هایدی

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

هایدی

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

پایان نامه:بررسی تاثیر ظرفیت داخلی لجستیک شرکت و برون سپاری لجستیک بر عملکرد شرکت در محیط تجاری الکترونیکی در ایران خودرو

اختصاصی از هایدی پایان نامه:بررسی تاثیر ظرفیت داخلی لجستیک شرکت و برون سپاری لجستیک بر عملکرد شرکت در محیط تجاری الکترونیکی در ایران خودرو دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه:بررسی تاثیر ظرفیت داخلی لجستیک شرکت و برون سپاری لجستیک بر عملکرد شرکت در محیط تجاری الکترونیکی در ایران

سطح پایان نامه : کارشناسی ارشد

فرمت: Word

تعداد صفحات:190

چکیده

در عصر حاضر که محیط کسب و کار جهانی سریعاً در حال دگرگونی و تحول است، شرکت ها به دنبال شیوه هایی هستند که خود را نسبت به سایر رقبا در سطح ملی و بین المللی متمایز سازند در این راستا شرکت ها استراتژی های گوناگونی را اتخاذ می کنند. می توان اذعان داشت یکی از این استراتژی ها کوچک سازی بدنه سازمان ها می باشد. با عنایت به این موضوع، شرکت ها و سازمان های ایرانی نیز ناگزیر هستند برای کسب مزیت رقابتی، باقی ماندن در بازارهای ملی و یا حرکت به سمت بازارهای جهانی به کوچک کردن بدنه خود بپردازند که در این راستا یکی از ابزارهایی که توسط کشورهای پیشرفته به کار برده شده "برون سپاری " می باشد.

در پژوهش حاضر تلاش شد تاثیر ظرفیت داخلی لجستیک شرکت و برون سپاری لجستیک بر عملکرد شرکت در محیط تجاری الکترونیکی در ایران خودرو بررسی شود. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت روش علی انجام شد . جامعه مورد مطالعه در این پ‍ژوهش را مدیران شرکت ایران خودرو در بر می­گرفت .برای جمع­آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد که به صورت تصادفی بین 170 نفر ازمدیران پخش شد و تعداد 147 پرسش نامه جمع اوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. پایایی و روایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرانباخ و نظر اساتید و محققان رشته مدیریت مورد تایید قرار گرفت . برای تجزیه و تحلیل داده­ها از تکنیک معادلات ساختاری استفاده شد.

ظرفیت لجستیک داخلی شرکت تاثیر مثبتی بر عملکرد آن در بازار تجارت الکترونیک و استفاده از برون سپاری فعالیت های لجستیکی دارد .برون سپاری فعالیت های لجستیک تاثیر مثبتی بر عملکرد شرکت دارد

Abstract

Purpose – Effective and efficient supply chain management is critical to the success of firms engaging in e-commerce. The purpose of this paper is to examine the impact of logistics capability and logistics outsourcing on firm performance in an e-commerce market environment.

Design/methodology/approach – This research examines the relationship between firm’s logistics capability, logistics outsourcing and its performance. Multiple-item constructs are used to measure the strength of logistics capability and firm performance. The use of logistics outsourcing is represented by a dichotomous variable. Data obtained via a survey were analyzed to investigate relationships among constructs and various hypotheses were tested. Fi nd ing s – Study results revealed logistics capability to be positively related to firm performance in the e-commerce market. However, counter-intuitively, logistics outsourcing and firm performance were not found to be positively linked. Further, the association between logistics capability and outsourcing was not supported. Finally, the interactive effect of logistics outsourcing on the relationship between logistics capability and firm performance was not sustained. Research limitations/implications – Research findings are constrained, as the study was limited to the computer and consumer electronics retailing industry. However, the importance of logistics capability was confirmed in the e-commerce supply chain for this segment. And the benefit of using third-party logistics (3PL) to enhance firm performance was not fully established.

Practical implications – Logistics capability is critical for superior firm performance in e-commerce. However, study findings lead to the presumption that firms should avoid logistics outsourcing if performance is predicated on competitive advantage due to internally strong logistics capability and competencies. Originality/value – This research contributes to the study of logistics capability and 3PL in e-commerce. The development of a logistics capability measurement construct in e-commerce originated with this research. Also the impact of logistics outsourcing on firm performance is tested for the first time in an e-commerce market environment.

Keywords:Outsourcing, Electronic commerce, Distribution management, Company performance

