پایان نامه کامل عوامل مؤثر بر خرید کالاهای ورزشی از دیدگاه دانشجویان ورزشکار شهر ارومیه (با اعتبار عدم تکرار و بدیع بودن مطالب)

اختصاصی از هایدی پایان نامه کامل عوامل مؤثر بر خرید کالاهای ورزشی از دیدگاه دانشجویان ورزشکار شهر ارومیه (با اعتبار عدم تکرار و بدیع بودن مطالب) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تمامی موارد ترجمه شده و از منابع دست اول استفاده شده است پروپوزال نیز به همراه فایل پایان نامه هدیه خریداران محترم می باشد.

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1 مقدمه         1

1-2 بیان مسأله   1

1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش  3

1-4 اهداف پژوهش       4

1-5 فرضیه‌های پژوهش  5

1-6 تعریف نظری و عملیاتی واژه ها       6

1-7 قلمرو تحقیق          10

فصل دوم: ادبیات پیشینه تحقیق

2-1 مقدمه         11

2-2 مشتری و مفاهیم مرتبط با آن            12

2-3 اهمیت مشتری        12

2-4 تعریف مشتری مداری          14

2-5 تمرکز بر محصول(محصول گرایی)    14

2-6 دیدگاه مبتنی بر فروش(فروش گرایی)          15

     2-7 دیدگاه مبتنی بر بازاریابی(بازارگرایی)       16

2-8 دیدگاه مبتنی بر مشتری(مشتری گرایی)         16

2-9 فرآیند شناخت و کشف مطلوبیت ها و نیازهای مشتری           16

2-10 مدیریت ارتباط با مشتریCRM      17

2-11تعریف رضایت مشتری       18

2-12فرآیند(چرخه) جلب رضایت مشتری           20

2-13 شناسایی انتظارات مشتری  21

2-14طراحی کالا و خدمت بر اساس نیازها و انتظارات      22

2-15 تولید و تحویل بر اساس طراحی انجام شده 22

2-16 مدیریت انتظارات مشتری   22

2-17 سنجش رضایت مشتری     22

2-18 مدیریت شکایات مشتریان  24

2-19 پیامدهای رضایت مشتری   24

2-20 پیامدهای عدم رضایت مشتری        26

2-21 تأثیر رضایت و وفاداری مشتری     26

2-22 وفاداری مشتری    27

2-23 دسته بندی انواع وفاداری   30

2-24 عدم وفاداری        31

2-25 وفاداری جعلی      32

2-26 وفاداری پنهان       32

2-27 وفاداری واقعی     33

2-28اهمیت مشتریان وفادار        33

2-29 رابطه بین وفاداری و سودآوری      33

2-30 عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری       34

2-31 استراتژی ایجاد وفاداری در مشتریان           35

2-32 برنامه ایجاد وفاداری          36

2-33 طراحی برنامه های ایجاد وفاداری در مشتری           37

2-34 پایگاه داده ای مشتری        37

2-35 روش های ارتباطات          37

2-36 شراکت     38

2-37 اجرا برنامه های ایجاد وفاداری       38

2-38 گام های اجرای موفق برنامه های ایجاد وفاداری      40

2-39 قوانین ایجاد وفاداری در مشتریان   44

2-40 ارزیابی برنامه های ایجاد وفاداری   46

2-41 بازاریابی و مدیریت بازاریابی         52

2-42 ترکیب بازاریابی    55

2-43 روند تصمیم برای خرید مصرف کننده         58

2-44 فاکتورهای تأثیرگذار بر رفتار خرید مصرف کننده      61

2-45 دسته های اسپانسر ورزشی 68

2-46 اندازه گیری تأثیر اسپانسرینگ         69

2-47 آگاهی اسپانسر      70

2-48 تصویر شرکتی       71

2-49 قصد خرید           73

2-50  تأثیر دموگرافی بر قصد خرید        75

2-51 تأثیر موقعیت جغرافیایی بر قصد خرید        76

2-52 تأثیر گروه بر قصد خرید    76

2-53 تأثیر وفاداری به برند بر قصد خرید هواداران           76

2-54 تأثیر تصویر باشگاه بر قصد خرید هوادار     77

2-55 تأثیر پشتیبانی افراد مشهور  78

2-56 تأثیر افزایش قیمت بر قصدهای آتی مصرف کنندگان کالاهای ورزشی            80

2-57 مروری بر تحقیقات انجام شده در ارتباط با موضوع پژوهش 82

2-58 نتیجه گیری فصل دوم        94

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1مقدمه          96

3-2 روش و طرح تحقیق            96

 3-3  جامعه، نمونه ی آماری و نحوه ی گزینش آزمودنی ها           96

 3-4 متغیرهای تحقیق     99

3-5 ابزار و وسایل اندازه گیری    99

3-5-1 روایی و پایایی پرسشنامه 100

3-6 روش اجرا  101

3-7 روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها      101

فصل چهارم: یافته‌های تحقیق

4-1 مقدمه         104

4-2 بررسی ویژگی های جمعیت شناختی گروه نمونه        105

4-3 یافته های توصیفی   120

4-4 یافته های استنباطی پژوهش  122

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

5-1 مقدمه         150

5-2 بحث و نتیجه گیری 154

5-3 پیشنهادات کاربردی 155

5-4پیشنهادات پژوهشی 155

5-5 محدودیت های پژوهش      156

منابع و مأخذ      157

پیوست ها          159