8 مقاله فارسی کوتاه در زمینه رضایت مشتری

اختصاصی از هایدی 8 مقاله فارسی کوتاه در زمینه رضایت مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه تعیین رابطه توانمند سازی روان‌شناختی با رضایت شغلی و تعهد سازمانی

اختصاصی از هایدی پایان نامه تعیین رابطه توانمند سازی روان‌شناختی با رضایت شغلی و تعهد سازمانی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بیان مسأله

از جمله عواملی که در بقای سازمان‌ها بسیار مؤثر است و همواره مدنظر مسئولان و مدیران سازمان‌ها می‌باشد، نیروی انسانی است. مطالعه و بررسی تاریخچه توسعه و تحول جوامع صنعتی نشان می‌دهد که نیروی انسانی ماهر و پرورش یافته در فرآیند تحول جامعه سنتی به جامعه صنعتی تأثیر انکارناپذیری داشته است، به نحوی که نیروی انسانی را مهم‌ترین و اصلی‌ترین عامل توسعه جوامع و سازمان‌ها قلمداد نموده‌اند (طالب پور و امامی، 1385). یکی از مفاهیمی که در راستای بالندگی منابع انسانی مطرح گردیده، توانمند سازی کارکنان است. وجود تغییرات سریع، تقاضای جدید برای کیفیت، خدمات، محدودیت منابع و پیشرفت‌های تکنولوژیک و رقابت‌های آشکار و پنهان در دنیا، اهمیت و ضرورت توانمند سازی را بیش از پیش آشکار ساخته است. توانمندسازی شامل اعطای قدرت، مسئولیت و اختیارات بیشتر به کارکنان و مدیران جهت تصمیم گیری، انجام برخی فعالیت‌ها و کنترل بیشتر بر مشاغلشان است (ضیائی، نرگسیان و آیباغی اصفهانی، 1387). اسپریتزر توانمندسازی را نه نتیجه یک فرایند، بلکه به عنوان عاملی که از یک سو تحت تأثیر عوامل محیطی و سازمانی فردی قرار دارد و از طرف دیگر می‌تواند به عنوان عاملی موثر در اثربخشی سازمان عمل کند، تعریف می‌کند. از این منظر توانمندسازی دارای کارکردی سازمانی است که تحت تأثیر فرهنگ جامعه قابلیت ارتقاء کارایی و اثربخشی سازمان را دارد. اسپریتزر توانمندسازی روان‌شناختی را به چهار بعد احساس معنی دار بودن، احساس شایستگی، احساس خود تعیینی (حق انتخاب)، احساس موثر بودن تقسیم بندی می‌کند (اسپریتزر ،1992). رضایت شغلی یکی از عوامل مهم در موفقیت شغلی و عامل افزایش کارایی فرد در سازمان است. بین رضایت شغلی کارکنان یک سازمان و ثمربخشی و بازدهی بیشتر آن سازمان ارتباط و همبستگی وجود دارد (صافی،1371). اسپکتور (1997) معتقد است رضایت شغلی نگرشی است که چگونگی احساس مردم را نسبت به مشاغلشان به طور کلی و یا نسبت به حیطه‌های مختلف آن نشان می‌دهد. عدم رضایت شغلی، پیامدهای رفتاری و سازمانی زیادی دارد که از جمله آن‌ها می‌توان به رفتار کناره گیری، غیبت، ترک شغل، فرسودگی شغلی، سلامت جسمانی و روان شناختی، رفتار پرخاشگرانه و دزدی در محل کار و خشنودی از زندگی اشاره کرد (به نقل از امین بیدختی و صالح پور، 1386). یکی دیگر از متغیرهایی که می‌تواند در تحقق اهداف سازمان نقش اساسی ایفا کند تعهد سازمانی است. تعهد سازمانی را می‌توان به طور ساده اعتقاد به ارزش‌ها و اهداف سازمان، احساس وفاداری به سازمان، الزام اخلاقی، تمایل قلبی و احساس نیاز به ماندن در سازمان تعریف کرد که بر پایه دیدگاه آلن و میر برای آن سه مؤلفه در نظر گرفته شده است: 1. تعهد عاطفی؛ 2. تعهد هنجاری؛ و 3. تعهد مستمر (مدنی و زاهدی،1384).

