فهرست مطالب
شلینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه:29
فهرست و توضیحات:
چکیده
مقدمه
فصل اول : کلیات تحقیق
پیشگفتار
بیان مسئله
سوالات تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیات
تعریف نظری وعملیاتی
اهمیت وضرورت تحقیق
داستان موفقیت آمیز شش سیگما
احتمالاً چیزهایی در رابطه با آموزش کمربند سپاهان در سازمانتان شنیده اید . ممکن است ابتدا این سؤال برای شما مطرح گردد که «هنرهای رزمی چه ارتباطی با شغل من دارد؟ ممکن است در ابتدا گیج شدید و از خودتان بپرسید که «این عبارتها چه معنایی دارند؟»
چند هفته بعد ، همه افراد بخش شما به جلسه مهمی دعوت می شوند ، پس از نمایش یکسری اسلاید و تصویر ، مدیر سازمان با اشاره به موفقیت جنرال الکتریک و موتورولا ، در خصوص یکی از رقبای بزرگ سازمان سخن می گوید ، در ادامه وی به بیان مثالهایی در خصوص شش سیگما و اینکه چگونه می تواند باعث صرفه جویی مالی و رضایت و خوشنودی مشتریان شود ، می پردازد و سپس یکی از سخنرانان می گوید : «اگر سطح فرآیند از سه سیگما به چهار سیگما تغییر کند ، می توان بخ یک صرفه جویی ، معادل صد میلیون دلار دست یافت» .
دقیقاً شش سیگما چیست ؟
شش سیگما روشی هوشمندانه و عاقلانه جهت مدیریت فعالیت های تجاری یک سازمان و یا یک بخش است . در شش سیگما اولین اصل توجه به مشتری می باشد .
سه هدف اصلی از بکارگیری شش سیگما عبارتند از :
اگر چه شش سیگما فرآیندها
پیشگفتار :
این تحقیق قصد دارد به رهبران کسب و کاری – اعم از مدیران عامل و ناظران – کمک کند تا بتواند از قدرت جنبش شش سیگما که توانسته است اکثر کمپانی های قدرتمند و موفق جهان را دگرگون نماید بهره ببرند. اقدامات شش سیگمایی می توانند باعث صرفه جویی های میلیاردها دلاری شوند، سرعت را به شدت افزایش دهند و روابط جدید و مستحکمی را با مشریان ایجاد نمایند و به طور خلاصه نتایج چشمگیر و گزارشات تحسین آمیزی را به وجود آورند.
آیا این نتایج واقعی هستند؟ و آیا واقعاً این امکان برای شما و کمپانی شما نیز وجود دارد که از چنین دستاوردهایی بهره مند شوید؟
پاسخ این است : «بله ». این اتفاق می تواند در هر نوع کسب و کاری رخ دهد و برخلاف نظر اکثر افراد نیازی به این نیست که حتماً سوابق عمیقی در تحلیل های آماری داشته باشید. شش سیگما نه تنها می تواند در اندازه گیری و تحلیل میزان کارآیی کمپانی به شما کمک کند، بلکه می تواند باعث تقویت رویکرد مدیریتی شما در مواجهه با کسب و کارتان بشود.
شش سیگما : تغییر دادن عادات کسب و کاری :
داستانی که به اولین تجربیات ما در پیاده سازی شش سیگما مربوط می شود می تواند نحوه تأثیرات این رویکرد جدید کسب و کاری را بر عادات پایه ای که یک سازمان را اداره می کنند نشان دهد. در آن هنگام ما در یکی از بزرگترین واحدهای کسب و کاری کمپانی GE (یعنی اولین کمپانی کاملاً خدماتی که از شش سیگما استفاده نمود) مشغول کارکردن با رهبران و تیم های پروژه شش سیگما بودیم.