فهرست مطالب

چکیده     1

فصل اول:کلیات تحقیق

1-1 مقدمه              3

1-2 بیان مسئله         4

1-3 اهمیت تحقیق   5

1-4 چارچوب نظری تحقیق     6

1-5 اهداف تحقیق  8

1-6 فرضیه های تحقیق            8

1-7 حدود مطالعاتی                8

1-8 تعریف واژه گان و اصطلاحات کلیدی تحقیق  9

فصل دوم:مروری بر ادبیات تحقیق

2-1 مقدمه              12

2-2- بخش اول : لجستیک     13

2-2-1- تاریخچه لجستیک    13

2-2-2- مفهوم لجستیک        15

2-2-3- عوامل و اجزای لجستیک          19

2-2-4- رابطه بین اجزای لجستیک         21

2-2-5- ضرورت مدیریت یکپارچه لجستیک        22

2-2-6- اهمیت اقتصادی لجستیک        24

2-2-7- امور لجستیک           26

2-2-7-1- اطلاعات              26

2-2-7-2- پیش بینی              27

2-2-7-3- موجودی              28

2-2-7-4- حمل و نقل           29

2-2-7-5- جابجایی مواد       31

2-2-7-6- انبارداری و مدیریت انبار      31

2-2-7-7- بسته بندی             33

2-2-8- شناسایی تصمیمات مورد توجه در لجستیک             35

2-2-9- طراحی ساختار لجستیک           36

2-2-10- ضرورت مدیریت یکپارچه لجستیک     37

2-2-11- چرخه های عملکرد لجستیک 39

2-2-12- لجستیک و مدیریت زنجیره عرضه          40

2-2-13- لجستیک به عنوان یک عامل ایجاد مزیت رقابتی در زنجیره تأمین           47

2-3- بخش دوم: برون سپاری  48

2-3-1- تعریف برون سپاری   48

2-3-2- تاریخچه برون سپاری                52

2-3-3- دلایل برون سپاری     54

2-3-3-1- دلایل سازمانی      54

2-3-3-2- دلایل مرتبط با امور مالی و هزینه ها     56

2-3-3-3- دلایل مرتبط با نیروی انسانی  57

2-3-4- مزایای برون سپاری   57

2-3-5- معایب برون سپاری    61

2-3-6- مراحل برون سپاری   64

2-3-7- برای برون سپاری چه اقداماتی لازم است ؟               64

2-3-8- سطوح برون سپاری    66

2-3-9- فرآیند اجرایی برون سپاری        67

2-3-9-1- اقدامات اولیه و پیش نیازی   68

2-3-9-2- تحلیل ساخت /خرید و استراتژی های برون سپاری                69

2-3-10- مسئولیت برون سپاری با کدام بخش است؟             69

2-4- بخش سوم:عملکردمالی شرکت    71

2-4-1- عملکرد    71

2-4-2-عملکردملموس و ناملموس (مشهود ونا مشهود)        71

2-4-3- عملکرد مالی            72

2-4-4- معیارهای عملکرد     78

2-4-5- شاخص های عملکرد مالی       80

2-4-6- روش های تجزیه و تحلیل مالی 84

2-5-بخش چهارم:تجارت الکترونیک    85

2-5-1- تعریف تجارت الکترونیکی       85

2-5-1-1- تعریف تجارت الکترونیک از دیدگاه اتحادیه اروپا             86

2-5-1-2- تعریف تجارت الکترونیک از دیدگاه ارتباطات    86

2-5-1-3- تعریف تجارت الکترونیک از دیدگاه فناوری اطلاعات       86

2-5-1-4- تعریف تجارت الکترونیک از دیدگاه تجاری       87

2-5-2- تاریخچه تجارت الکترونیکی    87

2-5-3- اجزای تجارت الکترونیکی        90

2-5-3-1- سیستم ارتباطی      91

2-5-3-2- سخت افزار          91

2-5-3-3- نرم افزار               91

2-5-4- مدلهای تجارت الکترونیک      92

2-5-4-1- مدل شرکت با شرکت          92

2-5-4-2- مدل شرکت با مصرف کننده                93

2-5-4-3- مدل مصرف کننده با مصرف کننده      94

2-5-4-4- مدل مصرف کننده با شرکت                94

2-5-5- مزایای تجارت الکترونیک        94

2-5-6- موانع و محدودیتهای تجارت الکترونیکی  96

2-5-7- عوامل کلیدی موفقیت در تجارت الکترونیک          98

2-5-7-1- عامل نیروی انسانی                99

2-5-7-2- زیر ساخت های فنی             99

2-5-7-3- تعامل با مشتریان   99

2-5-7-4-زیرساخت های تجاری          99

2-6- بخش پنجم:پیشینه تحقیق                100

2-6-1- مطالعات داخلی        100

2-6-2- مطالعات خارجی       102

فصل سوم:روش تحقیق

1-3 مقدمه             112

2-3 روش تحقیق    113

3-3 روش های گردآوری اطلاعات       113

4-3 ابزار گردآوری داده ها   114

5-3 روایی و پایایی ابزار اندازه گیری داده ها          115

1-5-3 روایی         115

2-5-3 پایایی         116

6-3 جامعه آماری  117

7-3 تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری             117

8-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها           118

1-8-3 مدل اندازه گیری       120

2-8-3 مدل ساختاری            120

9-3 آزمون های برازندگی مدل کلی     121

1-9-3 شاخص مجذور کای دو             122

3-9-3 شاخص بنتلر- بونت یا شاخص نرم شده برازندگی      123

4-9-3 شاخص تاکر- لویز یا شاخص نرم نشده برازندگی      123

5-9-3 شاخص نکویی برازش                123

6-9-3 شاخص نکویی برازش                123

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

1-4 مقدمه             125

2-4 بررسی آمار توصیفی تحقیق            125

1-2-4 بررسی وضعیت سنی در نمونه آماری مورد بررسی     126

2-2-4 بررسی وضعیت جنسی در نمونه آماری مورد بررسی   127

3-2-4 بررسی سطح تحصیلات در نمونه آماری مورد بررسی 128

4-2 بررسی وضعیت تاهل در نمونه آماری مورد بررسی          129

3-4 برازندگی مدل تحقیق     130

4-4 تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه‌ها         132

1-6-4 آزمون فرضیه اول      136

2-6-4 آزمون فرضیه دوم      137

3-6-4 آزمون فرضیه سوم     138

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات

1-5 مقدمه             140

2-5 بررسی خلاصه نتایج آزمون فرضیه های تحقیق                140

1-2-5 نتیجه فرضیه اول         141

2-2-5 نتیجه فرضیه دوم         142

3-2-5 نتیجه فرضیه سوم        142

3-5 پیشنهادات تحقیق             142

4-5 پیشنهادات برای تحقیقات آینده        144

5-5 محدودیت های تحقیق     144

6-5 موانع انجام تحقیق            144

پیوست     146

منابع ماخذ               

 

 

 آراستی، ز، و همکاران، 1383،" نقش لجستیک در توسعه کارآفرینی کشور"، اولین کنفرانس ملی لجستیک و زنجیره تأمین.