ضرورت و اهمیت پژوهش

سازمان آموزش و پرورش به منظور تحقق اهداف والای خود، یعنی تعلیم و تربیت انسان‌ها، نیازمند برخورداری از معلمان تلاشگر، دلسوز و متعهد است. معلمان متعهد با داشتن التزام عملی و احساس مسئولیت، وظایف خود را به بهترین شکل انجام می‌دهند و موجب افزایش کارایی، اثربخشی و بهره وری نظام آموزشی می‌شوند. معلمان به عنوان نیروهای انسانی از مهم‌ترین عوامل سازمان آموزش و پرورش هستند. این عوامل، چرخ‌های سازمان را به تحرک وامی دارند تا سازمان به بقایش ادامه دهد؛ از زوالش جلوگیری شود؛ در جامعه سودمند باشد و شناسنامه عمر سازمانی گویای ابتکارات، خلاقیت‌ها، توسعه و پیشرفت باشد. آموزش و پرورش برای اجرای دقیق برنامه‌های توسعه‌ای و پیشرفت به معلمان و کارکنان متعهد و مسئولیت پذیر نیاز دارد تا علاوه بر ماندگار بودن در سازمان و جلوگیری از هزینه‌های مجدد، کار مفید بیشتری در برابر مشاغل و وظایف خود انجام دهند. سازمان آموزش و پرورش زمانی می‌تواند حرف تازه‌ای برای گفتن داشته باشد که منابع انسانی آن نسبت به حرفه، سازمان و ارزش‌های کاری، تعهد و وابستگی از خود نشان دهند و مشارکت شغلی بیشتری داشته باشند (زکی،1387). در اغلب سازمان‌ها از توانایی‌های کارکنان استفاده بهینه نمی‌شود و مدیران قادر نیستند، ظرفیت‌های بالقوه آنان را بکار بگیرند. به عبارت دیگر، با این که افراد توان بروز خلاقیت و ابتکار و انجام فعالیت بیشتری را دارند، اما در محیط سازمانی به دلایلی از این قابلیت‌ها به طور مطلوب بهره برداری نمی‌شود. اندیشمندان مدیریت تحول و بهسازی سازمان، توانمند سازی منابع سازمان را به عنوان راهبردی اثرگذار بر عملکرد و بهسازی نیروی انسانی معرفی کرده‌اند و معتقدند، توانمندسازی منابع انسانی یکی از نگرش‌های عصر جدید است که امروزه توسط سازمان‌ها بکار گرفته می‌شود و در واقع پاسخ به نیاز حیاتی مدیریت معاصر است (کنیلاو، به نقل از جهانیان،1387). محقق امیدوار است که با انجام این تحقیق و ارائه و کار بست نتایج آن به مدیران مدارس و دست اندر کاران آموزش و پرورش، بیش از پیش شناخت لازم را در مورد مفاهیم توانمند سازی روان‌شناختی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی، همچنین اهمیت و نقش آن‌ها در اثربخشی مدارس و نظام آموزشی کسب کنند. مدیران مدارس و مسئولان ذی‌ربط نسبت به وضعیت توانمند سازی روان‌شناختی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی دبیران دبیرستان‌های پسرانه شهر رباط کریم آگاه شوند و اقدامات لازم را در خصوص بهبود آن‌ها انجام داده و سعی نمایند اقدامات و رفتارهایی که منجر به افزایش و بهبود وضعیت توانمند سازی روان‌شناختی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی می‌گردد، انجام دهند و بر عکس از اقدامات و رفتارهایی که منجر به کاهش توانمند سازی روان‌شناختی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی می‌گردد، پرهیز نمایند؛ و همچنین مدیران و مسئولین آموزش و پرورش در صورت تمایل بتوانند با استفاده از ابزار سنجش توانمند سازی روان‌شناختی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی ارائه شده در این تحقیق خودشان شخصاً به بررسی وضعیت توانمند سازی روان‌شناختی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی معلمان مدارس خود بپردازند

فرمت ورد قابل ویرایش تعداد صفحات98

پرسشنامه : تاثیر اتوماسیون اداری بر رضایت شغلی مشتریان

اختصاصی از هایدی پرسشنامه : تاثیر اتوماسیون اداری بر رضایت شغلی مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این پرسشنامه برای ارزیابی تاثیر اتوماسیون اداری بر رضایت شغلی مشتریان طراحی شده است. فرمت فایل PDF  قابل تبدیل به  WORD

پایانامه بررسی تأثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شرکت های بیمه مکمل درمان (مطالعه موردی شرکت آتیه سازان حافظ)

اختصاصی از هایدی پایانامه بررسی تأثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شرکت های بیمه مکمل درمان (مطالعه موردی شرکت آتیه سازان حافظ) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده

