پاورپوینت مبانی نظری

اختصاصی از هایدی پاورپوینت مبانی نظری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نوع فایل:  ppt _ pptx ( پاورپوینت )

( قابلیت ویرایش )

---

 قسمتی از اسلاید : 

تعداد اسلاید : 28 صفحه

مبانی نظری زاها حدید زاها حدید در سال 1950 در بغداد به دنیا آمد،در سال 1972 در رشته ی معماری انجمن معماران شروع به تحصیل کردو در سال1977 دیپلم خود را اخذ نمود.
سپس شریک اداره ی معماری پایتخت شدوبا همکاریه (رم کول هواس و الیا زنگلیس،در انجمن معماران و اداره یمعماری پایتخت شروع به تدریس کرد و تا سال1987 .استودیوی خود را در انجمن معماران مدیریت نمود.در مجموع،وی کرسی کنزو تانگ در دانشکده تحصیلات تکمیلی طراحی،دانشگاه هاروارد،کرسی سالیوان در دانشگاه معماری شیکاکو،کرسی استاد مهمان دانشکده معماری نولتون درهامبورگ،اوهایو و استودیوی استادان را در دانشگاهکلمبیای نیویورک داشت، در حال حاضر استاد دانشکد ی هنرهایی تزیینی وین و استاد مهمان گراحی معماری آرواسارینن دردانشگاه ییل ،نیوهاون وایالت کانکتیکات است.علاوه بر این ،عضوافتخاری دانشگاه هنر و ادبیات معماری و همکار موسسه ی معماری آمریکا نیز هست او در سال 2004 جایزه ی معماری پریتز کر را از آن خود ساخت. زاها حدید، طراحی معماری را به صورت مجموعه پژوهشی که آثار رقابتی مختلف به دست آورده بود،آزمایش کرد.طرح های جایزه بری چون پیک،هنک کنگ(1983)،ساختمان اداری درکورفورستندام،برلین(1986).مرکزهنری ورسانه ای دوسلدورف(1992-3)،خانه ی اپرای کنارآبگیرکاردیف،ویلز(1994)،پل قابل سکونت رودخانه ی تمزودانشگاه سلطنتی(1996)،مرکزهنرهای معاصر،سین سیناتی(1998)،دانشگاه شمال لندن پل جاده ی هالووی(1998)،مرکزهنرهای معاصررم(1999)پیست پرش اسکی در اینسبروک اتریش(1999)،مرکزعلوم ولفزبورگ آلمان(2000)،پایانه ی فری در سالرنو،سیسیل،ایتالیا(2000)بلاسادی لس آرتزبارسلونا(2001)،طرح جامع وان نورث برای مرکز علوم سنگاپور(2001)،توسعه ی موزه ی اوردراپگارد،کوپنهاگ،دانمارک(2001)،ساختمان مرکزی کارخانه ب-ام-ودرلیپزیگ آلمان(2002)،مرکزهنری برج پرایس،بارتلسویل،آمریکا(2002)،ساختمان اداری ورزشی فرهنگی هرالت،مونت پلییر،فرانسه(2003)،ایستگاه قطارجدیدهای اسپیدناپولی-آفراگولا،ناپل،ایتالیا(2003)،خانه ی اپرای گوانگ ژو،چین(2003) و طرح جامع برای شهرپکن سوهو چین(2003).
مشهورترین وبهترین پروژه های ساختمانی اوتا امروزعبارتنداز:ایستگاه آتش نشانی ویترا(1993)،کلاه فرنگی ال اف اول درویل ام رین آلمان(1999)پروژه ی خانه سازی برای بلوک آی-بی-ا 2،برلین(1993)،مکان تفکر،گنبد میلنیوم،گرینویچ،لندن،انگلیس(1999)،ایستگاه ترامواوپارکینگ خودرودراستراسبورگ فرانسه(2001)پیست پرش اسکی دراینسبورگ .(اتریش(2002) ومرکزهنرهای معاصر سین سیناتی آمریکا(2003 وی مبلمان وتزیینات داخلی پروژه های زیر رابرعهده داشته است:بیتارلندن(1985)،رستوران مونسون ساپورو(1990)زدپلی(2002)وزد اسکیپ(2000)که توسط ساوایا ومورونی تولیدشده است.همچنین برج های چای خانه وقهوه خانه برای السی(2003)،ساختمان های موقت فولی در اوزاکا(1990)کلاه فرنگی ویدیو موسیقی درگرونینگن(1990)،کلاه فرنگی مجله ی بلوپرینت در اینتربیلد بیرمینگام(1995)نصب شبکه های توری در ویلای مدیسی رم ایتالیا(2000)،کلاه فرنگی تابستانی برای گالری سرپنتین لندن(2000)،کلاه فرنگی آرلوپزدی هردیاویناتوندونیا بارسلونا(2001) ونصب در اسنوشو(2004)0 علاوه بر این چندین صحنه ی تیاتررانیزطراحی کرده است.
نمایشگاه های مهم او شامل:بازنگری ونگاهی به گذشته درانجمن معماری لندن(1983