  1. آرمون، آ.، 1383، " انعطاف پذیری در لجستیک و زنجیره تأمین"، اولین کنفرانس ملی لجستیک و زنجیره تأمین.
  2. ابراهیمی، ع ، امید مهدیه ، 1385، "تجارت الکترونیک: اصول، مفاهیم، کاربرد". چاپ اول، تهران: انتشارات همای دانش.
  3. احمد پور،ا ، واحمد رسائیان، و حمید احمد زاده ، 1385، "ارزیابی متوازن پایداری ومعیارهای غیر مالی عملکرد"، ماهنامه بورس ، شماره 59 .
  4. اشنایدر ج، مارک جی، اشلی اشنایدر جانز و دارا جی اشنایدر جانز، ترجمه مینا جمشیدی و صامع یوسفی، 1388، "برون سپاری و درون سپاری در عرصه بین المللی"، ، انتشارات دانشگاه آزاد، چاپ اول.
  5. اکبری ، ف. ا ، 1387، "تجزیه و تحلیل صورت های مالی"، تهران، سازمان حسابرسی، چاپ دوازدهم.    
  6. انصاری ، ع ، و محسن کریمی، 1387، " بررسی معیارهای مالی ارزیابی عملکرد مدیریت ارزش آفرینی برای سهامداران با تاکید بر معیار های اقتصادی"، مجله حسابداری ، شماره 200.
  7. انواری رستمی ، ع .ا ، و محسن ختن لو، 1385، " بررسی مقایسه ای رتبه بندی شرکت های برتر بر اساس نسبت های سودآوری و شاخص های بورس اوراق بهادار تهران" ، بررسیهای حسابداری و حسابرسی، شماره 43، ص. 25- 43.
  8. تورانی، س، محمد رضا ملکی، سارا قدوسی مقدم، محمود رضا گوهری، 1388، "مقایسه ی کارایی و اثربخشی داروخانه ی مرکز آموزشی درمانی فیروزگر پیش و پس از برون سپاری"، مدیریت سلامتی، سال دوازدهم، شماره 38، 70- 59.
  9. جوانمرد، ح.، 1383، " مدیریت لجستیک "، نشر ویرایش، چاپ اول.
  10. جوانمرد، ح، 1383، "مدیریت لجستیک"، نشر ویرایش، چاپ اول.
  11. چشم براه، م،و محسن مرتضوی، 1389، "مدیریت برون سپری اثربخش"، موسسه کتاب مهربان نشر، چاپ دوم.
  12. حنفی زاده، پ،1385، "تجارت الکترونیکی، تعاریف، موانع و راهکارها" ،چاپ اول، انتشارات جهاد دانشگاهی واحد صنعتی شریف.
  13. خداداد حسینی، ح و همکاران، 1385،" کسب و تجارت الکترونیکی، رویکردی مدیریتی"، تهران: انتشارات سمت.
  14. خداداد حسینی، سید حمید، سعید فتحی و شعبان الهی (1385)، طراحی الگوی تاثیر فناوری اطلاعات بر سنجه های عملکرد مالی با رویکرد فرا تحلیل، مجله بررسی های حسابداری و حسابرسی ، شماره 38، 46-61.
  15. خداوردی، ر، وزهره بجنوردی، 1389،" راهبرد برون سپاری، فواید، مشکلات و چالش ها، فصلنامه تخصصی پارک ها و مراکز رشد"، شماره 25، 71- 65.
  16. خداوردی، ر، وزهره بجنوردی، 1389،" راهبرد برون سپاری، فواید، مشکلات و چالش ها، فصلنامه تخصصی پارک ها و مراکز رشد"، شماره 25، 71- 65.
  17. خلج ،م ،1383، " بهبود بهره وری نگهداری وتعمیرات بر اساس بکارگیری PM در شرکت شاسی سازی ایران " ، پایان نامه ارشد ، اراک
  18. خلج، م، 1383، "بررسی سیستم های اندازه گیری عملکرد لجستیک اثربخش و کارآمد"، اولین کنفرانس ملی لجستیک و زنجیره تأمین.
  19. خمسه، ع.، رضا رادفر، 1386، بررسی جایگاه برون سپاری در مدیریت زنجیره تامین، نخستین کنفرانس بین المللی مدیریت زنجیره ی تامین و سیستم های اطلاعات
  20. داور پناه ،ر،1385، "مفهوم برون سپاری و ضرورتهای لازم برای برون سپاری موثر"،تهران، انتشارات رشد، چاپ دوم
  21. دستگیر م، 1387، "مبانی مدیریت مالی"، جلد اول ، چاپ سوم، نوپردازان.
  22. راعی، ر،سعیدی ع،1385، "مبانی مهندسی مالی و مدیریت ریسک"، جلد اول ،چاپ دوم، سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی، 362 صفحه
  23. رجب زاده ، آ ،1386 ، " تصمیم گیری کاربردی "، انتشارات نگاه دانش،چاپ اول،سال 1386.
  24. رجب زاده، ع، و همکاران، 1386، "بررسی تأثیر الگوی زنجیره تأمین بر بهبود کیفیت ارائه خدمات به مشتریان و تدوین مؤلفه های اصلی"، فصلنامه پژوهشنامه بازرگانی، شماره 43، 187.
  25. رهنورد، ف.ا و جلیل خاوندکار، 1387،" تأثیر اشتراک دانش بر توفیق در برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات"، نشریه مدیریت فناوری اطلاعات، دوره شماره1، 63- 49.
  26. زنگویی نژاد، ا، 1385، "مدیریت زنجیره تأمین، نوآوری در فعالیت های منبع یابی، ساخت و تحویل"، ماهنامه تدبیر، شماره 171.
  27. سجادیه،م، و محمدرضا اکبری جوکار،1386،"اصول و مبانی مدیریت زنجیره تأمین"،تهران،نشر آدینه،چاپ اول.
  28. شجاعی زاده ، م، ودیگران ،1384، "تجارت الکترونیک"،چاپ اول، انتشارات تفتان.
  29. شفیع زاده،ر،1383،" چالشها و راهکارهای فرا روی مدیریت زنجیره تأمین"، اولین کنفرانس ملی لجستیک
  30. شیری، ص،1388، "تجارت الکترونیک"، ماهنامه دیده­بان ارتباطات، شماره 2،
    ص 27-20.
  31. صمدی لرگانی ، م ، 1387،"بررسی مقایسه ای شاخص های سنتی ونوین سنجش عملکرد". مجله حسابداری ، شماره صدو نودوچهار، ص 67-80.
  32. ظریف فرد، ا ، امین ناظمی، 1383،"بررسی نقش سود حسابداری وجریان های نقدی در سنجش عملکرد شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادارتهران". بررسی های حسابداری وحسابرسی، شماره 37، ص. 93-119.
  33. غضنفری، ح، و محمد سید حسینی، 1387،" توسعه مدل بهینه هزینه کل توزیع لجستیک در شرایط یک تولید کننده و چند انبار توزیع در مدیریت زنجیره تأمین (SCM)نشریه بین المللی علوم مهندسی دانشگاه علم و صنعت ایران، شماره 1، جلد 19.
  34. غضنفری، م. و مهدی فتح اله،.،1385، "نگرشی جامع بر مدیریت زنجیره تأمین"، انتشارات دانشگاه علم و صنعت،چاپ اول.
  35. الفت، ل،و مسعود براتی، 1386، "تامین پیمانه ای: چرا و چگونه؟ مطالعه موردی: تعیین اولویت بندی برون سپاری پیمانه های بدنه خودرو سمند"، فصلنامه علوم مدیریت ایران، سال دوم، شماره 6، 23- 1.
  36. فرجی، م، و یاسر علیدادی تلخستانی، 1390، "جاذبه ایران در اکتساب منابع جهانی حاصل از برون سپاری"، فصلنامه اقتصاد و تجارت نوین، شماره 14، 110- 88.
  37. قاسمی ،م،1384 "اولین همایش برون سپاری"،تهران
  38. کفا ش پور، آ، و مهدی نجفی سیاهرودی.، 1388، "تأثیر تحقیقات بازاریابی بر عملکرد از طریق فرهنگ بازارگرایی در آژانس های مسافرتی شهرستان مشهد"، پژوهش نامه مدیریت تحول، سال اول، شماره 2، صفحات 131-111.
  39. محمودی م، محمد، زین العابدین رحمانی و مهدی بصیرت نیا، 1389،" بررسی اثر استفاده از استراتژی برون سپاری بر بهره وری صنعت بانکداری، مطالعه موردی شعب بانک اقتصاد نوین استان مازندران"، فصلنامه مدیریت صنعتی، سال پنجم، شماره 13، 88- 71.
  40. محمودی م، محمد، زین العابدین رحمانی و مهدی بصیرت نیا، 1389،" بررسی اثر استفاده از استراتژی برون سپاری بر بهره وری صنعت بانکداری، مطالعه موردی شعب بانک اقتصاد نوین استان مازندران"، فصلنامه مدیریت صنعتی، سال پنجم، شماره 13، 88- 71.
  41. مدهوشی، م ، میثم صفاری نژاد ،1383، "وب سایت های تجارت الکترونیکی در ایران: استراتژی ها و مدل ها"، فصلنامه پژوهشنامه بازرگانی، شماره30، ص 184-159.
  42. مشبکی، ا، 1387،" مدیریت لجستیک"، بایدها و نبایدها، کنترولر، سال دوم، شماره 5 و 6.
  43. منتقمی،ف،1385،"مسئولیت سازندگان و فروشندگان کالا در حقوق ایران"،تهران: مؤسسه مطالعات و پژوهش‌های بازرگانی، 1385. 148ص.
  44. موسوی خانی، م، امین نایبی و جواد بخشی، 1386، ارایه یک متدولوژی فازی جهت ارزیابی عملکرد تامین کنندگان در فرآیند برون سپاری، نشریه دانش مدیریت، سال بیستم، شماره 77، 138- 123.
  45. میرانی ،حمید رضا،1383، "تجارت الکترونیک"، تهران،انتشارات پرسمان،چاپ دوم.
  46. نوربخش، س. و میثم زمانی، 1384، " اهمیت برون سپاری در استراتژی های مدیریت"، ماهنامه مدیریت، شماره 103 -104، 5-7.
  47. نیون،پ، مترجم آناهیتا خزایی و شیما مشایخی 1386،"ارزیابی متوازن"، ،جلداول ،چاپ اول،سازمان مدیریت صنعتی.
  48. واترز، م، ترجمه اسماعیل مردانی گیوی و سیاوش مریدی، 1379،" جهانی شدن"، انتشارات سازمان مدیریت صنعتی، چاپ اول.
  49. الوانی ، سید مهدی،1384،" برون سپاری در شرکت ملی نفت ایران". تهران: وزارت نفت.
  50. الوانی، سید مهدی و فرزاد شرف زاده، 1383،" برون سپاری، راهنمایی برای تصمیم گیری مدیران در برون سپاری خدمت". تهران: نشر قصیده سرا.

 

                                                                          

 

 

 