در این تحقیق، روابط بین معیارهای غیرمالی و عملکرد مالی شرکت‌های بیمه مکمل درمان مورد بررسی قرار گرفت. در این بررسی معیار رضایتمندی مشتریان به عنوان معیار غیرمالی و درآمد شرکت به عنوان معیار مالی در نظر گرفته شد. جامعه آماری شعب شرکت بیمه آتیه سازان حافظ در سراسر کشور انتخاب گردید. که با استفاده از فرمول تعیین نمونه برای جامعه نامشخص حجم نمونه 196 تعیین گردید و پرسشنامه‌ای ‌حاوی 34 سؤال جهت سنجش معیار غیرمالی رضایتمندی مشتریان منتشر و تعداد 175 پاسخ نامه، حدود 89% پاسخ‌نامه‌ها جمع‌آوری گردید. برای آزمون فرضیه‌ها ازآزمون t تک نمونه‌ای و همچنین محاسبه ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون انجام شد و از آماره‌های t و F استفاده شد. جهت انجام تجزیه تحلیل آماری نرم افزارهای (0/16) SPSS2 و (0/8) STATISTICA مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که علی رغم بالا بودن میزان رضایتمندی بیمه شدگان در تمام شعبات،‌ عوامل رضایتمندی، (میزان و نحوه انجام تعهدات)، (شرایط کیفی حاکم بر شرکت بیمه) (مراکز درمانی طرف قرارداد شرکت بیمه) با درآمد این شرکت رابطه معناداری وجود ندارد.