در طول برگزاری یکی از جلسات موسوم به «بازدید از گالری» - که در آن تیم ها میزان پیشرفت خود را به رهبران کمپانی گزارش می دادند – مدیرعامل شرکت به یکی از رهبران تیم ها این مطلب را گفت که : «اگر فکر می کنید مشکل این است چرا شما...؟» و سپس یک راهکار ارائه داد. رهبر تیم مربوطه سعی کرد این مساله را توضیح دهد که داده ها و تحلیل های آنها مقدماتی بوده است و برای رفع هرگونه شک و تردید باید اقدامات بیشتری انجام شود. اما آن مدیر اجرایی برای مدت چندین دقیقه بر روی راهکار پیشنهادی خودش اصرار می ورزید. البته رهبر آن تیم نیز نمی دانست در مقابل رئیس رئیس رئیسش، باید چطور رفتار کند و چگونه پاسخگوی او باشد.
در آن لحظه یکی از «کمربند مشکی» های شرکت – یعنی مدیران خدمات مالی که برای هدایت تیم های شش سیگما آموزش دیده اند – با یک اقدام جسارت آمیز خودش را بین مدیرعامل و رهبر تیمی فوق قرار داد. او چنین عنوان کرد که : «ما قصد نداریم بلافاصله یک راهکار را انتخاب کرده و آن را به کار ببندیم چون در حال استفاده از فرآیند شش سیگما هستیم!»
رهبر کمپانی بلافاصله متوجه اشتباه خود گردید و به جای آن عصبانی شود، خندید و معذرت خواهی نمود. بعدها در هنگام صحبت با کل گروه این جریان را تعریف کرد و اقدام آن کمربند مشکی برای حمایت از راه شش سیگما را تائید نمود. او چنین عنوان کرد که : «ما دیگر در حالت (فقط کاری انجام بده) قرار نداریم، بهتر است قبل از تعمیر و تغییر هر مشکل یا فرایند خاص وقتی را صرف درک و فهم آن نماییم – البته ممکن است مجبور باشید هر از چندگاهی این مساله را به ما یادآوری کنید تا به روش جدید عادت کنیم.»
آن کمپانی توانست با استفاده از پروژه های شش سیگما میلیون ها دلار به دست آورد و رویکرد استراتژیک خود را در زمینه طراحی محصولات جدید کاملاً اصلاح و تعدیل نماید. اگرچه آنها نتوانستند به طور کامل روحیۀ (فقط کاری انجام بده) را از کمپانی خود خارج کنند، اما می توانند با سوالات بهتر و در نتیجه پاسخ های بهتری با فرآیندها و مشکلات مختلف روبه رو شوند.
بنابراین شش سیگما چیست؟
در محیط های کسب و کاری معمولاً چنین مطرح می شود که شش سیگما عبارت است از : «یک متد بسیار فنی که به منظور هماهنگ سازی محصولات و فرآیندها توسط مهندسین و متخصصین آمار به کار گرفته می شود». بخشی از این مطلب صحیح است. اندازه گیری ها و داده های آماری، مواد اولیه و کلیدی روش شش سیگما هستند – اما به هیچ وجه تمام داستان به همین جا منتهی نمی شود.
یکی دیگر از تعاریف شش سیگما آن را هدفی نزدیک به کمال دربرآورده کردن نیازمندی های مشتری می داند. این مطلب نیز صحیح است، در حقیقت واژه «شش سیگما» خودش به معنی آن است که در هر یک میلیون فعالیت یا «فرصت» فقط 4/3 خطا داشته باشیم. این هدفی است که تعداد کمی از کمپانی ها با فرآیندها می توانند ادعا کنند که به آن دست یافته اند.
یکی دیگر از تعاریف شش سیگما آن را یک «تغییر فرهنگ» گسترده و فراگیر می خواند که سعی دارد میزان رضایت مشتری ها، سودآوری و رقابتی بودن کمپانی را افزایش دهد. اگر تعهداتی که در سطح کمپانی هایی نظیر جنرال الکتریک و موتورولا رخ دادند را درنظر بگیریم، قطعاً یکی از روش های توصیف شش سیگما «تغییر فرهنگ» خواهد بود. اما می توان بدون حمله و یورش به فرهنگ کمپانی نیز از شش سیگما استفاده نمود.