  1. Al-Hawari,Mohammed & Ward,Tony(2006),”The effect of automated service quality on Australian banks’ financial performance and the mediating role of customer satisfaction"Marketing Intelligence & Planning Vol. 24 No. 2, pp. 127-147
  2. Amber Gul Rashid, (2012),"Offshore outsourcing of IT services as new service development: The role of change and its management", Journal of Organizational Change Management, Vol. 25 Iss: 3 pp. 445 – 461
  3. Ambika Zutshi, Andrew Creed, Amrik S. Sohal, Greg Wood, (2012),"Consideration of selflessness and self-interest in outsourcing decisions", European Business Review, Vol. 24 Iss: 3 pp. 287 – 303
  4. Athanassopoulos , A, D. (1997). Service Quality and operating Efficiency synergies for management control in the provision of financial . services: Evidence from Greek Bank Branches, European Journal of Operational research, 98 , pp. 301-314.
  5. Barney,J.B.(1991),”Firm resources and sustained competitive advantage “ , Journal of Management , Vol. 17 No. 1, pp. 99-120.
  6. Berg , A (1991),Technical Efficiency in Norwegian Banks : a Non parametric Approach to Efficiency measurement , Journal of production Analysis , 2, pp 127-142.
  7. Berger , A, N., Humphrey , D. B, (1992. Measurement and Efficiency Issus in commercial Banking second Edition, Chicago: University of Chicago press.
  8. Bertolini, M. et al .(2004),” An analytical method for maintenance outsourcing service selection, International Journal of Quality & Reliability Management”, 21, No. 7, pp. 772-788.
  9. K.M. Lee, Yu Ching Yeung, Zhen Hong, (2012),"An integrated framework for outsourcing risk management",Industrial Management & Data Systems, Vol. 112 Iss: 4 pp. 541 – 558
  10. Chandra , p. (2001). Financial management accounting Fourth Edition , New York : Mcgraw Hill.
  11. Cho Jay Joong-Kun, Ozment John and Sink Harry, 2008, "Logistics capability, logistics outsourcing and firm performance in an e-commerce market", International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 38m, No. 5, pp. 336-359.
  12. Cho Jay Joong-Kun, Ozment John and Sink Harry, 2008, "Logistics capability, logistics outsourcing and firm performance in an e-commerce market", International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 38m, No. 5, pp. 336-359.
  13. Chou, Y.H.(2005), "Critical factors of the buyer decision process model in business-to-customer(B2C) e-commerce in Taiwan" Dissertation submitted to the Faculty of College of Business and Management in partial fulfillment of the requirements for the Degree of Doctor of Philisophy. Lynn University.
  14. Crespo, A. H. and Del Bosque, I. R.(2008), "The effect of innovativeness on the adoption of B2C e-commerce" A model based on the Theory of Planned Behaviour. Computers in Human Behavior. Vol. 24, pp. 2830-2847.
  15. Das, T.K & Teng, B.S,(2003), “The dynamics of alliance conditions in the alliance development process”, Journal of Management Studies, Vol. 39 No. 5, pp. 725-46.
  16. Aktas, F. Ulengin, (2005) "Outsourcing logistics activities in Turkey", Journal of Enterprise Information Management, Vol. 18 Iss: 3, pp.316 - 329
  17. Evi Hartmann, Alexander de Grahl, (2012),"Logistics outsourcing interfaces: the role of customer partnering behavior", International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 42 Iss: 6 pp. 526 – 543
  18. Graziadio, Thaise and Mauro Zilbovicius .(2002). knowledge transfer through the supply system: does modularity make it easier? , Tenth GERPISA International Colloquium, paris.
  19. Healy P. M., (2002 ),” Evidence On The Effect Of Bonus Schemes On Accouting Procedure And Accrual Decisions”. Journal Of Accounting And Economics 7, Pp 85-107.
  20. Heiko Gewald, (2010),"The perceived benefits of business process outsourcing: An empirical study of the German banking industry", Strategic Outsourcing: An International Journal, Vol. 3 Iss: 2 pp. 89 – 105
  21. Helfert , E. A (2001) Financial statement Analysis Tool and Technigues : A Guid for managers . Tenth Edition New York: McGraw Hill.
  22. Henari, T.F. and Mahboob, R.(2008), "E-commerce in Bahrain: the
    non-technical limitations".
    Education, Business and Society: Contemporary Middle Eastern Issues. Vol. 1, pp. 213-220.
  23. Irina M. Azu,(2005)OUTSOURCING IN THE UNITED STATES MARKET”
  24. Jay Joong-Kun Cho, John Ozment, Harry Sink, (2008) "Logistics capability, logistics outsourcing and firm performance in an e-commerce market", International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 38 Iss: 5, pp.336 - 359
  25. Jouni Tapani Juntunen, Mari Juntunen, Vesa Autere, (2012),"Outsourcing Strategies of the Security Sector Through Acquisition Procedures", International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 42 Iss: 10 (Date online 27/6/2012)
  26. W. Platts, N. Song, (2010),"Overseas sourcing decisions - the total cost of sourcing from China", Supply Chain Management: An International Journal, Vol. 15 Iss: 4 pp. 320 - 331
  27. Kate Vitasek, Karl Manrodt, (2012),"Vested outsourcing: a flexible framework for collaborative outsourcing", Strategic Outsourcing: An International Journal, Vol. 5 Iss: 1 pp. 4 - 14
  28. Lev , B(1974). financial Statement Analysis : A new Approach Englewood Cliffs , New Jersey: prentice Hall . Inc.
  29. Lin, C.H, Peng, C.H, and T. Kao, D., (2008). "The innovativeness effect of market orientation and learning orientation on business performance", International Journal of Manpower, Vol. 29, No. 8, 752-772.
  30. McAlinden, Sean P. and et al .(1999),” The Future of Modular Automotive Systems: Where are the Economic Efficiencies in the Modular Assembly Concept? , University of Michigan Transportation Research Institute”, Research Memorandum No.1,pp:1- 15
  31. Moeller, Klaus, (2009 ),” performance: causes and effects Intangible and financial”, Journal of Intellectual Capital ,Vol. 10, No. 2,pp. 224-245
  32. Pease, W. and Rowe, M.(2003), "Factors affecting take-up of electronic commerce by small and medium enterprises(SMEs) in the regional community of Hervey Bay, Australia". International Telecommunication Societys Asia-Australia Regional Conference, Perth, Australia.
  33. Per Hilletofth, Olli-Pekka Hilmola, (2010) "Role of logistics outsourcing on supply chain strategy and management: Survey findings from Northern Europe", Strategic Outsourcing: An International Journal, Vol. 3 Iss: 1, pp.46 – 61
  34. Per Hilletofth, Olli-Pekka Hilmola, (2010) "Role of logistics outsourcing on supply chain strategy and management: Survey findings from Northern Europe", Strategic Outsourcing: An International Journal, Vol. 3 Iss: 1, pp.46 - 61
  35. D. and Meinert, D. and Criswell, J. and Crossland, M.(2007), "Consumer trust: privacy policies and third-party seals". Journal of Small Business and Enterprise Development, Vol. 14, pp. 654-669.
  36. Pont, M. and Shaw, R. (2003), “Measuring marketing performance: a critique of empirical literature”, paper presented at the ANZMAC, Adelaide.
  37. Ravi Kumar Jain, Ramachandran Natarajan, (2011),"Factors influencing the outsourcing decisions: a study of the banking sector in India", Strategic Outsourcing: An International Journal, Vol. 4 Iss: 3 pp. 294 – 322
  38. Rothery , Brarin , and Ian Robertson (1995) “The Truth About Out sourcing Hampshire”, England: Gower publishing Company.

دانلود با لینک مستقیم


پایان نامه:بررسی تاثیر ظرفیت داخلی لجستیک شرکت و برون سپاری لجستیک بر عملکرد شرکت در محیط تجاری الکترونیکی در ایران خودرو

دانلود پایان نامه بررسی میزان اثربخشی برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب شهری

اختصاصی از هایدی دانلود پایان نامه بررسی میزان اثربخشی برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب شهری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پایان نامه بررسی میزان اثربخشی برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب شهری


دانلود پایان نامه بررسی میزان اثربخشی برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب شهری

بررسی میزان اثربخشی برون سپاری فعالیت ها در شرکتهای آب و فاضلاب شهری
خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی

 

 

 

 

 

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب* 

فرمت فایل:PDF

تعداد صفحه:152

چکیده :

برونسپاری، عبارت از واگذاری بخشی یا بخش هایی از فعالیت های داخلی سازمان به اشخاص حقیقی یا حقوقی بیرون از سازمان، در قالب یک قرارداد یا تفاهم نامه . این تحقیق، با بررسی دقیق میزان اثربخشی برونسپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی وتعیین و رتبه بندی میزان اثر بخشی آن، در این سه شرکت، بر اساس انتظارات و اهداف شش گانه ، استراتژیک ، مدیریتی ، تکنولوژیکی ، اقتصادی ، کیفیتی و مشتری مداری ، خواهد کوشید ،تصویری کلی از وضعیت و نتایج برونسپاری فعالیتها را در شرکتهای مذکور ، نشان دهد . در این تحقیق از روش کاربردی و توصیفی – تحلیلی، علّّی و از نوع پیمایشی استفاده شده است . جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران و معاونین ارشد شاغل در شرکتهای مزبور به تعداد 161نفر می باشد .به منظور بررسی و تعیین میزان اثربخشی برونسپاری در سه شرکت فوق از ابزار پرسشنامه و برای پاسخگویی به آن از طیف لیکرت استفاده شده ،همچنین بمنظور ،تجزیه و تحلیل داده ها، در سطح آمار توصیفی، از جدول ها ، نمودارها و تحلیل درصدی و در تحلیل استنباطی ، با استفاده از نتایج حاصل از پردازش آماری داده ها، ازنمودارها ی جعبه ای ، شاخ و برگ و هیستوگرام ، آزمون t وآزمون ناپارامتریک فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون نشان داد که بطور کلی ، اثربخشی برونسپاری در سه شرکت آب و فاضلاب شهری خراسان رضوی وشمالی و جنوبی معنی دار است وهمچنین اهداف و انتظارات استراتژیکی و مدیریتی و مشتری مداری که در قالب سه فرضیه عنوان شده، تایید و انتظارات و اهداف اقتصادی ،تکنولوژیکی و کیفیتی نیز در قالب سه فرضیه رد و محقق نشده است.