  متن بالا فقط قسمتی از محتوی متن پاورپوینت میباشد،شما بعد از پرداخت آنلاین ، فایل را فورا دانلود نمایید 

---

  لطفا به نکات زیر در هنگام خرید دانلود پاورپوینت:  ................... توجه فرمایید !

• در این مطلب، متن اسلاید های اولیه قرار داده شده است.
• به علت اینکه امکان درج تصاویر استفاده شده در پاورپوینت وجود ندارد،در صورتی که مایل به دریافت  تصاویری از ان قبل از خرید هستید، می توانید با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید
• پس از پرداخت هزینه ،ارسال آنی پاورپوینت خرید شده ، به ادرس ایمیل شما و لینک دانلود فایل برای شما نمایش داده خواهد شد
• در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون بالا ،دلیل آن کپی کردن این مطالب از داخل اسلاید ها میباشد ودر فایل اصلی این پاورپوینت،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
• در صورتی که اسلاید ها داری جدول و یا عکس باشند در متون پاورپوینت قرار نخواهند گرفت.
  
• هدف فروشگاه جهت کمک به سیستم آموزشی برای دانشجویان و دانش آموزان میباشد .
  

---

 « پرداخت آنلاین »

مبانی نظری، تحقیق و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد

اختصاصی از هایدی مبانی نظری، تحقیق و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

-1-2) مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

واژه CRM مخفف Management Customer Relationship) ) یا مدیریت ارتباط با مشتری است. در حقیقت این سیستم راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابط قویتر با آنها منجر شود. در نهایت، رابطه قوی با مشتریان رمز موفقیت هر کسب و کار است. CRM را می توان مانند فرایندی دانست که به ما کمک می کند تا اطلاعات مختلفی از مشتریان، فروش، اثربخشی فعالیت های بازاریابی، سرعت عمل در پاسخگویی به مشتری و نیز تمایلات بازار را به شکل یک جا جمع آوری کنیم ThuyUyen, 2007: 103)). مدیریت ارتباط با مشتری رویکردی استراتژیک است که در ارتباط با بهبود ارزش ذینفع از طریق توسعه ارتباطات مناسب با مشتریان و بخش های مشتری کلیدی است. مدیریت ارتباط با مشتری قابلیت های بالقوه استراتژیهای بازاریابی ارتباط و تکنولوژی اطلاعات را در جهت ایجاد روابط بلندمدت سود ده با مشتریان و سایر ذینفعان کلیدی پیوند می دهد. مدیریت ارتباط با مشتری فرصت های بسیاری برای به کارگیری داده ها و اطلاعات در جهت شناخت مشتریان و خلق ارزش مشترک ایجاد می کند. این امر مستلزم ادغام چند کارکردی از فرایندها، افراد، عملیات ها، قابلیت های بازاریابی است که از طریق اطلاعات، تکنولوژی و برنامه ها میسر می گردد Adrian, 2005: 170)). CRM طراحی ساختار سازمانی برای ارتباط دو جانبه با مشتری است. که به سه بخش عملیاتی، تحلیلی و تعاملی تقسیم می گردد.

