات زیر در هنگام خرید دانلود پاورپوینت:  ................... توجه فرمایید !

  • در این مطلب، متن اسلاید های اولیه قرار داده شده است.
  • به علت اینکه امکان درج تصاویر استفاده شده در پاورپوینت وجود ندارد،در صورتی که مایل به دریافت  تصاویری از ان قبل از خرید هستید، می توانید با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید
  • پس از پرداخت هزینه ،ارسال آنی پاورپوینت خرید شده ، به ادرس ایمیل شما و لینک دانلود فایل برای شما نمایش داده خواهد شد
  • در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون بالا ،دلیل آن کپی کردن این مطالب از داخل اسلاید ها میباشد ودر فایل اصلی این پاورپوینت،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
  • در صورتی که اسلاید ها داری جدول و یا عکس باشند در متون پاورپوینت قرار نخواهند گرفت.
  • هدف فروشگاه جهت کمک به سیستم آموزشی برای دانشجویان و دانش آموزان میباشد .

 



 « پرداخت آنلاین »


دانلود با لینک مستقیم


پاورپوینت سنجش عملکرد آزمون های واقعی و اصیل 83 اسلاید

تحقیق در مورد اطلاعیه سازمان سنجش آموزش کشور در رابطه با اعلام نتایج رشته

اختصاصی از هایدی تحقیق در مورد اطلاعیه سازمان سنجش آموزش کشور در رابطه با اعلام نتایج رشته دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 8

 

اطلاعیه سازمان سنجش آموزش کشور در رابطه با اعلام نتایج رشته‌های تحصیلی جدید متمرکز دانشگاهها و مؤسسات آموزش عالی و دوره‌های آزمون محوری دانشگاه پیام نور و همچنین تکمیل ظرفیت برخی دیگر از رشته‌های تحصیلی نیمه متمرکز دانشگاهها و مؤسسات آموزش عالی در آزمون سراسری سال 1386

