دانلود تحقیق درمورد ابزارها و مقیاس‌هاى اندازه‌گیرى

اختصاصی از هایدی دانلود تحقیق درمورد ابزارها و مقیاس‌هاى اندازه‌گیرى دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه: 3

ابزارها و مقیاس‌هاى اندازه‌گیرى

مقیاس‌هاى اندازه‌گیرى واحدهایى هستند که براى سنجش متغیرها در ابزارهاى گردآورى اطلاعات بکار مى‌روند. مقیاس‌هاى اندازه‌گیرى عبارتند از: مقیاس‌هاى اسمى یا عددی، مقیاس‌هاى ترتیبی، مقیاس‌هاى فاصله‌اى و مقیاس‌هاى نسبی. (Scientific Method and Social Research; p.159)

 مقیاس‌هاى اسمى

این مقیاس‌ها که به مقیاس عددی، نیز مشهورند جزو محدودترین مقیاس‌ها هستند و بصورت دو ارزشى و چندارزشى وجود دارند؛ مثلاً در سنجش صفاتى نظیر جنس، ملیت، مذهب و نیز نگرش‌ها و تمایلات افراد جامعه از این مقیاس استفاده مى‌شود؛ براى نمونه‌ گزینه‌هاى متغیر چند ارزشى دین را بشرح زیر مى‌توان در نظر گرفت:

مسلمان بلى خیر

مسیحى  بلى خیر

یهودى  بلى خیر

زرتشتى بلى خیر

مقیاس‌هاى ترتیبى

با این مقیاس‌ها مى‌توان علاوه بر تشخیص وجود یا عدم وجود صفت، شدت و ضعف آن را نیز سنجید؛ مثلاً اگر عملکرد سه نفر کارگر فنى را در حین ساخت قطعات یک ماشین مشاهده کنیم، مى‌توانیم با توجه به زمانى که براى انجام دادن آن صرف مى‌کنند، کیفیت کارشان را رتبه‌بندى کنیم و رتبه‌هاى ۱ و ۲ و ۳ را در ساخت قطعات ماشین مشخص نمائیم. همانطور که مشاهده مى‌شود، مقیاس رتبه‌اى تنها ترتیب درجات را مشخص مى‌کند و قادر نیست فاصلهٔ بین آنها را مشخص کند.

مقیا‌س‌هاى فاصله‌اى

مقیاس فاصله‌اى علاوه بر دارا بودن صفات مقیاس‌هاى اسمى و ترتیبی، داراى این ویژگى است که مى‌تواند فواصل بین نمرات را نیز مشخص کند یا بعبارتى آن را کمّى نماید؛ براى مثال اگر در مقیاس رتبه‌بندی، کارگران فنى به سه درجه تقسیم مى‌شدند، در مقیاس فاصله‌اى مى‌توان طول زمان انجام دادن کار هر یک را به دقیق مشخص کرد؛ مثلاً اگر اولین کارگر در یک ساعت و دومى در ۵/۱ ساعت و سومى در ۴۵/۱ ساعت کار ساختن قطعات ماشین را انجام دهد، مى‌توانیم علاوه بر تعیین رتبه هر یک، فاصله زمانى انجام دادن کار بین آنها را نیز مشخص نمائیم. کمّى شدن ارزش هر یک از صفات در این مقیاس‌ها راه را براى تجزیه و تحلیل آمارى داده‌هاى تحقیق هموار مى‌نماید.

این فقط قسمتی از متن مقاله است . جهت دریافت کل متن مقاله ، لطفا آن را خریداری نمایید

تحقیق در مورد اندازه‌گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی

اختصاصی از هایدی تحقیق در مورد اندازه‌گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه39

اندازه‌گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی

(مطالعه در بانک کشاورزی)

1- مقدمه

مطالعات و پژوهش‌هایی که طی دو دهه اخیر در رابطه با علل موفقیت شرکت‌ها و مؤسسه‌های موفق جهان بعمل آمده است، حکایت از آن دارد که انتظارات مشتری از کیفیت خدمت‌رسانی در این سازمان‌ها به مثابه یک موضوع استراتژیک مطرح بوده و تمامی فعالیت‌های سازمان در جهت تامین آن هماهنگ می‌شود. بنابراین کیفیت بعنوان مهمترین معیار برتری در بازار رقابت مطرح شده و نقش تعیین‌کننده آن در حفظ موقعیت رقابتی و توان ادامه حیات اقتصادی سازمان‌ها کاملاً محرز شده است.

در این میان، خدمات نسبت به کالاها و محصولات تولیدی از پیچیدگی‌های خاصی برخوردارند. بنابراین بحث کیفیت خدمات نیز به همان اندازه پیچیده است. وقتی صحبت از کیفیت کالا به میان می‌آید بلافاصله در ذهن افراد، مشخصات فنی کالا، قابلیت دوام و ... شکل می‌گیرد، اما میان کیفیت خدمات و کیفیت کالا همان قدر فاصله است که بین کالا و خدمت فاصله وجود دارد.