تعداد صفحات 177

فرمت فایل word

فهرست مطالب

چکیده:.. 1

مقدمه:.. 2

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1-مقدمه 4

2-1 بیان مساله تحقیق. 5

3-1 تاریخچه مطالعاتی. 6

4-1 اهمیت و ضرورت تحقیق. 8

5-1 اهداف تحقیق. 10

6-1 فرضیات تحقیق: 11

7-1 تعریف واژه ها و اصطلاحات تحقیق: 11

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق

2- مقدمه 15

1-2 ارزیابی عملکرد 16

1-1-2 معیارهای مالی و غیر مالی. 16

2-1-2 ارزیابی متوازن. 17

3-1-2 کارت ارزیابی متوازن. 17

2-2 رضایتمندی. 19

1-2-2 مفهوم بازاریابی و بازاریابی خدماتی. 19

1-1-2-2 مدیریت بازاریابی. 19

2-1-2-2 بازاریابی خدماتی. 20

3-1-2-2 ویژگیهای امور خدماتی. 20

2-2-2- مفاهیم اولیه رضایت مشتریان. 22

1-2-2-2 تعریف مشتری. 22

2-2-2-2 مفهوم رضایتمندی مشتری. 23

3-2-2-2 اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری. 24

4-2-2-2 سنجش رضایت مشتریان. 25

5-2-2-2 مزایای دستیابی به رضایتمندی مشتری. 25

6-2-2-2 رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری. 26

3-2-2 طبقه بندی مدلهای شکل گیری رضایتمندی مشتری. 26

4-2-2 مفاهیم نوین در مشتری گرایی. 30

1-4-2-2 تعریف مدیریت ارتباط با مشتری. 30

2-4-2-2 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان. 30

3-4-2-2 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمانها 31

5-2-2 باشگاه مشتری. 32

1-5-2-2 تعریف باشگاه مشتری. 32

2-5-2-2 اثرات حفظ کنندگی یک باشگاه مشتری. 33

3-5-2-2 زنجیره حفظ کنندگی باشگاه مشتری. 33

6-2-2 ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری. 34

1-6-2-2 مقیاس سروکوال(کیفیت خدمات): 35

2-6-2-2 مدل فنی / عملیاتی کیفیت خدمات: 36

3-6-2-2 مدل کانو. 37

7-2-2 نیازها، خواسته‌ها و انتظارات بیمه گذاران. 38

8-2-2 اهمیت رضایت خریدار (بیمه گذار) 42

9-2-2 انواع بازار بیمه و رضایت بیمه گذار. 43

10-2-2 شیوه‌های ابراز نارضایتی. 46

1-3-2 تاریخچه بیمه 48

2-3-2 سیر تحول بیمه 48

3-3-2 آغاز حرفه بیمه گری. 49

4-3-2 لویدز لندن. 49

5-3-2 تاریخچه بیمه در ایران. 50

6-3-2 تعریف واژه بیمه 52

7-3-2 نقش بیمه 52

8-3-2 تقسیم بندی انواع بیمه 54

1-8-3-2 بیمه‌های اجتماعی. 54

2-8-3-2 بیمه‌های بازرگانی. 55

9-3-2 علل نیاز انسانها به بیمه‌های اشخاص... 56

10-3-2 تفاوتهای بیمه‌های درمانی اختیاری با بیمه‌های درمانی اجباری. 56

11-3-2 بیمه‌های درمانی. 58

1-11-3-2 بیمه‌های فردی. 58

2-11-3-2 بیمه‌های گروهی. 58

12-3-2 عامل پیدایش، گسترش و تکامل بیمه‌های گروهی. 59

13-3-2 پوشش فردی در برابر پوشش گروهی. 59

14-3-2 خصوصیات بیمه‌های گروهی. 60

15-3-2 وضع بیمه درمانی در کشورهای مختلف.. 62

16-3-2 خطر موضوع بیمه درمانی. 63

17-3-2 صورت‌های مختلف بیمه‌های درمانی از جهت وسعت پوشش آنها 63

18-3-2 نهاد نظارت بر بیمه درمان در ایران. 64

19-3-2 بیمه درمان مکمل در ایران. 66

20-3-2 ساختار بیمه درمان مکمل. 67

21-3-2 چگونگی صدور بیمه‌های درمانی. 67

22-3-2 هدف از صدور بیمه نامه درمانی: 68

23-3-2 بیمه‌های درمانی و طرح‌های مختلف آن: 68

24-3-2 قرارداد بیمه 69

1-24-3-2 مشخصات قرارداد‌های بیمه 70

25-3-2 بیمه نامه 71

26-3-2 ریسک یا خطر در بیمه 73

27-3-2 بیمه اتکایی - ریسکهای بیمه درمانی. 74

28-3-2 اصول حاکم بر قرارداد‌های بیمه 74

29-3-2 تورم و بیمه 77

1-29-3-2 اثر تورم در خسارت.. 77

2-29-3-2 اثر تورم در حق بیمه 77

30-3-2 مبنای تعیین حق بیمه مکمل درمان(درآمد) 78

4-2 تاریخچه تحقیقات و مطالعات انجام شده 79

1-4-2 پیشینه داخلی تحقیق. 79

2-4-2 پیشینه خارجی تحقیق. 82

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

1-3- مقدمه 86

2-3 - روش تحقیق. 86

3-3 قلمرو تحقیق. 87

1-3-3-قلمروموضوعی: 87

2-3-3 قلمرومکانی: 87

3-3-3 قلمروزمانی : 87

4-3 روش‌های گردآوری اطلاعات.. 87

5-3 مدل تبیینی تحقیق. 88

6-3 ابزار گردآوری اطلاعات.. 88

7-3 تعیین روایی و پایایی ابزار اندازه گیری. 90

8-3 جامعه ونمونه 91

9-3 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 92

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داه ها

1-4-‏ مقدمه‏ 96

2-4 توزیع فراوانی پاسخ ها 96

3-4 شاخص های آمار توصیفی. 98

1-3-4 متغیرهای مستقل. 99

2-3-4 آزمون همگونی میانگین نمونه با جامعه 102

4-4 آزمون فرضیه ها 103

1-4-4 تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی اول. 104

3-4-4 تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی سوم 110

5-4 خلاصه نتایج بدست آمده 117

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

1-5-مقدمه 119

1-2-5-نتیجه فرضیه فرعی اول : 119

2-2-5-نتیجه حاصل از آزمون فرضیه فرعی دوم : 120

3-2-5-نتیجه فرضیه فرعی سوم : 121

4-2-5-نتیجه فرضیه اصلی : 121

3-5 بحث و نتیجه گیری کلی. 122

4-5 پیشنهادها 123

1-4-5 پیشنهادهایی مبتنی بر یافته‌های فرضیات تحقیق. 123

2-4-5 پیشنهادهایی برای تحقیق های آتی. 124

5-5 محدودیت‌ها و مشکلات تحقیق. 125

پیوستها

پیوست الف) پرسشنامه: 127

پیوست ب) جداول آماری: 131

منابع و ماخذ

منابع فارسی: 157

منابع لاتین: 160

چکیده انگلیسی: 161

جدول 1-2 ابعاد مختلف کیفیت خدمات. 18

جدول 1-3 جدول امتیاز دهی پاسخ‌های مقیاس لیکرت.. 90

جدول 2-3 نتایج آزمون پایایی پرسشنامه (آلفای کرونباخ) 91

جدول 3-3 نتایج آزمون پایایی پرسشنامه (آلفای کرونباخ) برای سؤالات مربوط به هر فرضیه 91

جدول1-4 : توزیع فراوانی و درصد پاسخ های بیمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضیه فرعی اول. 97

جدول 2-4 :توزیع فراوانی و درصد پاسخ های بیمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضیه فرعی دوم 97

جدول 3-4 :توزیع فراوانی و درصد پاسخ‌های بیمه شدگان به سوالات مربوط به فرضیه فرعی سوم 98