سازمان سنجش آموزش کشور - 28/08/86

ضمن آرزوی توفیق الهی برای پذیرفته ‌شدگان گرامی در توأم کردن علم و تقوا و کسب رضای خالق و تلاش برای سربلندی ایران اسلامی ، سازمان سنجش آموزش کشور بدین ‌وسیله از کلیه داوطلبانی که اسامی آنان به عنوان پذیرفته‌ شده هر یک از رشته‌های مختلف تحصیلی ظرفیت‌های جدید مرحله تکمیل ظرفیت دانشگاهها و مؤسسات آموزش‌عالی و مؤسسات آموزش عالی غیرانتفاعی و غیردولتی و دوره‌های آزمون محوری دانشگاه پیام نور و همچنین معرفی شدگان چند برابر ظرفیت رشته‌های تحصیلی نیمه متمرکز در مرحله تکمیل ظرفیت آزمون سراسری سال 1386 اعلام گردیده ، دعوت می‌نماید با در دست داشتن مدارک مورد نیاز (به شرح اطلاعیه اعلام اسامی پذیرفته‌شدگان نهایی آزمون سراسری سال 1386 مندرج در هفته نامه پیک سنجش مورخ 19/6/1386) و با رعایت ضوابط و با توجه به موارد ذیل در تاریخهای تعیین شده برای ثبت نام به دانشگاه یا مؤسسه آموزش عالی ذیربط مراجعه نمایند. الف- کلیه پذیرفته شدگان رشته‌های تحصیلی متمرکز دانشگاهها و مؤسسات آموزش عالی 1- کلیه قبول ‌شدگان لازم است با واریز مبلغ 000/12 ریال به حساب 748 خزانه داری کل نزد بانک مرکزی جمهوری اسلامی قابل پرداخت در کلیه شعب بانک ملی سراسر کشور و با همراه داشتن اصل فیش جهت تحویل به دانشگاهها یا مؤسسات آموزش عالی در یکی از روزهای شنبه یا یکشنبه مورخ 3و4/9/86 برای ثبت ‌نام به آدرس دانشگاه یا م ؤ سسه آموزش عالی ذیربط مراجعه نمایند. بدیهی است عدم مراجعه به موقع پذیرفته‌شدگان برای ثبت نام به منزله انصراف قطعی از تحصیل آنان تلقی خواهد شد. 2- بنابر اعلام رسمی دانشگاه هنر اسلامی تبریز ، این دانشگاه در رشته مرمت آثار تاریخی (کد 822) پذیرش دانشجو نخواهد داشت ، به عبارت دیگر در این مرحله تکمیل ظرفیت هیچ داوطلبی در کد رشته مذکور پذیرفته نشده است. 3- بنابر اعلام رسمی مؤسسه آموزش عالی غیرانتفاعی و غیردولتی المهدی اصفهان ، این مؤسسه در رشته کاردانی امور بانکی (کد 9813) فقط از جنس زن پذیرش دانشجو دارد و به عبارت دیگر در این کد رشته هیچ داوطلب مردی پذیرفته نشده است. 4- پذیرفته شدگان مؤسسه غیرانتفاعی الکترونیکی (مجازی) نور طوبی- تهران برای ثبت نام با در نظر داشتن نکات ذیل به آدرس تهران- خیابان استاد مطهری – تقاطع شهید مفتح- دانشکده الهیات دانشگاه تهران مراجعه نمایند : 1-4- پذیرفته شدگان کد محل 7451 (مدیریت مالی) : - زمان ثبت نام روز جمعه مورخ 9/9/86 از ساعت 8 صبح لغایت 16:30 - میزان شهریه : شهریه ثابت مبلغ 000/500/1 ریال شهریه متغیر بابت 16 واحد درسی مبلغ 000/760/1 ریال و هزینه صدور کارت دانشجویی مبلغ 000/40 ریال مجموعاً مبلغ 000/300/3 ریال 2-4- پذیرفته شدگان کد محل 7452 (حقوق) : - زمان ثبت نام روز پنجشنبه مورخ 8/9/86 از ساعت 8 صبح لغایت 16:30 - میزان شهریه : شهریه ثابت مبلغ 000/500/1 ریال شهریه متغیر بابت 17 واحد درسی مبلغ 000/880/1 ریال و هزینه صدور کارت دانشجویی مبلغ 000/40 ریال مجموعاً مبلغ 000/420/3 ریال تذکر مهم: پذیرفته شدگان کد رشته‌های (7451 و 7452) لازم است مبالغ مذکور را به حساب شماره 33035667 نزد بانک تجارت شعبه ملائک (کد 50) به نام مؤسسه آموزش عالی غیرانتفاعی نور طوبی (قابل پرداخت در کلیه شعب بانک تجارت) واریز و سپس اصل و تصویر فیش بانکی را در زمان ثبت نام ارائه نمایند. ضمناً داوطلبان می‌توانند جهت کسب اطلاعات بیشتر با شماره تلفنهای 88823723-88349051 مؤسسه آموزش عالی نور طوبی تماس حاصل نمایند. 5-پذیرفته شدگان رشته‌های تحصیلی دوره آزمون محور دانشگاه پیام نور (شامل کدهای 501 الی 514) برای ثبت نام می‌بایست در یکی از روزهای شنبه مورخ 10/9/86 لغایت چهارشنبه مورخ 14/9/86 به کانونهای آزمون محور مراکز استانی دانشگاه پیام نور واقع در مرکز استانها بر اساس استان محل اقامت خود مراجعه نمایند. ب- کلیه معرفی شدگان چند برابر ظرفیت رشته‌های تحصیلی نیمه متمرکز دانشگاهها و مؤسسات آموزش عالی 1 - کلیه معرفی شدگان چند برابر ظرفیت رشته‌های تحصیلی نیمه متمرکز مندرج در این اطلاعیه که در تاریخ های مقرر برای مصاحبه ، معاینه‌ و سایر مراحل‌ گزینش‌ به موسسات مراکز آموزش عالی مراجعه می‌نمایند ، می بایست مبلغ 000/12 ریال به حساب 748 خزانه داری کل نزد بانک مرکزی جمهوری اسلامی قابل پرداخت در کلیه شعب بانک ملی سراسر کشور واریز و اصل فیش بانکی را به موسسات مربوط تحویل نمایند . 2- قبولی داوطلب‌ پس‌ از موفقیت‌ در مصاحبه ، معاینه‌ و سایر مراحل‌ گزینش‌ در هر یک‌ از کد رشته‌های‌ تحصیلی‌ نیمه‌‌ متمرکز دوره‌‌های‌ روزانه ‌، به ‌عنوان‌ یک‌ نوبت‌ از حداکثر دو نوبت‌ قبولی‌ برای‌ وی‌ محسوب‌ می‌گردد. 3- آن‌ دسته‌ از داوطلبانی‌ که‌ جزو پذیرفته ‌شدگان‌ نهایی‌ هریک‌ از کد رشته‌های‌ تحصیلی‌ متمرکز مراکز تربیت‌ معلم‌ وابسته‌ به‌ وزارت‌ آموزش‌ و پرورش‌ باشند ، درصورت‌ شرکت‌ در مراحل‌ گزینش‌ و نهایتاً قبولی‌ در هریک‌ از رشته‌های‌ تحصیلی‌ نیمه‌ متمرکز مؤسسات‌ آموزش‌ عالی‌ موظف‌ خواهند بود کلیه‌ حقوق‌ و مزایای‌ دریافتی‌ و یا هزینه‌های‌ متفرقه ‌دیگر را که‌ از سوی‌ وزارت‌ آموزش‌ و پرورش‌ تعیین‌ می‌گردد ، پرداخت‌ نمایند. 4- کلیه‌ معرفی‌‌شدگان‌ لازم‌ است‌ برای‌ انجام‌ مراحل‌ مختلف‌ گزینش‌ در تاریخهای‌ مقرر به‌ آدرس‌ تعیین‌ شده‌ از طرف مؤسسات در این اطلاعیه مراجعه‌ نمایند. بدیهی‌ است‌ عدم‌ مراجعه‌ داوطلبان‌ برای‌ انجام‌ مراحل‌ گزینش‌ به‌ منزلة‌ انصراف‌ قطعی‌ از گزینش‌ در رشته‌ یا رشته‌های‌ ذیربط تلقی‌ خواهد شد. 5- اسامی پذیرفته شدگان نهائی رشته‌های نیمه متمرکز پس از انجام مراحل مصاحبه، معاینه و سایر مراحل گزینش و پس از گزینش علمی نهایی توسط این سازمان حداکثر تا پایان دیماه سال جاری از طریق پیک سنجش به اطلاع داوطلبان خواهد رسید. لذا خواهشمند است معرفی شدگان گرامی تا قبل از این تاریخ پیگیری نتایج را ننمایند. 6- اسامی اعلام شده در رشته‌های نیمه‌ متمرکز به عنوان چند برابر ظرفیت می‌باشد و کلیه معرفی شدگان لازم است بر اساس برنامه زمانی به شرح ذیل برای انجام مراحل مصاحبه و سایر مراحل گزینش به دانشگاه یا مؤسسه ذیربط مراجعه نمایند. 7- گزینش نهایی و اعلام اسامی پذیرفته‌شدگان به صورت قطعی پس از اعلام نتیجه مراحل مختلف از سوی دانشگاه یا مؤسسه آموزش عالی و هیأت های مرکزی گزینش ذیربط صورت می‌پذیرد. 8- در رشته دندانپزشکی (کد 2012) دانشگاه علوم پزشکی تهران بورسیه ارتش جمهوری اسلامی ایران به دلیل تکمیل بودن ظرفیت در این مرحله پذیرش دانشجو نخواهد داشت ، به عبارت دیگر هیچ داوطلبی در این مرحله بعنوان معرفی شده چند برابر ظرفیت در کد رشته مذکور اعلام نشده است. ج-برنامه زمان و مکان برای مراجعه معرفی‌شدگان چند برابر ظرفیت رشته‌های تحصیلی نیمه‌متمرکز (مرحله تکمیل ظرفیت) 1) رشته‌های تحصیلی دانشگاه مذاهب اسلامی (کدهای 2678 الی 2685) کلیه معرفی شدگان کد رشته‌های مذکور لازم است برای انجام مراحل مصاحبه ، آزمون شفاهی و سایر مراحل گزینش با همراه داشتن مدارک مورد نیاز به شرح ذیل مراجعه نمایند : الف) مدارک مورد نیاز: 1- به همراه داشتن اصل شناسنامه عکسدار و دو سری فتوکپی از تمام صفحات آن. 2- چهار قطعه عکس 4×3جدید پشت‌‌نویسی شده. 3- اصل مدرک ویا گواهی تأیید شده پایان‌دوره پیش‌دانشگاهی و گواهی دوره سه ساله و هم‌چنین ریز نمرات دوره سه‌ساله و پیش‌دانشگاهی و یا دیپلم (نظام قدیم) و کارنامه تحصیلی چهارساله دوره دبیرستان. 4- اصل گواهی تأیید شده مبنی بر اعلام معدل کل (نظام قدیم و جدید). 5- اصل و تصویر دفترچه آماده به خدمت یا گواهی دال بر وضعیت نظام وظیفه. 6- داوطلبان ایثارگر و آزاده در هنگام مراجعه باید معرفی از بنیاد جانبازان، بنیاد شهید، نیروی مقاومت بسیج و یا ستاد امور آزادگان به همراه داشته باشند. 7- پوشه و فنر پوشه یک عدد. ب) زمان برگزاری آزمون شفاهی: مراجعه داوطلبان براساس حرف اول نام خانوادگی آنان و از روز یکشنبه مورخ 4/9/86 لغایت روز جمعه مورخ 9/9/86 در دو نوبت صبح‌ها (12-7:30) و بعدازظهرها (17-14) طبق جدول ذیل می‌باشد. جدول شماره 1 – برنامه زمانی مراجعه معرفی شدگان چند برابر ظرفیت رشته‌های نیمه متمرکز دانشگاه مذاهب اسلامی

