مبانی نظری و پیشینه هموارسازی سود

اختصاصی از هایدی مبانی نظری و پیشینه هموارسازی سود دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری و پیشینه هموارسازی سود

30 صفحه

همراه با منابع

مقدمه

20

2-1 سطح افشا

20

     2-1-1 خصوصیت های کیفی مرتبط با ارائه اطلاعات

20

     2-1-2 افشای مالی

21

     2-1-3 اهداف افشا در گزارشگری مالی

22

     2-1-4 میزان اطلاعاتی که باید افشا شود

23

     2-1-5 تاثیر اطلاعات و تغییرها بر خط مشی افشا بر استفاده کنندگان

25

     2-1-6 مفاهیم افشای مالی

26

2-2 هموار سازی سود

27

2-3 انواع هموارسازی سود

27

     2-3-1 سود هموار طبیعی

28

     2-3-2 هموارسازی واقعی

29

     2-3-3 هموارسازی مصنوعی

29

2-4 مفاهیم سود ویژه

30

2-5 ابزار های هموارسازی مصنوعی سود

32

     2-5-1 زمان بندی رویداد ها

32

     2-5-2 هموارسازی از طریق انتخاب روش های تخصیص

33

    2-5-3 هموارسازی از طریق طبقه بندی

33

2-6 تکنیک ها ی هموارسازی سود

33

    2-6-1 دستکاری در درآمد ناویژه

34

2-7 انگیزه های هموارسازی سود

35

     2-7-1 افزایش رفاه سهامداران

35

     2-7-2 تسهیل قابلیت پیش بینی سود

36

     2-7-3 افزایش رفاه مدیریت

36

2-8 روش های مطالعه هموارسازی سود

37

     2-8-1 مدل سنتی

38

     2-8-2 مدل ایمهاف

39

     2-8-3 مدل ایکل

39

2-9 فرضیه بازارکارا

42

2-10 پیشینه تحقیق

42

2-11 خلاصه فصل

47

مبانی نظری، تحقیق و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد

اختصاصی از هایدی مبانی نظری، تحقیق و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

-1-2) مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

واژه CRM مخفف Management Customer Relationship) ) یا مدیریت ارتباط با مشتری است. در حقیقت این سیستم راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابط قویتر با آنها منجر شود. در نهایت، رابطه قوی با مشتریان رمز موفقیت هر کسب و کار است. CRM را می توان مانند فرایندی دانست که به ما کمک می کند تا اطلاعات مختلفی از مشتریان، فروش، اثربخشی فعالیت های بازاریابی، سرعت عمل در پاسخگویی به مشتری و نیز تمایلات بازار را به شکل یک جا جمع آوری کنیم ThuyUyen, 2007: 103)). مدیریت ارتباط با مشتری رویکردی استراتژیک است که در ارتباط با بهبود ارزش ذینفع از طریق توسعه ارتباطات مناسب با مشتریان و بخش های مشتری کلیدی است. مدیریت ارتباط با مشتری قابلیت های بالقوه استراتژیهای بازاریابی ارتباط و تکنولوژی اطلاعات را در جهت ایجاد روابط بلندمدت سود ده با مشتریان و سایر ذینفعان کلیدی پیوند می دهد. مدیریت ارتباط با مشتری فرصت های بسیاری برای به کارگیری داده ها و اطلاعات در جهت شناخت مشتریان و خلق ارزش مشترک ایجاد می کند. این امر مستلزم ادغام چند کارکردی از فرایندها، افراد، عملیات ها، قابلیت های بازاریابی است که از طریق اطلاعات، تکنولوژی و برنامه ها میسر می گردد Adrian, 2005: 170)). CRM طراحی ساختار سازمانی برای ارتباط دو جانبه با مشتری است. که به سه بخش عملیاتی، تحلیلی و تعاملی تقسیم می گردد.

الف) بخش عملیاتی: در این روش تمامی مراحل ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پس از فروش و دریافت بازخورد از مشتری، به یک فرد سپرده می شود؛ البته به نحوی که فروشندگان و مهندسان ارائه خدمات بتوانند سابقه هر یک از مشتریان را بدون مراجعه به این فرد در دسترس داشته باشند.