الف) بخش عملیاتی: در این روش تمامی مراحل ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پس از فروش و دریافت بازخورد از مشتری، به یک فرد سپرده می شود؛ البته به نحوی که فروشندگان و مهندسان ارائه خدمات بتوانند سابقه هر یک از مشتریان را بدون مراجعه به این فرد در دسترس داشته باشند.

ب) بخش تحلیلی: در CRM تحلیلی، ابزارها و روش هایی به کار می رود که اطلاعات به دست آمده از CRM عملیاتی را تجزیه و تحلیل کرده و نتایج آن را برای مدیریت عملکرد تجاری آماده می کند. در واقع CRM  عملیاتی و تحلیلی در یک تعامل دو طرفه هستند؛ یعنی داده های بخش عملیاتی در اختیار بخش تحلیل قرار می گیرد؛ پس از تحلیل داده ها، نتایج به دست آمده تاثیر مستقیمی بر بخش عملیات خواهد داشت. به کمک تحلیل های این بخش، مشتریان دسته بندی شده و امکان تمرکز سازمان بر روی بخش خاصی از مشتریان فراهم می شود.

ج) بخش تعاملی: در این نوع ارتباط، مشتری برای برقراری ارتباط با سازمان، از آسان ترین روش ممکن مانند تلفن، تلفن همراه، فکس، اینترنت و سایر روش های مورد نظر خود استفاده می کند؛ CRM تعاملی به دلیل امکان انتخاب روش از سوی مشتری و اینکه بیشتر فرایندها ( از جمع آوری داده ها تا پردازش و ارجاع مشتری)، در کمترین زمان ممکن به مسئول مربوطه می رسد، باعث مراجعه مجدد مشتری و ادامه ارتباط با شرکت می شود.

 پیامدهای حاصل از بکارگیری CRM این است که موجب رشد سازمان و بهره وری بیشتر آن می شود. CRM در واقع طراحی ساختار سازمانی برای ارتباط با مشتری از بیرون به داخل و بالعکس، و ایجاد ارزش دو جانبه از طریق این فرایند است  Tohidi & Jabbari, 2011: 579)).  

2-1-3) ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری:

CRM مفهومی است که ریشه ای در فناوری اتوماسیون فروش و عملیات های مراکز فراخوان دارد و از اواسط (1990) وجود داشته است. در آن زمان، CRM از طریق ادغام داده های مشتری از طریق قسمت فروش با تعاملات مرکز فراخوان به وجود آمد که منجر به تعاملات غیر رسمی بیشتری با مشتری گردید. این مفهوم به وسیله سازمان های استفاده کننده و ادغام های سریع انتشار یافت و موجب برانگیختن فروشندگان نرم افزار شد که همگی مدعی بودند یک مجموعه منسجم از توانایی هایی دارند که به عنوان CRM شناخته شد. پیش از این، بازاریابی رابطه مند در صدد بود که اطلاعاتی را در مورد ترجیحات و علایق مشتریان که در پایگاههای داده ای ذخیره شده بود به دست بیاورد. این موضوع به شکل بازاریابی "نفر به نفر"، پدیدار شد که اشاره به فرایند و تعاملات از طریق شرکت هایی که به ایجاد پیشنهادات همسوتر با خواسته مشتریان می پرداختند، داشت. از این رو CRM به منظور برقراری امنیت و مدیریت نفر به نفر، و ایجاد یک رابطه سودمند و بلند مدت با مشتریان توسعه پیدا کرد. در مجرایی موازی، ابزارهایی مبتنی بر اینترنت مانند بازرگانی الکترونیکی، بازاریابی اینترنتی و ارتباطات نفر به نفر بوجود آمده و رشد کردند. با دارا بودن این تکنولوژی های جدید، این محصولات، خارج از حوزه CRM به رقابت برخاستند و به بازرگانی الکترونیکی رسیدند. هنگامی که مفاهیم CRM و بازرگانی الکترونیکی با یکدیگر ادغام شدند باعث شد در مدت کوتاهی، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر سر زبان ها افتاد (Osrenkoe & Bennani, 2007: 143).