جنس

روز و تاریخ مراجعه

عنوان رشته

برادران

یکشنبه 4/9/86

علوم قرآن- علوم حدیث- تاریخ اسلام

برادران

دو‌شنبه 5/9/86

فلسفه و عرفان اسلامی- ادیان و مذاهب

برادران

سه‌شنبه 6/9/86

فقه و حقوق شافعی- فقه و حقوق حنفی

خواهران

چهارشنبه 7/9/86

فقه و حقوق امامیه- فقه و حقوق شافعی- فقه و حقوق حنفی

خواهران

پنج‌شنبه 8/9/86

فلسفه و عرفان اسلامی

خواهران

جمعه 9/9/86

علوم قرآن- تاریخ اسلام

تذکرات مهم: 1- آزمون شفاهی شامل مواد امتحانی فرهنگ و معارف اسلامی ، صرف و نحو ، ترجمه متون قرآن ، حدیث ، احکام و اطلاعات عمومی خواهد بود. 2-عدم شرکت در آزمون شفاهی، به منزله انصراف از ادامه مراحل گزینش تلقی شده و هیچگونه حقی برای داوطلب باقی نمی‌ماند. 3- کلیه داوطلبان موظفند به‌منظور انجام امور مقدماتی آزمون شفاهی رأس ساعت 30/7 صبح در محل دانشگاه برادران به آدرس تهران ـ خیابان انقلاب ـ خیابان فلسطین جنوبی ـ خیابان شهید مهرداد روانمهر ـ پلاک 5 و خواهران به آدرس تهران ـ خیابان انقلاب ـ بعد از چهارراه ولیعصر ـ روبروی پارک دانشجو ـ انتهای کوچه شهید سعید- جنب مرکز تربیت معلم شهید شرافت- واحد خواهران دانشگاه مذاهب اسلامی حضور یابند. 4- داوطلبان برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانند با شماره تلفن‌های 66465252 و 66407899 – 021 (داخلی116) از ساعت 14 الی30/15 بعدازظهر تماس حاصل نمایند. 2) رشته‌‌های تحصیلی علوم اقتصادی/اقتصادحمل ونقل (کد 836) ، مدیریت وبازرگانی دریایی/بندروکشتیرانی (کد 837) ، مدیریت و بازرگانی دریایی/گمرگی (کد 838) و مدیریت و بازرگانی دریایی/مناطق ویژه (کد 839) دانشگاه علوم وفنون دریائی خرمشهر (کدهای 836 الی 839) بورسیه سازمان منطقه آزاد اروند - دوره روزانه کلیه معرفی شدگان رشته‌های مذکور لازم است برای انجام مراحل مصاحبه و سایر مراحل گزینش به همراه مدارک مورد نیاز در یکی روزهای 5/9/86 الی 7/9/86 به آدرس خرمشهر- دانشگاه علوم و فنون دریایی خرمشهر- آموزش کل مراجعه نمایند. 3 ) رشته تحصیلی مهندسی هوا فضا (کد 7447) دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی تهران و دانشگاه تکنولوژی هوایی مسکو ( MATI ) روسیه کلیه معرفی شدگان رشته مذکور لازم است طبق اطلاعیه مندرج در ویژه نامه پیک سنجش روز سه‌شنبه مورخ 17/7/86 جهت تکمیل فرم مصاحبه و تقاضای شرکت در دوره تا تاریخ 5/9/86 به سایت دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی به نشانی www.kntu.ac.ir مراجعه نمایند. 4) رشته‌های تحصیلی روابط عمومی (کد 7435) و روزنامه نگاری (کد 7436) موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی و غیردولتی سوره- تهران کلیه معرفی شدگان رشته‌های مذکور لازم است برای انجام مراحل مصاحبه و سایر مراحل گزینش به همراه اصل و روگرفت شناسنامه – یک قطعه عکس 4× 3 جدید تمام رخ و پرینت کارنامه آزمون سراسری در یکی روزهای سه شنبه مورخ 6/9/86 و یا چهارشنبه مورخ 7/9/86 به آدرس تهران- خیابان آزادی- بین خوش و بهبودی- کوچه کامیاران- پلاک 1- مؤسسه آموزش عالی سوره مراجعه نمایند. جدول شماره 2 – برنامه زمانی مراجعه معرفی شدگان چند برابر ظرفیت رشته‌های نیمه متمرکز مؤسسه آموزش عالی سوره