واژه های کلیدی: برون سپاری فعالیتها ، میزان اثربخشی ، شرکت آب و فاضلاب

امروزه موضوعات بسیاری،مانند تقویت فشارهای رقابتی،مشکلات تجارت، محدودیت منابع ، پیچیدگیهای فنی و تخصصی شدن وظایف ، شتاب تغییرات محیطی ، تردید درباره آینده ،افزایش بیش از حد هزینه ها و بزرگ شدن بی اندازه بعضی از سازمانها و برخی ملاحضات قانونی، موجب شده ، سازمانها درباره مدلهای مدیریتی خود برای کسب مزیت رقابتی تجدید نظر کنند.

) خاکی و رشیدی1 ،2112, 232 (

در گذشته کلید موفقیت حجیم و عظیم بودن بود،ولی امروزه، اهمیت کیفیت بالا ،در حال افزایش است.یکی از راه حل های دست یافتن به این موفقیت ها، برون سپاری است .برونسپاری یکی از روشهایی است که می تواند منجر به کسب مزیت رقابتی و موفقیت سازمانها در دنیای کنونی باشد .

برونسپاری ،منجر به ایجاد آمادگی برای واکنش سریعتر در بهره گیری از فرصتهای زودگذر و کم ثبات در عصر حاضر می شود ) حاجی کریمی و جمالیه، 3187،23( .

فعالیتهای زیادی ، تا امروز برونسپاری شده اند که برخی از آنها موفقیت آمیز و برخی از آنها بدلیل شکست و عدم دستیابی به موفقیت به حالت قبل برگشته اند .بنابراین ،نمی توان ادعا کرد که برونسپاری به خودی خود سودمند است ، مگر اینکه از برونسپاری های صورت گرفته، ارزیابی بعمل آید.

در حقیقت ،یک ارزیابی دقیق و علمی که نقاط ضعف و قوت ، راههای بهبود و اصلاح و میزان تحقق اهداف و همچنین تصویری از وضعیت فعالیتهای برونسپاری شده ، را نشان دهد ، ضرورتا، می بایست صورت می گرفت ، لذا ، این تحقیق در راستای دستیابی به همین اهداف و ارائه بازخوری دقیق از وضعیت برونسپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب شهری استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی که چندین سال است ، به برونسپاری فعالیتهای خود اقدام نموده اند ، سعی نموده تا تصویری کلی از وضعیت کنونی ارائه نماید، تا مبنایی برای تصمیم گیری های بعدی در این شرکتها باشد

Amir Reza Khaki and Sadra Rashidi

1-2- بیان مسئله:

امروزه ،کاهش هزینه ها به همراه بالا بردن کیفیت خدمات و محصولات برای شرکتها از اهمیت ویژه ای، برخوردار است. یکی از ابزار های دستیابی به این امر برون سپاری است.برون سپاری ابزاری برای تقسیم مخاطرات وریسکهای سرمایه گذاریها و کسب و کار است ، در برون سپاری در واقع شرکت می تواند با تشکیل یک سبد برای حوزه های مختلف فعالیتهای کسب و کار خود و انتخاب پیمانکاران مختلف واگذاری و برون سپاری فعالیتهای سازمان ،ضمن کاهش هزینه و استفاده از سرمایه و نیروی شرکتهای دیگر، ریسکهایی ،از جمله ریسک ناتوانی فناوری ،دانش فنی و مهارت را نیز کاهش دهد ،به علاوه ،برون سپاری شرکت را قادر می سازد، تا هزینه های آتی را با انتخاب رقابتی ترین قرارداد مناقصه ،پایین نگه دارد )کوک و همکاران 3، 2115 ،431(

   انچه در برون سپاری مهم است ،انتخاب فعالیت جهت برون سپاری است.همانگونه گه تام پیترز می گوید :آنچه را که بهتر از سایر سازمانها انجام می دهید، برای خود نگه دارید و سایر فعالتهای سازمان را برون سپاری کنید. برون سپاری، پدیده ای جدید نیست ،ولی اجرای برون سپاری موفق هم کار راحتی نیست ، برای این منظور لازم است ، نگاه متفاوتی به سازمان خود داشته باشیم ، بنظر برخی از مدیران، یکی از سخت ترین کارها تغییر رویه هایی است که در حال حاضر از نظر سایر افراد سازمان موفقیت آمیز بنظر می رسد)پرویزیان ،دهقان، 3188،1(

نکته مهم دیگر ، در راستای دستیابی به اهداف برونسپاری، این موضوع است که چه فعالیتهایی در چه حوزه هایی برونسپاری و چه فعالیتهایی را خود شرکت انجام دهد ، آیا برونسپاری فعالتها توانسته این موضوع را محقق کند . چه بسا ، مسئله ای که و با توجه به گذشت چند سال ازبرونسپاری های انجام شده، اکثر مدیران نیز با آن روبرو هستند ، استفاده از برون سپاری نیست ، بلکه تعیین خدمتی و فعالیتهایی است که باید برون سپاری شود ) منشی زاده ،دوست اربابی،84،5(

ممکن است ، واگذاری نا بجای وظایف یک حوزه منجر به کاهش بهره وری و یا نا همسویی با اهداف شرکت نیز باشد، در راستای بررسی همین موضوعات مطروحه است که شرکتها می بایست به نوعی

F . L. Cooke, J. Sheen. and A. Mcbride

مهندسی مجدد پیرامون برونسپاری بپردازند ،شرکت هایی که اقدام به مهندسی مجدد می کنند، غالباً درمی یابند که برونسپاری، مزایا و اهدافی را که در پی آن هستند، حاصل خواهد کرد .

)چشم براه و مرتضوی ،3186، 12(

از سویی دیگر ،مدیران سازمانهای امروزی، جهت ارزیابی عملکرد بخشهای پیرو خود و سنجش میزان تحقق اهداف آن به ارزیابی فعالیتهای کاری خود، گرایش زیادی نشان می دهند . برآیند نهایی ارزیابی عملکرد، اطلاعات است ، از این اطلاعات می توان به عنوان مبنایی برای بازخورد ، دریافت پاداش ، آموزش ، بهبود و بازسازی و طرحریزی نیروی انسانی، بهر ه جست )مورهد و گریفین 3، 3188،222(

این مسئله مهم است که مشخص شود که آیا برونسپاری خدمات ، توانسته است ، اهداف از پیش تعیین شده و انتظارات از برون سپاری فعالیتها را محقق سازد و به عبارتی برونسپاری تا چه میزان منجر به اثر بخشی در اهداف تعریف شده ، گردیده است   و در صورتیکه این پروزه در این حوزه ، همسو با منافع و اهداف شرکت ، باشد ، ادامه و گسترش و راهکارهای بهبود ارائه شود ودر صورتیکه اثر مثبتی ببار نیاورده باشد، در خصوص ادامه روند برونسپاری تجدید نظر و یا اقدامات اصلاحی بعمل آید.

با توجه به تاکید ماده 221 قانون برنامه پنجم توسعه ، مبنی بر ارتقای بهره وری، کاهش هزینه ها و کوچک سازی شرکت ها و موسسات ،شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی ، نیز اقدام به برون سپاری برخی از فعالیتهای خود در قالب های قراردادهایی به بخش خصوصی و پیمانکاران در امورهای تابعه خود ،در سراسر استان ، نموده اند ، که در این تحقیق ، محقق بدنبال تعیین میزان اثر بخشی ، برونسپاری فعالیتها ، در سه شرکت فوق می باشد .

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق:

در راستای تاکید ماده 221 قانون برنامه پنجم توسعه، مبنی بر ارتقای بهره وری، کاهش هزینه ها و کوچک سازی شرکت ها و موسسات، شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ،شمالی و جنوبی ،اقدام به برون سپاری برخی از فعالیت های خود ، در قالب های مختلف ، به بخش خصوصی ، نموده اند .برای دستیابی به اهداف مثبت برونسپاری و تضمین پیاده سازی موفق پیاده سازی این استراتژی در این شرکتها ، می بایست ،حال که چند سالی از اجرای این پروزه در این شرکتها ، می Moorhead & Griffin

گذرد ، به بررسی میزان اثر بخشی آن در فعالیتهای مختلف ، اقدام نماید ، چرا که در یک برون سپاری موفقیت آمیز بودن ،بستگی ، به آگاهانه بودن تصمیم ، دارد و جزعی و دقیق بودن اطلاعات در دسترس مدیریت ، می تواند، نتایج بهتر و بهینه ای در راستای تحقق اهداف سازمان را محقق کند.

