ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

اختصاصی از هایدی ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه164

کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل کشور بسیار ناچیز بوده و اکثر داروهای مورد نیاز شبکه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از کشورهای آمریکا و آلمان وارد کشور می‌شد و معدود شرکتهای تولیدکننده دارو در کشور تحت لیسانس  شرکتهای معروف کشورهای فوق به تولید دارو در داخل کشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و کمترین کار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریک داخلی دارو انجام می‌پذیرفت.

پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شرکتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شرکت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور کار دولت قرار گرفت.

البته در کنار شرکتهای دارویی تولیدکننده محلولهای تزریقی، شرکتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، کپسول و شربت به بهره برداری رسید.

شرکت داروسازی ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال 1372 توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید.

در ابتدا و به دلیل حجم کم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شرکت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شرکت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه کار خود قرار داده و با تشکیل یک تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت.

اکنون که تعداد شرکتهای تولیدکننده روبه افزایش و امکان ورود شرکتهای خارجی به بازار ایران بسیار محتمل می‌باشد، توجه به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول و تطابق آن با نیازهای مشتریان بسیار حائز اهمیت خواهد بود.

طبقه بندی مشتریان شبکه بانکی بر اساس ریسک اعتباری با استفاده ار مدلهای پیش بینی و تصمیم گیری چند معیاره - 1390-197 صفحه

اختصاصی از هایدی طبقه بندی مشتریان شبکه بانکی بر اساس ریسک اعتباری با استفاده ار مدلهای پیش بینی و تصمیم گیری چند معیاره - 1390-197 صفحه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده:

این پژوهش با هدف کاهش ریسک اعتباری از طریق شناسایی پارامترهای مالی موثر و با استفاده از دو روش مدل های تصمیم گیری چندشاخصه و رگرسیون لجستیک سعی در ارائه مدلی جهت شناسایی مشتریان خوش حساب و بد حساب و اختصاص هرچه بهتر منابع بانکی به متقاضیان می باشد. جامعه آماری این پژوهش در دو گروه مشتریان حقیقی و حقوقی بانک کارآفرین بوده که از تسهیلات این بانک استفاده کرده و سوابق عملکردی آنها در بانک ثبت و ضبط شده است. نتایج حاصل از تحلیل داده های مقایسات زوجی شاخص های حقوقی نشان داد که شاخص نسبت پوشش بهره و نسبت های آنی و جاری به ترتیب دارای بیشترین ضرایب اهمیت بودند و شاخص درآمد، ارزش وثیقه و نوع وثیقه به ترتیب در بین شاخص های مشتریان حقیقی دارای بیشترین ضریب اهمیت بودند. نتایج حاصل به روش TOPSIS توانست به احتمال 97.7% مشتریان حقوقی و با احتمال 96.4% مشتریان حقیقی را به درستی دسته بندی کند اما نتایج روش رگرسیون لجستیک تنها با احتمال 92% توانست مشتریان خوش حساب و بد حساب را دسته بندی کند. بدین ترتیب نتایج پیش بینی به دست آمده از مدل TOOSIS در تفکیک مشتریان خوش حساب و بدحساب در هر دو گروه حقیقی و حقوقی به مراتب به عملکرد واقعی نزدیک تر بوده است.

مقاله ارزیابی تأثیر برند بر وفاداری مشتریان صنعتی

اختصاصی از هایدی مقاله ارزیابی تأثیر برند بر وفاداری مشتریان صنعتی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده وفاداری مشتری از جمله مؤلفههایی است که بازاریابی رابطهمند به ویژه در بازار صنعتی امروزه به آن تأکید قابل توجهی میکند. یکی از عواملی که در شکلگیری این وفاداری نقش دارد علایم تجاری شرکتهاست. از اینرو پژوهش حاضر به بررسی رابطه وفاداری مشتریان با عوامل مؤثر از علایم تجاری پرداخته است. به منظور تحقق این هدف، بر اساس مدل مفهومی تحقیق رابطه رضایتمندی، ارزش، مقاومت برابر تغییر، احساس، اعتماد، و ارزش ویژه برند با وفاداری مشتری فرضیه سازی و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه به صورت تصادفی در جامعه آماری مراکز عرضه کننده خدمات زیراکس و چاپ در مناطق 22 گانه تهران با حجم نمونه 150 مرکز جمع آوری شد و با استفاده از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که ارزش ویژه برند و اعتماد، مهمترین عامل اثر گذار درالگوهای رفتاری و نگرشی وفاداری مشتری را هستند. ضمن اینکه عوامل اثر گذار بین وفاداری رفتاری در مقابل وفاداری نگرشی ممکن است در زمینه های تحقیقاتی مختلف، متفاوت باشد.