جدول 4-4 جدول آمار توصیفی داده ها- نحوه انجام تعهدات.. 99

جدول 5-4 جدول آمار توصیفی داده ها- شرایط کیفی حاکم بر شرکت.. 100

جدول 6-4 جدول آمار توصیفی داده ها- مراکز درمانی طرف قرارداد 101

جدول 7-4 جدول آزمون t تک نمونه ای به منظور تعمیم یافته ها به جامعه آماری. 102

جدول 8-4 جدول آمار توصیفی داده ها- درآمد 103

جدول 9-4 جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها 104

جدول 10-4 جدول نتایج آزمون استقلال خطاها(دروبین- واتسون) 104

جدول 11-4 جدول ضرایب رگرسیون برای فرضیه فرعی اول. 106

جدول 12-4 جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون. 106

جدول 13-4 جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها 107

جدول 14-4 جدول نتایج آزمون استقلال خطاها(دروبین_ واتسون) 107

جدول 15-4 جدول ضرایب رگرسیون برای فرضیه فرعی دوم 109

جدول 16-4 جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون. 109

جدول 17-4 جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها 110

جدول 18-4 جدول نتایج آزمون استقلال خطاها(دروبین_ واتسون) 110

جدول 19-4 جدول ضرایب رگرسیون برای فرضیه فرعی سوم 112

جدول 20-4 جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون. 112

جدول 21-4 جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها 113

جدول 22-4 جدول نتایج آزمون استقلال خطاها (دروبین _ واتسون) 114

جدول 23-4 جدول نتایج آزمون هم خطی متغیرهای مستقل. 115

جدول 24-4 جدول ضرایب رگرسیون چندگانه 115

جدول 25-4 جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون چندگانه 116

جدول 31-4 خلاصه نتایج بدست آمده 117

نمودار 1-2 عناصر اصلی کارت ارزیابی متوازن. 18

نمودار 2-2 مزایای جلب رضایت مشتری. 26

نمودار3-2 خواسته مشتریان و محصول شرکت بیمه 40

نمودار 4-2 ارتباط بین رضایت مشتری و سود 41

نمودار 1-4 نمودار میانگین رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به نحوه انجام تعهدات.. 99

نمودار 2-4 نمودار میانگین رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به شرایط کیفی حاکم بر شرکت.. 100

نمودار 3-4 نمودار میانگین رتبه پاسخ ها به سؤالات مربوط به مراکز درمانی طرف قرارداد 101

نمودار 4-4 توزیع خطاها (فرضیه فرعی اول) 105

نمودار 5-4 توزیع خطاها (فرضیه فرعی دوم) 108

نمودار 6-4 توزیع خطاها (فرضیه فرعی سوم) 111

نمودار 7-4 توزیع خطاها (فرضیه اصلی) 114

پایان نامه آماده: بررسی ارتباط میان رضایت همسران و رابطه زناشویی با هوش همسران زن و مرد - 130 صفحه فایل ورد word

اختصاصی از هایدی پایان نامه آماده: بررسی ارتباط میان رضایت همسران و رابطه زناشویی با هوش همسران زن و مرد - 130 صفحه فایل ورد word دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

1-موضوع پژوهش

موضوع این پژوهش بررسی رابطة رضایت زناشویی و هوش همسران توسط تست رضایت زناشویی و تست پیشرونده ریون می‌باشد .

2- هدفهای پژوهش

اولین هدف این پژوهش بررسی رابطة معنادار بودن رضایت زناشویی با هوش در مردان می‌باشد .

دومین هدف این پژوهش بررسی رابطة معنادار بودن رضایت زناشویی با هوش در زنان می‌باشد .

سومین هدف این پژوهش بررسی تفاوت معنادار بودن رضایت زناشویی مردان و زنان می‌باشد .

چهارمین هدف این پژوهش بررسی تفاوت معنادار بودن هوش مردان و زنان می‌باشد .

3- امکان بررسی موضوع پژوهش و اهمیت آن

مفهوم ومقصود زناشویی وازدواج درطی قرنها وشرایط اقتصادی و اجتماعی وجغرافیایی و غیره پیوسته دستخوش تحول و تغییر بوده و با عوامل و نیازمندیهای گوناگون در‌آمیخته است . لیکن امروزه مفهوم زناشویی و ازدواج با شرایط قرن حاضر براساس محبت ، همکاری ،همدردی ، تفاهم و فداکاری متقابل و زندگی مشترک زن و مرد استوار است . عمده‌ترین اهدافی که تاکنون برای تحقیقات و مطالعات مختلفی که پیرامون موضوع خانواده صورت گرفته‌است مشخص نمودن ضرورت و اهمیت نقش خانواده در جوامع مختلف در جهت رشد و پیشرفت و اعتلای اهداف آرمانی آن جامعه بوده است . به عبارت دیگر محققان مختلف از ابعاد مختلف جامعه‌شناسی، مردم‌شناسی ، روان‌شناسی و غیره سعی نموده‌اند تا با ارائه راهکارهای جدید زمینه‌های تداوم و انسجام بیش از پیش خانواده را مهیا سازند . زیرا امروز دریافته‌اند که تنها در سایه امنیت و آرامش خانواده است که می‌توان فرزندانی سـالم و پـویـا تـربیت نمود و از آنـجا کـه زن در خـانـواده نـقش مهمـی در انسـجام و شکل‌گیری شخصیت افراد خانواده دارد و زمانی میتواند نقش خود را کاملتر انجام دهد که دارای رضایت‌مندی زناشویی بیشتری باشد . لذا رضایت زن در ازدواج موضو ع مورد مطالعه تحقیقات متعدد قرار گرفته است .