ب) بخش تحلیلی: در CRM تحلیلی، ابزارها و روش هایی به کار می رود که اطلاعات به دست آمده از CRM عملیاتی را تجزیه و تحلیل کرده و نتایج آن را برای مدیریت عملکرد تجاری آماده می کند. در واقع CRM  عملیاتی و تحلیلی در یک تعامل دو طرفه هستند؛ یعنی داده های بخش عملیاتی در اختیار بخش تحلیل قرار می گیرد؛ پس از تحلیل داده ها، نتایج به دست آمده تاثیر مستقیمی بر بخش عملیات خواهد داشت. به کمک تحلیل های این بخش، مشتریان دسته بندی شده و امکان تمرکز سازمان بر روی بخش خاصی از مشتریان فراهم می شود.

ج) بخش تعاملی: در این نوع ارتباط، مشتری برای برقراری ارتباط با سازمان، از آسان ترین روش ممکن مانند تلفن، تلفن همراه، فکس، اینترنت و سایر روش های مورد نظر خود استفاده می کند؛ CRM تعاملی به دلیل امکان انتخاب روش از سوی مشتری و اینکه بیشتر فرایندها ( از جمع آوری داده ها تا پردازش و ارجاع مشتری)، در کمترین زمان ممکن به مسئول مربوطه می رسد، باعث مراجعه مجدد مشتری و ادامه ارتباط با شرکت می شود.

 پیامدهای حاصل از بکارگیری CRM این است که موجب رشد سازمان و بهره وری بیشتر آن می شود. CRM در واقع طراحی ساختار سازمانی برای ارتباط با مشتری از بیرون به داخل و بالعکس، و ایجاد ارزش دو جانبه از طریق این فرایند است  Tohidi & Jabbari, 2011: 579)).  

2-1-3) ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری:

CRM مفهومی است که ریشه ای در فناوری اتوماسیون فروش و عملیات های مراکز فراخوان دارد و از اواسط (1990) وجود داشته است. در آن زمان، CRM از طریق ادغام داده های مشتری از طریق قسمت فروش با تعاملات مرکز فراخوان به وجود آمد که منجر به تعاملات غیر رسمی بیشتری با مشتری گردید. این مفهوم به وسیله سازمان های استفاده کننده و ادغام های سریع انتشار یافت و موجب برانگیختن فروشندگان نرم افزار شد که همگی مدعی بودند یک مجموعه منسجم از توانایی هایی دارند که به عنوان CRM شناخته شد. پیش از این، بازاریابی رابطه مند در صدد بود که اطلاعاتی را در مورد ترجیحات و علایق مشتریان که در پایگاههای داده ای ذخیره شده بود به دست بیاورد. این موضوع به شکل بازاریابی "نفر به نفر"، پدیدار شد که اشاره به فرایند و تعاملات از طریق شرکت هایی که به ایجاد پیشنهادات همسوتر با خواسته مشتریان می پرداختند، داشت. از این رو CRM به منظور برقراری امنیت و مدیریت نفر به نفر، و ایجاد یک رابطه سودمند و بلند مدت با مشتریان توسعه پیدا کرد. در مجرایی موازی، ابزارهایی مبتنی بر اینترنت مانند بازرگانی الکترونیکی، بازاریابی اینترنتی و ارتباطات نفر به نفر بوجود آمده و رشد کردند. با دارا بودن این تکنولوژی های جدید، این محصولات، خارج از حوزه CRM به رقابت برخاستند و به بازرگانی الکترونیکی رسیدند. هنگامی که مفاهیم CRM و بازرگانی الکترونیکی با یکدیگر ادغام شدند باعث شد در مدت کوتاهی، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر سر زبان ها افتاد (Osrenkoe & Bennani, 2007: 143).

