پاورپوینت مدیریت ارتباط مشتری CRM

اختصاصی از هایدی پاورپوینت مدیریت ارتباط مشتری CRM دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دسته بندی : پاورپوینت 

نوع فایل:  ppt _ pptx

( قابلیت ویرایش )

---

 قسمتی از محتوی متن پاورپوینت : 

تعداد اسلاید : 21 صفحه

مــــــدیریت ارتبـــــــــــاط با مشتــــــریCRM فهرست مطالب : انواع فناوری CRM مزایای استفاده از سیستم CRM مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمانها چالش های اجرایی CRM ویژگی های کاربردی CRM نتیجه گیری تاریخچه CRM تعریف CRM ( مدیریت ارتباط با مشتریان ) موضوعات مورد بحث در CRM اهداف سیستم ارتباط با مشتری ضرورت بکار گیری مراحل ارائه خدمت ، مدیریت ارتباط با مشتری مراحل اجرای CRM سه عنصر اصلی در بالابردن درآمد سازمان تاریخچه : CRM تعریف CRM ( مدیریت ارتباط با مشتریان ) CRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود CRM استراتژی کسب و کاری است جهت بهینه سازی سوددهی، درآمد زایی و رضایت مشتری که بر اساس مبانی زیر طراحی می گردد: ساماندهی ارائه خدمات براساس نیازهای مشتری بالابردن سطح رضایت مشتریان مطابق اصول مشتری مداری پیاده سازی فرایندهای مشتری محور موضوعات مورد بحث در CRM اهداف سیستم ارتباط با مشتری: استراتژی شرکت apple در جلب مشتری: 1.
ایجاد فروشگاه اختصاصی 2.
القای مفهوم تازگی 3.
ارائه محصولات متنوع 4.
فروش محصولات به مراکز آموزشی 5.
تولید محصول منطبق با نیاز مشتری 6.
بکارگیری جذابیت در طراحی محصولات جدید ضرورت بکار گیری CRM با توجه به اهمیت مشتری به عنوان یکی از ارکان حیات یک سازمان ، دلایل زیر را می توان به عنوان ضرورت های استفاده از CRM در یک سازمان (با توجه به پیچیدگی و گستردگی فعالیت های هر سازمان) مطرح کرد: مراحل ارائه خدمت ، مدیریت ارتباط با مشتری   در اولین مرحله ارائه خدمت مدیریت ارتباط با مشتری، پایگاه اطلاعاتی بر مبنای اطلاعات و داده‌های مشتریان تهیه می‌شود.
سپس اطلاعات جمع‌آوری شده در پایگاه اطلاعاتی بر مبنای تکنیک‌های مختلف تحلیل می‌شوند.
مشتریان هدف براساس معیار سودآوری برای شرکت انتخاب می‌شوند.
در مرحله بعد برای مشتریان هدف، آمیزه بازاریابی مناسب طراحی می‌شود.
سپس با استفاده از اطلاعات مراحل قبل با مشتریان ارتباط برقرار شده و درنهایت پس از اجرای بازاریابی رابطه‌مند نتایج حاصله مورد کنترل و ارزیابی قرار می‌گیرد.
مراحل اجرای : CRM سه عنصر اصلی در بالابردن درآمد سازمان: CRM انواع فناوری مزایای استفاده از سیستم : CRM کاهش هزینه های بازاریابی و فروش امکان شناسایی الگوهای مصرف مشتریان جلب سریع تر و موثرتر مشتریان و درک بهتر از نیازمندیهای آنها افزایش میزان وفاداری مشتریان به سازمان فراهم کردن شرایط مراجعه مجدد مشتری توانایی مدلسازی رفتار مشتری درون واحدهای کاری همسویی عالی منابع کمیاب با راهکارهای راهبردی در سطح سازمان توانایی توسعه برنامه ای برای سرمایه گذاری راهبردی مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط: اطمینان: کاهش سردرگمی، اطمینان به ارائه‌دهنده خدمات و احساسی آکنده از اعتماد به او؛ مزایای اجتماعی: متمایز کردن مشتریان، آشنایی مشتریان با کارکنان و توسعه روابط دوستانه باآنها بهره مندی از خدمات بیشتر: خدمات اضافی، قیمتهای ویژه و اولویت بالاتر نسبت به دیگر مشتریانالبته باید توجه داشت که مشتریان متف

  متن بالا فقط قسمتی از محتوی متن پاورپوینت میباشد،شما بعد از پرداخت آنلاین ، فایل را فورا دانلود نمایید 

---

  لطفا به نکات زیر در هنگام خرید دانلود پاورپوینت:  توجه فرمایید.