اگر این تعاریف – یعنی اندازه گیری، هدف یا تغییر فرهنگ – بخشی از تعریف کلی هستند ولی چندان دقیق نیستند، پس بهترین روش برای تعریف شش سیگما چیست؟ ما براساس تجربیات و مثال هایی که از کمپانی های روز افزونی که به دنبال جنبش شش سیگما در حرکت اند به دست آورده ایم، تعریفی را ارائه نموده ایم که می تواند از گستردگی و انعطاف پذیری شش سیگما به عنوان ابزاری برای تقویت عملکرد استفاده کند :
شش سیگما :
یک سیستم جامع و انعطاف پذیر برای دستیابی، حفظ و حداکثر نمودن موفقیت کسب و کاری. شش سیگما از طریق درک نیازهای مشتریان، استفاده منظم از حقایق، داده ها و تحلیل های آماری و توجه مداوم به مدیریت، تقویت و بازنگری در فرآیندهای کسب و کاری اداره می گردد.
این تعریف می تواند بستر مناسبی برای تلاش های ما در جهت به کارگیری توانمندی های بالقوۀ شش سیگما در سازمانتان ایجاد نماید. می توان به انواع مختلفی از «موفقیت کسب و کاری» دست پیدا کرد. چون منافع «سیستم» شش سیگما متنوع و گوناگون هستند که شامل موارد زیر می شوند :
- کاهش هزینه
- بهبود بهره وری
- رشد سهم از بازار
- حفظ مشتری
- کاهش زمان دوره
- کاهش خطا و نقص
- تغییر فرهنگ
- توسعۀ محصول / خدمات
آیا شش سیگما واقعاً متفاوت است ؟
بسیاری از افراد در هنگام اولین مواجهه با مفاهیم شش سیگما از این مسأله شکایت می کنند که این مفاهیم شبیه به مفاهیم «Total Quality» است که در 15 تا 20 سال گذشته مطرخ شدند. در واقع ریشۀ بسیاری از اصول و ابزارهای شش سیگما در درس های معلمین «کیفیت » تأثیر گذار نظیر ادواردز دمینگ و جوزف جوران می باشد. در برخی از کمپانی های نظیر GE و موتورولا واژه های «شش سیگما» و «کیفیت» معمولاً به همراه هم به کار می روند و یک معنا دارند. بنابراین می توان گفت به نوعی توسعه و بسط شش سیگما منادی تولد دوبارۀ جنبش کیفیت می باشد. افرادی که با بدبینی و شک و تردید به TQM می نگریستند ممکن است چنین فرض کنند که شش سیگما شبیه به صحنه ای هراس آور از یک فیلم ترسناک است: هیولایی که هرگز نمی میرد.
اما همان طور که خواهیم دید شش سیگما یک هیولای جدید و بسیار بهبود یافته را به وجود آورده است.
اگر با مفاهیمی نظیر TQM،BPR، ABC و LMNOP (مورد آخر را به عنوان جوک و مزاح عنوان کرده ایم!) آشنا بوده باشید ممکن است بعضی مفاهیم و موضوعات راه شش سیگما تا حدودی برایتان آشنا باشد. اما با این وجود به شما اطمینان می دهیم که مطالب جدید بسیار زیادی خواهید آموخت و همچنین بسیاری از ابزارهای آشنای قدیمی را با تاثیر گذاری بسیار بیشنری بر رقابتی شدن کسب و کارتان به کار خواهید گرفت. اگر در گذشته از TQM استفاده کرده باشید در به کارگیری موفقیت آمیز شش سیگما دارای مزیت و برتری خواهید بود.