4- سؤالهای پژوهش

آیا بین رضایت زناشویی با هوش در مردان رابطه معناداری وجود دارد؟

آیا بین رضایت زناشویی با هوش در زنان رابطه معناداری وجود دارد؟

آیا بین رضایت زناشویی مردان و زنان تفاوت معناداری وجود دارد؟

آیا بین هوش مردان و زنان تفاوت معناداری وجود دارد؟

5- فرضیه‌های پژوهش

بین رضایت زناشویی با هوش در مردان رابطه معناداری وجود دارد .

بین رضایت زناشویی با هوش در زنان رابطه معناداری وجود دارد .

بین رضایت زناشویی مردان و زنان تفاوت معناداری وجود دارد .

بین هوش مردان و زنان تفاوت معناداری وجود دارد .

6-متغیرها و تعریف عملیاتی آنها

متغیر پیش بینی کننده : در این پژوهش متغیر پیش بینی کننده هوش است . آلفرد بینه معتقد است که هوش توانایی فرد در قضاوت ،ادراک و استدلال درست است (اسکوئیلر و همکاران ،1372 ، ص 11 ) .

در این پژوهش متغیر هوش از طریق ماتریسهای پیشرونده ریون بزرگسالان ،60سؤالی سربهای (آ،

 ب ، ت ، د ، ج ) اندازه‌گیری خواهدشد . جدول 1-1 تفسیر کیفی معادلهای هوشبهر آزمون  ماتریسهای پیشرو را نشان می‌دهد .

جدول1-1 تفسیر کیفی معادلهای هوشبهر آزمون ماتریسهای پیشرو

معادل هوشبهر

طبقه بندی از لحاظ هوش

149یا بیشتر

148-125

124-113

112-89

88-77

76-65

 64یا کمتر

حدود نابغه

بسیار ممتاز

ممتاز

متوسط

کودن(پایین تر از متوسط)

عقب مانده مرزی

عقب مانده

متغیر پیش بینی شونده : در این پژوهش متغیر پیش‌بینی شونده رضایت زناشویی‌است.

الیس معتقد است که رضایت زناشویی احساسات عینی از خشنودی ، رضایت و لذت تجربه شده توسط زن یا شوهر است موقعی که همه جنبه‌های ازدواجشان را در نظر بگیرند . رضایت یک متغیر نگرشی است و بنابراین یک خصوصیت فردی زن و شوهرمحسوب می‌شود(ذوالفقار، 1380،ص 64).

در این پژوهش رضایت زناشویی متغیری است که بوسیله پرسشنامه رضایت زناشویی (ENRICH) ، 47 سؤالی فرم تجدید نظر شده اندازه‌گیری خواهد شد . پس از بدست آوردن نمره خام ، نمره‌ها را با استفاده از جدول نرم به نمرة t تبدیل می‌کنیم که در آن میانگین برابر 50 و انحراف معیار 10 می باشد.

• نمره‌های کمتر از30 نشانگر نارضایتی شدید همسران از روابط زناشویی است .
• نمره‌های بین 30 تا 40 نشانگر عدم رضایت از روابط زناشویی همسران اسـت .
• نمره‌های بین40 تا60 نشانگر رضایت نسبی و متوسط از روابط زناشویی همسران است .
• نمره‌های بین60 تا70 نشانگر رضایت زیاد همسران از روابط زناشویی است .
• نمره‌های بالاتر از 70 نشانگر رضایت فوق‌العاده از روابط زناشویی بین همسران است .

متغیر مزاحم :وضعیت اقتصادی ،مسائل فرهنگی ،مشکلات اجتماعی که به علـت محــدودیــت

زمانی و مکانی کنترل نشده‌اند بنابراین تعمیم نتایج این پژوهش با احتیاط باید صورت گیرد .

خلاصه

در این فصل ، ابتدا موضوع پژوهش که عبارت است از بررسی ارتباط میان رضایت زناشویی و هوش همسران ، بیان شد . اهداف این پژوهش ، بررسی رابطة معنادار بودن رضایت زناشویی با هوش در مردان و در زنان می‌باشد . همچنین بررسی تفاوت معنادار بودن رضایت زناشویی و هوش در مردان و زنان می‌باشد ، عنوان گردید . با توجه به وجود پرسشنامه (ENRICH) برای سنجش رضایت زناشویی و ماتریس‌های پیشرونده ریون برای سنجش هوش ، بررسی موضوع پژوهش امکان پذیر است . هدف از این پژوهش بررسی میزان تاثیر هوش بر رضایت زناشویی است و افزایش آگاهی به جوانان در حال ازدواج ، به منظور حفظ نظام خانواده و ایجاد آرامش و تربیت فرزندان سالم و  صالح و جلوگیری از طلاق اهمیت خود را آشکار می‌کند سؤالهای پژوهش عبارت بودنداز :