جنس

روز و تاریخ مراجعه

کد و نام رشته

خواهران

سه شنبه 6/9/86

روزنامه نگاری (کد 7436) روابط عمومی (کد 7435)

برادران

چهارشنبه 7/9/86

5) رشته‌های تحصیلی دانشگاه صنعتی مالک اشتر-وابسته به وزارت دفاع (کدهای 2018 الی 2022 ، 2024 و 2025) و شیمی-کاربردی (کد 2688) محل تحصیل شاهین شهر اصفهان - دوره روزانه کلیه معرفی شدگان کد رشته‌های مذکور لازم است برای انجام مراحل مصاحبه و سایر مراحل گزینش به همراه اصل و 2 سری روگرفت تمام صفحات شناسنامه- 3 قطعه عکس 4× 3 جدید تمام رخ پشت نویسی شده – اصل مدرک وضعیت نظام وظیفه (کارت پایان خدمت- معافی- دفترچه آماده به خدمت دارای اعتبار) متولدین سالهای 67 و 68 نیازی به ارائه مدرک نظام وظیفه ندارند- اصل کارنامه دیپلم متوسطه و پیش دانشگاهی و به همراه داشتن لوازم التحریر مورد نیاز (مداد- خودکار) جهت استفاده در آزمون رأس ساعت 7 صبح به شرح جدول ذیل به آدرس شاهین شهر اصفهان- انتهای خیابان فردوسی- دانشگاه صنعتی مالک اشتر- سالن شهیدنبوی‌منش مراجعه نمایند. تلفنهای تماس (از ساعت 9 الی 15): 5912451-5912325-5912251 (0312) جدول‌شماره‌3 – برنامه‌زمانی‌مراجعه‌معرفی‌شدگان‌چندبرابرظرفیت‌رشته‌های‌نیمه‌متمرکزدانشگاه‌صنعتی‌مالک‌اشتر-محل‌تحصیل‌شاهین‌شهر