بررسی عملکرد شرکت های خدمات از دیدگاه مشتریان با استفاده از مدل servaua

اختصاصی از هایدی بررسی عملکرد شرکت های خدمات از دیدگاه مشتریان با استفاده از مدل servaua دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

166 صفحه 1388

اثر بخشی خصوصیات مراکز خرید در انتخاب مشتریان - پایان نامه

اختصاصی از هایدی اثر بخشی خصوصیات مراکز خرید در انتخاب مشتریان - پایان نامه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فهرست مطالب

1-1: مقدمه. 5

1-2: اهمیت و پیش زمینه موضوع مورد مطالعه. 8

1-3 ) طرح مسئله. 10

1-4) هدف از این مطالعه عبارتست از: 11

5-1) فرضیه ها 12

1-6) محدوده تحقیق.. 12

1-7) روش انجام تحقیق.. 13

0-2) مقدمه. 15

1-2: مبانی نظری.. 15

تعریف مرکز خرید. 15

2-2تاریخچه مراکز خرید در دنیا 16

2-3بزرگترین مراکز خرید دنیا 19

2-4مراکز خرید در ایران. 30

تعدادی از مراکز خرید معروف در  ایران معرفی می گردد. 34

مرکز خرید تندیس.. 34

2-4-1-2مجتمع الماس شرق  (east-diamond-complex). 34

2-4-1-3میلاد نور. 36

2-4-1-4بازار بین المللی پردیس2. 37

2-5مراکز خرید در کرج. 38

2-5-1مرکز خرید مهستان. 38

2-5-2مجتمع تجاری اداری یادمان. 41

2-5-3پاساژ رضا 42

2-5-4مرکز خرید پارسیان کرج. 43

2-5-5مرکز خرید محمدشهر کرج. 45

2-5-6مجتمع تجاری گلستان. 46

2-5-7مرکز خرید برج طالقانی.. 47

2-5-8مرکز تجاری ساویز. 48

2-5-9مرکز تجاری برج میلاد. 49

2-5-10مرکز خرید رامین. 52

2-5-11بازار بزرگ آزادی.. 53

2-5-12مجتمع تجاری گوهران. 54

2-5-13مجتمع تجاری بهارستان. 55

2-5-14پاساژ آرمین. 56

2-5-15مجتمع الماس شهر. 57

2-5-16مجتمع تجاری مهرگان. 58

2-5-17پاساژ گوهر. 59

2-5-18مجتمع تجاری نیستان – کرج. 60

2-5-19مجتمع بازینو - مارلیک کرج. 61

2-5-20مرکز خرید آموت - کرج. 62

2-5-21مرکز خرید مهرشهر - کرج. 63

2-5-22مرکز خرید مجموعه زندگی – کرج. 64

2-5-23مرکز خرید تکسا - کرج. 65

2-5-24مجتمع تجاری مرکزی - کرج. 66

2-6طبقه بندی مراکز خرید. 67

11-2)ویژگیهای مراکز خرید. 73

1-11-2) زیبائی.. 73

2-11-2) راحتی مراکز خرید. 75

3-11-2)تنوع کالاها 76

4-11-2) تبلیغات.. 78

13-2) تصمیم گیری خریداران. 80

1-13-2) شناسائی نیازها 81

2-13-2) جستجو و تحقیق برای اطلاعات.. 81

3-13-2) ارزیابی جایگزین ها 83

4-13-2) تصمیم گیری.. 83

5-13-2) رفتارهای بعد از مراجعه به مراکز خرید. 84

فصل سوم 85

روش شناسی تحقیق. 85

مقدمه 85

3-2- روش تحقیق.. 86

3-3- جامعة‌ آماری.. 87

3-4- روش نمونه گیری.. 88

3-5-ابزار جمع آوری اطلاعات.. 89

پرسشنامه. 90

3-6- فرضیات تحقیق.. 90

فرضیه اصلی: 91

فرضیه های فرعی: 91

3-7- آزمونها و تکنیکهای آماری.. 92

9) روشها ی آماری مورد استفاده در آزمون فرضیه و سطح خطای آماری.. 96

3-8- اهداف تحقیق.. 97

3-9- روائی پرسشنامه. 97

3-10- پایائی پرسشنامه. 97

3-11- بررسی پایایی تحقیق.. 98

خلاصه.. 99

4-1- مقدمه. 101

4-2- آمارتوصیفی اطلاعات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان: 101