• در این مطلب، متن اسلاید های اولیه قرار داده شده است.
• به علت اینکه امکان درج تصاویر استفاده شده در پاورپوینت وجود ندارد،در صورتی که مایل به دریافت  تصاویری از ان قبل از خرید هستید، می توانید با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید
• پس از پرداخت هزینه ،ارسال آنی پاورپوینت خرید شده ، به ادرس ایمیل شما و لینک دانلود فایل برای شما نمایش داده خواهد شد
• در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون بالا ،دلیل آن کپی کردن این مطالب از داخل اسلاید ها میباشد ودر فایل اصلی این پاورپوینت،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
• در صورتی که اسلاید ها داری جدول و یا عکس باشند در متون پاورپوینت قرار نخواهند گرفت.
  
• هدف فروشگاه پاورپوینت کمک به سیستم آموزشی و رفاه دانشجویان و علم آموزان میهن عزیزمان میباشد. 
  

---

دانلود فایل  پرداخت آنلاین 

Customer Relationship Management Concept, Strategy, and Tools

اختصاصی از هایدی Customer Relationship Management Concept, Strategy, and Tools دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تحقیق و بررسی درمورد مدیریت ارتباطات مشتری ( CRM ) 25 ص

اختصاصی از هایدی تحقیق و بررسی درمورد مدیریت ارتباطات مشتری ( CRM ) 25 ص دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 26

مدیریت سازمان

موضوع : ارتباطات

نام استاد :

جناب آقای دهری

گردآورندگان :

محمد رضا زمانی – ابراهیم بسام راز

خرداد 1386

مدیریت ارتباطات مشتری ( CRM )

Customer Relationship Management

مرحله طراحی مجدد فرآیندهای سازمان بر مبنای اهداف CRM بهترین نتیجه را برای سازمان در پی خواهد داشت.

سیستم های CRM فعلاً دارای 5 موتور اصلی و استاندارد به شرح زیر است که به احتمال زیاد در آینده تغییر کرده و موتورهای دیگری به آنها اضافه خواهد شد:

تمرکز اطلاعات مشتری در یک نقطه: چرا که در شرائط حاضر در اکثر سازمانها که اطلاعات مشتریها را دقیقاً نگهداری می کنند این اطلاعات تقریباً در 20 نقطه جمع آوری می شوند که برای استفاده از آنها و توسعه بازار دارای مشکلات زیاد و بعضی مواقع غیر ممکن است.

تجزیه تحلیل و بخشی کردن اطلاعات مشتری : در صورت تنوع کالا و خدمات یک سازمان، این موتور اقدام به بخشی کردن مشتریها و تجزیه تحلیل ویژه برای وضعیت جاری و توسعه بازارهای هدف براساس اطلاعات هر بخش می کند.

اختصاصی کردن نیاز مشتری : با توجه به امکان ارتباط خاص با مشتریها، این موتور خواهد توانست نیاز مشتریها را به صورت خاص جمع آوری و در اختیار سازمان قرار دهد تا سازمان بتواند نیاز خاص آنها را طراحی و تامین کند.

امکان تماس با مشتری از طریق وسیله مورد علاقه هر کدام: بعضی مشتریها از سیستم فاکس، و بعضی پست الکترونیکی و بعضی نامه و امثال آن استفاده می کنند. این موتور ضمن برقراری ارتباط فعال و سریع با تمام مشتریها، با هر کدام از طریق وسیله انتخابی وی تماس می گیرد.

انتقال اطلاعات و مبادلات بین مشتری و سازمان: تمامی ارتباطات و مبادلات بین مشتریها و سازمان از طریق این موتور مدیریت می شود. این اطلاعات شامل سفارش کالا و خدمات، اطلاعات مالی و پرداختها، اطلاعات ساخت و تکمیل سفارش مشتری، ارسال کالا یا خدمات برای مشتری، ارسال صورتحساب، اطلاعات ارسال کالا خدمات پس از فروش، آموزش و پشتیبانی های مشتری، اطلاع رسانی به مشتریها براساس علاقه و نیاز هر کدام و بقیه موارد است.