روز و تاریخ مراجعه

کد و نام رشته

روز و تاریخ مراجعه

کد و نام رشته

‌دوشنبه 5/9/86

2022- مهندسی صنایع

‌ شنبه 3/9/86

2020- مهندسی برق- الکترونیک

‌دوشنبه 5/9/86

2024-مهندسی‌مواد-متالوژی‌صنعتی

‌ شنبه 3/9/86

2019- مهندسی اپتیک و لیزر

‌سه‌شنبه 6/9/86

2688- شیمی کاربردی

‌ یکشنبه 4/9/86

2025- مهندسی هوافضا

‌سه‌شنبه 6/9/86

2018- فیزیک

‌ یکشنبه 4/9/86

2021- مهندسی‌دریا-کشتی‌سازی

6) رشته تحصیلی مهندسی کشتی-موتور (کد 2049) دانشگاه صنعت نفت- محل تحصیل محمودآباد کلیه معرفی شدگان رشته مذکور لازم است برای انجام مراحل مصاحبه و سایر مراحل گزینش به همراه اصل و روگرفت کارت پایان خدمت- اصل و روگرفت تمام صفحات شناسنامه - اصل و روگرفت کارت ملی- 12 قطعه عکس 4× 6 جدید تمام رخ - اصل و روگرفت گواهی پایان سه سال آخر دبیرستان و پیش دانشگاهی - اصل و روگرفت ریز نمرات سه سال دبیرستان و پیش دانشگاهی و مدارک لازم دال بر امکان وثیقه گذاری (ملکی) به ارزش حداقل سی میلیون تومان در یکی روزهای سه شنبه مورخ 6/9/86 الی پنجشنبه مورخ 8/9/86 به آدرس مازندران- محمودآباد- خیابان آزادی- انتهای بلوار شهید ناطق نوری- مجتمع آموزش علوم دریایی دانشگاه صنعت نفت مراجعه نمایند. تلفن تماس: 48194-012277 7) رشته‌های تحصیلی دانشگاه علوم پزشکی ارتش جمهوری اسلامی ایران (کدهای 1999 الی 2007) دوره روزانه و رشته های بورسیه ارتش جمهوری اسلامی ایران در سایر دانشگاههای علوم پزشکی (کدهای 2008 ، 2010 ، 2011 ، 2013 الی 2019 و 2021) کلیه معرفی شدگان کد رشته‌های مذکور لازم است برای انجام مراحل مصاحبه و سایر مراحل گزینش به همراه اصل و 3 سری روگرفت تمام صفحات شناسنامه- 12 قطعه عکس 4× 3 جدید تمام رخ پشت نویسی شده – اصل و روگرفت مدرک نظام وظیفه (گواهی اشتغال به تحصیل در دوره پیش‌دانشگاهی یا دفترچه آماده به خدمت بدون مهر غیبت یا کارت معافیت دائم غیرپزشکی تا 22 سال سن و کارت پایان خدمت تا 24 سال سن- معرفی نامه اعزام به مدارس برای شاغلین ارتش)- اصل مدرک دوره سه ساله متوسطه یا گواهی موقت دوره متوسطه بهمراه یک برگ روگرفت آن- یک برگ روگرفت مدرک تحصیلی و یا گواهی اشتغال به تحصیل در دوره پیش دانشگاهی- مشخصات بستگان (پدر- مادر – برادران و خواهران) و روگرفت کامل شناسنامه پدر و مادر – روگرفت برگ انتخاب رشته کامل شده- لباس و کفش ورزشی مناسب و ارائه اصل گذرنامه در صورت دارا بودن به شرح جدول ذیل به آدرس تهران- میدان حر- خیابان دانشگاه جنگ- مدیریت گزینش و استخدام نزاجا مراجعه نمایند. ت لفن تماس : 66973146-021 تذکرات مهم: 1-از پذیرش داوطلبان بدون داشتن مدارک خواسته شده امتناع می‌گردد. 2-مراحل گزینش 2 الی 3 روز به طول می‌انجامد و به علت محدودیت ، ورود همراهان به محل پذیرش مقدور نمی‌باشد. 3-داوطلبان گرامی لازم است رأس ساعت 6:30 صبح در نشانی ذکر شده حضور داشته باشند. ساعت 8 صبح دربهای ورودی بسته خواهد شد. 4-معرفی شدگانی که در دو کد رشته اعلام تمایل نموده و معرفی شده‌اند ، لازم است فقط یک بار جهت گزینش مراجعه نمایند و در صورت قبولی در مراحل گزینش برای هر دو کد رشته قبول منظور می‌گردند. جدول‌شماره4 – برنامه زمانی‌مراجعه معرفی‌شدگان چندبرابرظرفیت رشته‌های نیمه‌متمرکز دانشگاه علوم‌پزشکی ارتش‌جمهوری‌اسلامی‌ایران و همچنین رشته های بورسیه ارتش در سایر دانشگاههای علوم پزشکی

تاریخ مراجعه

نام رشته

شنبه 10/9/86

رشته پزشکی ، دانشگاه علوم پزشکی اجا و بورسیه پزشکی ، داروسازی و دندانپزشکی اجا در سایر دانشگاهها

یکشنبه 11/9/86

رشته پرستاری (برادران) و پیراپزشکی دانشگاه علوم پزشکی اجا (اتاق عمل ، علوم آزمایشگاهی ، هوشبری ، رادیولوژی ، مدارک پزشکی و فوریتهای پزشکی)

دوشنبه 12/9/86

رشته پرستاری (خواهران) دانشگاه علوم پزشکی اجا

8) رشته تحصیلی پرستاری (کد 3123) دانشگاه علوم پزشکی بقیه ‌الله (عج) کلیه معرفی شدگان لازم است برای انجام مراحل مصاحبه و سایر مراحل گزینش با همراه داشتن چهار قطعه عکس 4× 3 جدید تمام رخ- اصل شناسنامه عکسدار به همراه یک سری روگرفت از تمام صفحات آن- اصل و تصویر آخرین مدرک تحصلی با درج معدل- مدرکی که بیانگر وضعیت نظام وظیفه باشد- گواهی عضویت در بسیج و یا گواهی وابستگی به خانواده ایثارگران (خانواده شهدا ، جانبازان ، آزادگان ، رزمندگان و یا فرزند پاسدار)- گواهی فعالیت ها و کسب عناوین قرآنی ، علمی ، ورزشی ، هنری و ... (درصورت وجود)در روز یکشنبه مورخ 4/9/86 از ساعت 30/7 صبح به مدت 12 ساعت آدرس تهران- میدان ونک- خیابان ملاصدرا- خیابان شیخ بهایی- دانشگاه علوم پزشکی بقیه ا... ( عج)- مرکز گزینش و استخدام مراجعه نمایند. تلفن تماس: 88040060 (داخلی 2316) 9) رشته های تحصیلی واحد بین المللی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی ایران- محل تحصیل قشم (کدهای 6937 الی 6939) کلیه معرفی شدگان کد رشته‌های مذکور لازم است برای انجام ثبت نام اولیه به همراه اصل و روگرفت شناسنامه یا اصل و روگرفت کارت ملی- یک قطعه عکس 4× 3 جدید تمام رخ – روگرفت گواهی موقت دوره متوسطه- روگرفت گواهی موقت دوره پیش دانشگاهی- پرینت کارنامه آزمون سراسری به شرح جدول ذیل به آدرس تهران- دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمان ایران- اداره پذیرش و ثبت نام مراجعه نمایند. تلفن


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق در مورد اطلاعیه سازمان سنجش آموزش کشور در رابطه با اعلام نتایج رشته

دانلود پرسشنامه سنجش تعصب با فرمت ورد

اختصاصی از هایدی دانلود پرسشنامه سنجش تعصب با فرمت ورد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پرسشنامه سنجش تعصب با فرمت ورد


دانلود پرسشنامه سنجش تعصب با فرمت ورد

شامل 40 سوال

ای هر خرده مقیاس تعداد 10 گویه در نظر گرفته شده است .گویه های 1،6،8،9،13،18،23،24،32،36 مربوط به تعصب نژادی می باشند. گویه های 2،7،10،11،16،20،22،25،30،31 مربوط به تعصب جنسی می باشند. گویه های3،5،12،15،19 ،26،27،35،38،39 مربوط به تعصب مذهبی می باشند. گویه های 4،14،17،21،28،29،33،34،37،40 مربوط به تعصب قوم مداری می باشند .