2-1-4) عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری

محتوای استراتژی CRM شامل شش شاخص به هم پیوسته می باشد که توسط اتول و دونالدسون[1] در سال (2002) مطرح شد که عبارتند از (Osrenkoe & Bennani, 2007: 144).:

• تاکید روی کیفیت: خدمات ضعیف، دلیل اصلی شکست کسب و کار می باشد. محصول به تنهایی کافی نمی باشد و کیفیت خدمات به عنوان کلید اصلی موفقیت یک کسب و کار محسوب می شود.
• اندازه گیری رضایت مشتری و مدیریت خدمات به مشتری: این موضوع اشاره به درک کردن و مشخص نمودن مزایای مختلفی دارد که قبل از خرید مشتری برای آن وجود دارد. هم چنین باید فاصله بین انتظارات و عملکرد پس از فرایند خرید مدیریت شود.
• سرمایه گذاری روی کارکنان: روابط داخلی نیز به اندازه روابط خارجی مهم هستند. اجرای رابطه گرایی تنها می تواند از افرادی که در سازمان، اهداف و استانداردهای تعیین شده را درک کنند حاصل آید.
• حفظ گفتگو با مشتریان: ایجاد روابط بلند مدت به عنوان یک موضوع کلیدی در CRM به شمار می رود. شرکتهایی که به ترجیحات تک تک مشتریان گوش فرا می دهند، تمایل بیشتری به حفظ و تبدیل آنها به مشتریان وفادار دارند.
• تعیین اهداف واقعی و عملکرد های قابل حصول: سازمان ها باید تا حد ممکن به نحوه ادراک و برداشت مشتریان از عناصر مختلف پیشنهادی به آنها پی ببرند.
• مواجهات مبتنی بر روابط: این موضوع به معنی در دسترس بودن هر دو گروه از مشتریان داخلی و خارجی به منظور داشتن رفتار منعطف و واکنش پذیر می باشد. در عمل همواره فاصله ای بین آنچه شرکت انجام می دهد و آنچه باید انجام دهد و مطلوبترین چیزی که باید انجام می داد وجود دارد. با کمک رابطه گرایی می توان با نیازهای هریک از مشتریان سازگاری پیدا نمود.

2-1-5) اهداف مدیریت ارتباط با مشتری:

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری را می توان به صورت زیر عنوان کرد  .(Kim, et al., 2003: 8)

الف) شناخت مشتری:

1) جمع آوری اطلاعات کامل مشتری

2) تحلیل داده های مشتری

3) جذب مشتریان جدید

4) بهبود مهارت های کارکنان

5) بهبود تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری

ب) تبادلات مشتری:

1) پاسخ صحیح به درخواست مشتری

2) یکپارچه سازی فرایند تجاری

3) بهبود مدیریت کانال های ارتباطی

4) افزایش اثربخشی و کارایی عملیات سازمانی

5) شخصی نمودن محصولات و خدمات

ج) ارزش مشتری:

1) بهبود حفظ مشتری

2) افزایش سود

3) بهبود خدمت دهی (سرویس و پشتیبانی) به مشتری

4) ایجاد محیط مجازی اینترنتی

د) رضایت مندی مشتری:

1) بهبود کیفیت خدمات به مشتری

2) برقراری ارتباطات با مشتری.

[1]  Otoole & Donaldson

فرمت ورد قابل ویرایش

تعداد صفحات: 22

مبانی نظری و پیشنه تحقیق جهت نوشتن فصل دوم پایان نامه ارشد و دکتری

همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن

پیشینه تحقیق کامل: خارجی و داخلی

منابع فارسی کامل

منابع انگلیسی کامل

ما در این بخش علاوه بر منابع مبانی نظری، منابع کلی دیگری رو برایتان در نظر گرفتیم تا همواره در نوشتن پایان نامه از این منابع بهره مند گردید.

تحقیق و پیشینه تحقیق مسئولیت و مسئولیت بین المللی دولت با فرمت ورد

اختصاصی از هایدی تحقیق و پیشینه تحقیق مسئولیت و مسئولیت بین المللی دولت با فرمت ورد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت ورد قابل ویرایش

تعداد صفحات: 40

مبانی نظری و پیشنه تحقیق جهت نوشتن فصل دوم پایان نامه ارشد و دکتری

همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن

منابع کامل

ما در این بخش علاوه بر منابع مبانی نظری، منابع کلی دیگری رو برایتان در نظر گرفتیم تا همواره در نوشتن پایان نامه از این منابع بهره مند گردید.