)بصیرت نیا: 3183 ،78(

این در حالی است که بررسی و ارزیابی کیفیت برون سپاری های صورت گرفته، غالباً به صورت کلی بوده و بر اساس ماهیت کار آنان مورد بررسی قرار نگرفته است .

علیرغم گذشت چند سال از برون سپاری گسترده فعالیتها در حوزه های مختلف شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی ، به بخش خصوصی و دفاتر پیشخوان دولت ، ابهام و خلاء ناشی از میزان اثر بخشی پیاده سازی برونسپاری ، کاملا ،محسوس است و می طلبد که موضوع در غالب طرح تحقیقاتی و مطالعاتی از پروژه های برون سپاری ، صورت گیرد ، تا در نهایت با استفاده از نتایج بررسی و تحلیل میزان تحقق اهداف در فعالیتهای برون سپاری شده ، بتوان اقدامات لازم رادرادامه فرآیند مذکور انجام و بسوی برنامه ریزی آگاهانه تر برای تحقق حداکثری اثر بخشی در فعالیتهای آتی حرکت نمود .  

این تحقیق، با بررسی دقیق میزان اثربخشی پیاده سازی برونسپاری در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی وتعیین و رتبه بندی میزان اثر بخشی در این سه شرکت بر اساس انتظارات و اهداف شش گانه،   استراتژیک ، مدیریتی ، تکنولوژیکی ، اقتصادی ، کیفیتی و مشتری مداری ، خواهد کوشید ،تصویری کلی از وضعیت و نتایج برونسپاری فعالیتها را در شرکتهای مذکور ، نشان دهد و پس از تحلیل نتایج و معرفی شرکت موفق بکوشد تا انگیزه و موجبات شناسایی و بسط شیوه های و تجربیات موفق ، مورد استفاده در شرکت را برای سایر شرکتها فراهم آورد و همچنین   در ارتقآء اثر بخشی در پروژه های پیش رو در زمینه پیاده سازی موفق برون سپاری ، این شرکتها را یاری و با بازخور نتایج آن به هدایت درست اجرای پروژه در مراحل بعدی کمک کند.

چرا که با توجه به گستردگی ارائه خدمات و حساسیت آن و حرکت شرکتهای آب و فاضلاب در این مسیر و با عنایت به استراتژی های بالاسری ، در صورت عدم بررسی میزان اثربخشی پیاده سازی برونسپاری و عدم اطلاع از نتایج اجرای آن ، با بی اطلاعی ممکن است ، مسیری نادرست طی شود ،

پس کنکاش پیرامون این موضوع ، موجب تلاش در مسیر تحقق اهداف و پایه ای برای برنامه ریزی ها و تصمیمات بعدی ، در مسیر افزایش اثر بخشی ،خواهد بود

1-4- اهداف تحقیق

. با توجه به موضوع و برون سپاری اکثر فعالیت های در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی، اهداف تحقیق به شرح ذیل بیان می شود

1-4-1-هدف اصلی:

- تعیین میزان اثر بخشی برون سپاری فعالیتها ، در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی

، شمالی و جنوبی

1-4-2-اهداف فرعی:

  • بررسی میزان اثربخشی برون سپاری فعالیتها، درشرکتهای آب وفاضلاب استانهای خراسان رضوی،شمالی و جنوبی ، برانتظارات و اهداف استراتژیکی
  • بررسی میزان اثر بخشی برون سپاری فعالیتها ،درشرکتهای آب وفاضلاب استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی، برانتظارات واهداف مدیریتی  
  • بررسی میزان اثر بخشی برون سپاری فعالیتها ، درشرکتهای آب وفاضلاب استانهای خراسان رضوی،شمالی و جنوبی،برانتظارات و اهداف تکنولوژیکی
  • بررسی میزان اثر بخشی برون سپاری فعالیتها، درشرکتهای آب وفاضلاب استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی ، بر انتظارات واهداف اقتصادی
  • بررسی میزان اثربخشی برون سپاری فعالیتها، درشرکتهای آب وفاضلاب استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی ، بر انتظارات واهداف کیفیتی  
  • بررسی میزان اثر بخشی برون سپاری فعالیتها، درشرکتهای آب وفاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی بر انتظارات و اهداف مشتری مداری
  • رتبه بندی اثر بخشی برون سپاری فعالیتها، بر اساس اهداف و انتظارات شش گانه در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی
  • 5-فرضیه های تحقیق:

1-5-1-فرضیه اصلی:

برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی ، اثر بخش بوده است.

1-5-2-فرضیات فرعی:

فرضیه 2- اثر بخشی انتظارات و اهداف استراتژیکی ، ناشی از برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی از متوسط ،بیشتر است.

فرضیه 1- اثر بخشی انتظارات و اهداف مدیریتی ، ناشی از برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی از متوسط، بیشتر است.

فرضیه 4- اثر بخشی انتظارات و اهداف تکنولوژیکی ، ناشی از برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی از متوسط ، بیشتر است.

فرضیه 5- اثر بخشی انتظارات و اهداف اقتصادی ، ناشی از برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی از متوسط ، بیشتر است.

فرضیه 6- اثر بخشی انتظارات و اهداف کیفیتی ، ناشی از برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی از متوسط ، بیشتر است

فرضیه 7- اثر بخشی انتظارات و اهداف مشتری مداری ، ناشی از برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی از متوسط، بیشتر است.

1-6-متغیرها:

الف( متغیرمستقل این تحقیق عبارتند از:

   برون سپاری فعالیتها  

ب( متغیر وابسته این تحقیق عبار تند ا ز:

میزان اثر بخشی اهداف و انتظارات در شرکت آب و فاضلاب خراسان رضوی ، بشرح ذیل:

  • اهداف و انتظارات استراتژیکی :

تمرکز براهداف اصلی شرکت، بهبود کنترل و نظارت و دستیابی به منابع بیشتر خدمات

  • اهداف و انتظارات مدیریتی :

دستیابی مدیران به زمان بیشتر ،کاهش وظایف کم اهمیت مدیران ،اداره کردن آسان وظایف دشوار 3- اهداف و انتظارات تکنولوژیکی :

دستیابی به ایده های نو ،کسب دانش و مهارتهای فنی جدید

4- اهداف و انتظارات اقتصادی :

بهبود جریان نقدینگی ،کاهش تعداد نیروی انسانی و کاهش هزینه های نیروی انسانی و عملیاتی 5- اهداف و انتظارات کیفیتی:

کاهش زمان ارائه خدمات ،بهبود کیفیت خدمات ،بهبود تجهیزات وامکانات ،قابلیت اطمینان بالاتر ،بهبودمسئولیت پذیری

6- اهداف و انتظارات مشتری مداری : رضایت مشتریان

1-7- چهارچوب مفهومی تحقیق :

در مجموع ،و پس از بررسی پژوهشهای مشابه و پس از شناسایی شاخصهای مطرح در بحث عملکرد حوزه مشترکین در شرکت آب و فاضلاب و بمنظور هدایت مسیر تجزیه و تحلیل و با عنایت به فرضیات تحقیق چهارچوب مفهومی ذیل جهت این پژوهش تدوین گردید

  • روش تحقیق:

         روش توصیفی – تحلیلی، علّّی پس از وقوع، مورد توجه محقق قرار گرفت و با توجه به تقسیم بندی تحقیقات علمی از نظر هدف ، پژوهش حاضر از نوع پژوهش کاربردی می باشد.

انجام تحقیق توصیفی از لحاظ روش گرد آوری اطلاعات را می توان به کتابخانه ای، مشاهده ای و پیمایشی تقسیم کرد. در این تحقیق روش پیمایشی ، جهت گرد آوری اطلاعات، استفاده شده است، لذا آن را می توان، در زمره تحقیق های میدانی، قرار داد.