نمره گذاری :

برای گویه های 5 ،14،21،28،39 ،35  نمره گذاری به شرح زیر می باشد :

کاملا ًمخالفم (1 نمره)      مخالفم (2 نمره )    نه موافقم ، نه مخالف (3 نمره )     موافقم  (4 نمره )      کاملا ًموافقم  (5 نمره )

برای سایر گویه ها نمره گذاری به شرح زیر می باشد

کاملا ًمخالفم( 5 نمره )   مخالفم (4 نمره )    نه موافقم ، نه مخالف (3 نمره )     موافقم  (2 نمره )     کاملاً موافقم  (1 نمره )

پرسش نامه ی حاضر بر اساس مقیاس لیکرت طراحی شده است . 

برای نمره گذاری نهایی ،براساس نمرات بدست آمده از پرسش نامه آزمودنی ها به 5 دسته ی شدیدا متعصب ،تقریبا متعصب ، خنثی ( نه متعصب ،نه غیر متعصب ) ، تقریبا غیر متعصب ، غیر متعصب تقسیم می شوند .

 متعصب  :   نمره ی بین 80-40

متوسط : نمره بین 81 160 

کاملا غیر متعصب  : نمره ی بین200-161


دانلود با لینک مستقیم


دانلود پرسشنامه سنجش تعصب با فرمت ورد

تحقیق درمورد اندازه گیری و سنجش در علوم تربیتی

اختصاصی از هایدی تحقیق درمورد اندازه گیری و سنجش در علوم تربیتی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 15

 

اندازه گیری و سنجش در علوم تربیتی

تهیه کننده :

حسین فرهادی

منبع تحقیق:

سنجش و اندازه گیری دکتر سیف انتشارات دانشگاه پیام نور

مقدمه :

یکی از فعالیتهای آموزشی معلم ارزشیابی و سنجش عملکرد دانش آموزان است هر چند که سنجش یا ارزشیابی پیشرفت یادگیرندگان و اندازه گیری عملکردهای آنان آخرین فعالیت آموزشی معلم به حساب می آید . این فعالیت معلم را نباید جدا از جریان آموزش و تنها به عنوان وسیله ای برای نمره دادن تلقی کرد . هدف از ارزشیابی و اندازه گیری بازده یادگیری دانش آموزان و ارزشیابی از پیشرفت تحصیلی آنان ، علاوه بر آن تعیین میزان یادگیری ، کمک به معلم دربهبود بخشیدن به شیوه های آموزشی خود و تشخیص و رفع نواقص یادگیری دانش آموزان است .

با توجه به هدف بالا این مقاله سعی دارد به صورت موجز و مختصر به روشها و فنون اندازه گیری و ارزشیابی ازآموخته های دانش آموزان پرداخته همچنین به انواع آزمونهای مورد استفاده درآموزش و پرورش اشاره شد و. امید است این مقاله قابل استفاده برای کلیه دبیران زحمتکش قرار گرفته و کاستیهای موجود را برما بخشایند .

تعریف آزمون

آزمون وسیله اندازه گیری در آموزش و پرورش و روانشناسی است در اندازه گیری ما ویژگیها یا صفات اشیاء و افراد را تعیین و به صورت اعداد و ارقام گزارش می کنیم .

آزمونها به چند منظور عمده مورد استفاده قرار می گیرند . برای اندازه گیریهای شناختی و توانایی های حرکتی و نیز برای اندازه گیری ویژگیهای شخصیت و ویژگیهای عاطفی . بنابراین آزمونهای مختلف را می توان به دو دسته کلی آزمونهای توانایی و آزمونهای عاطفی تقسیم کرد .

1-آزمونهای توانایی

آزمونهای توانایی آموخته ها ، مهارتها و استعدادهای افراد را می سنجد . دسته ای از این آزمونها

توانایی های شناختی افراد را می سنجد و تعدادی دیگر توانایی های روانی ، حرکتی را اندازه می گیرند . هر یک از این دو دسته آزمون کاربرد خاص را دارد . آزمونهای توانایی های شناختی بیشتر در زمینه های تحصیلی و فعالیتهای فکری و ذهنی مورد استفاده قرار می گیرند . و آزمونهای روانی – حرکتی غالباً در موقعیتهای صنعتی و نظامی و تربیت بدنی به کار می روند .

آزمونهای توانایی به دو دسته آزمونهای استعداد وآزمونهای پیشرفت تحصیلی تقسیم می شوند . آزمونهای استعداد مقدار توانایی یا آمادگی فرد را برای انجام دادن کارهایی که در پیش دارد و همچنین ظرفیت او را برای یادگیری می سنجد . اما آزمونهای پیشرفت تحصیلی دانش و مهارتهایی را که فرد تا لحظه اجرای آزمون کسب کرده است اندازه می گیرند . به سخن دیگر آزمونهای استعداد ناظر به آینده اند و برای پیش بینی موفقیتهای آتی فرد به کار می روند . در حالی که آزمونهای پیشرفت تحصیلی ناظر به گذشته اند و برای تعیین آموخته های قبلی فرد مورد استفاده قرار می گیرند .

2- آزمونهای عاطفی :

آزمونهای شناختی و روانی – حرکتی توانایی های فکری و عملی افراد را اندازه می گیرند . اما آزمونهای عاطفی و شخصیتی افراد را می سنجد آزمون عاطفی وضع فرد را در موقعیت طبیعی می سنجد اما در آزمون توانایی نشان می دهد که فرد در بهترین شرایط قادر به انجام چه کاری است .

3- آزمونهای شخصیت :

شخصیت را به صورت مجموعه رفتارهای فرد در موقعیتهای اجتماعی تعریف کرد ( ایبل 1979)

آزمونهای شخصیت به طورعمده به اندازه گیری متغیرهای مزاج ، سازگاری ، منش و ... اختصاص می یابد .