برای این که به شما کمک کنیم تا ارزش های واقعی شش سیگما را شکوفا نمایید باید بعضی از حقایقی که تا کنون در ادبیات مربوط به شش سیگما به آنها پرداخته نشده است را برایتان آشکار نماییم. درک کردن و فهمیدن آنها به معنای آن است که شش سیگما می تواند منافع غیر منتظره ای برای شما و سازمانتان به همراه داشته باشد.
حقیقت پنهان اول :
شش سیگما حجم عظیمی از تجارت ومهارت های (پیشرفته و عادی) ضروری برای دستیابی به موفقیت و رشد را در بر می گیرد. اگر از تاثرات عمیق آن به خوبی و به شکلی درست استفاده شود، شش سیگما چیزی فراتر از یک روش تحلیل آماری دقیق خواهد بود. در این تحقیق به شکلی کامل گستره به کار گیری شش سیگما در سازمان های رو به رشد گوناگون را در مورد بررسی قرار می دهیم.
نتیجه : قادر خواهید بود شش سیگما را در بسیاری از فعالیت ها و چالش های کسب و کاری خود – از برنامه ریزی استراتژیک گرفته تا خدمات مشتری ها – به کار گرفته و اثر بخشی تلاش های خود را حداکثر نمایید.
حقیقت پنهان دوم :
راه های بسیاری برای دستیابی به شش سیگما وجود دارند. ما این مطلب را تضمین می کنیم که در صورتی که از یک نسخه ثابت استفاده کنید یا یک کمپانی دیگر را مدل خود قرار دهید با شکست روبه رو خواهید شد. این تحقیق گزینه های قابل انتخابی را مطرح کرده و خطوط راهنما را مشخص می کند ولی فرمول های ثابت و مشخصی را ارائه نمی نماید. این کار باعث می شود میزان تاثیر گذاری، نیازها، اولویت ها و میزان آمادگی سازمانتان برای تغییرات نیز در نظر گرفته شوند.
نتیجه : چه رهبر کل سازمان باشید و چه رهبر یک بخش خاص باشید می توانید از منافع شش سیگما بهرهمند شوید. همچنین قادر خواهید بود تلاش های خود را در هنگام مواجهه با یک مشکل خاص و یا تجدید و بازنگری در کل کسب و کار تنظیم و طبقه بندی نمایید.
حقیقت پنهان سوم :
بهره ها و منافع بالقوه شش سیگما در سازمان های خدماتی و فعالیت های غیر تولیدی هم (اگر بیشتر نباشد) به همان اندازه امور تولیدی دارای اهمیت بوده و چشمگیر می باشند.
به دو دلیل در خارج از فضای کارخانجات نیز فرصت های عظیمی وجود دارند (در مدیریت سفارشات امور مالی، خدمات رسانیبه مشتری ها، بازاریابی، حمل و نقل، فناوری اطلاعات و غیره): اول آن که این فعالیت ها کلید دستیابی به مزیت رقابتی می باشند و دوم آن که بهره زیادی در آنها وجود دارد و موثر بودن و کارآیی اکثر فعالیت های غیر تولیدی تنها در حدود 70 درصد است (البته اگر به این حد نیز رسیده باشند!).
ما بحث تولید را نادیده نخواهیم گرفت اما در این تحقیق به تشریح نحوه عملکرد شش سیگما در حوزه های تجاری، معاملاتی و یا اداری نیز خواهیم پرداخت که نیازمند یک رویکرد خاص وبهره گیری از ابزار های ترکیبی می باشد.
نتیجه : آمادگی استفاده و بهره برداری از این معادن طلای دست نخورده و فرصت های ناب را پیدا خواهید نمود و می توانید شش سیگما را به فراتر از قلمروی مهندسی سوق دهید.
