هایدی

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

هایدی

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

بررسی وضعیت رقیب‌گرایی و مشتری‌گرایی SMEs و ارتباط آن‌ها با عملکرد مشتری (مورد مطالعه: صنایع استان ایلام)

اختصاصی از هایدی بررسی وضعیت رقیب‌گرایی و مشتری‌گرایی SMEs و ارتباط آن‌ها با عملکرد مشتری (مورد مطالعه: صنایع استان ایلام) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی وضعیت رقیب‌گرایی و مشتری‌گرایی SMEs و ارتباط آن‌ها با عملکرد مشتری (مورد مطالعه: صنایع استان ایلام)


بررسی وضعیت رقیب‌گرایی و مشتری‌گرایی SMEs و ارتباط آن‌ها با عملکرد مشتری (مورد مطالعه: صنایع استان ایلام)

پایان نامه کارشناسی ارشد   با فرمت    Doc       صفحات      146

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                           صفحه

 

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 3

1-2- بیان مسأله. 4

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق.. 6

1-4- اهداف تحقیق.. 8

1-5- فرضیه‌های تحقیق.. 8

1-6- قلمرو تحقیق.. 9

1-7- روش تحقیق.. 9

1-8- ابزار گردآوری داده‌ها 9

1-9- جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه. 9

1-10-  روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها: 10

1-11- کاربرد نتایج تحقیق: 10

1-12 - متغیرهای تحقیق: 10

1-13- تعریف نظری وعملیاتی مفاهیم ومتغیرها 11

1-13-1- تعاریف مفهومی.. 11

1-13-2-تعاریف عملیاتی.. 12

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1- مقدمه. 14

2-2- تعریف بازاریابی.. 16

2-3- استراتژی بازاریابی.. 17

2-4- بازارگرایی.. 18

2-5- مشتری‌گرایی و رقیب‌گرایی.. 20

2-6 رقیب‌گرایی.. 22

2-6-1 رقیب‌گرایی و عملکرد مشتری.. 22

2-6-2- اهمیت رقیب‌گرایی و عملکرد مشتری.. 23

2-6-3- موقعیت‌گیری رقابتی.. 25

2-6-4 نظریه ها و مدل های شناسایی رقیب... 25

2-6-4-1 نظریه ها و مدل های مبتنی بر بازار/صنعت... 25

2-6-4-2 نظریه ها و مدل های مبتنی بر منابع. 27

2-6-4-3- مدل پورتر. 28

2-6-5- اثرات رقیب‌گرایی و عملکرد مشتری در حوزه کسب و کار. 30

2-7- مشتری گرایی.. 30

2-7-1- مشتری گرایی و عملکرد مشتری.. 30

2-7-1-1- عملکرد مشتری.. 31

2-7-2- مفهوم نقش مشتری‌گرایی.. 31

2-7-3- ضرورت جهتگیری مشتری.. 34

2-7-4- تعاریف مشتری‌گرایی.. 35

2-7-5- اشکال و دیدگاه‌های متفاوت به مشتری‌گرایی.. 36

2-7-6- طبقه‌بندی گرایش مشتری.. 36

2-7-7- مقاومت مشتری‌گرا (COD): 39

2-7-8- فرآیند جلب رضایت مشتری.. 41

2-7-9- اثر مشتری‌گرایی بر عملکرد مشتری.. 42

2-8- اثرات مشتری‌گرایی و رقیب‌گرایی بر عملکرد مشتری.. 42

2-9- عملکرد. 44

2-9-1- تاریخچه عملکرد. 44

2-9-2- تعریف عملکرد. 44

2-9-3- شاخص عملکرد. 45

2-9-4- ظهور شاخص‌های نوین عملکرد. 46

2-9-5- تفاوت‌های معیارهای سنتی و نوین عملکرد. 47

2-9-6- برنامهریزی عملکرد. 47

2-9-7- اهداف عملکرد. 48

2-9-8- استانداردهای عملکرد. 49

2-9-9- سنجش عملکرد. 49

2-9-10- عملکرد مشتری در FM... 51

2-9-11- ارزیابی عملکرد انرژی در مدیریت تسهیلات (FM) 52

2-9-12- از اندازه‌گیری تا عملکرد. 52

2-9-13- بکارگیری عملکرد مشتری در FM... 52

2-9-14- مطالعات عملکرد مشتری در FM... 53

2-9-15- وفاداری.. 54

2-9-16- شاخص های سنجش وفاداری مشتریان. 55

2-9-17- رضایت مشتری.. 57

2-9-18- گرایش و رضایت مشتری: 57

2-9-19- عوامل مؤثر بر رضایت مشتری تجاری: 58

2-10- شرکت های کوچک و متوسط.. 59

2-10-1- مفهوم شرکت های کوچک و متوسط.. 59

2-10-2- چالش‌های شرکت های کوچک و متوسط.. 61

2-10-3- جایگاه شرکت های کوچک و متوسط در محیط امروزی.. 63

2-10-4- اهمیت و نقش شرکت‌های کوچک و متوسط در ایران. 65

2-11- پیشنه تحقیق.. 67

2-11-1- پیشینه داخلی.. 67

2-11-2- پیشینه خارجی.. 69

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه. 73

3-2- روش تحقیق.. 73

3-3- جامعه آماری.. 73

3-4- روش جمع آوری اطلاعات... 74

3-5- پایایی.. 74

3-6- روایی.. 75

3-7- روش تجزیه و تحلیل دادهها 75

3-7-1-آمار توصیفی.. 75

3-7-2-آمار استنباطی.. 75

3-8- تشریح مدلسازی معادلات ساختاری(SEM) 76

3-8-1- متغیر پنهان و متغیر قابل مشاهده 77

3-8-2- طراحی یک مدل معادلات ساختاری.. 77

3-8-3- بار عاملی.. 78

3-8-4- شاخصهای برازش مدل. 79

3-8-4-1- شاخص های مطلق.. 79

3-8-4-2-شاخص‌های نسبی.. 79

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها

4-1- مقدمه. 81

4-2- تحلیل توصیفی.. 82

4-3- یافته های استنباطی.. 86

4-3-1- بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته به کمک مدل معادلات ساختاری.. 86