ابزارهای اندازه گیری شخصیت را می توان به سه دسته عمده تقسیم کرد .

1- پرسشنامه های گزارش شخصی این ابزارها وسایلی هستند که درآن فرد نظر شخصی اش را نسبت به خود بیان می کند .

2- پرسشنامه های جامعه سنجی در ای وسایل اندازه گیری ، افراد دیگر نظرشان را نسبت به فرد مورد سنجش ابراز می دارند .

3- فنون مشاهده ای در این نوع اندازه گیری رفتار فرد در یک موقعیت بخصوص زیر مشاهده قرار می گیرد .

4- آزمونهای علاقه و نگرش :

علاقه و نگرش دو بخش دیگر شخصیت هشتند که به خاطر اهمیت زیادی که در امور مشاوره شغلی و تربیتی دارند معمولاً به طور جداگانه سنجش می شوند . هم علاقه و نگرش به دوست داشتن و نداشتن افراد اشاره می کنند و هر دوبه رجهانهای فرد درباره فعالیتها ، نهادهای اجتماعی یا گروهها ارتباط دارند .

معروفترین وسیله اندازه گیری در این دو زمینه پرسشنامه های علاقه و نگرش است .پرسشهای علاقه جمله هایی درباره مشاغل و فعالیتهای گوناگون را شامل می شوند .

انواع ارزشیابی در آموزش و پرورش

ارزشیابی ملاکی و ارزشیابی هنجاری

ارزشیابی های پیشرفت تحصیلی را به دو دسته ملاکی و هنجاری تقسیم می کنند . درارزشیابی ملاکی یا ملاک مرجع ، معیار یا ملاک ارزشیابی از پیش تعیین و عملکرد یادگیرنده درآزمون با توجه به آن ملاک سنجش می شود . مثلاً اگر دانش آموزی با در داشت داشتن طول و قاعده و ارتفاع آن را درست محاسبه کند گفته می شود که به او هدف آموزشی مورد نظر را آموخته است . در این ارزشیابی ملاک ارزشیابی نوعی ملاک مطلق از پیش تعین شده است که دانش آموزان همه باید به آن برسند .

کسب موفقیت در آزمونهای ملاکی یا وابسته به ملاک مطلق مستلزم یادگیری تمام هدفهای آموزشی در سطحی است که معلم از پیش تعیین کرده است . برای مثال ملاک ارزشیابی دریک دوره آموزش ماشین نویسی ممکن است اینگونه بیان شود . بعد از ده هفته شرکت دریک دوره آموزش ماشین نویسی . یادگیرنده باید بتواند در هر دقیقه 50 کلمه را با حداکثر 5 اشتباه ماشین کند .اگریادگیرنده از عهده انجام این کار برآید گفته می شود که او به هدف آموزشی رسیده است .

ارزشیابی هنجاری یا هنجار مرجع و یا ارزشیابی مبتنی بر ملاک سنجی ، برخلاف ارزشیابی ملاکی عملکرد در آزمون شونده رانه بایم ملاک مطلق از پیش تعیین شده بلکه با عملکرد آزمون شوندگان که همان آزمون را گذرانده اند می سنجد در این ارزشیابی می توان تعیین کرد که پیشرفت یک دانش آموز نسبت به دانش آموزان دیگرچه وضعی دارد . چنانچه اگرنمره 15 یک دانش آموز از 90% نمره های سایر دانش آموزان بالاتر باشد نمره خوبی ارشیابی می شود . اما اگر همین نمره درحد 10% آزمون شوندگان باشد نمره ضعیفی به حساب می آید .

یکی ازتفاوتهای مهم آزمونهای هنجاری وآزمونهای ملاکی در توزیع فراوانی نمرات حاصل از اجرایی آنها است . نمره آزمونهایی هنجاری به صورت توزیع طبیعی پراکنده می شوند. در این توزع اکثر نمرات حول و حوش میانگین قرار دارند . و تعداد کمی از آنها بسیار بالاتر از میانگین و به همان نسبت هم تعداد کمی از نمرات بسیار پایین تر ازمیانگین قرار دارند ( شکل 3-1)

13% 2% 14% 34% 34% 14% 2% 13%

شکل 1-1 توزیع فراوانی نمرات آزمونهای هنجاری ( توزیع هنجار )

برخلاف نمرات آزمونهای هنجاری توزیع فراوانی نمرات آزمونهای ملاکی یک منحنی بهنجار نمی سازد بلکه توزیع نمرات دارای کجی منفی است شکل (4-1) که نشانه بالا بودن نمره همه دانش آموزان است که نشان می دهد اکثر یک بزرگی ازآنان به اکثریت هدفهای آموزشی مورد نظر ملاک مطلق رسیده اند.

 

شکل 2-1 توزیع فراوانی نمرات آزمونهای ملاکی ( توزیع کجی منفی)

ارزشیابی تکوینی ، تشخیصی ، تراکمی

هدف ارزشیابی تکوینی آگاهی یافتن از نحوه یادگیری دانش آموزان برای تعیین نقاط قوت و ضعف یادگیری آنان و نیز تشخیص مشکلات روش آموزش معلم در رابطه با هدفهای آموزشی معینی و مشخصی است. این ارزشیابی در طول دوره آموزشی ، یعنی زمانی که فعالیت آموزشی معلم در جریان است و یادگیری دانش آموزان درحال تکوین یا شکل گیری است انجام می شود.

در ارزشیابی تکوینی در پایان هرواحد درسی ، یک آزمون دقیق و مختص که حاوی هدفهای آموزشی آن واحد است اجرا می شود. و نشان می دهد که دانش آموزان کدام هدف آموزشی را یاد گرفتند وکدام هدف را به بخوبی متوجه نشوند.