حقیقت پنهان چهارم :
شش سیگما به همان اندازه که به مزیت ها و برتری های فنی می پردازد، مزیت ها و برتری های افراد را هم مد نظر قرار می دهد. افرادی که دارای خلاقیت بوده و همکاری و ارتباطات خوبی داشته باشند و حاضر به فداکاری و ایثار باشند، بسیار بسار بیشتر از یک گروه آماری متخصص قدرت خواهند داشت. خوشبختانه ایده مقدماتی « تصویر بزرگ » شش سیگما می تواند به افراد انگیزه داده و باعث تشویق آنها بع ارائه ایده های مختلف وداشتن عملکرد بهتر شود و با توجه به استعداد های فردی و قابلیت های فنی آنها باعث به وجود آمدن هم افزایی در بین آنها شود.
نتیجه : بینش هایی در مورد چگونگی ایجاد تعادل در رفتار با افراد – مساعدت کردن با آنها و انتظار دریافت عملکرد مناسب – به دست خواهید آورد. تعادل در جایی وجود دارد که بهبود مستمر در آنجا به چشم بخورد. افراط در هر کدام از طرفین این طیف – یعنی خیلی خیلی خوب بودن و یا مجبور کردن افراد به انجام کار هایی که فراتر از درک و آمادگی آنهاست – فقط بهره های کوتاه مدت خواهد داشت و هیچ نتیجه خوبی در بر ندارد.
حقیقت پنهان پنجم :
اگر شش سیگما درست به انجام برسد بسیار هیجان انگیز بوده و منافع خوبی خواهد داشت. افراد بسیاری را می شناسیم که تغییرات مثبتی که در اثر اتخاذ یک راه جدید و هوشمندانه تر در اداره کسب و کار به وجود آمده اند را تحسین می کنند. همچنین مدیران اجرایی بسیاری را مشاهده کرده ایم که نزاکت و وقار همیشگی خود را فراموش کرده و سعی کرده اند با شور و حرارت فراوان در یکی از کار گاه های شش سیگما به ترمیم و تسریع یک فرآیند « نافرجام » و از هم گسیخته بپردازند.
کار های بسیاری باید انجام شوند که خالی از ریسک هم نیستند. هر سطح از تلاش های شش سیگمایی زمان، انرژی و پول زیادی می طلبد. در این تحقیق علاوه بر تشریح نحوه سرمایهگذاری و اطمینان از برگشت سرمایه بعضی از مطالب جالب و پر شور و اشتیاقی که درباره شش سیگما دیده و شنیده ایم را نیز مطرح خواهیک نمود. (اگر گاهی اوقات شوخی ها و مزاح هایمان بی مزه بودند از حالا عذر خواهی می کنیم). همچنین سعی خواهیم نمود خطرات و اشتباهاتی که باعث شکست شش سیگما می شوند را نیز گوشنرد نماییم.
نتیجه : خبر خوب این است که جذابیت شش سیگما بسیار بیشتر از عصب کشی دندان است! اغلب ارزش منافع نامحسوس و غیر مادی شش سیگما به مراتب بیشتر از بهره های مالی عظیم آن خواهد بود. در حقیقت تغییرات رفتاری و شور و اشتیاقی که در اثر بهبود فرآیند ها و آگاهی بیشتر افراد حاصل می شود راحت تر قابل مشاهده است و از نظر احساسی از صرفه جویی و به دست آوردن دلار بهتر می باشد. به عنوان مثال گفتگو با فرادی که به دلیل به دست آوردن اعتماد به نفس، آموختن مهارت های جدید و بهبود بخشیدن به فرآیند کاریشان، پر انرژی و با شور و اشتیاق هستند بسیار هیجان آور است. هر بهبودی که در اثر شش سیگما حاصل شود خودش به تنهایی یک داشتان موفقیت آمیز است.