خرید سیستم های CRM توسط شرکتهای کوچک بسیار گرانقیمت و از نظر فن آوری برای نگهداری و تغییرات ضروری آن بسیار سخت و تقریباً غیرممکن است. برای حل این مشکل ، شرکتهای خدماتی ویژه نیاز است که این نرم افزارها و سیستم های مورد نیاز را خود تهیه و نگهداری کنند و خدمات مورد نیاز شرکتهای متقاضی را در ازای هزینه مورد توافق در اختیار آنها قرار دهند. این سیستم ها به گونه ای هستند که ضمن ارائه خدمات به چندین شرکت قابلیت حفظ اطلاعات برای هر شرکت و سازمان را نیز دارا هستند. با این شرائط شرکتهای ارائه کننده خدمات، خود مسئول نگهداری و توسعه سیستم های نرم افزاری و سخت افزاری مربوطه خواهند بود. در این صورت شرکتهای دریافت کننده اینگونه خدمات هم ضمن پرداخت هزینه های مربوطه و جزئی (درمقایسه با سرمایه گذاری خرید این سیستم ها) همیشه از پیشرفته ترین سیستم ها استفاده می کنند.

شرکتهای ارائه کننده این نوع خدمات ASP یا ( Application Service Provider ) می گویند. ASP یکی از زیرساختهای IT است و به سازمانها یا شرکتهایی گفته می شود که دارای امکانات تمرکز اطلاعات، سخت افزار، نرم افزار، پهنای باند شبکه و پشتیبانی پرسنل متخصص است که خدمات مورد نیاز سازمانها و بنگاهها را در جامعه و برحسب نیاز آنها اجاره می دهند.

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM

اختصاصی از هایدی پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 فرمت فایل:powerpoint (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 تعداد اسلاید:17

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

نوعی استراتژی کسب و کار است که هدفی فراتر ازتوجه به حجم معاملات دارد و نتیجه ان نیل به سود بیشتر برای سازمان و افزایش رضایت مشتری است .

زمینه های ظهورCRM

.1مشتری به عنوان یکی از کالا های مهم سازمان است.

.2مشتری عاملی است که می توان ان را تحت کنترل قرار داد.

.3هزینه جایگزین کردن مشتری بیشترازهزینه برقراری و حفظ رابطه با مشتری است.

.4مشتری راضی باعث جذب دیگر مشتریان می شود.

ایجاد ارتباط با تک تک مشتریان ارزشمندازطریق استفاده موثر از اطلاعات حساب او((kotler,2003.

nCRMواژه ای برای مجموعه متدولوژیها و فرایند ها و نرم افزارها و سیستم هایی استکه به موسسات و سازمان ها در مدیریت موثر و سازمان یافته ارتباط با مشتریانشان کمک می کند((bernett:2001

پاورپوینت رابطه CRM و ERP

اختصاصی از هایدی پاورپوینت رابطه CRM و ERP دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پاورپوینت رابطه CRM و ERP

هر سازمان، فقط یک مدیر دارد: مشتری...

او می تواند همه کارمندان را اخراج کند. از رئیس تا کارمندان جزء،

فقط کافی است پول خود را جای دیگری خرج کند!

سم والتون(بنیانگذار

•مشتری کیست؟

•

–امروزه، بازار یعنی مشتری؛ و مشتری کسی است که از خدمات و تولیدات سازمان بهره می برد.

•(دکتر گودرزی، غلامرضا - جهانی شدن و استراتژی مشتری مداری”-1382- اندیشه گستر سایپا – بیست و هفت : ص13)

–مشتری (Customer) : سازمان یا فردی که محصول را دریافت می کند یادآوری : مشتری می تواند مشتری داخلی یا خارجی سازمان باشد

•

•(مهدیزاده، احمد- سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای ISO9001:2000”-1381- سازمان هوافضا-اول: ص4)

•

 

 

 

از نگاه آمار

–جذب یک مشتری جدید، 6 برابر پر هزینه تر از نگهداری مشتری فعلی است.

–حفظ 5 درصد از مشتریان قبلی، سودی معادل 25 تا 95 درصد خواهد داشت(فردریک ریچ هلد)

–96% مشتریان هیچگاه دررابطه با رفتار بد و کیفیت بد محصولات شکایت نمی کنند.

–90% این مشتریان ناراضی دیگر به شرکت مراجعه نمی کنند.

–هر کدام از این مشتریان ناراضی، علت ناراحتی خود را حداقل به 9 نفر می گویند.

–13% مشتریان ناراضی، نارضایتی خود را به بیش از 20 نفر انتقال می دهند.