خلاصه.. 117

مقدمه. 119

فرضیه اصلی: 120

فرضیه های فرعی: 121

2-بین راحتی  و آسایش مراکز خرید و انتخاب محل خرید رابطه معنی داری وجود دارد. 122

3- بین معرفی و ارائه محصولات جدید و انتخاب محل خرید رابطه معنی داری وجود دارد. 123

4-بین جاذبه های موجود در مراکز خرید و انتخاب محل خرید رابطه معنی داری وجود دارد. 124

5-بین تبلیغات و جذب مشتری در فروشگاههای بزرگ رابطه معنی داری وجود دارد. 125

نتیجه گیری.. 128

فهرست جداول. 102

جدول4-1 . ویژگی‌های جمعیتشناختی پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 102

4ـ2ـ1ـ جدول مشخصات پاسخ دهندگان از نظر جنسیت: 103

4ـ2ـ2ـ جدول وضعیت پاسخ دهندگان از نظر وضعیت تاهل. 104

4ـ2ـ3ـ جدول فروانی آزمودنیها بر اساس سن و سال. 104

شکل 4-3  جدول توزیع فراونی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن و سال. 106

4ـ2ـ4ـ فروانی آزمودنیها بر اساس درآمد ماهیانه. 106

4ـ2ـ5ـ جدول فروانی آزمودنیها بر اساس سطح تحصیلات.. 107

4ـ2ـ6ـ جدول فروانی آزمودنیها بر اساس وضعیت شغل. 108

4ـ2ـ7ـ جدول فروانی آزمودنیها بر اساس سکونت.. 108

4ـ2ـ8ـ جدول فروانی آزمودنیها بر اساس مدت زمان صرف در مراکز خرید. 109

4-3- آزمون نرمال بودن متغیرها ( آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف ). 110

جدول 4-2 آزمون نرمال بودن سوالات فرضیه ها ( آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف ). 111

4-5- تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه اصلی: 111

جدول 4-4 آزمون پیرسون مربوط به فرضیه اصلی (خصوصیات مراکز خرید و تحت تاثیر قرارگرفتن مشتری). 112

4-5-1-آزمون فرضیه اول: 112

جدول 4-5-آزمون پیرسون مربوط به شاخص زیبایی مراکز خرید و تصویر و انتخاب محل خرید. 113

4-5-2-آزمون فرضیه دوم: 113

جدول 4-6-آزمون پیرسون مربوط به شاخص زیبایی مراکز خرید و تصویر و انتخاب محل خرید. 113

4-5-3-آزمون فرضیه سوم: 114

جدول 4-7-آزمون پیرسون مربوط به شاخص ارائه محصولات جدید و انتخاب محل خرید. 114

4-5-4-آزمون فرضیه چهارم: 114

جدول 4-8-آزمون پیرسون مربوط به شاخص ارائه محصولات جدید و انتخاب محل خرید. 115

4-5-5-آزمون فرضیه پنجم: 115

جدول 4-9-آزمون پیرسون مربوط به شاخص تبلیغات و جذب مشتری.. 115

4-5-6-آزمون فرضیه ششم: 116

جدول 4-10-آزمون پیرسون مربوط به شاخص گرایش مشتری و رجوع آنها 116

4-5-6-آزمون فرضیه هفتم: 116

جدول 4-11-آزمون پیرسون مربوط به شاخص انتخاب محل خرید و نگرش مشتری.. 117

 

 فهرست اشکال و نمودارها

شکل 4-1 نمودار فراوانی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت.. 4

شکل 4-2 نمودار فراوانی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر وضعیت تاهل. 5

شکل 4-3  توزیع فراونی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن و سال. 7

شکل 4-4 توزیع فراونی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر درآمد ماهیانه. 7

شکل 4-5 توزیع فراونی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سطح تحصیلات.. 9

شکل 4-6 توزیع فراونی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر وضعیت شغل. 10

4شکل 4-7 توزیع فراونی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سکونت.. 10

شکل 4-8 توزیع فراونی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر مدت زمان صرف در مراکز خرید. 11