• آیا بین رضایت زناشویی با هوش در مردان رابطه معناداری وجود دارد؟
• آیا بین رضایت زناشویی با هوش در زنان رابطه معناداری وجود دارد؟
• آیا بین رضایت زناشویی مردان و زنان تفاوت معناداری وجود دارد؟
• آیا بین هوش مردان و زنان تفاوت معناداری وجود دارد؟

فرضیه‌های پژوهش عبارت بود از :

• بین رضایت زناشویی با هوش در مردان رابطه معناداری وجود دارد.
• بین رضایت زناشویی با هوش در زنان رابطه معناداری وجود دارد .
• بین رضایت زناشویی مردان و زنان تفاوت معناداری وجود دارد .
• بین هوش مردان و زنان تفاوت معناداری وجوددارد .

متغیرهای پیش‌بینی کننده این پژوهش هوش است و آلفرد بینه معتقد است که هوش توانایی فرد در قضاوت ، ادراک و استدلال درست است . و تعریف عملیاتی هوش نمره‌ای است که آزمودنی از طریق ماتریس‌های پیشرونده ریون بزرگسالان ، 60 سؤالی بدست می‌آورد . متغیر پیش‌بینی شونده این پژوهش رضایت زناشویی است و الیس معتقد است که رضایت زناشویی احساسات عینی از خشنودی ، رضایت  و لذت تجربه شده توسط زن یا شوهر است موقعی که همة جنبه‌های ازدواجشان را در نظر بگیرند . رضایت یک متغیر نگرشی است و بنابراین یک خصوصیت فردی زن وشوهر محسوب می‎شود. تعریف عملیاتی رضایت زناشوئی نمره‎ای است که آزمــودنی از طــریق پرسشنامه رضایت زناشویی ، 47 سؤالی بدست می‌آورد.  

فهرست جدولها

عنوان  صفحه

جدول 1-1- تفسیر کیفی معادلهای هوشبر آزمون ماتریسهای پیشرو8

جدول 1-4- یافته‎های توصیفی نمرات رضایت زناشویی وهوش مردان 106

جدول 2-4 - یافته‎های توصیفی نمرات رضایت زناشویی وهوش زنان106

جدول 3-4- یافته‎های توصیفی نمرات رضایت زناشویی مردان وزنان 107

جدول 4-4- یافته‎های توصیفی نمرات هوش مردان وزنان 108

جدول 5-4- ضریب همبستگی بین رضایت زناشویی وهوش مردان109 جدول 6-4- ضریب همبستگی بین رضایت زناشویی وهوش زنان 109

جدول 7-4- نتایج آزمون tمستقل برای رضایت زناشویی مردان وزنان 110

جدول 8-4- نتایج آزمون tمستقل برای هوش مردان وزنان  111

فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار 1-4107   میانگین نمرات رضایت زناشویی وهوش مردان وزنان