مبحث اول: معنا و مفهوم مسئولیت، اهمیت و پیشینه تاریخی آن                                            7

گفتار اول: معنا و مفهوم مسئولیت                                                                              7

بند اول: معنای لغوی مسئولیت                                                                                  7

بند دوم: معنای اصطلاحی مسئولیت                                                                            7

گفتار دوم: پیشینه تاریخی مسئولیت مدنی دولت                                                             8

گفتار سوم: تاریخچه ی تدوین طرح مسئولیت بین المللی                                                  11

مبحث دوم: مسئولیت بین المللی                                                                              12

گفتار اول: مسئولیت بین المللی و منشاء آن                                                                  14

بند اول: رابطه مسئولیت با صلاحیت بین المللی                                                             15

بند دوم: خصوصیت مسئولیت بین المللی                                                                    15

گفتار دوم: تعریف مسئولیت بین المللی                                                                      17

گفتار سوم: شرایط تحقق مسئولیت بین المللی                                                               18

گفتار چهارم: انواع مسئولیت بین المللی                                                                      19

بند اول: مسئولیت مستقیم                                                                                      19

بند دوم: مسئولیت غیر مستقیم                                                                                 19

گفتار پنجم: مقررات حاکم بر مسئولیت بین المللی                                                          20

فصل دوم: مبانی مسئولیت بین المللی و اعمال افراد و انتساب آن به دولت                           21

مبحث اول: اشخاص خصوصی و اعمال آنها                                                                 22

گفتار اول: اعمال افراد حقوقی خصوصی و انتساب آن به دولت                                           23

گفتار دوم: اصل عدم مسئولیت دولت ها درقبال اعمال افراد                                               24

گفتار سوم: نظریات مربوط به انتساب اعمال افراد به دولت و تحولات آن                                26

بند اول: نظریه مسئولیت جمعی                                                                                26

بند دوم: نظریه مشارکت                                                                                        28

بند سوم: اصل عدم مسئولیت دولت                                                                           28

مبحث دوم: انتساب اعمال افراد به دولت در رویه بین المللی                                             29

گفتار اول: رویه قضایی بین المللی                                                                            29

گفتار دوم: استثنائات اصل عدم مسئولیت دولت                                                             33

گفتار سوم: پذیرش مسئولیت توسط خود دولت                                                             34

مبحث سوم: مبانی مسئولیت بین المللی                                                                       35

گفتار اول: بررسی نظریه خطا و خطر                                                                         35

بند اول: نظریه خطا یا مسئولیت شخصی                                                                     37

بند دوم: نظریه خطر یا مسئولیت عینی              38

منابع

مبانی نظری و پیشینه تقسیم سود سهام در بازار رو به رکود

اختصاصی از هایدی مبانی نظری و پیشینه تقسیم سود سهام در بازار رو به رکود دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری و پیشینه تقسیم سود سهام در بازار رو به رکود

37 صفحه

همراه با منابع

مقدمه

14

تقسیم سود

17

اهمیت تقسیم سود

17

اهداف سیاست تقسیم سود

18

اشکال مختلف پرداخت سود سهام

19

سود سهام نقدی

19

سود غیر نقدی سهام

19

سود سهمی یا سهام جایزه

20

سود تصفیه

20

سیاست تقسیم سود

20

تقسیم سود ثابت و معین بین سهامداران

21

سیاست پرداخت منظم همراه با مبلغ اضافی

21

تقسیم درصد ثابتی از سود (سیاست تقسیم سود متغیر)

22

توجیه ثبات سود سهام

22

عوامل مؤثر بر سیاست تقسیم سود

23

وضعیت نقدینگی شرکت

23

ثبات در سودآوری شرکت

23

محدودیت قانونی

24

تأثیر آثار مالیاتی تقسیم سود

24

محدودیت­های قراردادی

25

‌ تئوری­های مرتبط با سیاست تقسیم سود

25

تفاوت سود تقسیمی در بین کشورها

29

تفاوت در مراحل رشد

30

تفاوت در نرخ مالیاتی

30

تفاوت در کنترل شرکت

30

سود تقسیمی جهت کاهش تضاد منافع

30

بازارهای مالی

31

تعاریف رکود و رونق بازار

31

پریشانی مالی

31

قابلیت نقدشوندگی ضعیف(پریشانی)

