دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .
تمامی موارد ترجمه شده و از منابع دست اول استفاده شده است پروپوزال نیز به همراه فایل پایان نامه هدیه خریداران محترم می باشد.
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه 1
1-2 بیان مسأله 1
1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش 3
1-4 اهداف پژوهش 4
1-5 فرضیه‌های پژوهش 5
1-6 تعریف نظری و عملیاتی واژه ها 6
1-7 قلمرو تحقیق 10
فصل دوم: ادبیات پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه 11
2-2 مشتری و مفاهیم مرتبط با آن 12
2-3 اهمیت مشتری 12
2-4 تعریف مشتری مداری 14
2-5 تمرکز بر محصول(محصول گرایی) 14
2-6 دیدگاه مبتنی بر فروش(فروش گرایی) 15
2-7 دیدگاه مبتنی بر بازاریابی(بازارگرایی) 16
2-8 دیدگاه مبتنی بر مشتری(مشتری گرایی) 16
2-9 فرآیند شناخت و کشف مطلوبیت ها و نیازهای مشتری 16
2-10 مدیریت ارتباط با مشتریCRM 17
2-11تعریف رضایت مشتری 18
2-12فرآیند(چرخه) جلب رضایت مشتری 20
2-13 شناسایی انتظارات مشتری 21
2-14طراحی کالا و خدمت بر اساس نیازها و انتظارات 22
2-15 تولید و تحویل بر اساس طراحی انجام شده 22
2-16 مدیریت انتظارات مشتری 22
2-17 سنجش رضایت مشتری 22
2-18 مدیریت شکایات مشتریان 24
2-19 پیامدهای رضایت مشتری 24
2-20 پیامدهای عدم رضایت مشتری 26
2-21 تأثیر رضایت و وفاداری مشتری 26
2-22 وفاداری مشتری 27
2-23 دسته بندی انواع وفاداری 30
2-24 عدم وفاداری 31
2-25 وفاداری جعلی 32
2-26 وفاداری پنهان 32
2-27 وفاداری واقعی 33
2-28اهمیت مشتریان وفادار 33
2-29 رابطه بین وفاداری و سودآوری 33
2-30 عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری 34
2-31 استراتژی ایجاد وفاداری در مشتریان 35
2-32 برنامه ایجاد وفاداری 36
2-33 طراحی برنامه های ایجاد وفاداری در مشتری 37
2-34 پایگاه داده ای مشتری 37
2-35 روش های ارتباطات 37
2-36 شراکت 38
2-37 اجرا برنامه های ایجاد وفاداری 38
2-38 گام های اجرای موفق برنامه های ایجاد وفاداری 40
2-39 قوانین ایجاد وفاداری در مشتریان 44
2-40 ارزیابی برنامه های ایجاد وفاداری 46
2-41 بازاریابی و مدیریت بازاریابی 52
2-42 ترکیب بازاریابی 55
2-43 روند تصمیم برای خرید مصرف کننده 58
2-44 فاکتورهای تأثیرگذار بر رفتار خرید مصرف کننده 61
2-45 دسته های اسپانسر ورزشی 68
2-46 اندازه گیری تأثیر اسپانسرینگ 69
2-47 آگاهی اسپانسر 70
2-48 تصویر شرکتی 71
2-49 قصد خرید 73
2-50 تأثیر دموگرافی بر قصد خرید 75
2-51 تأثیر موقعیت جغرافیایی بر قصد خرید 76
2-52 تأثیر گروه بر قصد خرید 76
2-53 تأثیر وفاداری به برند بر قصد خرید هواداران 76
2-54 تأثیر تصویر باشگاه بر قصد خرید هوادار 77
2-55 تأثیر پشتیبانی افراد مشهور 78
2-56 تأثیر افزایش قیمت بر قصدهای آتی مصرف کنندگان کالاهای ورزشی 80
2-57 مروری بر تحقیقات انجام شده در ارتباط با موضوع پژوهش 82
2-58 نتیجه گیری فصل دوم 94
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1مقدمه 96
3-2 روش و طرح تحقیق 96
3-3 جامعه، نمونه ی آماری و نحوه ی گزینش آزمودنی ها 96
3-4 متغیرهای تحقیق 99
3-5 ابزار و وسایل اندازه گیری 99
3-5-1 روایی و پایایی پرسشنامه 100
3-6 روش اجرا 101
3-7 روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها 101
فصل چهارم: یافته‌های تحقیق
4-1 مقدمه 104
4-2 بررسی ویژگی های جمعیت شناختی گروه نمونه 105
4-3 یافته های توصیفی 120
4-4 یافته های استنباطی پژوهش 122
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1 مقدمه 150
5-2 بحث و نتیجه گیری 154
5-3 پیشنهادات کاربردی 155
5-4پیشنهادات پژوهشی 155
5-5 محدودیت های پژوهش 156
منابع و مأخذ 157
پیوست ها 159