2-1-4) عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری

محتوای استراتژی CRM شامل شش شاخص به هم پیوسته می باشد که توسط اتول و دونالدسون[1] در سال (2002) مطرح شد که عبارتند از (Osrenkoe & Bennani, 2007: 144).:

• تاکید روی کیفیت: خدمات ضعیف، دلیل اصلی شکست کسب و کار می باشد. محصول به تنهایی کافی نمی باشد و کیفیت خدمات به عنوان کلید اصلی موفقیت یک کسب و کار محسوب می شود.
• اندازه گیری رضایت مشتری و مدیریت خدمات به مشتری: این موضوع اشاره به درک کردن و مشخص نمودن مزایای مختلفی دارد که قبل از خرید مشتری برای آن وجود دارد. هم چنین باید فاصله بین انتظارات و عملکرد پس از فرایند خرید مدیریت شود.
• سرمایه گذاری روی کارکنان: روابط داخلی نیز به اندازه روابط خارجی مهم هستند. اجرای رابطه گرایی تنها می تواند از افرادی که در سازمان، اهداف و استانداردهای تعیین شده را درک کنند حاصل آید.
• حفظ گفتگو با مشتریان: ایجاد روابط بلند مدت به عنوان یک موضوع کلیدی در CRM به شمار می رود. شرکتهایی که به ترجیحات تک تک مشتریان گوش فرا می دهند، تمایل بیشتری به حفظ و تبدیل آنها به مشتریان وفادار دارند.
• تعیین اهداف واقعی و عملکرد های قابل حصول: سازمان ها باید تا حد ممکن به نحوه ادراک و برداشت مشتریان از عناصر مختلف پیشنهادی به آنها پی ببرند.
• مواجهات مبتنی بر روابط: این موضوع به معنی در دسترس بودن هر دو گروه از مشتریان داخلی و خارجی به منظور داشتن رفتار منعطف و واکنش پذیر می باشد. در عمل همواره فاصله ای بین آنچه شرکت انجام می دهد و آنچه باید انجام دهد و مطلوبترین چیزی که باید انجام می داد وجود دارد. با کمک رابطه گرایی می توان با نیازهای هریک از مشتریان سازگاری پیدا نمود.

2-1-5) اهداف مدیریت ارتباط با مشتری:

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری را می توان به صورت زیر عنوان کرد  .(Kim, et al., 2003: 8)

الف) شناخت مشتری:

1) جمع آوری اطلاعات کامل مشتری

2) تحلیل داده های مشتری

3) جذب مشتریان جدید

4) بهبود مهارت های کارکنان

5) بهبود تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری

ب) تبادلات مشتری:

1) پاسخ صحیح به درخواست مشتری

2) یکپارچه سازی فرایند تجاری

3) بهبود مدیریت کانال های ارتباطی

4) افزایش اثربخشی و کارایی عملیات سازمانی

5) شخصی نمودن محصولات و خدمات

ج) ارزش مشتری:

1) بهبود حفظ مشتری

2) افزایش سود

3) بهبود خدمت دهی (سرویس و پشتیبانی) به مشتری

4) ایجاد محیط مجازی اینترنتی

د) رضایت مندی مشتری:

1) بهبود کیفیت خدمات به مشتری

2) برقراری ارتباطات با مشتری.

[1]  Otoole & Donaldson

فرمت ورد قابل ویرایش

تعداد صفحات: 22

مبانی نظری و پیشنه تحقیق جهت نوشتن فصل دوم پایان نامه ارشد و دکتری

همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن

پیشینه تحقیق کامل: خارجی و داخلی

منابع فارسی کامل

منابع انگلیسی کامل

ما در این بخش علاوه بر منابع مبانی نظری، منابع کلی دیگری رو برایتان در نظر گرفتیم تا همواره در نوشتن پایان نامه از این منابع بهره مند گردید.