33

نکول

33

مراحل پریشانی مالی

33

ارتباط سیاست تقسیم سود و بازده در دوره رکود و رونق بازار

35

پیشینه پژوهش

36

تحقیقات انجام شده در سایر کشورها

36

تحقیقات انجام شده در ایران

41

دانلود تحقیق و پیشینه تحقیق مسئولیت بانک در قبال مشتری با فرمت ورد

اختصاصی از هایدی دانلود تحقیق و پیشینه تحقیق مسئولیت بانک در قبال مشتری با فرمت ورد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت ورد قابل ویرایش

تعداد صفحات: 72

مبانی نظری و پیشنه تحقیق جهت نوشتن فصل دوم پایان نامه ارشد و دکتری

همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن

منابع کامل

ما در این بخش علاوه بر منابع مبانی نظری، منابع کلی دیگری رو برایتان در نظر گرفتیم تا همواره در نوشتن پایان نامه از این منابع بهره مند گردید.

-22  تاریخچه و روند شکل گیری بانکداری در ایران..........................................................     7

2-2-1   نقش صرافی در پیدایش بانکداری.........................................................................     8

 2-2-2 آغاز فعالیت بانک های ایرانی..................................................................................    9

2-2-3  هدف دولت از ملی کردن و ادغام بانک ها.............................................................      11

2-2-4 بانکداری الکترونیکی..............................................................................................     13

2-4-الف روند و تحول بانکداری الکترونیکی در ایران........................................................     14

 2-4-ب بانکداری الکترونیکی و تجارت الکترونیک............................................................     14

2-3  مفهوم بانک..................................................................................................................   16

2-3-1 تفاوت بانک با مؤسسات مالی و اعتباری...................................................................    18

2-3-2  انواع بانک...............................................................................................................   19

2-3-2-الف  بانک خصوصی................................................................................................  19

2-3-2-ب بانک دولتی.........................................................................................................   22

2-3-3 مفهوم مشتری............................................................................................................  26

2-4  مفهوم مسولیت مدنی و انواع آن....................................................................................   28

2-4-1 مفهوم مسئولیت مدنی.................................................................................................  28

2-4-1-الف مبانی حقوقی مسئولیت مدنی بانک در قبال مشتری...............................................  30

2-4-1-ب  مسئولیت مدنی قراردادی...................................................................................... 31

2-4-1-ج مسئولیت مدنی غیرقراردادی.................................................................................. 33

مسولیت قراردادی بانک در قبال مشتری ................................................................      36

3-1  قوانین و مقررات........................................................................................................... 37

3-1-1  قوانین و مقررات عام.................................................................................................. 37

3-1-2  قوانین و مقررات خاص.............................................................................................. 40

3-2   قراردادها و عقود بانکی.............................................................................................     42

 3-2-1  قراردادهای راجع به جذب سپرده...........................................................................    42

3-2-1-1 سپرده های قرض الحسنه......................................................................................   43

3-2-1-1-الف  قرض الحسنه پس انداز...............................................................................   45

3-2-1-1-ب  حساب جاری...............................................................................................   46

 3-2-2 سپرده های سرمایه گذاری (کوتاه مدت و بلند مدت)...............................................    47

3-2-2-1    اعطای تسهیلات...............................................................................................   49

3-2-2-2  قراردادهای بانکی راجع به اعطای تسهیلات........................................................    51

3-2-2-3 تعهد به نتیجه و تعهد به وسیله در قراردادهای بانکی..............................................    53

3-2-3  قراردادهای راجع به خدمات بانکی..........................................................................    56

3-2-3-1 پرداخت قبوض....................................................................................................   56

3-2-3-2 خدمات حوالجات.................................................................................................  57

3-2-3-3  اجاره صندوق امانات............................................................................................ 57

 3-2-3-4 وصول اسناد......................................................................................................... 60

3-2-3-5  صدور ضمانتنامه..................................................................................................  61

3-2-3-6  اعتبارات اسنادی..................................................................................................  64

3-3   نظریه مسئولیت مبتنی بر تقصیر.....................................................................................   66

3-3-1  نظریه مبتنی بر مسئولیت محض..................................................................................  67

منابع