در تحلیل استنباطی ، با استفاده از نتایج حاصل از پردارش آماری داده ها ، سوالات و فرضیات براساس روش های آماری، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. جهت تحلیل داده ها با استفاده ازنمودارها ی جعبه ای ، شاخ و برگ و هیستوگرام ، آزمون t وآزمون ناپارامتریک فریدمن، استفاده می کنیم.

1-9- جامعه آماری:

به تعدادی از عناصر مطلوب مورد نظر که حداقل، دارای یک صفت مشخصه باشند، گفته می شود که در این تحقیق شامل مدیران و معاونین ارشد شاغل در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی

، شمالی و جنوبی می باشد.

1-11-قلمرو موضوعی، مکانی و زمانی تحقیق

قلمرو موضوعی : بررسی میزان اثربخشی برونسپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی

قلمرو مکانی : شامل شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی،می باشد قلمرو زمانی : این پژوهش در شش ماهه اول سال 31 صورت خواهد گرفت 1-11- پیشینه تحقیقات داخلی و خارجی:

پژوهشهای داخلی :

بربند و همکاران) 1381( طی این تحقیق در شرکت توزیع برق مشهد، پس از ارائه دیدگاه و چشم انداز مناسب از شرکتهای توزیع، به تبیین شرایط خصوصی و برونسپاری فعالیتها پرداخته و طی نه مرحله با شناخت و طرح جامع برونسپاری و با ارائه تجزیه و تحلیل مناسب ،راهکارهای عملی برای اجرای این طرح و حل مشکلات مربوطه، تدوین گردیده است .

تحقیق دیگری ، توسط دکتر مسعود منشی زاده و مهندس میر دوست اربابی با عنوان شناسایی فعالیتهای قابل واگذاری به بخش خصوصی در شرکت آب منطقه ای با همکاری دانشگاه آزاد اسلامی مشهد ، در شرکت سهامی آب منطقه ای خراسان،با هدف شناسایی فعالیتهای قابل واگذاری به بخش خصوصی انجام گرفته است . )منشی زاده ،دوست اربابی، 3184(

در تحقیق ارائه شده به توسط اکرمی و کریمی با عنوان برون سپاری، بررسی مطالعات منتخب در زمینه های مختلف و ارائه چارچوب نظری و روش سیستماتیک و یک مطالعه موردی به مرور جامع مطالعات انجام شده در ابعاد و جنبه های مختلف مساله برون سپاری، پرداخته و ملاحظات و نیازمندیهای سازمانی و فرآیند ها و فعالیتهای لازم برای برون سپاری را مورد بررسی ،قرار می دهد. در انتها نیز به بررسی مساله تصمیم گیری، در مورد برون سپاری برخی فعالیت ها در یک سازمان دولتی، به عنوان مطالعه موردی، پرداخته شده است)اکرمی ،کریمی ،3185(

در تحقیقی که با موضوع ارائه مدلی سیستماتیک، جهت شناسایی و تعیین استراتژی فعالیتهای قابل برون سپاری ارائه شده ،سعی بر شناسایی مدلی مناسب برای کلیه فرایندهای قابل برون سپاری بوده و ماتریسی ساده ای را نیز بر اساس مدل کلی تحقیق ارائه میکند که منجر به شناسایی فعالیت های قابل برون سپاری خواهد شد. برای کاربردی بودن پژوهش فوق، نتیجه در شرکت های مخابراتی بررسی شده است.

) شهیدی، محمدیان, یاری ، 3186(

در مطالعه ای موضوع بازنگری ساختار تشکیلاتی شرکت آبفا مشهد ، با محوریت برونسپاری تصدی ها با بهره گیری از تئوریهای مدیریتی الزامات قانونی، مطالعه تجارب کشورهای توسعه یافته و نیز تجربه 21 ساله در صنعت آبفا ،پروژه بازنگری ساختار تشکیلاتی شرکت را با هدف متناسب سازی آن با نیازهای سازمانی و محیطی و با محوریت برون سپاری تصدی ها و تمرکز زدایی به مدیران ارشد شرکت پیشنهاد نموده است.)اقبالی، 3188(                                                                

تحقیق دیگری با عنوان "اثرات برونسپاری بخش اتفاقات و عملیات شرکت برق اهواز در کاهش هزینه ها " انجام شده که نتیجه حاصله از این تحقیق ، البته با احتساب منابع انسانی و صرفه جویی زمانی، 4136 در صد در کاهش هزینه های آشکار و پنهان بوده است. )دانشی و دیگران، 3187(

در مقاله ای دیگربا عنوان برون سپاری در کسب و کارهای کوچک و متوسط که توسط طالبی ودیگران، ارائه شده، محققین سعی نموده اند با پرداختن به برخی از فعالیتها در کسب و کارهای کوچک و تحلیل نتایج آن به شناسایی مفاهیم ،تاریخچه و ماهیت فعالیتهای واگذار شده در این بخشها و تفاوت آن با کسب و کارهای بزرگ بپردازند. )طالبی ودیگران،88(

در مقاله ای که با موضوع چارچوبی برای تصمیم گیری برون سپاری راهبردی )مطالعه موردی :تعیین راهبردهای تامین مجموعه های تولیدی بدنه خودرد سمند ( توسط الفت و دیگران، ارائه شده چارچوبی برای برونسپاری شامل 5 معیار تصمیم 11 سناریو و 8 راهبرد ارائه شده که بر اساس آن می توان در مورد انتخاب راهبرد مناسب، تامین عناصر زنجیره ارزش یک شرکت تولیدی تصمیم گیری کرد.

)لعیا الفت ودیگران،83(

در تحقیق صورت گرفته ، بررسی اثر استفاده از استراتژی برونسپاری بر بهره وری بانکداری صورت گرفته و هدف این مطالعه اثبات وجود یا عدم وجود چنین اثری بر روی بهره وری شعب اقتصاد نوین استان مازندران بوده که نهایتا مدل حاصل از این تحقیق بیانگر عدم وجود ارتباط معنادار بین برونسپاری انجام شده در این بانک و اجرای بهره وری می باشد .)بصیرت نیا،83(

در تحقیق دیگری با عنوان راهبرد برون سپاری ،فواید ،مشکلات و چالشها که توسط روح ا... خداوردی و احسان زهره بجنوردی به بررسی موضوع برون سپاری و تعریف و بیان زیر ساختهای موثر بر آن می پردازد ،همچنین مزایا و مشکلات برون سپاری بررسی شده و در انتها چهارچوبی جهت برون سپاری خدمات ارائه می شود. )خداوردی روح ا...،زهره بجنوردی احسان: 3183(

در مقاله ای دیگر با عنوان میزان اثر بخشی طرحهای برون سپاری دانشگاه آزاد به عنوان یک نهاد فرهنگی )مطالعه موردی : دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب ( محققین به بررسی میزان اثر بخشی در این واحد دانشگاهی پرداخته ، که منتج به آن شده که برون سپاری باعث سرعت انجام کار ،کنترل بهترفعالیت ها، افزایش کیفیت خدمات ،استفاده از مهارت فنی و آزاد شده سرمایه شده است. )حسینی و رحیمی:31( در مقاله ای دیگر ارائه شده با عنوان تبیین نقش استراتژی برون سپاری بر بهره وری سازمان ، محققین ، به، بررسی میزان تاثیر استراتژی برون سپاری بر مولفه های بهره وری در سطح شعب بانک اقتصاد نوین استان مازندران پرداخته اند که نهایتا مشخص شد ، برون سپاری تاثیر معنا داری بر اجزای بهره وری ندارد ، ولی ارتباطات مثبت بین اجزای بهره وری مشاهده گردید .)مدهوشی ودیگران،31(

در تحقیقی دیگر ارائه شده، با عنوان بررسی عوامل کلیدی موفقیت در برون سپاری استراتژیک به منظور تعیین متدولوژی مطلوب ، روی عوامل کلیدی که منجر به نتایج موفقیت آمیز متدولوژی برون سپاری می شود ،تمرکز و با استفاده از نتایج گذشته در خصوص چرخه و متدولوژی های برون سپاری، نسبت به ارائه متدولوژی جدید اقدام گشته است .)مزده و دیگران،31(

در پزوهشی دیگر، با عنوان بررسی عوامل موثر بر برون سپاری موفق بر اساس شاخص هزینه در صنعت آب ، شناخت عوامل موثر بر برون سپاری موفق در یکی از شرکتهای آب و فاضلاب بر اساس شاخص کاهش هزینه مشخص ، بررسی شده و نهایتا عواملی مانند انعطاف پذیری شرکت پیمانکار ،فراهم آوردن امکانات مالی و بهبود زمان انجام پروژه ،دارای بیشترین تاثیر شناسایی شدند.