نمودار 2-4108 میانگین نمرات رضایت زناشویی مردان وزنان

نمودار 3-4108  میانگین نمرات هوش مردان وزنان

فهرست مطالب

عنوان صفحه

مقدمه2

فصل اول :گستره علمی موضوع پژوهش5

1- موضوع پژوهش5

2- هدفهای پژوهش 5

3- امکان بررسی موضوع پژوهش واهمیت آن 6

4- سؤالهای پژوهش 6

5- فرضیه‎های پژوهش7

6- متغیرها وتعریف عملیاتی آنها7

خلاصه9

فصل دوم:ادبیات وپیشینه تحقیق11

بخش اول :رضایت زناشویی12

تعریف رضایتمندی زناشویی13

ازدواج 13

تعریف ازدواج 13

فوائد ازدواج14

ازدواج دختر وپسر ریشه‎های دوران کودکی 15

افکار مسموم 17

بهداشت روانی 17

بهداشت روانی از دیدگاه اسلام وعرفان 19

مهمترین عوامل برای ازدواجهای موفق19

پختگی روانی ورشد عاطفی فکری طرفین20

طرز تفکر وعقاید وتمایلات 20

طرز تلقی ونگرشها 21

عقاید مذهبی 22

اختلافات طبقاتی 22

میزان تحصیلات 22

توافق وطرز فکر درباره امورجنسی 22

تولد فرزند23

تعداد فرزندان24

اخلاق 24

دخالت اطرافیان وبستگان 24

تفاوت سنی بین زن وشوهر 25

رابطه با اولیا 25

ویژگیهایی که در امر زناشویی نقش منفی دارد26

1- خست26

2- عصبانیت26

3- دورویی26

4- دروغ26

5- پنهان کاری26

6- پرخاشگری وخشونت26

7- لجاجت27

8- خود بینی وتحقیر دیگری 27

9-  بی‎انظباطی27

وجوهی از اختلافات زناشویی 28

نیازهای احساسی زن ومرد28

چگونه می‎توان در زندگی خوشبخت بود29

نیاز اساسی ازدواج موفق29

نقش زن در زندگی امروز 31

زن در نقش همسری 31

موقعیت زن در اسلام 32

ازدواج از نظر اسلام32

سختگیری در مسئله ازدواج33

اهداف والای ازدواج در اسلام33

معیارهای انتخاب همسر 35

خواستگاری36

مهریه36

جهیزیه 37

عقد وعروسی37

حقوق زن وشوهر39

رفتار39

گفتار40

هدف زندگی ازدید قرآن 40

اساس رابطه زناشویی از نظر قرآن کریم 41

خانواده41

تیپهای خانواده42

خانواده متزلزل . 43

خانواده متعادل43

خانواده متکامل43

ویژگیهای ارتباط سالم44

ویژگیهای ارتباط ناسالم44

توصیه‎هایی برای زن وشوهرها46

شیوه‎های کاربردی برای رسیدن به تفاهم 46

طلاق47

خانواده گسسته 48

   اختلافات خانوادگی 48

تاثیر فروپاشی ازدواج وجامعه49

انواع عوارض بعد از طلاق49

1- طلاق روانی49

2- طلاق قانونی49

3- طلاق با مسئله اقتصادی50

4- طلاق اجتماعی50

تدابیر اسلام برای پیشگیری از طلاق50

بخش دوم:هوش52

تعریف هوش52

وضعیت هوش در سازمان واعمال ذهنی 54

هوش عملی وهوش نظری55

هوش واستعدادهای دیگر56

ماهیت عامل g 58

تست هوش چیست58

بهره هوشی (هوشبهر )چیست58

بهره هوشی وتوانائیهای دیگر ذهنی60

ماهیت هوش 61

الف- هوش بعنوان توان درک رابطه61

ب- هوش بعنوان توان سازگاری با موقعیتهای جدید62

پ- هوش بعنوان ظرفیت یادگیری 62

ت- هوش بعنوان قدرت وتفکر انتزاعی 62

عوامل موثر در رشد هوش 63

نقش محیط ووراثت در تشکیل هوش63

1- وراثت وهوش63

2- ازدواج میان خویشاوندان وهوش 64

3- هوش چگونه به ارث میرسد64

4- محیط وهوش65

5- نقش زمان در تشکیل هوش65

6- عوامل محیطی موثر در رشد هوش66

آزمون استانداردشده هوش67

آزمونهای هوش 68

آزمونهای گروهی69

آزمونهای فردی هوش70

دیدگاه نظری مختلف از مفهوم هوش70

نظریه‎های معاصر هوش71

الف: نظریه‎های عاملی هوش72

نظریه دوعاملی اسپیرمن73

نظریه سلسله مراتبی73

نظریه چند عاملی ترستون75

نظریه سه بعدی گیلفورد76

نظریه کتل درباره هوش متبلور وهوش سیال76

نظریه دوسطحی جنسن77

ب: نظریه‎های فرایند مداری هوش78

نظریه شناختی پیاژه درباره هوش79

نظریه بازنمایی برونر81

مروری بر نتایج تحقیقات به عمل آمده در زمینه رضامندی زناشویی درداخل وخارج کشور

خلاصه 90

فصل سوم: فرایند روش شناختی بررسی تجربه موضوع95

1-انتخاب نمونه96

1-1- جامعه مورد بررسی96

2-1 روش نمونه گیری 97

3-1 نمونه منتخب97

2-ابزار وروش اجرای پژوهش97

1-1 ابراز پژوهش 97

2-2 آزمون رضایتمندی زناشویی ENRICH97

3-2روش نمره گذاری پرسشنامه رضایتمندی زناشویی ENRICH101

4-2آزمون ماتریسهای پیشرونده ریون RAIVEN102

5-2شیوه نمره گذاری ماتریسهای پیشرونده ریون RAIVEN102

6-2 روش اجرای پژوهش103

3-طرح پژوهش وروشهای آماری103

1-1- معرفی طرحهای پژوهش 103

1-2-روشهای آماری وتحلیل داده‎ها 103

خلاصه104

فصل چهارم:ارائه وتحلیل نتایج کمی 105

1-یافته‎های توصیفی 106

2-یافته‎های مربوط به تحلیل نتایج در چار چوب فرضیه‎ها 109

خلاصه 111

فصل پنجم : بحث ونتایج کمی113

1-بحث وبررسی درباره یافته‎ها 114

2-تفسیر نهایی 115

3-محدودیتهای پژوهش 121

4-پیشنهادات122

پیوستها 123

جدول داده‎های خام124

جدول نمرات رضایت زناشویی وهوش مردان وزنان126

فهرست منابع128