مشخصه های کلیدی راه شش سیگما :
این تحقیق بر اساس دستیابی به بیشترین میزان رضایت مشتری ها نگاشته شده است. امیدواریم با مطالعه این تحقیق یک تصویر کامل از چیزی هایی که در پس جنبش شش سیگما وجود دارند، نتایج و دستاوردهای آن و نحوه اجرای این سیستم به طوری که به بهترین شکل با شرایط و موقعیت کمپانیتان هماهنگی داشته باشد به دست آورید. هدفمان این است که یک منبع و مرجع انعطاف پذیر ایجاد کنیم که هم در صورتی که چندین سال درگیر اقدامات شش سیگمایی بوده باشید و هم در صورتی که تازه به آموختن و به کار گیری آن روی آورده باشید برایتان بسیار مفید باشد. در ادامه مشخصه هایی را ذکر می کنیم که به شما کمک می کنند تا بهترین بهره را از این تحقیق ببرید:
یک راهنما برای دریافتن این مطالب که به چه چیز هایی نیاز دارید. پس از این پیش گفتار یک مرور کلی بر روی تمام فصل ها و بخش های تحقیق صورت گرفته است و با توجه به اهداف و شرایطی که در آن قرار دارید توصیه هایی ارائه شده است که کدام بخش ها را مطالعه کنید و از کدام بخش ها صرفنظر نمایید.
دستورالعمل های اجرایی عملی و تجربی. چه قصد داشته باشید یک مشکل فرآیند را حل وفصل کنید و چه قصد داشته باشید در سطح کمپانی به اجرای شش سیگما بپردازید، اطلاعات مهمی را در اختیارتان خواهیم گذاشت تا به شما کمک کنیم که کارتان را آغاز کرده و آن را پیگری نمایید.
بینش ها، اظهار نظر ها و مثال هایی از افراد واقعی – رهبران کسب و کاری، متخصصان و مدیرانی – که در سازمانشان از شش سیگما استفاده می کنند نیز در این تحقیق ارائه شده است. این نظرات ومثال ها در تکوین و تقویت ایده هایمان بسیار موثر بودند و اطمینان داریم شما از هم از آنها چیز های زیادی یاد خواهید گرفت.
چک لیست هایی برای برخی از گام های ضروری شش سیگما ارائه شده اند. امیدواریم بتوانیم این آمادگی را در شما به وجود آوردیم که بتوانید از شش سیگما استفاده کنید. بنابراین برخی گام های کلیدی را مشخص کرده ایم تا در انتخاب گزینه های صحیح کمکی کرده باشیم.
مقدمه ای برای تکنیک های پیشرفته ارائه شده است. این تحقیق یک راهنمای فنی کامل نیست.
تحقیق های بسیار زیادی وجود دارند که در مورد فرآیند های آماری و طراحی های تجربی پیشرفته مطالب بسیار خوبی دارند. اما در این تحقیق سعی کرده ایم فقط این ابزارهای پیچیده و پیشرفته را معرفی کنیم و دلایل و چگونگی استفاده از آنها و زمان به کار گیری آنها را تشریح نماییم.
دیده گاه ها و توصیه های خودمان نیز در این تحقیق گنجانده شده اند. برای ارائه یک راهنمای خوب در جهت به کارگیری شش سیگما دید گاه های مختلف خودمان راتجزیه وتحلیل نمودیم وتجربیات و آموخته هایمان مبنی بر این که چه چیزی، در چه زمانی و چگونه می تواند بهترین اثر را داشته باشد را نیز به آنها افزودیم. بعضی از عقایدمان با دیدگاه های « متخصصین » شش سیگما تفاوت دارند که در این موارد شواهدی رادر مورد دید گاه خودمان ارائه نموده ایم. از آنجا که با بسیاری از کمپانی های بزرگشش سیگمایی کار کرده ایم و این مفاهیم را در کسب و کار های گوناگون و متفاوتی به کار گرفته ایم. به دید گاه های خودمان اعتقاد داریم و فکر می کنیم از این طریق شش سیگما حتی می تواند قدرتمندتر نیز ظاهر شده و کارآیی بهتری داشته باشد.
فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد
تعداد صفحات این مقاله 123 صفحه
پس از پرداخت ، میتوانید مقاله را به صورت انلاین دانلود کنید
عنوان پروژه : شش سیگما
تعداد صفحات:110 فایل Word