در ارزشیابی تکوینی آزمونهای که مورد استفاده قرارمی گیرندمختصرند و به یک موضوع معینی وبا یک یا چند هدف دقیق آموزشی منحصر می شوند .برای مثال معلمی که در یکی از کلاسهای دبستان موضوع جمع اعداد دو رقمی را درس می دهد وهدف آموزشی خود را اینگونه بیان می کند که دردانش آموزان باید بتوانند هر دو عدددو رقمی را که به آنان داده می شود درست باهم جمع کنند آزمون شامل تعدادی اعدا دورقمی خواهد بود که به دانش آموزان می دهد تا با هم جمع کند مانند: 50 17 90 15 61

20+ 14+ 11+ 17+ 12+

ارزشیابی تشخیصی :

یکی از انواع ارزشیابی ملاکی است که شبیه ارزشیابی تکوینی است علت نام گذاری آن این است که این ارزشیابی باهدف تشخیص مشکلات دانش آموزان دریک موضوع درسی به کار می رود.

این ارزشیابی علاوه بر تشخیص دادن مشکلات یادگیری دانش آموزان باید بتواند روشهای مناسب رفع مشکلات را نیز به معلمان نشان دهد . گفتن اینکه یک دانش آموز بخصوص در آزمون درس ریاضی ضعیف است مشکل گشا نیست بلکه معلم نیز با زمینه های ضعف تدریسی خود نیز آشنا می شود. مانند ناتوانی او در درک واژگان جمع با انتقال .


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق درمورد اندازه گیری و سنجش در علوم تربیتی

مقاله درباره سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو-سروکوال

اختصاصی از هایدی مقاله درباره سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو-سروکوال دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو-سروکوال

10صفحه

نگاه نظریه پردازان به کیفیت بصورت خطی بوده که این تعریف از کیفیت برای سازمانهای خدماتی امروزی بمنظور باقی ماندن در عرصه رقابت که نیازمند ارتقای کیفیت خدمات خود بوده جامع و کامل نمی­باشد. بدین منظور در تحقیق حاضر مدل تلفیقی کانو و سروکوال استفاده شده است که حذف فرضیه خطی را بهمراه دارد. در اولین گام عوامل کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال تعیین و سپس عملکرد کنونی شرکت در ارائه این خدمات از دید مشتریان و انتظارات آنها از کیفیت خدمات ذکر شده مورد ارزیابی قرار گرفته است. با توجه به فاصله بین انتظارات مشتریان و عملکرد کنونی شرکت در ارائه این خدمات، خدمات به دو دسته ضعیف و قوی تقسیم می­شود. در دومین گام از پژوهش با تلفیق مدل کانو و سروکوال، عوامل کیفیت خدمات بر اساس مدل کانو طبقه بندی شده تا مشخص شود کدام ویژگی کیفیت خدمات که توسط مدل سروکوال تعیین و مورد ارزیابی قرار گرفته، دارای اهمیت استراتژیک در ارتباط با رضایت مشتریان است.

کلمات کلیدی: کیفیت خدمات، مدل سروکوال، مدل کانو، بیمه، سمنان

پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی صنایع-پروپوزال دکتری مدیریت-پروپوزال ارشد مدیریت-پروپوزال روش تحقیق-پی اچ دی کار-www.phdkar.ir-09124384291- انجام پایان نامه ارشد مدیریت-مهندسی صنایع-مدیریت مالی بازرگانی

                                      

  • مقدمه

بخش خدمات در بسیاری از کشورهای صنعتی به عنوان بخش حاکم و مسلط اقتصادی بدل شده است. از طرفی برخی عقیده دارند که " کیفیت خدمات زمینه بعدی در رقابت بین المللی خواهد بود "( مرشا[1] و آدلخا[2]، 1992) با افزایش سهم خدمات، تشدید رقابت، افزایش هزینه ها، کاهش بهره وری در موسسات ارائه کننده خدمات و همچنین نگرانی های مصرف کنندگان در تنزل سطح کیفیت خدمات دریافت شده رو به فزونی گذاشته، از این رو توجّه به کیفیت خدمات الزامی است. موسسات خدماتی سه وظیفه عمده بازاریابی را بر عهده دارند، آنها باید تمایز رقابتی، کیفیت خدمات و بهره وری خود را افزایش دهند. به دلیل رقابت شدیدی که در بخش خدمات وجود دارد، به وضوح نیاز به یک وجه تمایز احساس می شود، چراکه در غیر این صورت تنها عامل تمایز قیمت ارائه شده توسط موسسات خدماتی خواهد بود. بعبارت دیگر مشتریان نسبت به قیمت حساس خواهند بود.

کاتلر و آرمسترانگ (1382) ادعا نموند که برای حل این مشکل (یعنی قیمت)، باید بوسیله کیفیت، نحوه ارائه و در تصویر ذهنی مشتریان از خدمت، تمایز ایجاد کرد. خدمت ارائه شده می تواند دارای خصلتهای ابداعی و مبتکرانه باشد، به نحوی که از خدمات رقبا متمایز گردد. یک شرکت خدماتی می تواند به سه طریق ارائه یا تحویل خدمت خود را متمایز گرداند. این سه طریق عبارتند از : استفاده از کارکنان مخصوص برای تحویل، ایجاد یک محیط فیزیکی خاص تحویل و فرآیند تحویل( باهیا[3] و نانتل[4]، 2000). همچنین گرونروس (1993) ادعا کرد


[1] - Mersha, Tigineh

[2] - Adlakha, Veena

[3] - Bahia, Kamilia

[4] - Nantel, Jacques


دانلود با لینک مستقیم


مقاله درباره سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو-سروکوال