)کاظمی ،فرخ نیا 3131(

در تحقیق دیگری، با عنوان خصوصی سازی بر بال فنآوری و چابک سازی در شرکت آب و فاضلاب ، که توسط فرامرز دهقانی و ماندانا شایق، ارائه شده ، نگاهی اجمالی به وضعیت اجرای خصوصی سازی در وزارت نیرو و صنعت آب و فاضلاب کشور و تحلیل مشکلات پیش روی آن، انجام گرفته است.

)دهقانی ،شایق :3131(

در تحقیق دیگری نویسنده سعی نموده، تا اثر اجرای هر چه موفق تر برونسپاری بر فعالیتهای سازمانی دانشگاههای منتخب را مورد سنجش قرار دهد و در نهایت مدل ساختاری بدست آمده، نشان داده که اجرای هر چه موفقتر برونسپاری ،موجب بهبود فعالیتهای سازمانی در جامعه آماری شده است .)نوکورانی ،سبحانی ،3131( پژوهشهای خارجی:

کیت بوردن و همکاران، تاکید زیادی بر رشد مداوم برونسپاری بر بار رکودی اخیر کرده اند ،برونسپاری به واسطه کاهش هزینه ها ،دسترسی بهتر به بهترین روشها و آخرین تکنولوژی روز دنیا ،امری ضروری است ،در این مقاله ،مراحل کلیدی دخیل در موفقیت پروژه های برونسپاری و راههای جلوگیری از مشکلات را بررسی کرده اند .)کیت بورد و همکاران 3:2111(

رودریگویز و روبینا ، تاثیر برونسپاری بر اولویتهای رقابتی ،مثل کاهش هزینه ،بهبود کیفیت ،انعطاف پذیری ،افزایش سود دهی و زمان تحویل، را بررسی می کند ،یافته ها نشان می دهد که برونسپاری بر کاهش هزینه ها موثر است و همچنین انعطاف پذیری و سود دهی را افزایش می دهد و در زمان تحویل پاسخگویی به مشترکین را بهبود می بخشد. )رودریگویز و روبینا 2،2114(

کوک و همکاران ،فعالیتهای اصلی و حاشیه ای و همچنین مزایا و ریسکهای برون سپاری را بررسی می کنند ،یافته های تحقیق، نشان می دهد که سازمانها ،فعالیتهایی را برای مزیت رقابتی شرکت که حیاتی هستند ،در داخل انجام می دهند و فعالتهایی را که تاثیر کمتری بر عملکرد سازمان دارند، به تامین کنندگان خارج از سازمان واگذار می کنند .)کوک و همکاران1 :2115(

طبق نتایج تحقیق بالو و همکاران ،از عوامل موثر بر یک برونسپاری موفق ،می توان به وجود رابطه ی دو طرفه بر مبنای مشارکت میان سازمان دریافت کننده و واگذار کننده برون سپاری به طوری که یک رابطه برد – برد میان آنها ایجاد شود ،اشاره کرد .مشارکت همراه با تحقیق و توسعه ،موجب دسترسی به منابع علمی جدید ،نوآوری های علمی مستمر ،خلق دانش و کاهش هزینه های داخلی سازمان خواهد شد.

)بالو و همکاران4 ،2118(

گوالد و دیبرن، نقش ریسکها و مزایای درک شده از سوی مدیران ارشد را به عنوان عوامل تعیین کننده ی تصمیم به برون سپاری فرآیند های کسب و کار بررسی کردند . نتایج این بررسی نشان می دهد که ریسکها و مزایای در ک شده ،عوامل مفیدی برای پیش بینی مفهوم برون سپاری فرآیند های کسب و کار هستند. )گوالد و دیبرن5 ،2113(

کرتی شاردا در تحقیق خود ،تحت عنوان "وضعیت برونسپاری سازمانها و عملکرد سازمانی " به این نتیجه رسیده اند که برونسپاری شرکتها منجر به بهبود عملکرد شده و کاهش ، افزایش استخدام ، افزایش

                                        

3- Kit Barden , Barlow Lyde &Gilbert

2- Rodriguez T.F.E., Robaina V.P

1- F . L. Cooke, J. Sheen. and A. Mcbride

  • Baloh, Peter & Jha,S. & Awazu Y
  • Gewald, H. & Dibbern, J

مشتریان ، افزایش فرآیند های پیشنهادی و رضایت کامل عملکرد سازمانی را مورد تایید و نهایتا برونسپاری را اثر بخش می داند. )کرتی شادرا3،2133(

ویمر و سورینگ، نیز در تحقیقات خود ،سئوالاتی مانند چرا برونسپاری را انجام دهیم؟کدام فعالیتها باید برونسپاری شوند؟چطور ما باید فعالیتهای برونسپاری شده را هدایت و کنترل نماییم؟معیارهای اساسی برونسپاری چه هستند؟ را عنوان کرده و به بررسی آن پرداخته اند.)مدهوشی،3133(

آسف و همکاران در تحقیق خود با عنوان "عوامل موثر بر تصمیم گیری برون سپاری خدمات تعمیرات و نگهداری در دانشگاههای عربستان سعودی" پس از بررسی ،به این نتیجه رسیدند که بطور کلی مدیریت کیفیت و عوامل استراتژیک ،ارزش مهمی در برونسپاری خدمات در دانشگاههای این کشور داشته و مهمترین عوامل موثر بر تصمیم گیری برونسپاری خدمات تعمیر و نگهداری در دانشگاههای کشور عربستان اینگونه شناسایی شده اند : افزایش سرعت اجرا ، بهبود کیفیت مورد نیاز و به اشتراک گذاری ریسک با پیمانکاران. )آسف و دیگران2 ،2131 (

در تحقیق دیگری با عنوان "سنجش پیشرفت ارزش در سازمانهای برونسپاری ،ابعاد مالی ، یادگیری و رشد ،فرآیند های کسب و کار داخلی و ابعاد مشتری مداری مورد بررسی قرار گرفتند . نتایج حاکی از، تحقیق، این بوده است که برونسپاری در برخی از سازمانها ، نتایج منفی به همراه دارد ، که این نتایج منفی بیشتر مربوط به یادگیری و رشد و در زمینه ابعاد دانش و مشتری مداری ، کاهش رضایت مشتریان ، می باشند. )سریتیکا و سانگامیترا1،2133(

  • 12-تعریف واژه های کلیدی:

برونسپاری ، اثربخشی ، فعالیت

1-12-1-تعاریف نظری واژه ها :

- برون سپا ری :

مبانی نظری برون سپاری، به مفهوم هزینه معامله، بر میگردد. این مفهوم برای نخستین بار توسط کواس در سال 3317 مطرح وسپس با تئوری هزینه معاملات ویلیامسون در سال 3375 احیا شده است.                                   

3- Sharda, K

2- S. Assaf, A-M. Al-Hammad, M.A. Hassanain, A. Al-Nehmi

1- Srithika, T.M., Sanghamitra, B

برون سپاری از ترکیب دو واژه «[1]Outside» و «[2]Resourcing» تشکیل شده و به طور کلی به کالاها و خدمات ارائه شده توسط سازمان های بیرونی اشاره دارد .ترتیباتی که در آن یک واحد دولتی با یک ارائه دهنده بیرونی خدمت برای یک دوره مستمر، برای ارائه خدمات مشخصی که هزینه آن توسط واحد پرداخت می شود، قرارداد می بندد. )دبیر خانه تحقیقات کاربردی وزارات بهداشت، 3182،81(

- اثربخشی:

بنا به تعریف « اثر بخشی، درجه و میزانی است که بوسیله آن سازمانها به اهداف مورد نظر خود، دست یابند » ) دفت، پارسائیان ، اعرابی ،3174: 31 (.

و...

دانلود با لینک مستقیم


دانلود پایان نامه بررسی میزان اثربخشی برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب شهری