معمولاً محیط کسب‌و‌کار خدماتی در شرایط نامطمئن و مبهم می‌باشد؛ از طرف دیگر، انتظارات مشتری از خدمت و ادارک او، مفاهیمی مبهم، گنگ و پیچیده هستند؛ لذا در چنین شرایطی توانایی کمی‌سازی متغیرها و پدیده‌ها به شدت کاهش می‌یابد و ارزیابی آنها به شدت کیفی و فازی می‌شود. این متغیرها را می‌توان با استفاده از تئوری مجموعه‌های فازی صورت‌بندی نمود. بطور کلی تئوری مجموعه‌های فازی[1] تحلیل شرایطی از تجزیه‌و‌تحلیل و تصمیم‌گیری است که داده‌های جمع‌آوری شده از نوع مبهم[2] و سربسته[3] می‌باشند. مهمترین خصوصیت این تئوری نزدیک‌کردن منطق ریاضی به منطق انسانی است. بدین ترتیب سیستم‌ها و مدل‌های طراحی‌شده بر اساس منطق فازی، هوشمند‌تر عمل می‌کنند.

در کسب‌و‌کار خدماتی، بویژه صنعت بانکداری، کیفیت خدمات و ادراک مشتریان از آن نقش بسیار مهمی در رضایت مشتری و وفاداری آن ایفاء می‌نماید. با توجه به اهمیت کیفیت خدمت‌رسانی در صنعت بانکداری، در این تحقیق در نظر است تا ضمن شناسایی و تعریف معیارهای کیفیت خدمات در صنعت بانکداری و تعیین اهمیت هر یک از این معیارها، مدلی کمی جهت ارزیابی کیفیت خدمات ارائه نمود؛ به عبارت دیگر چگونه می‌توان از قابلیت‌های تئوری فازی و روش‌های تصمیم‌گیری چند معیاره (MCDM)[4] در ارزیابی و مقایسه شعب بانک از نظر کیفیت ارائه خدمات، استفاده نمود.

بطور کلی، این تحقیق به ارزیابی و مقایسه شعب بانک کشاورزی (شعب مرکزی و اصلی شهر تهران) از نظر کیفیت خدمات بانکی با رویکرد فازی پرداخته است و یافته‌های آن در قالب موارد زیر بدست آمده است:

• شناسایی معیارها و مؤلفه‌های کیفیت خدمات بانکی
• بدست‌آوردن میزان اهمیت هر یک از معیارها

رتبه‌بندی شعب مورد بر

[1] Fuzzy Sets Theory

[2] Vagueness

[3] Ambiguity

[4] Multi Criteria Decision Making

تحقیق درمورداندازه‌گیری

اختصاصی از هایدی تحقیق درمورداندازه‌گیری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه97

فهرست مطالب

  فصل اول مقدمه ای برای اندازه گیری

اندازه گیری

اهمیت اندازه گیری :

خطا در اندازه گیری روشهای اندازه گیری                                              فصل دوم اجزاء تشکیل دهنده یک سیستم اندازه گیری دستگاههای اندازه گیری با روش انحرافی

     اندازه گیری عبارت است از جمع آوری اطلاعات از دنیای فیزیک . حس کننده ها (sensors) یا مبدلها (trousnsducers) که اولین طبقه یک سیستم اندازه گیری را تشکیل می دهند ، سیگنالی متناسب با کمیت فیزیکی مورد نظر را ایجاد
می نمایند که آنرا اصطلاحاً داده (Data) می نامند برای اینکه داده ها حاصله نشان دهنده کمیت فیزیکی اندازه گیری شده باشند می بایست رابطه ای یک به یک بین این دو ایجاد نمود ، برای این منظور سیستم را با استفاده از مراجع استاندارد ، مدرج (کالیبره) می کنند نتایج حاصل از سیستم مدرج شده را اصطلاحاًاطلاعات می نامند.

تحقیق در مورد اندازه‌گیری برق

اختصاصی از هایدی تحقیق در مورد اندازه‌گیری برق دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه97

فهرست مطالب

دستگاههای اندازه گیری با روش انحرافی

دستگاههای اندازه گیری با روش تعادلی فصل اول   مقدمه ای برای اندازه گیری

     اندازه گیری عبارت است از جمع آوری اطلاعات از دنیای فیزیک . حس کننده ها (sensors) یا مبدلها (trousnsducers) که اولین طبقه یک سیستم اندازه گیری را تشکیل می دهند ، سیگنالی متناسب با کمیت فیزیکی مورد نظر را ایجاد
می نمایند که آنرا اصطلاحاً داده (Data) می نامند برای اینکه داده ها حاصله نشان دهنده کمیت فیزیکی اندازه گیری شده باشند می بایست رابطه ای یک به یک بین این دو ایجاد نمود ، برای این منظور سیستم را با استفاده از مراجع استاندارد ، مدرج (کالیبره) می کنند نتایج حاصل از سیستم مدرج شده را اصطلاحاًاطلاعات می نامند.

  تعاریف اساسی اندازه گیری

اندازه گیری : یک کمیت اساساً مقایسة این کمیت با مقداری از نوع همانند آن است که بعنوان واحد انتخاب شده است ، نتیجه اندازه گیری شده به وسیله عددی بیان می شود که نمایشگر نسبت کمیت نامشخص به واحد اندازه گیری انتخاب شده است .

نمونه اصلی واحد اندازه گیری ، مضرب یا زیر مضرب آن یک « استاندارد » نامیده میشود وسیله ای که برای مقایسه کمیت نامعلوم با واحد اندازه گیری یا یک مقدار استاندارد بکار می رود « وسیله اندازه گیری » نامیده میشود .

استانداردها ، واحدها و نگهداری آنها :

    استانداردها و وسائل اندازه گیری با عناوین «اولیه و ثانویه » طبقه بندی می شوند ، منظور از طبقه اول وسائلی است که