4-3-2- تحلیل عاملی تائیدی متغیرهای مدل. 86

4-3-3- تحلیل عاملی تائیدی متغیرهای مستقل (رقیب گرایی و مشتری گرایی): 86

4-3-4- نتایج تحلیل عاملی متغیرهای مستقل(رقیب گرایی و مشتری گرایی) 87

4-3-5- تحلیل عاملی تائیدی متغیرهای وابسته (عملکرد مشتری): 89

4-3-6- بررسی مدل ساختاری ( تحلیل مسیر) و آزمودن فرضیههای تحقیق.. 90

4-3-7- آزمون فرضیه های تحقیق.. 93

4-3-8- رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر عملکرد مشتری در SMEs: 95

فصل پنجم: بحث ونتیجه‌گیری

5-1- مقدمه. 97

5-2- نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق.. 98

5-3- پیشنهادها و توصیه‌های کاربردی.. 99

5-3-1- پیشنهاد به مدیران شرکت شهرک‌های صنعتی و صنایع استان ایلام. 99

5-3-2- پیشنهاد به مدیران کسب و کار: 100

5-4- پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده 101

5-5- محدودیتهای تحقیق.. 102

منابع و مآخذ. 103

الف) منابع فارسی.. 103

ب) منابع انگلیسی.. 106

پیوست ها 115


فهرست جداول

عنوان                                                                                                           صفحه

 

جدول 2-1- گستره مفهوم عملکرد. 44

جدول 2-2- خلاصه تفاوتهای معیارهای سنتی و نوین عملکرد. 47

جدول 2-3- خلاصه‌ای از معیارهای بکار رفته در تعریف شرکت های کوچک و متوسط.. 59

جدول2-4- تعریف بانک سرمایه‌گذاری وصندوق سرمایه‌گذاری اروپا از شرکت های کوچک و متوسط.. 60

جدول2-5- خلاصه‌ای از مهم ترین محدودیت های ذاتی شرکت های کوچک و متوسط.. 62

جدول2-6- خلاصه‌ای ازویژگی های ذاتی شرکت های کوچک و متوسط.. 64

جدول 3-1- پایایی پرسشنامه به تفکیک هر متغیر. 75

جدول 4- 1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس میزان تحصیلات... 82

جدول 4- 2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سن.. 83

جدول 4- 3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس مدت همکاری با شرکت... 84

جدول 4- 4- توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس تعداد پرسنل.. 85

جدول 4-5- نتایج حاصل از تحلیل مدل معادلات ساختاری: فرضیه اول. 93

جدول 4-6- نتایج حاصل از تحلیل مدل معادلات ساختاری: فرضیه دوم. 94

جدول 4-7- رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر مشتری‌گرایی و رقیب‌گرایی.. 95

جدول 4-8 - آزمون رتبه‌ای فریدمن.. 95

 


فهرست شکل‌ها

عنوان                                                                                                           صفحه

 

شکل2-1- بازمفهوم‌سازی مشتری‌گرایی و رقیب‌گرایی.. 22

شکل 2-2 ابعاد رقیب گرایی. 24

شکل 2-3- چارچوب تحلیل رقیب از نظر پورتر. 29

شکل 2-4- مدل رقیب‌گرایی و عملکرد مشتری.. 30

شکل 2-5- ابعاد مشتریگرایی.. 35

شکل 2-6- رابطه میان نیاز مشتری، بازده، ویژگی و ارزش... 37

شکل 2-7- مدل مشتری‌گرایی و عملکرد مشتری.. 42

شکل 2-8- مدل مفهومی تحقیق.. 43

شکل 3-1- ساختار کلی مدل معادلات ساختاری.. 78

شکل 4-1- تحلیل عاملی تائیدی متغیرهای مستقل در حالت تخمین استاندارد. 87

شکل 4-2 - تحلیل عاملی تائیدی مرتبه  متغرهای مستقل در حالت ضرایب معناداری.. 88

شکل 4-3 - تحلیل عاملی تائیدی متغیر وابسته در حالت  تخمین استاندارد. 89

شکل 4-4- تحلیل عاملی تائیدی متغیر وابسته در حالت  ضرایب معناداری.. 90

شکل 4-5- مدل معناداری فرضیه های تحقیق در حالت تخمین استاندارد. 91

شکل 4-6- مدل معناداری فرضیه های تحقیق در حالت ضرایب معناداری.. 92

شکل 4-7- مدل مفهومی تحقیق در حالت تخمین استاندارد. 95

 


فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                           صفحه

 

نمودار 2-1 یک مدل بازارگرایی.. 19

نمودار2-2 تیم مدیریت مشتری و رقیب مدار درجه تمرکز بر رقیب... 25

نمودار4- 1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس میزان تحصیلات... 82

نمودار 4- 2-  توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سن.. 83

نمودار 4- 3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سابقه خدمت... 84

نمودار 4- 4- توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس تعداد پرسنل شرکت ها 85

 

 



دانلود با لینک مستقیم


بررسی وضعیت رقیب‌گرایی و مشتری‌گرایی SMEs و ارتباط آن‌ها با عملکرد مشتری (مورد مطالعه: صنایع استان ایلام)